أفضل 15 نموذجًا لتسويق العلاقات لبناء اتصالات دائمة مع العملاء

في عام 2000، عندما تنحى الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس، هوارد شولتز، عن منصبه، بدأت الأمور في التراجع. وفي وقت لاحق من عام 2008، عندما انضم مرة أخرى، انخفضت أسهم ستاربكس إلى النقطة التي بدت فيها النهاية وشيكة. ومع ذلك، لم يستسلم شولتز، فقد ألهمته النهاية القريبة والإدارة العليا للاستفادة من فكرة التسويق بالعلاقات.

اذا،، كيف يفعلون ذلك؟ لقد بذلوا قصارى جهدهم لتوفير الراحة والسلام للعملاء في متاجرهم. يمكنك الجلوس داخل مقهى ستاربكس والدردشة لساعات دون أي قيود. إنهم يزودون العملاء بخدمة الواي فاي المجانية في المتاجر، وأكواب تحمل أسمائهم، ولا ينسون طلباتهم أبدًا. لقد جربوا الأكشاك المباشرة وسيارات الدفع الرباعي المصنوعة من الحاويات الفولاذية المستصلحة. علاوة على ذلك، فهي توفر مكانًا للعملاء للاسترخاء، بخلاف المنزل والعمل، وبالتالي تكوين علاقات جيدة.

عبر جيفي

ولكن مهلا! نحن لا نحاول إقناعك بزيارة ستاربكس. ومع ذلك، ما نحاول أن نظهره لك هو التأثير الرائع لتسويق العلاقات.

الجوهر الجوهري لتسويق العلاقات

تسويق العلاقات هو أسلوب مصمم لتعزيز ولاء العملاء وتفاعلهم ومشاركتهم الدائمة. وهي تركز على بناء علاقة أكثر فائدة مع العملاء لضمان الرضا على المدى الطويل والولاء للعلامة التجارية. الهدف من التسويق بالعلاقات هو تكوين علامة تجارية يمكن أن تؤدي إلى ترويج شفهي مجاني من العملاء الحاليين.

الحصول على عملاء جدد أمر مكلف! تشير الدراسات إلى أن زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5% يمكن أن تزيد من إيرادات الشركة بنسبة 25-95%. ولذلك، يجب على منظمات الأعمال إنشاء استراتيجيات للتواصل مع عملائها لتعزيز الالتزام.

لمساعدتك على تنمية التواصل العاطفي مع عملائك، قمنا بمشاركة خمس استراتيجيات لتسويق العلاقات، مدعومة بثلاثة قوالب مصممة بشكل احترافي لكل منها. لذا كن رئيس نفسك من خلال إنشاء خطة تسويق علاقات مربحة. دعونا نتعمق فيها واحدًا تلو الآخر.

1. الخدمة التي تركز على العملاء

أثناء التعامل مع العميل، يجب ألا يكون التركيز الأساسي أبدًا على المنتج أو الخدمة. بل يجب التركيز على ما إذا كان العميل سيحب الإعلان؟ هل سيكونون متحمسين لمنشور الفيسبوك؟ أم أن المنتج الجديد سيسعدهم؟ يمكنك أيضًا إنشاء قنوات الدعم المباشر عندما يحتاجون إلى المساعدة. لذا قم بإنشاء إستراتيجيتك التي تركز على العملاء باستخدام هذه القوالب.

القالب 1

قدم خطة تسويق علاقات مزدهرة لفريقك باستخدام تصميم القالب المبتكر هذا. تعمل هذه الخطة على زيادة المبيعات، وتقليل تناقص العملاء، وتقديم تسويق لا يقدر بثمن، وتعزيز معنويات الموظفين. لذلك، الاستيلاء عليها على الفور!

قم بتنزيل قوالب خطة تسويق علاقات العملاء الخاصة بإدارة المشاركة

القالب 2

يعتمد النجاح في أي عمل تجاري على الأساس الذي تقوم بإنشائه عند بناء العلاقة. قم بتسليط الضوء على الطرق المختلفة لبناء علاقة مع شبكتك من خلال اختيار الإستراتيجية الصحيحة. قم بتنزيل هذا القالب واستخدمه على راحتك.

قم بتنزيل قوالب استراتيجيات تسويق العلاقات للاحتفاظ بالعملاء

القالب 3

موقفنا تجاه الآخرين يحدد موقفهم تجاهنا. اختر هذا القالب المصمم جيدًا وابدأ في عمليات بيع أقل "طرقًا على الباب" والمزيد من عمليات البيع "السياقية". يمكن دمج هذا القالب في أي عرض تقديمي لتسويق العلاقات. لذا قم بتنزيله على الفور!

تحميل قالب عرض تقديمي لتسويق العلاقات باور بوينت

2. استخدم المنصة المناسبة للمشاركة

من المهم جدًا البحث عن الأنظمة الأساسية الأكثر ملاءمة وشعبية لقاعدة عملائك المثالية. وباستخدام هذه القنوات للتواصل معهم، ستظهر مستوى فريدًا من الفهم، وتشجعهم على التفاعل مع علامتك التجارية. شارك نتائج بحثك مع تصميمات القوالب هذه.

القالب 1

ناقش الخطوات الست لتسويق العلاقات لتحويل العملاء المحتملين باستخدام تصميم القالب الجذاب هذا. قم بتوضيح رحلة عميلك من الضيف إلى المناصر. اختر القالب واحصل على الإلهام.

قم بتنزيل قوالب تسويق العلاقات ذات الخطوات الست لتحويل العملاء المحتملين

القالب 2

يمكن أن يُظهر تطبيق تقنيات التسويق بالعلاقات الصحيحة زيادة سريعة في مبيعات العلامات التجارية. أنشئ هوية تميزها عن المنافسة وتثير التواصل مع الجمهور. قم بتنزيل هذا التصميم وقدم تجربة إيجابية لعملائك باستمرار.

قم بتنزيل تقنيات تسويق العلاقات لتعزيز مبيعات العلامة التجارية

القالب 3

من الضروري تحديد الاحتياجات غير الملباة لعملائك من خلال الفحص الدقيق لجميع الأسواق المحتملة. يتضمن هذا القالب الجاهز أسواق المؤثرين والتوظيف والإحالة والأسواق الداخلية والعملاء والموردين. لذا قم بتنزيله لتطوير وتعزيز علاقة علامتك التجارية.

قم بتنزيل نموذج نموذج تسويق علاقات العملاء من Six Markets

3. الحوافز والمكافآت

من منا لا يحب المكافأة؟ أنشئ الولاء للعلامة التجارية من خلال التفاعل مع العملاء حتى بعد إتمام عملية الشراء. فكر في تقديم خصومات على المنتجات الإضافية التي تم شراؤها، أو تقديم توصيات مخصصة وفقًا لتفضيلاتهم من خلال دمج النماذج أدناه.

القالب 1

اعرض العلاقة بين التسويق وخدمة العملاء والجودة باستخدام قالب مخطط Venn هذا. حدد عن كثب أوجه التشابه والاختلاف لتعزيز تسويق العلاقات بشركتك. حدد هذه الحزمة الإبداعية واستخدمها عدة مرات.

تنزيل مخطط تسويق العلاقات 3 دوائر فين

القالب 2

إذا كنت تسعى إلى تنفيذ استراتيجيات التسويق بالعلاقات الصحيحة، فهذا القالب هو الاختيار الصحيح لك. يمكنك الاستفادة منه لقيادة العملاء الأكثر استعدادًا للمشاركة والشراء والدعوة. لذا قم بتنزيله واستخدامه لأي مؤسسة تجارية.

تحميل استراتيجيات تسويق علاقات العملاء القابلة للتنفيذ 

القالب 3

الغرض من العملية هو تحقيق الاتساق. قم بإنشاء قائمة مرجعية تضمن قيام المجموعة الصحيحة من الأشخاص بتنفيذ الأشياء الصحيحة خلال المهلة الزمنية المحددة. اختر هذا القالب وقم بتنفيذ خطة تسويق العلاقات الخاصة بك بسلاسة.

قم بتنزيل عملية تسويق العلاقات لإشراك العملاء

4. رواية القصص القيمة

بالنسبة للعملاء الذين اشتروا منتجك بالفعل، لا تحتاج إلى إنشاء إعلانات إضافية لكسب ولاء علامتهم التجارية. وبدلاً من ذلك، قم بإنشاء محتوى قيم يربطهم بعلامتك التجارية، بغض النظر عن نية الشراء. استخدم القالب التالي لإنشاء رسالة فريدة لعملك.

القالب 1

يقسم هذا القالب عملائك إلى أربع فئات - الفراشات، والأصدقاء الحقيقيون، والغرباء، والبرنقيل. فهو يقوم بإنشاء مصفوفة علاقات يمكن استخدامها للإشارة بسلاسة إلى الإستراتيجية المحددة لكل مجموعة، بناءً على ربحيتها للشركة. لذا اختره وقم بتحريره بسهولة وفقًا لمعلوماتك.

تحميل مصفوفة تسويق العلاقات لمجموعات العملاء

القالب 2

يساعدك هذا القالب على تقدير عملائك بطريقة أكثر تنوعًا من حجم المبيعات. إنه يوضح الأساسيات المختلفة لتسويق العلاقات مثل رضا العملاء والولاء والثقة. لذلك دون مزيد من اللغط، قم بتنزيله الآن!

تحميل أساسيات تسويق العلاقات 

القالب 3

اختر تصميم القالب هذا لتسليط الضوء على العملاء الذين لن يكونوا مكلفين من حيث الحفاظ على العلاقات والعملاء ذوي الإمكانات المتخلفة. استخدم هذه المعلومات لاتخاذ قرارات أفضل ومستنيرة. التصميم سهل التعديل. لذا قم بالتنزيل والتعديل لصالحك.

تنزيل نتائج وفوائد قوالب تسويق العلاقات

5. ردود الفعل أمر بالغ الأهمية

العلاقة هي طريق ذو اتجاهين - لتطوير التواصل مع عملائك، اطلب منهم تقديم تعليقات منتظمة. يمكن استخدام هذه التعليقات لتحسين استراتيجية تسويق العلاقات بشكل مستمر وملاءمة احتياجات جمهورك. استخدم هذه القوالب لتحقيق غرضك.

القالب 1

يوحد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) استراتيجيات تسويق العلاقات وتكنولوجيا المعلومات لإنشاء علاقات مربحة وطويلة الأمد مع العملاء. لذا استخدم قالب إطار عمل CRM هذا لاستخدام كل من البيانات والمعلومات وفهم قيمة العميل.

قم بتنزيل قوالب إطار عمل تسويق علاقات العملاء مع الرؤية والاستراتيجية

القالب 2

يطالبك هذا القالب ببناء صورة إيجابية لعلامتك التجارية، وعلاقة مفيدة بين المنظمة والمجتمعات العامة. علاوة على ذلك، فهو قالب متعدد الوظائف يناسب جميع الشركات. لذلك، احصل عليه الآن وقم بتعزيز الوعي العام!

تحميل العلاقات العامة اتصل الرصاص تسويق العلاقات 

القالب 3

الهدف من التسويق بالعلاقات ليس فقط تنمية تفاعلات أكبر مع العملاء ولكن أيضًا تشجيع المتسوقين على إنشاء روابط عاطفية مع العلامة التجارية. لذا استخدم هذا القالب لتشجيع المبيعات الأكثر اتساقًا وزيادة القيمة الدائمة للعملاء.

قم بتنزيل قوالب تسويق العلاقات المبتكرة وولاء العملاء 

ختاماً

افهم سلوك عميلك، ودع تلك المعرفة تحدد إيقاعًا لتواصلك. استخدمها وقم بإنشاء طريقة قوية بشكل لا يصدق لتخصيص حملة تسويق العلاقات الخاصة بك. ستساعدك قوالبنا بالتأكيد على إكمال هذا المسعى ببراعة.

هل ترغب في جعل حملتك التسويقية ناجحة؟ قم بالاطلاع على مدونتنا الخاصة باستراتيجيات وأدوات التسويق هنا .