0 Comment
Customer Reviews
خدمة العملاء هي نشاط تجاري مهم. إنها إحدى الأساسيات التي تحدد ما إذا كان العميل على استعداد للقدوم إلى عملك مرة أخرى والتفاعل مع القيمة التي تقدمها.
تعمل بعض أفضل الشركات والعلامات التجارية في العالم جاهدة لضمان عودة العميل إليها في كل مرة. في الواقع، فإن الفلسفة التي توجه استراتيجيات وتكتيكات الشركات الرائدة عالميًا هي التعامل مع خدمة العملاء كمركز للإيرادات وليس كقسم يتم فيه حل المظالم أو تصحيح المشكلات المتعلقة بالمنتجات والخدمات. ويبدو أن العمل بشكل استباقي لضمان وجود مظالم هو روح هذه الاستراتيجية.
بدون هدف، يمكن لخدمة العملاء أن تكون مجرد لقطة في الظلام. تعرف على كيفية تحديد مثل هذه الأهداف من خلال انقر هنا.
في خدمة العملاء، تحتاج الشركات إلى توضيح المبادئ التوجيهية وعلامات القياس ومعايير الأداء لضمان شعور العميل دائمًا بالتقدير. في اللغة الفنية، يشار إليها أيضًا باسم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
في SlideTeam، نقوم بحل هذه المشكلة الرئيسية للشركات من خلال قوالب PPT التي تصف طريقة قابلة للتنفيذ للمضي قدمًا لضمان توحيد مؤشرات الأداء الرئيسية عبر الأقسام.
تغطي عروض PPT الخاصة بنا جميع مؤشرات الأداء الرئيسية بطريقة جمالية وممتعة بحيث تكون بمثابة أدلة شاملة وجاهزة للمحتوى حول هذا الموضوع لجميع أصحاب المصلحة.
لوحة التحكم هي أفضل طريقة لفهم الأرقام وعلاقتها بسلوك العملاء. احصل على هذه النماذج في هذه المدونة.
كل من قوالب ppt قابلة للتخصيص بنسبة 100%، وتوفر البنية ونقطة البداية والقدرة على تخصيص كل عرض تقديمي بما يتناسب مع الملف الشخصي للجمهور .
دعنا نستكشف.
قالب 1 حزم قالب PPT لمؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء
تعرض شريحة PPT هذه لوحة معلومات KPI لخدمة العملاء. تتمثل الفكرة في تقييم أداء وكلاء مركز الاتصال وتحديد المشكلات التي تنشأ عبر قنوات الاتصال. المكونات الرئيسية للوحة المعلومات هي عدد المشكلات التي حدثت خلال اليوم الأخير؛ متوسط الوقت اللازم لإغلاق شكوى العميل حسب القناة؛ دقة المكالمة الأولى ومتوسط وقت الاستجابة اليومي ووكلاء الاتصال الأفضل أداءً. يعرض قالب PPT أيضًا استراتيجيات تحسين خدمة العملاء مع نتائج التنفيذ ومقارنة لمدة عامين لمؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء. هناك شريحة حول المعيار والتقدم الفعلي، بالإضافة إلى أدوات قياس وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء. تضيف لوحة المعلومات الخاصة بمعدل الاحتفاظ بالعملاء إلى جاذبية الحزمة.
النموذج 2: مصادر مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء مع قالب عرض PPT لاستراتيجيات التحسين
نظرًا لأن البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة هي الأوضاع الثلاثة الرئيسية لفريق خدمة العملاء الذي يتعامل مع المشتري، فمن المهم أن تتقن الشركة هذه الأساليب في وقت سريع. يسرد قالب PPT هذا أربعة مؤشرات رئيسية تشير إلى كيفية عمل الشركة في خدمة العملاء. المؤشرات التي سيجدها المستخدمون مصورة على الشريحة هي متوسط وقت الاستجابة، ومتوسط وقت الحل، وصافي نقاط الترويج، ودرجة رضا العملاء. يسرد ملف PPT أيضًا استراتيجيات التحسين ضمن كل من القنوات أو المصادر التي تتيح خدمة أفضل للعملاء.
النموذج 3 لخدمة العملاء لوحة معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية مع قالب PPT لمعدل الاحتفاظ بالعملاء
تعرض شريحة PPT لوحة معلومات KPI لخدمة العملاء والتي يمكنها مساعدة المؤسسات على تتبع درجة رضا العملاء. الهدف النهائي من التمرين بالنسبة للمستخدم، كما يؤكد عرض PPT أيضًا، هو تعزيز ولاء العملاء من خلال تحسين المنتج أو الخدمة المقدمة. مكوناته الرئيسية هي صافي نقاط الترويج، والاحتفاظ بالعملاء، وتكاليف الدعم. تم توضيح معدل رضا العملاء خلال الأيام الخمسة الماضية ومعدل الاحتفاظ بالعملاء لمدة 90 يومًا بشكل جميل من خلال الرسوم البيانية.
القالب 4 تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء لمراقبة EduTech PPT
استخدم قالب العرض التقديمي هذا لفهم تغطية استراتيجية خدمة العملاء وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة تلك الإشارة حول كيفية قياس مستوى خدمة العملاء. وهي تتضمن مقاييس مثل درجة رضا العملاء، وصافي نقاط الترويج، والمشكلات النشطة والتي تم حلها وما إلى ذلك. وتحدد الشريحة هذه أيضًا. على سبيل المثال، يُطلق على مؤشر الأداء الرئيسي الذي يتتبعه PPT اسم دقة الاتصال الأولى. فهو يقدر عدد العملاء الذين سيحتاجون إلى التحدث مع شركتك أكثر من مرة للعثور على حل.
النموذج 5: مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية لقياس استراتيجيات خدمة العملاء المحولة من استراتيجية الأعمال التقليدية
مع ثمانية مؤشرات أداء رئيسية تم تعيينها لوصفها ومقاييسها وقيمتها المستهدفة، يعد قالب PPT هذا هو الحل الأمثل لمتجر التجارة الإلكترونية لتحسين لعبة خدمة العملاء الخاصة به. باستخدام التنسيق الجدولي، يصبح من السهل على مشاريع التجارة الإلكترونية مراقبة الاتجاه الذي تتجه إليه. على سبيل المثال، مؤشر الأداء الرئيسي المميز هو معدل عيب الطلب (ODR). باستخدام قالب العرض التقديمي هذا، يعرف المستخدم على الفور أن هذا هو عدد الطلبات التي بها عيوب، ومقياسه هو %، ويجب أن تكون قيمته المستهدفة 2% أو أقل. احصل عليه لرؤية مثل هذا التصوير المنهجي لمؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية.
القالب 6 لوحة معلومات خدمة العملاء لمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تعزز تجربة العملاء ملف PPT Microsoft
باستخدام شريحة PPT هذه، يمكن للمرء عرض لوحة معلومات خدمات العملاء لتتبع مقاييس الأداء ذات الصلة. مؤشرات الأداء الرئيسية التي يتم تناولها هي رضا العملاء، ومتوسط الوقت لحل المشكلات، وتكلفة الدعم، والاحتفاظ بالعملاء، وحجم الطلب وما إلى ذلك. ويصور القالب متوسط الوقت لحل المشكلات من حيث الرسوم البيانية الشريطية الرأسية والنسب المئوية؛ مقياس رضا العملاء هو مخطط دائري، وهكذا.
القالب 7 مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء مع عرض PPT للأهداف
ربما تعرف عددًا لا يحصى من مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء، ولكن حتى تتمكن من ترجمتها إلى سلوك ملموس وأهداف يمكن التحقق منها، فلن يتحرك أي شيء فعليًا. يساعدك عرض PPT هذا على إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الأهداف والاستراتيجيات الرئيسية، والتي تساعد في تحقيق الأهداف بشكل أسهل لجميع أصحاب المصلحة. سيجد المستخدمون أمثلة في شريحة PPT هذه لمؤشرات الأداء الرئيسية، المرتبطة بالأهداف والغايات. لنأخذ على سبيل المثال تكلفة القرار لكل تذكرة، والتي يجب أن تكون 65 دولارًا؛ يمكن أن تكون الإستراتيجية الرئيسية هي أتمتة المهام المتكررة، ويمكن أن تكون النتيجة النهائية 64 دولارًا، وهي نتيجة جيدة للشركة.
النموذج 8: خريطة رحلة خدمة العملاء مع مؤشرات الأداء الرئيسية ونموذج PPT لأهداف العمل
تعد رحلة العميل والخدمة من المفاهيم الرائعة في الأعمال التجارية ويعمل قالب PPT هذا على دمجها للشركات والمؤسسات. توضح هذه الشريحة المراحل الخمس لخريطة رحلة خدمة العملاء، مثل الوعي والتفكير والقرار والخدمة والولاء. يتم تعيين كل مرحلة من هذه المراحل لإجراءات العملاء ونقاط الاتصال وتجربة العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف العمل والفريق. يصور هذا التخطيط كيف تتغير أهداف العمل أو تتغير مع كل مرحلة من مراحل الوعي. هل تريد معرفة التفاصيل وتنفيذ هذا النظام في عملك؟ احصل على قالب PPT الآن!
النموذج 9 لمؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها في بطاقة أداء خدمة العملاء
يمكن للمستخدمين، وخاصة مديري العلامات التجارية، استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية الموضحة في قالب PPT هذا لتتبع معدل خدمة العملاء في مؤسستهم من أجل التحسين المستمر. مؤشرات الأداء الرئيسية المعروضة هي وقت الاستجابة الأول، ومعدل الاحتفاظ بالعملاء، ودرجة رضا العملاء وما إلى ذلك. تتم دراسة كل من هذه المؤشرات مقابل الوصف والمخطط والفعلي (من المهم فهم أين يتخلف العمل) والانحراف وأفضل الممارسات. تسرد الشريحة أفضل الممارسات لتسجيل وقت استجابة أول أفضل عند تنفيذ خدمات chatbot.
النموذج 10 لتسويق مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء في مجال العقارات خطة لمشروع عقاري
العقارات هي دائمًا عمل تجاري مطلوب، ويمنح قالب PPT هذا المستخدمين قائمة من ست خدمات رئيسية وطريقة قياس كل منها. يهدف هذا القالب إلى بلورة كل من معلمات الخدمة الرئيسية وترجمتها إلى نتائج قابلة للتنفيذ ومحددة زمنياً. بعض المقاييس المدرجة في هذه الشريحة هي وقت الاستجابة للاستعلامات الواردة؛ المتابعة مع العملاء مشتري المنازل بشأن أنواع المنازل التي يهتمون بها أو إعلامهم بالمنازل الجديدة التي تم بناؤها. ومن ثم، تعد متابعة ما بعد البيع أمرًا ضروريًا أيضًا كما لو كانت قائمة الاختيار للعملاء حسب الطلب المفضل.
العميل موجود، لذلك تزدهر الأعمال
العلاقة بين الشركة وعملائها علاقة مقدسة، حيث يكون الإعجاب والاحترام المتبادل هو النكهة السائدة. تتحمل الشركات كل المخاطر عند بدء مشروع وتقديم ما تعتقد أنه ذو قيمة للعملاء. ومع ذلك، مع مرور الوقت، تبدأ خدمة العملاء في التراجع قليلاً، حيث تحصل الشركة على المبيعات والإيرادات. ومع ذلك، من المفيد أن نتذكر دائمًا أنه بدون العملاء، لا توجد أعمال. نعم، يحتاج العملاء إلى الأعمال التجارية لتلبية احتياجاتهم، ولكن بدون الخدمة سيكون هناك في نهاية المطاف الابتعاد عن الأعمال التجارية.
تهدف قوالب PPT الخاصة بنا، كما هو موضح أعلاه، إلى مساعدة الشركات على إتقان مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء لضمان استمرار أعمالهم في التمتع بسمعة ممتازة. إذن فإن النمو في المبيعات والأرباح أمر مسلم به.
تحدد خطة دعم العملاء مدى معرفتك بالعميل وإلى أي مدى تريد أن يشعر بالسعادة. قم بإعداد أفضل هذه الخطط من خلال دراسة المدونة هنا.
