يمكن لجودة خدمة عملاء الشركة أن تجعل البنك (أو يكسر). حقيقي! تُظهر إحصائيات خدمة العملاء مدى أهمية خدمة العملاء الممتازة في تحقيق أرباحك النهائية. حتى في أوقات المنافسة المتزايدة والاضطرابات الاقتصادية ، فإن رعايتهم المستمرة لمنتجاتك أو خدماتك تساعد شركتك على النجاح. عندما يكون لدى العملاء أسئلة أو مشاكل تحتاج إلى معالجة ، يجب أن تكون خدمة عملاء شركتك ، وبشكل أكثر تحديدًا مكتب المساعدة ، في أفضل حالة لضمان تجربة رائعة.

 

إنها أداة عمل مهمة تساعد في تقليل وقت التوقف عن العمل في خدمات دعم العملاء. يضمن الرد الفوري على استفسارات العملاء لزيادة كفاءة وإنتاجية شركتك. مكتب المساعدة الخاص بك هو متجر شامل لأسئلة المستخدم واحتياجاته.

 

تتعمق المدونة في أحد الأقسام التي تقضي معظم الوقت مع عملائك ، مثل خدمة العملاء . يستكشف هذا الدليل أهمية مكتب المساعدة كنافذة واحدة للتواصل مع العملاء ويزودك بإجراءات التشغيل الموحدة لتحسين أداء سير العمل. قام SlideTeam بتجميع قائمة حصرية لأفضل 10 نماذج لتدفق عمليات مكتب المساعدة لمساعدة الشركات على تبسيط تجارب عملائها وحل المشكلات بكفاءة.

 

تعد PPTs هذه أداة مهمة لتخصيص نقطة تفاعلك الأولى مع عملائك وإنشاء عملية دعم الأعمال. يعالج مستند الرسومات التي يجب أن يمر بها ممثل الخدمة أو الوكلاء لحل مشكلات العملاء. قم بتنزيل سير العمل هذا وتخصيصه ومشاركته لضمان وجود فريقك بأكمله في نفس الصفحة. سهل بما فيه الكفاية؟

 

قم بتنمية قاعدة عملاء مخلصين من خلال المحتوى الجاهز الخاص بنا 25 من أفضل قوالب PowerPoint لخدمة العملاء والتحرك نحو التغلب على أعلى قمة في عالم الأعمال ، لإسعاد العملاء ورضاهم.

 

جدد روح خدمة العملاء وقدم تجربة خدمة عملاء سلسة لعملائك.

 

النموذج 1: مكتب المساعدة معالجة PPT

يعمل مكتب المساعدة الخاص بك كنقطة محورية لعمليات خدمة العملاء الخاصة بك. استخدم قالب PPT هذا لقيادة فريقك في تطوير مهام سير عمل مكتب مساعدة قوية وتحسينها. تم إنشاء هذا العرض باستخدام المرئيات والصور والرسومات من الدرجة الأولى ، وما إلى ذلك لإعادة تحديد نقطة الاتصال الرئيسية الخاصة بك مع العملاء. يتضمن النموذج معلومات تم البحث عنها حول سير عمل مكتب المساعدة عبر المؤسسات لتكون بمثابة أمثلة. استخدم هذه المجموعة لتصميم مهام سير العمل الخاصة بك وتحسين فعالية عملية الدعم الخاصة بك. احصل على النسخ وخصصها ووزعها لمشاركة مراحل محددة بوضوح ، من الإجراءات السريعة إلى الإجراءات المطولة والمعقدة التي يفهمها كل عضو في الفريق. قم بتنزيل هذا على الفور للارتقاء فوق تحديات خدمة العملاء.

 

عملية مكتب المساعدة

 

التحميل الان!

 

النموذج 2: طلب مكتب الخدمة نموذج سير العمل

هل تريد دمج أفضل ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في مكتب الخدمة؟ استخدم PPT Slide المنظم جيدًا لمساعدة مكتب الخدمة في مساعدة العملاء وضمان تكامل البيانات وتحسين الاتصال الداخلي. يوضح نموذج العرض التقديمي لسير العمل هذا المراحل التي يمر بها طلب الخدمة قبل اكتماله وإغلاقه. اعتمادًا على احتياجات المنظمة ، يمكن تعديل هذه العملية. استخدم نموذج PPT هذا لإظهار كيفية حل طلبات المستخدم الأساسية (مثل الشكاوى والتكميلات) وتصعيد الآخرين إلى عمليات التنفيذ (مثل إدارة الحوادث) التي تتطلب إجراءات إضافية. قم بتنزيل هذا على الفور لعرض الخطوات اللازمة لإكمال التفاعل.

 

سير عمل عملية طلب مكتب الخدمة

 

التحميل الان!

 

النموذج 3: خمس خطوات لنموذج فعال لعملية مكتب المساعدة

حقق أقصى استفادة من سير عمل مكتب المساعدة الخاص بك باستخدام PPT. يحتوي قالب العرض التقديمي هذا على 5 خطوات عملية لزيادة مشاركة المستخدم النهائي وتجديد وجه فريق خدمة العملاء لديك. يقدم PPT نصائح حول كيفية تصميم التكنولوجيا في عملية الدعم ، وإنشاء طريقة ثابتة للمستخدم ، وتطوير قاعدة بيانات ، وإنشاء مركز اتصال ، وإنشاء خطة للتحليل المتعمق. قم بتنزيل وتعديل وطرح الأفكار لمراجعة شاملة!

 

خمس خطوات لعملية مكتب المساعدة الفعالة

 

التحميل الان!

 

النموذج 4: الأساليب الإستراتيجية لتحسين عملية مكتب المساعدة

هل تبحث عن أفكار لتحسين مكتب المساعدة لتلبية احتياجات العملاء وتظلماتهم؟ هذا PPT من SlideTeam هو أفضل اختيار. يغطي نموذج العرض التقديمي هذا المُعد مسبقًا طرقًا لتحسين إجراءات مكتب المساعدة من خلال خمس مراحل: إنشاء دائرة من النجاح ؛ تبسيط العملية تعزيز التواصل؛ وتقديم تدريب روتيني للموظفين. انشر هذه الشريحة لتنظيم البنية الأساسية لمكتب المساعدة للحصول على نتائج رائعة. قم بتنزيل قالب PPT هذا الآن لتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى.

 

التقنيات الاستراتيجية لتحسين عملية مكتب المساعدة

 

التحميل الان!

 

النموذج 5: مخطط تدفق عمليات مكتب المساعدة مع إدارة المعرفة

استخدم قالب PPT هذا لتوضيح نظام إدارة المعرفة في مؤسستك. يحول مخطط المعلومات هذا سير عمل مكتب المساعدة إلى مخطط تدفق بسيط وموجز. هذا يساعد الفريق والعملاء على فهم العملية. يتناول هذا القالب المراحل الرئيسية لتفاعل المستخدم ، بما في ذلك طلبات المستخدم وحل المشكلات وإدارة التغيير لإدارة الحوادث. قم بتطوير ثقافة مشاركة المعرفة في شركتك لإنتاج فريق يتسم بالمرونة والتنسيق والمشاركة والمرونة وعالية الأداء. احصل عليها الآن!

 

مخطط تدفق عمليات مكتب المساعدة مع إدارة المعرفة

 

التحميل الان!

 

النموذج 6: نظرة عامة على عملية مكتب المساعدة لإدارة التغيير

ساعد مؤسستك على مواكبة اتجاهات الصناعة من خلال التغييرات الفعالة. اشرح عملية طرح التغييرات دون التأثير على بقية مؤسستك من خلال تنزيل قالب PPT هذا. يتضمن قالب العرض هذا أيضًا أقسامًا حول إدارة الخدمة والتغيير ، وإدارة تغيير المشروع ، والتغيير المنتظم ، والتغيير في حالات الطوارئ. عرض PowerPoint التقديمي هذا متاح وقابل للتكيف بسهولة. احصل عليه وحسّن سير العمل.

 

نظرة عامة على عملية مكتب المساعدة لإدارة التغيير

 

التحميل الان!

 

النموذج 7: عملية دعم أعمال تكنولوجيا المعلومات مع مكتب المساعدة

استخدم نموذج PPT الخاص بنا على مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات لتزويد فريق تكنولوجيا المعلومات لديك بالموارد التي يحتاجون إليها لتتبع وحل المشكلات عبر قنوات التوزيع في مساحة عمل واحدة. يتم تضمين المكونات الهامة مثل التحليل ومراقبة الدقة والدعم الحاسم والدعم عبر الإنترنت ودعم المشكلات ومتابعة العميل في هذه الشريحة. يمكن للموظفين وأعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات استخدام قالب PPT هذا لتتبع المشكلات واستكشاف المشكلات وإصلاحها وتلقي الدعم للسلع أو الخدمات أو الإجراءات. يقدم قالب العرض التقديمي هذا تفصيلاً شاملاً لإجراءات دعم تكنولوجيا المعلومات. يتوفر عرض PowerPoint هذا للتنزيل والتخصيص الفوريين.

 

عملية دعم أعمال تكنولوجيا المعلومات مع مكتب المساعدة

 

التحميل الان!

 

النموذج 8: عملية مكتب المساعدة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

استخدم هذه المجموعة المتميزة من الشرائح لتقديم رؤية شاملة وإدارة مركزية لقضايا تكنولوجيا المعلومات. يقدم نموذج PPT هذا إعدادًا شاملاً لإجراء مكتب المساعدة الخاص بخدمات تكنولوجيا المعلومات لضمان عدم تعرض شركتك لأي توقف. يتناول هذا النموذج التحقق من المشكلات المقدمة إلى فريق الخدمة من خلال إنشاء تذاكر فردية لكل إصدار يتم إرساله. سيساعدك قالب العرض التقديمي هذا في تجاوز توقعات العملاء من خلال تقديم تجربة خدمة سلسة للقنوات المتعددة. قم بتنزيله على الفور وخصصه ببياناتك.

 

عملية مكتب المساعدة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

 

التحميل الان!

 

النموذج 9: عملية مكتب المساعدة لدعم تكنولوجيا المعلومات لإصلاح المشكلات الفنية

هل ترغب في الاحتفاظ بفريقك الفني الخاص لدعم المشكلات الفنية التي يمكن أن تنشأ نتيجة للعمليات التجارية المنتظمة؟ قم بإنشاء مكتب مساعدة داخلي لدعم تكنولوجيا المعلومات بمساعدة قالب PPT المدروس جيدًا هذا. يتضمن هذا القالب أنشطة عملية شاملة تحدد المكونات الأساسية لدعم تكنولوجيا المعلومات المطلوب. استخدم هذه الشريحة لإنشاء خطك الأول من المعرفة والخبرة المتخصصة والمتعمقة للدعم الفني المباشر. تم تصميم قالب PowerPoint هذا بشكل إبداعي وسهل التحرير. ابدأ التنزيل الآن.

 

عملية مكتب المساعدة لدعم تكنولوجيا المعلومات لإصلاح المشكلات الفنية

 

التحميل الان!

 

النموذج 10: مستويين من عمليات مكتب المساعدة لإدارة المشكلات

قم بإنشاء نظام بطاقات دعم شامل لتسهيل التواصل مع العملاء بشكل أفضل لعملك. قم بتغطية الخطوات الأساسية في إبلاغ مكتب المساعدة عن حادث باستخدام نموذج PPT المُعد مسبقًا. سيسهل ذلك تقديم المساعدة الفورية وتقييم الوضع. يتم تقديم مستويي الدعم في مخطط المعلومات هذا ، جنبًا إلى جنب مع الحادث المسجل في مكتب المساعدة ، ومعالجة طلب الخدمة ، وإدارة الحوادث والإبلاغ عنها ، والصيانة والدعم ، وقاعدة المعلومات ، وإدارة المشكلات ، وإبلاغ المستخدم بشكل استباقي. تحميله الآن!

 

مستويان من عملية مكتب المساعدة لإدارة المشكلات

 

التحميل الان!

 

مشكلات العميل الخاصة ، من البداية إلى النهاية

 

يتم تكليف الوكلاء في مكتب المساعدة بالعديد من الأشياء في وقت واحد. قم بإنشاء وتحسين تدفق إجراءات مكتب المساعدة الخاص بك بحيث يحدد بوضوح كل خطوة متضمنة في الاستجابة لاستعلام العميل. من خلال فحص التذاكر التي تم التعامل معها والموارد اللازمة للتنقل بين خطوات سير العملية ، يمكنك تحديد الاختناقات العملية ومعالجتها. استخدم قوالب PPT هذه للتأكد من حل المشكلات باستمرار وأنك قادر على أداء دور أكثر وقائية.  استكشف قوالب مخططات انسيابية لخدمة العملاء  للمضي قدمًا نحو تقديم عملية خدمة عملاء من الدرجة الأولى!

 

ملاحظة. تحقق من دليلنا للمحتوى الأكثر بحثًا جيدًا في دورة خدمة العملاء  لتدريب موظفيك وتشجيعهم على تبني خدمة العملاء كروح.

 

أسئلة وأجوبة حول سير عملية مكتب المساعدة

 

ما هي فوائد مكتب المساعدة؟

 

يعمل نظام مكتب المساعدة على تبسيط عملية حل المشكلات وجعل البيانات مركزية وإرسال تنبيهات عبر البريد الإلكتروني لإبقاء الجميع على اطلاع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للموظفين الاتصال بفريق مكتب المساعدة عن طريق البريد الإلكتروني أو نموذج ويب مخصص لإرسال تذكرة بدلاً من تحديد موقع ممثل الدعم الفني لطلب المساعدة. ستكون العملية بعد ذلك أكثر ملاءمة لجميع المشاركين حيث يتلقى برنامج مكتب المساعدة المشكلات ويسجلها ويعينها لفنيي مكتب المساعدة.

 

لا تقوم مكاتب المساعدة بتوحيد الاتصالات فحسب ، بل تحتفظ أيضًا بسجلات شاملة لجميع المشكلات التي تم الإبلاغ عنها ، مما يسهل متابعة التحديثات وتقديم تقارير عن العمل الذي تم إنجازه (سهل الاستخدام لمراجعات نهاية العام).

 

استكشف قوالب إدارة مكاتب الخدمة للتركيز على استراتيجية الشركة وبناء نقطة اتصال واحدة بين إدارة تكنولوجيا المعلومات ومستخدميها.

 

كيف يمكن إعداد سير عمل مكتب المساعدة؟

 

يساعد بناء هيكل تنظيمي قوي لمكتب المساعدة الخاص بك في تحديد الأدوار والمسؤوليات ، وفرض العمليات المحسنة ، وتحديد التسلسل الذي يتم فيه اتخاذ إجراءات محددة وتحديد أولوياتها ، وكل ذلك يساعد على مساءلة كل مجال من مجالات عملك.

 

أ) اضبط سير العمل الخاص بك لتلبية احتياجاتك الخاصة. اقض بعض الوقت في إعداد أداة الأتمتة المثالية التي ستمكنك من تصميم مهام سير العمل الخاصة بك والتي تتوافق مع الإجراءات التي يحتاجها فريقك.

 

ب) تتبع سير العمل الخاص بك ، حيث يعد توثيق سير العمل الخاص بك للعرض العام أمرًا ضروريًا لاعتمادها. إذا لم تجعل مهام سير عملك قابلة للوصول ، فلن يكون وكلاؤك على علم بها. لضمان تنفيذ مهام سير العمل الخاصة بك ، تأكد من إمكانية الوصول إليها للرجوع إليها بسرعة.

 

ج) تصميم عملية تصعيد التذاكر  بمساعدة إجراء تصعيد التذاكر ، يمكن لفريق دعم العملاء الخاص بك التعاون بسهولة وتقديم خدمة عملاء فائقة. سيعرف وكلاؤك من الذي سيمرر التذاكر إليه ومتى ، إذا كان لديك مهام سير عمل تحكم عملية تصعيد التذكرة. يتجنب ذهابًا وإيابًا غير ضروري. الحل المعجل هو الهدف من عملية تصعيد البطاقة. كلما تم حل التذكرة بشكل أسرع ، كلما أمكن إغلاقها وحل مشكلة العميل بشكل أسرع.

 

د) اجعل تدفقات عملك تلقائية. يمكنك أتمتة سير العمل الخاص بك باستخدام البرامج لتوفير الوقت والعمل بشكل أكثر إنتاجية. يجب ألا يقوم الوكلاء بتنفيذ العديد من المهام أو العمليات التجارية يدويًا عندما تكون هناك طريقة أكثر فاعلية للقيام بذلك. استخدم برنامج مكتب المساعدة لجعل العملية أكثر كفاءة.

 

قم بتنزيل ملف PDF الخاص بتدفق إجراءات مكتب المساعدة المجاني .