0 Comment
Customer Reviews
العملاء جزء لا يتجزأ وأساسي في كل عمل. ومن ثم ، من المهم أن نفهم كيف يرون الشركة ومنتجاتها وخدماتها. هذا هو بالضبط المكان الذي تظهر فيه استطلاعات رضا العملاء.
الآن ، قد تسأل ، ما هو استطلاع رضا العملاء؟
استطلاعات رضا العملاء هي تقييمات قصيرة يتم إجراؤها بعد نهاية التفاعل. وهي تتكون من أسئلة قصيرة تدور بشكل أساسي حول تجربة العميل مع الشركة. في بعض الأحيان ، يتضمن أيضًا مقاييس التصنيف ، التي تساعد العملاء على تقييم خدمة معينة أو تقديم تقييم عام .
من اللحظة التي يهبط فيها الزائر على موقع الويب الخاص بك وحتى بعد أن يصبح أحد عملائك ، يجب أن تعمل على منحهم تجربة رائعة. ومن ثم ، جنبًا إلى جنب مع الخدمات الممتازة ، يجب أن تكون استطلاعات رضا العملاء جذابة أيضًا.
في نهاية المطاف ، الهدف هو إجراء مسح شامل لرضا العملاء يتضمن جميع الأسئلة الدقيقة والحيوية.
ما هي أهمية المسح الجيد؟
يساعد استطلاع رضا العملاء الشركة في الحصول على تعليقات على خدماتها. تساعد تقنيات مسح خدمة العملاء المتخصصة العملية برمتها ، وتعمل كصوت لاحتياجات العميل ومتطلباته.
في نهاية هذا المسح ، يمكن للشركة تحديد الجوانب السلبية لتجربة العملاء. هذا يساعد على التعرف على المشاكل ويعزز التحسين.
إن توفير منصة فعالة للعملاء للتعبير عن مشاكلهم يخلق شعورًا بالثقة في الشركة. هذا يساعد الشركة على الاحتفاظ بعملائها.
من منظور الأعمال التجارية ، تساعد استطلاعات رضا العملاء على فهم اتجاهات العملاء. يساعد الفهم المباشر لاتجاهات العملاء على تتبع التحولات في السوق المتغيرة باستمرار.
كما أنه يساعد على فهم ما إذا كان يتم تفضيل أي تغييرات جديدة في سياسات الشركة.
نظرًا للأهمية الهائلة لاستطلاعات رضا العملاء ، يجب على الشركات استخدام قوالب جذابة وسهلة الاستخدام وذات صلة عند إجراء مثل هذه الاستطلاعات.
أفضل 5 قوالب PPT لاستطلاع رضا العملاء.
يوفر لك SlideTeam قوالب مصممة بشكل احترافي يمكن استخدامها عند إجراء استبيانات العملاء. فيما يلي أهم 5 يمكنك الاختيار عند اختيار واحد لشركتك أو خدمة معينة:
النموذج 1: استبيان عروض PowerPoint التقديمية بالصور
قالب PPT هذا مدعوم بواجهة تفاعلية قابلة للتخصيص مع العديد من الخيارات للعملاء لتمييز تجربتهم.
يتم تمثيل التصنيف بـ "مُرضٍ" و "مُرضٍ للغاية" و "غير مُرضي" ، وما إلى ذلك. يمكن للعملاء تقييم خدمة الشركة المعينة من بين هذه الخيارات. يتم تعزيز العرض التقديمي بأكمله بواسطة رسومات عالية الجودة تعزز التجربة ككل.
تخلق الصور في شرائح الاستبيان انطباعًا قويًا في أذهان العملاء. يمكن أن تساعدك قوالب PowerPoint المعدة مسبقًا والقابلة للتخصيص من SlideTeam في هذه الحالات.
قم بتنزيله هنا .
النموذج 2: خيارات موافق وغير موافق بشدة
تم تصميم عروض PowerPoint التقديمية هذه خصيصًا لتعزيز رضا المستخدم. تشمل الخيارات المتوفرة جنبًا إلى جنب مع الأسئلة الموجودة في شريحة PPT ، أوافق بشدة أو لا أوافق ، لا أوافق أو لا أوافق ، إلخ. هذه الخيارات سهلة الاستخدام للغاية وتساعد العملاء على اختيار الخيارات التي تناسب مستويات رضاهم.
يساعد استطلاع "أوافق بشدة أو لا أوافق" العملاء على اختيار خيارات وسيطة على الخيارات المتطرفة. يجد بعض الناس جداول الأرقام معقدة. يجعل اختيار النتيجة أمرًا صعبًا ، نظرًا لعدم وجود فهرس أو مفتاح مناسب. ومن ثم ، فإن خيارات مثل الموافقة ، والموافقة بشدة ، والموافقة إلى حد ما لمساعدتهم على فهم الخدمة المذكورة وتقييمها بشكل صحيح. احصل على هذا النموذج على الفور!
احصل عليه هنا .
النموذج 3: تصنيف الموارد البشرية بمقياس تصنيف
يساعد هذا النوع من عرض استبيان رضا العملاء العملاء على تقييم الموارد البشرية للشركة. عادةً ما يتم توفيرها من خلال مقياس تصنيف محدد يوفر نطاقًا للعملاء.
يمكن أن يكون هذا مقياسًا يتراوح من 1 إلى 10 ، حيث يشير 1 إلى عدم رضا العميل الشديد ، بينما يشير 10 إلى رضاهم الشديد.
أو قد يكون مقياسًا وصفيًا يحسب النسبة المئوية للعملاء الراضين أو غير الراضين. يتم عرض قائمة مختصرة من الخيارات ، تتراوح من "غير راضٍ جدًا" إلى "راضٍ جدًا" للعميل للاختيار.
يمثل المقياس المرئي سعادة العميل باستخدام الصور. على سبيل المثال ، يمكنك بسهولة جمع آراء المستهلكين باستخدام رموز تعبيرية سعيدة وحزينة وغير مبالية.
تسمح عروض PowerPoint المرئية هذه بالتحرير الكامل للأسئلة ونطاق مقياس التصنيف.
احصل عليه هنا .
النموذج 4: الإجابات القصيرة
أسئلة النص المفتوح هي استطلاعات تتيح للمستجيبين كتابة إجاباتهم في مربع نص. بدلاً من خيارات الشركة المكتوبة مسبقًا ، يتيح ذلك للمستخدمين التعبير عن أفكارهم بشكل مستقل وكامل.
تحث هذه الاستفسارات المشاركين على التحلي بالصدق والسماح لهم بحرية مناقشة أي موضوع ، على الرغم من أنهم قد يستغرقون أحيانًا بعض الوقت للتحليل. عند تحديد القيم الأساسية لعملائك ، يمكن أن تكون استفسارات النص المفتوح أحد الأصول القيمة.
تسمح هذه الاستطلاعات للعملاء بوضع معلومات إضافية قد لا تغطيها الأسئلة التي تطرحها الشركة.
هذا يرمز إلى حرية العملاء في التعبير عن آرائهم ، وخلق رابطة ثقة بين الشركة وعملائها.
احصل على إمكانية الوصول إلى مجموعة PowerPoint الكاملة هنا .
النموذج 5: عرض نتائج الاستبيان
لا ينتهي عمل الشركة بعد أن يقوم العميل بتقييم الخدمات. يجب أن تحلل تقييمات العملاء الإجمالية لفهم المشاكل وإيجاد حلول عملية.
تم تصميم قوالب العروض التقديمية مع التركيز على الإبداع. يتضمن مخططات شريطية ورسوم بيانية خطية تسجل التركيبة السكانية الإجمالية المسجلة بواسطة استطلاعات رضا العملاء هذه.
تجعل الرسومات فهم التقييمات والمراجعات أمرًا مريحًا وأسهل. يمكنك إدخال استبيانات العملاء وتصميمها بطريقة جيدة المظهر. وبالتالي ، يمكنك تحليل أداء خدماتك في نهاية اليوم. قم بتنزيل هذا النموذج.
الوصول إليه هنا .
خاتمة
رضا العملاء هو جانب مهم في كل عمل. لذا ، أليس من المهم الحصول على تعليقات مناسبة حول رضا العملاء من خلال استطلاعات الرأي المصممة بشكل صحيح؟
من الضروري أن تكون استطلاعات رضا العملاء احترافية وسهلة الاستخدام وجذابة. استخدم قوالب عرض بوربوينت لاستبيان خدمة العملاء المعد مسبقًا والقابلة للتحرير من SlideTeam لإخراج أفضل النتائج.
أسئلة وأجوبة حول استطلاعات خدمة العملاء
ما هي أفضل أسئلة استبيان خدمة العملاء؟
يساعدك رضا العملاء في تطوير منتجاتك وتحسين خدماتك وجعل موقع الويب الخاص بك أكثر سهولة في الاستخدام بشكل عام. كما أنه يساعدك على زيادة تقييمات وتقييمات المنتج. فيما يلي بعض الأمثلة على أسئلة الاستطلاع القوية:
- ما مدى رضاك عن هذا المنتج / الخدمة؟
- على مقياس من 1 إلى 5 ، قم بتقييم تجربتك مع شركتنا.
- كيف تصف منتجنا / خدمتنا؟
- إلى أي مدى توافق على أن منتجنا / خدمتنا يمكن أن تساعدك؟
والقائمة تطول. يمكنك صياغة سؤالك وفقًا لمتطلبات ملاحظاتك.
كيف تقوم بمسح خدمة العملاء؟
عادةً ما يتم استطلاع آراء العملاء على المنصات عبر الإنترنت من خلال طرح الأسئلة ذات الصلة عليهم وتزويدهم بمقياس تصنيف.
يمكنك أن تطلب منهم تقييم أدائك بناءً على خبرتهم مع الشركة وعلى عدة أسس أخرى. يتم المساعدة في ذلك من خلال قوالب استبيان رضا العملاء المصممة بشكل احترافي. يجب إيلاء رضا العملاء نفس الأهمية للمبيعات والجودة والاستجابة السريعة وما إلى ذلك.
تساعد استطلاعات رضا العملاء على تعزيز الروابط بين الشركات والعملاء وتشجيع مشاركة العملاء. ومن ثم ، تمامًا مثل العمل الجيد ، يجب أيضًا تصميم استطلاعات رضا العملاء لجعل التجربة منتجة وجذابة.
ستزدهر شركتك إذا حصل عملاؤك على إجابات لأسئلتهم وحل مشاكلهم.
ما هو مثال على سؤال استبيان خدمة العملاء؟
أسئلة استطلاع العملاء قصيرة ومباشرة ، تهدف إلى فهم وجهة نظرهم حول خدماتك وتجربتهم مع شركتك.
على سبيل المثال ، قد يتم تأطير سؤالك على النحو التالي:
- قيم تجربتك الإجمالية فيما يتعلق بالتفاعل مع ممثل خدمة العملاء لدينا على مقياس من 1 إلى 10.
- إلى أي مدى ترغب في التوصية بخدماتنا للآخرين؟
- هل تم الرد على جميع استفساراتك؟
- هل شعرت أن فريقنا كان سريعًا في الإجابة؟
