0 Comment
Customer Reviews
هل سبق لك اتخاذ قرار الشراء عبر الإنترنت بناءً على مراجعة العملاء المنشورة على الموقع الإلكتروني نفسه؟ نعم ، كل منا لديه. هذا يعني أن العملاء يميلون إلى اتخاذ القرار النهائي في قرار الشراء بعد اعتبار مراجعات العملاء بمثابة مدخلات مهمة.
تعتبر تقييمات العملاء مهمة لأنها تشير إلى الثقة التي تتمتع بها العلامة التجارية في السوق وتصور العملاء لها. يستخدم بعض العملاء المحتملين مراجعات العملاء لجمع معلومات حول رحلة ما بعد الشراء التي توفرها العلامة التجارية أو الشركة. على سبيل المثال ، إذا أظهرت تقييمات العملاء المتاحة على أحد مواقع الويب عمليات ما بعد البيع السيئة أو صعوبة في الحصول على خدمة العملاء ، فسيكون العديد من المشترين الجدد المحتملين ثنيًا بما يكفي عن عدم القيام بهذه النقرة النهائية. على العكس من ذلك ، تساعد المراجعات الرائعة على زيادة المبيعات بشكل كبير أيضًا.
يمكن للمستهلكين الأكثر ذكاءً استخدام مجموع تقييمات المستخدمين المنشورة على موقع ويب تجاري معين ، ولكن مراجعات العملاء مهمة مرة أخرى لنجاح الأعمال. نعم ، تتمتع مراجعات العملاء بقوة كبيرة اليوم لدرجة أنها يمكن أن تجعل الأعمال التجارية أو تحطمها.
بصفتك مالكًا للعمل ، كان يستخدم قناة موقع الويب ، فإن نموذج التنسيق / العرض لمنصة مراجعة العملاء هو اختيارك.
هذا يجلب لك سلسلة كاملة ووفرة من القرارات التي تجعلك في وضع أفضل بكثير لتترك لخبراء مثلنا ، في SlideTeam.
ما هي اللوحات الملونة والحدود التي تريدها لقسم مراجعة العملاء؟ ما الذي يجب أن يكون حجم الصور الفوتوغرافية ودقتها وما إلى ذلك. حتى لو كانت الجودة الفعلية للمنتجات والخدمات هي ما يقوم العميل بإدخاله في المراجعة ، فإن هيكل وتصميم وشكل شريط مراجعة العملاء الخاص بك أمر بالغ الأهمية. عندما يبدأ العملاء في المشاركة في المراجعة ، يمكن أن تحفزهم الجماليات على كتابة كلمة أفضل لخدمة غرفتك. في أوقات أخرى ، قد يؤدي نظام الألوان المختار بشكل سيئ للجنة مراجعة العملاء إلى جعل المستخدمين يكتبون بكلمات أقسى مما يقصدون ، إذا شعروا بالضيق من منتجاتك.
عندما تكون مهتمًا بمراجعة العملاء ، فإن ما تبحث عنه الشركات حقًا هو استطلاعات رضا العملاء. من نواح كثيرة ، تعد هذه الاستطلاعات مقدمة لمراجعات العملاء ، حيث أن العميل الراض هو تصويت إيجابي على الشكر في العمل. اكتشف المزيد حول هذا الموضوع الجذاب للأعمال بما يرضيك بنقرة واحدة هنا .
مع مراجعات العملاء المرتبطة مباشرة بحركة مرور موقع الويب وتوليد العملاء المحتملين ، فإن القرار التجاري الأول والأكثر حكمة هو الاستعانة بمصادر خارجية / الحصول على القالب من SlideTeam جاهزًا لاستخدام مجموعات منسقة ومدروسة جيدًا. تقدم لك حلولنا ، والتي تبرز عشرة منها في المدونة ، راحة لا مثيل لها وتوفر لك وقتك الثمين وأموالك.
إن طبيعة القوالب القابلة للتعديل والتخصيص بنسبة 100٪ هي ما يجعلها كنزًا حقيقيًا من الراحة والمعلومات وقيمة الأعمال. استخدم قوالب مراجعة العملاء هذه للتأكد من تسجيل ملاحظات العملاء بالتنسيق المناسب لنشاطك التجاري. يمكن أن تكون قوالب العرض التقديمي لمراجعة العملاء هذه ، إذا تم استخدامها لوظائفها الكاملة ، أدوات رائعة لصانعي القرار مثل الرئيس التنفيذي أو نفسك لتقرير ما إذا كان العمل يحتاج إلى بذل المزيد من الجهود لتعزيز وجوده في Google وتوسيع نطاق الوصول إليه.
تابع القراءة لتوسيع هذه الأداة المهمة لتجربة العملاء التي تستخدمها الشركات لجني مكاسب غنية من حيث مشاركة المستخدم واتخاذ قرارات في الوقت الفعلي بشأن ترقية / سحب جودة المنتج وتقييم الطلب في السوق وما إلى ذلك.
لنبدأ!
النموذج 1: استخدام آراء العملاء كضمان تسويقي ، وتحويل المنظور
إذا كان هناك برنامج تعليمي تم عقده في شركة Fortune 500 حول مراجعات العملاء وأهميتها ، فيجب أن تكون هذه هي الشريحة الأولى (وهي بالفعل ، في بعض الحالات ، مع SlideTeam التي تحسب هذه الشركات المتميزة كعملاء). استخدم قالب العرض التقديمي هذا لتسليط الضوء على كيفية استخدام الشركة لمراجعات العملاء كضمان تسويقي. أخبر جمهورك بالمفتاح ، ولكن نادرًا ما تتم مناقشته بشأن التماس خدمات العملاء. يجب على الشركة أن تطلب ملاحظات صادقة من عملائها ، وأن تستخدمها علنًا ، إذا كانت إيجابية. هذا لأنه نادرًا ما يكون هناك أي مستوى للتسويق أو تجربة العملاء التي يمكن أن تتطابق مع الثقة الناتجة عندما يسمع الناس أشياء جيدة عن عملك من مصادر / أفراد آخرين غير مرتبطين. تتضمن حزمة الشرائح هذه أيضًا شرائح إضافية للأيقونات ، ومن نحن ، وفريقنا ، وهدف الرؤية والمهمة ، وإنشاء الأفكار ، إلخ. كمكافأة. احصل على قالب العرض التقديمي هذا الآن وقدم إلى غرفة مليئة بالأشخاص كيف يجب إعطاء تقييمات العملاء حقها كمدخلات أعمال رئيسية.
النموذج 2: لوحة معلومات إستراتيجية تطوير السوق تصور آراء العملاء
مراجعات العملاء ذاتية بطبيعتها ، بالنسبة لصاحب العمل / المحترف ، فهي الحساب الأكثر موضوعية للمنتج كما يرويه أشخاص مختلفون ، جميعهم مستخدمون ذوو قيمة. استخدم PPT هذا لتقديم جميع المعلومات التجارية ذات الصلة من مراجعة العميل إلى لوحة معلومات التسويق للاستخدام التجاري مثل معرفة جهود العميل ودرجة الرضا جنبًا إلى جنب مع الجودة والسعر والتصميم العام والخدمة ومقدار الجهد الذي يجب أن يبذله العميل للحصول على مستوى الخدمة المطلوب. تساعدك لوحة معلومات PPT على اكتساب رؤى قابلة للتنفيذ من نقاط البيانات التي ، بخلاف ذلك ، ستفقد. استخدم جوهرة نموذج مراجعة العملاء هذا لمنح عملك البداية السبق التي تستحقها في الاحتفاظ بالمزيد من العملاء واكتسابهم.
النموذج 3: آراء العملاء ، شهادات لبدء السفر والسياحة
استخدم هذا العرض التقديمي PPT لعرض المراجعات والشهادات التي قدمها عملاؤك للقيمة التجارية التي تقدمها. اعرض صور العملاء المحددين وتعليقاتهم ، بعد الحصول على إذن بالطبع ، لعرض الطريقة التي قد يجعل عملك بها حياة الناس أسهل. تتسع هذه الشريحة لثلاثة أشخاص ، ولكن يمكنك تخصيصها والحصول على أكبر عدد ممكن من العملاء حسب الحاجة. بعد كل شيء ، يعد الدليل الاجتماعي انتصارًا تجاريًا مهمًا لعرضه. قم بالتنزيل الآن لعرض الفرق الذي تحدثه في حياة عملائك.
النموذج 4: معالجة آراء العملاء المرتبطة بقوائم مخططات Uber Eats PPT
استخدم هذا القالب لمعالجة تعليقات العملاء إذا كنت تعمل في مجال الأغذية والمشروبات وجمع المعلومات حول المنافذ في منطقتك. باستخدام هذا العرض التقديمي PPT ، اطلب مراجعات حول ما يحبه الأشخاص عند الطلب باستخدام أحد التطبيقات. يعد هذا عرضًا تقديميًا قويًا للتعرف حقًا على الأعمال التجارية بطبيعتها القابلة للتخصيص ميزة رئيسية. قم بالتنزيل الآن لتخصيص وظائف متجر تطبيقات الطعام والشراب الذي يتفوق على العالم.
النموذج 5: بطاقة أداء المنتج التي تعرض آراء العملاء
هذا العرض التقديمي PPT هو أداة يمكنك استخدامها في تحليل البيانات على العديد من المنتجات التي تقدمها من حيث مراجعات العملاء. افهم كيف يمكنك تقديم البيانات المتعلقة بالأسلوب والوظيفة وخبرة الجودة وميزات منتجات N على شريحة واحدة. تم تصوير بطاقة أداء المنتج هذه في شكل تمثيل جدولي لسهولة الفهم والفهم. قم بتنزيله الآن لاتخاذ قرار تجاري بشأن دورة حياة المنتج.
تهدف دائمًا إلى إسعاد العملاء
عندما تخدم الشركات العملاء ، من المهم أن تهدف إلى إسعاد العملاء ، وأن يتابع كبار المسؤولين جودة الخدمة المعروضة. الطريقة الوحيدة لتضمين ذلك بسرعة كسياسة تنظيمية وممارسة من خلال التدريب. ارفع مستوى خدمة العملاء لديك من خلال الدورة التدريبية الشاملة لـ SlideTeam حول خدمة العملاء وضمان إسعاد العملاء. تتضمن الدورة التدريبية العملية أيضًا فلسفة HEARD من Disney كمبدأ رئيسي لخدمة العملاء. احصل على الدورة ، مع تضمين المواد التدريبية ، بالنقر هنا.
أسئلة وأجوبة حول مراجعة العملاء
ما هي مراجعة العملاء وملاحظاتهم؟
مراجعة العملاء هي طريقة منظمة ومنهجية لجعل المستخدم أو القاعدة المستهدفة لإبداء آرائهم حول منتجك التجاري وخدمتك. قد يكون مطلوبًا أو غير مرغوب فيه ، ولكنه يمثل مدخلاً مهمًا لنشاط تجاري في تحسين مشاركة العملاء. في معظم الحالات ، تأتي مراجعات العملاء من تلقاء نفسها من خلال القنوات ، ومعظمها عبر الإنترنت في الوقت الحاضر. يمكن أن تتضمن طلب ميزات أو شكاوى أو تعليقات سلبية أو ثغرات في المعلومات في الخدمة / جودة المنتج المعيبة وما إلى ذلك. يمكن أن تكون مراجعات العملاء جيدة أيضًا ، وفي هذه الحالة تكون ضمانًا تسويقيًا. يتم التماس ملاحظات العملاء وتنظم الشركات حملات حول الحصول عليها. يمكن أن تكلف التعليقات ، في حين أن مراجعات العملاء تشبه Vox Pop في الصحف. إذا لم تهتم الشركات بمراجعات العملاء ، فقد تفقدها.
كيف تكتب مراجعة جيدة للعملاء؟
تعني كتابة مراجعة جيدة للعميل أن العميل قد شارك بدرجة كافية لرغبته في خدمة أفضل والإشارة إلى أوجه القصور أو الثغرات في منتج أو خدمة تجارية. للحصول على نتائج فعالة ، يُنصح العميل جيدًا بالتأكد من أن المراجعة التي ينشرها تشير إلى مشكلته بوضوح ، كما أن قائمة المشكلات المحددة تسرد أيضًا الحلول التي يريدها. إذا لم يتم الوفاء بوعد ما ، فمن الجيد دائمًا الإشارة إلى ذلك. تأكد أيضًا من استخدام مقاطع الفيديو والصور لأنها ليست أمرًا قياسيًا في معظم مواقع الويب. تذكر ، الأعمال تأخذ كلمتك على محمل الجد. كن واضحًا وموجزًا وافترض أن العمل موجود لمساعدتك ، حتى يثبت العكس.
لماذا تعتبر مراجعات العملاء مهمة جدًا؟
مراجعات العملاء مهمة لنجاح الأعمال. هناك ثلاث طرق يستحقون بها وزنهم ذهباً:
- اكتساب الخبرة والمعرفة حول ما يريده العميل ؛ على سبيل المثال ، يجذب نسيج ملف تعريف الارتباط الجديد براعم التذوق لدى عملائك. فقط المراجعات يمكن أن تساعدك على معرفة ذلك.
- تعتبر مراجعات العملاء بمثابة ضمانات تسويقية ؛ المزيد من المراجعات يعني أن عملاءك يثقون بك لتقديمها ويريدون منك تلبية طلباتهم بشكل أفضل. هذا هو مورد لا يقدر بثمن.
- تمنحك تقييمات العملاء المصداقية وتخلق ضجة حول عملك. كما يظهر أيضًا أن الأشخاص يجدونك تستحق وقتهم.
