0 Comment
Customer Reviews
يشير صوت العميل (VoC) إلى ملاحظات العملاء حول تجاربهم مع منتجات الشركة أو خدماتها. يمكن أن تكون هذه التعليقات في شكل مراجعات عبر الإنترنت أو استطلاعات أو تعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى محادثات غير رسمية. من المهم للشركات الاستماع إلى صوت عملائها لتحسين جودة منتجاتهم أو خدماتهم.
من خلال الاستماع إلى ما يقوله العملاء عن تجاربهم ، يمكن للشركات تحسين عروضها بشكل كبير والانتقال إلى طاولة أعلى من حيث خلق ولاء العملاء والحفاظ عليه. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد VoC الشركات في تحديد المشكلات التي قد لا تكون على علم بها مع منتجاتها أو خدماتها.
هناك عدة طرق يمكن للشركات من خلالها جمع أصوات عملائها. تتمثل إحدى الطرق في تشجيع العملاء على ترك التعليقات على منصات الإنترنت مثل Google أو Yelp. هناك طريقة أخرى وهي تصميم وإجراء استبيانات العملاء للأشخاص الذين استخدموا منتجاتهم أو خدماتهم. يمكن استخدام منصات الوسائط الاجتماعية مثل Twitter و Facebook كقنوات لجمع ملاحظات العملاء. تذكر أن الفكرة هي الحصول على مواد موثقة حول ما تقدمه ثم التأكد من وجود إجراء. يهدف هذا الإجراء إلى تقريب الشركة مما يريد العميل تجربته. إن فهم ملاحظات العملاء ثم وضع خطة للاستفادة من هذه المراجعات والتعليقات هو ما يجعل الشركات الجيدة رائعة. يهدف VoC إلى إحداث هذا النوع من التحول في ممارسة الأعمال التجارية.
للتأكد من أن فريق عملك يتعلم كيفية قياس استجابات العملاء وتنفيذ التغييرات بإلحاح ورعاية ، يقدم SlideTeam 10 قوالب PPT مذهلة.
دعنا نتحقق منها!
النموذج 1: صوت تقنيات العملاء في تنفيذ عملية تحليلات الأعمال
تُعد منصة PPT Deck هذه أداة رائعة للشركات التي ترغب في تحسين تجربة العملاء من خلال تصويرها الواضح لعملية توثيق VoC. ويغطي عملية B2B وطرق جمع البيانات والتقنيات أيضًا. قم بتنزيله الآن بالضغط على الرابط أدناه.
النموذج 2: خطة بحث تنفيذ العملاء لعملية VoC
تم تصميم مجموعة PowerPoint هذه لراحتك من خلال خطوات محددة بوضوح لإجراء بحث حول ما يريده عملاؤك حقًا. يساعدك في اتخاذ قرارات أفضل بشأن عروض منتجاتك أو خدماتك. استخدمه لتحسين الإنتاجية التي تجمع بها VoC ومعالجتها وغير ذلك الكثير. احصل عليها الآن.
النموذج 3: خطة وإجراءات ضمان جودة صوت العملاء (VoC)
تتضمن شريحة PPT هذه إجراءات لمعالجة شكاوى العملاء ، والتعامل مع طلباتهم ، والأهم من ذلك ، قياس رضا العملاء. يتم أيضًا الإجابة على السؤال المتكرر حول كيفية تدريب الموظفين على تقديم خدمة عملاء ممتازة. قم بتنزيل هذا النموذج لاتخاذ قرارات باستخدام البيانات الفئوية.
النموذج 4: لوحة تحكم VoC مع التعرف على العلامة التجارية
يمنحك موضوع PowerPoint هذا الوصول إلى نقاط البيانات الهامة مثل مستويات رضا العملاء ، ودرجات المروج الصافي ، والتعليقات التفصيلية حول الطريقة التي يُنظر بها إلى علامتك التجارية. استخدم هذا النموذج لمعرفة أداء علامتك التجارية مقابل منافسيك وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. اجعلها لك الآن!
النموذج 5: مخطط معلومات تحليلات VoC
من خلال مزيج من المعلومات القيمة والمحتوى المرئي ، يعد هذا نموذجًا رائعًا لاستخدامه في إثارة إعجاب المشاهدين أو الموظفين أو الإدارة أو أي فرد آخر. سيقوم تخطيط PPT هذا بتوثيق ما تحتاجه حقًا. احصل عليها الآن.
النموذج 6: رسم خرائط رحلة VoC وإطار القياس
يوفر لك هذا الموضوع في PowerPoint بنية لجمع وتحليل ملاحظات العملاء. يمكنك حساب رحلة عملائك الفعلية في الوقت الفعلي مع الخطة التي وضعتها لرحلة العميل. كما يتضمن إرشادات حول كيفية استخدام خرائط الرحلة لتحديد مجالات التحسين وتتبع التقدم. احصل عليها الآن.
النموذج 7: طرق تجميع مخطط المعلومات الرسومي لبيانات VoC
تتضمن بعض طرق جمع بيانات VoC الاستطلاعات والمقابلات ومجموعات التركيز ومراقبة العملاء ونماذج الشكاوى / التعليقات. قم بتنزيل تخطيط PPT هذا لتقديم هذه الأساليب للجمهور وجذب تصفيقهم لمعرفتك الشاملة بجعل صوت VoC مسموعًا.
النموذج 8: VoC مع عرض متطلبات العملاء والقضايا الرئيسية
يمكن أن يساعدك هذا الإعداد المسبق في PowerPoint في جمع الملاحظات وتحديد المجالات التي يمكنك القيام بها بشكل أفضل. من خلال إظهار العملاء أنك تستمع إلى اقتراحاتهم ، فإنك تنشئ علاقة أكثر إيجابية معهم. احصل على قالب PPT الآن من الرابط أدناه!
النموذج 9: ترجمة VoC إلى المتطلبات
يتيح لك هذا الموضوع PPT فهم مدخلات عملائك ، والقضايا الرئيسية التي يواجهونها ، واحتياجاتهم ورغباتهم الملحة. استخدمها لتحويل ملاحظات العملاء إلى بيانات متعلقة بمعايير الصناعة ثم قم بتنفيذها مع وضع الهدف النهائي في الاعتبار باستخدام قالب PPT هذا. احصل عليها الآن.
النموذج 10: مخطط معلومات برنامج VoC الناجح
يأتي قالب PowerPoint هذا مع رسومات رائعة من شأنها رفع المظهر المرئي للعرض التقديمي الخاص بك ، مما يجعله مفيدًا. باستخدام هذا القالب ، ستتمكن من إنشاء وعرض الاستراتيجيات المحتملة باستخدام تخطيط واحد. تعمل عروض PPT التقديمية الممتازة والعملية أيضًا على تعزيز صورة عملك. تحميله الآن.
لقد قيل إن العميل دائمًا على حق ، وعلى الرغم من أن هذا قد لا يكون صحيحًا في كل حالة ، إلا أن مدخلاته لا تزال لا تقدر بثمن . بعد كل شيء ، هم الأشخاص الذين سيستخدمون منتجاتك أو خدماتك ، لذلك من المنطقي الحصول على رأيهم بشأن ما ينجح وما لا يصلح.
قم بتنزيل قوالب صوت العملاء PPT الخاصة بنا للتأكد من أنك تحافظ على صوت العميل في الحلقة.
أسئلة وأجوبة
ما هو الصوت الجيد للعميل؟
يمكن أن يساعدك برنامج Good Voice of Customer في فهم ما يريده عملاؤك ويحتاجون إليه وكيف يشعرون تجاه منتجك أو خدمتك. يمكن أن يساعدك أيضًا في تحديد المجالات التي تحتاج فيها إلى إجراء تحسينات .
يسمح VoC الجيد للعملاء بالتعبير عن آرائهم حول المنتج أو الخدمة. يجب أن يكون سهل الوصول إليه وسريع الاستجابة لضمان شعور العملاء بأنهم مسموعون.
ما هو الغرض الرئيسي من صوت العميل؟
الغرض الرئيسي من Voice of Customer (VoC) هو الحصول على تعليقات العملاء واستخدامها لتحسين المنتج أو الخدمة. يتم استخدامه لتحديد وتسجيل المكان الذي يتمتع فيه العميل بتجربة إيجابية أو سلبية وإجراء تغييرات تدفع العمل إلى الأمام مع مشاركة أفضل للعملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد VoC في قياس مستويات رضا العملاء بمرور الوقت ويكون بمثابة أداة قيمة لتحسين الأعمال التدريجي والمستمر.
ما هي أمثلة صوت العميل؟
هناك العديد من الطرق لجمع بيانات VoC ، مثل الاستطلاعات والمقابلات ومجموعات التركيز ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. تتضمن بعض الأمثلة الشائعة لتعليقات "صوت العميل" ما يلي:
- تقييمات رضا العملاء
- صافي نقاط الترويج (NPS)
- درجات جهد العميل (CES)
- معدلات زبد العملاء
- شكاوى العملاء و المجاملات
- وسائل الاعلام الاجتماعية يذكر
كل واحد من هؤلاء شامل بحد ذاته ، لكن معظم أصحاب الأعمال والمديرين يحتاجون إلى لوحة تحكم شاملة توفر لهم جميع بياناتهم في مكان واحد. وبالتالي ، فإن VoC مهم لإعداد لوحة القيادة هذه أيضًا.
ما هي احتياجات العملاء الرئيسية الأربعة؟
هناك أربعة احتياجات رئيسية للعملاء يجب أن تركز عليها الشركات على الراحة والقدرة على تحمل التكاليف والجودة وخدمة العملاء . في كل من هذه ، هناك دائمًا مجال للتحسين ، ويمكن استخدام منهجيات العمل لضمان تلبية كل من هذه الاحتياجات الأربعة إلى المستوى الأمثل. في الواقع ، لقد تم البحث جيدًا عن الحاجة إلى خدمة العملاء ، وهي تعتبر اليوم استراتيجية تسويقية جديدة. من الواضح أن كل من هذه الاحتياجات يعتبر فرصة عمل ، وأن المركبات العضوية المتطايرة تساعد هذه البيانات في شكل قابل للتنفيذ.
