0 Comment
Customer Reviews
نرغب جميعًا في الحصول على المعلومات الكافية وأن نصبح كافيين بما يكفي للتعامل مع جميع القضايا بجدية. لكن في بعض الأحيان يصبح الأمر شاقًا وعلينا نقل المشكلة إلى الشخص المناسب (أعضاء القسم أو الفريق في حالة الشركة) للحصول على المساعدة.
في عالم مثالي ، لا تتردد في عدم حدوث أي تصعيد. ولكن مما يثير استياءنا ، في العالم الحقيقي ، هناك تصعيد في كل مشروع. لتسهيل الأمور وحل المشكلة ، يجب على المرء أن يعرف مسار العمل التالي. من الأهمية بمكان التعامل مع الحوادث وإدارة المشاكل في النظام. "يجب تصعيد المشكلة" - لا بد أنك سمعت هذا وفكرت ، "ولكن لمن؟" - يبقى السؤال. لذلك ، يجب على المرء إنشاء مصفوفة تصعيد لحل مشاكل المشروع المختلفة وحالات التأخير. لكن قبل ذلك ، دعونا نعود إلى أنواع التصعيد وما يشملها.
ما هي أنواع التصعيد؟
- التصعيد الهرمي: عندما يتعذر على الموظف حل المشكلة بنفسه ، يتعين عليه تسليم المهمة إلى موظف أعلى خبرة وأكثر خبرة.
- التصعيد الوظيفي: عندما يتم تمرير حادثة إلى شخص أفضل تجهيزًا لحلها ، بمهارات أو معرفة أفضل بالنظام ، وليس مستوى الأقدمية.
- التصعيد التلقائي: عندما تستخدم إحدى المؤسسات برنامجًا مثل Opsgenie ، يمكنها إعداد أدوات تطلب من النظام تصعيد المشكلة تلقائيًا إذا لم يقم الشخص الأساسي عند الاتصال بحلها.
قد تدعو بعض الفرق إلى طريقة تصعيد واحدة على غيرها. لكن البعض قد ينشئ مصفوفة تصعيد باستخدام مزيج من التصعيد الهرمي والوظيفي والتلقائي.
ما هي مصفوفة التصعيد؟
مصفوفة التصعيد هي نظام يحدد متى يجب أن يحدث التصعيد ومن المفترض أن يتعامل مع الحادث في كل مستوى من مستويات التصعيد.
يتم استخدام المصفوفة في العديد من الصناعات (الموارد البشرية ومراكز الاتصال وتكنولوجيا المعلومات والمطورين وغير ذلك). ومع ذلك ، فإن مستوى التفاصيل المستخدمة في المصفوفة يختلف من شركة إلى أخرى. قد تستخدم بعض الشركات مخططًا هرميًا بسيطًا ، مما يؤدي إلى تصعيد المشكلة إلى المستوى الأعلى من المهارة والأقدمية. قد يكون لدى الآخرين مصفوفات خاصة بالحالة بمستويات أطراف مختلفة. في إدارة التصعيد ، لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع لما يجب تضمينه في مصفوفة مؤسستك.
لمساعدتك في أن تصبح رائدًا في التعامل مع المشكلات ، تقدم هذه المدونة قائمة مصنفة بعناية تضم أكثر 10 قوالب مصفوفة تصعيد قابلة للتنزيل. سواء كنت تدير مؤسسة صغيرة أو مؤسسة ، فإن القوالب الممتازة لدينا ستساعد فريقك على اتباع الإرشادات بجدية.
دعونا نستكشفهم واحدا تلو الآخر!
النموذج 1
حدد قالب مصفوفة التصعيد هذا لضمان إجراء التحليل الضروري وجمع البيانات قبل تصعيد أي مسألة. تتكون هذه الحزمة الكاملة من مجموعة متنوعة من الشرائح ، وكلها تساعدك على تقديم تصميم مصفوفة فعال. قم بتنزيل النموذج وإبقاء جمهورك على اطلاع جيد.
تحميل شرائح العرض التقديمي مصفوفة التصعيد باور بوينت
النموذج 2
يضمن إنشاء عملية التصعيد عدم استمرار المشكلات التي لم يتم حلها وحل الحوادث على الفور. لذا اختر قالب مصفوفة التصعيد هذا لاستعادة عملية الخدمة العادية. احصل على التصميم وحسن جودة خدمتك!
تنزيل مصفوفة تصعيد المشكلات باور بوينت
النموذج 3
تأكد من أن مشاكل وقضايا مؤسستك يتم حلها على المستوى الصحيح. اختر قالب تصعيد الحالة هذا وتعامل مع مشكلة محتملة في مجموعة متنوعة من السياقات. لذا خذها على الفور واستخدمها عدة مرات.
تنزيل مصفوفة تصعيد الحالة الخاصة بالمشروع
النموذج 4
حدد تصميم النموذج المدروس جيدًا هذا وحدد بالتفصيل الشخص المسؤول عن معالجة تصعيد معين. هذه مجموعة شاملة يمكن استخدامها لتصميم مصفوفة قوية. بالإضافة إلى ذلك ، التصميم قابل للتخصيص بالكامل. لذا قم بتنزيله وتعديله بسهولة.
تنزيل مصفوفة التصعيد دور الشخص المسؤول والتشغيل
النموذج 5
يعمل هذا النموذج كمورد رائع لإزالة عدم اليقين المرتبط بحادث ما. ساعد إدارتك في مواجهة عقبات كبيرة من خلال معالجة خارطة طريق موحدة فيما يتعلق بالتسلسل الهرمي للإدارات والموظفين. قم بتنزيل القالب واجذب أعضاء فريقك.
تنزيل مصفوفة تصعيد المشروع مع وصف المشكلة
النموذج 6
قم بتمييز مراحل عملية تصعيد الحالة باستخدام هذا النموذج المصمم جيدًا. هذه الشريحة ليست قابلة للتكيف بسهولة فحسب ، بل إنها تستحق كل بنس أيضًا. يمكنك تطوير حالات متعددة باستخدام هذا النموذج لإيصال سياسات التصعيد بوضوح. لذا لا تتردد في تنزيله!
تنزيل مراحل عملية دعم تصعيد الحالة
النموذج 7
ساعد شركة خدمة العملاء في إنشاء مستويات مختلفة للتصعيد. أكمل هدفه من خلال معالجة مشاكل العميل وتظلماته بخبرة. اختر النموذج لإنشاء تجربة مرضية لعملائك. انطلق وقم بالتعديل حسب المتطلبات.
تنزيل نماذج مصفوفة التصعيد مدير مشرف فني دعم العملاء
النموذج 8
صمم خبراؤنا هذا التصعيد الجذاب بأقصى قدر من العناية والكمال. لذلك ، يمكنك استخدامه كأداة لإدارة الحوادث لجميع تعارضات مشروع شركتك. تحدث باستفاضة عن الخطوات وشاركها مع زملائك في العمل.
قم بتنزيل هرم التصعيد مع إدارة مكتب مدير الخدمة
النموذج 9
هذا تصميم نموذج آخر منظم بشكل مبتكر. لذا حدده للإبلاغ بوضوح عن احتمالية كل تصعيد. ليس هذا فقط ، ولكن يمكنك أيضًا مناقشة التأثير وتدابير التخفيف لكل موقف محتمل.
قم بتنزيل قائمة قوالب مصفوفة التصعيد مع تأثير الاحتمال والتخفيف
النموذج 10
هل تعلم أنه يمكنك منع تصاعد السلوك التخريبي بسلوكياتك غير اللفظية؟ نظّم تفكيرك واستجب بهدوء باستخدام بعض تقنيات تخفيف التوتر. اختر هذا النموذج وتجنب الأزمات المحتملة.
تنزيل تصعيد من 5 خطوات يغطي نموذج إزالة التصعيد
التكنولوجيا ليست ثابتة ، وكذلك موظفيك. الفكرة هي تطوير مصفوفة تصعيد تنطبق في معظم المواقف. إلى جانب تصميمات القوالب المذهلة هذه ، قمنا أيضًا بتصميم بعض قوالب خدمة العملاء النموذجية لمساعدتك على حل مشكلات المشروع بكفاءة. ما عليك سوى إلقاء نظرة وتنزيل إذا كانت تناسب متطلباتك!
