0 Comment
Customer Reviews
لقد اشتريت غسالة جديدة هذا العام وتريد معرفة كيفية تشغيلها. يبدو أن قراءة دليل المستخدم تستغرق وقتًا طويلاً ، وقد تحتاج إلى مساعدة في العثور على إرشادات حول أداء معين. لكن لا يمكنك الوثوق بمعرفة كل شخص حول العلامة التجارية / النموذج المحدد. المساعدة الأكثر موثوقية التي يمكنك الحصول عليها مع العرض التوضيحي هي من خدمة / دعم العملاء (إما عن طريق مكالمة أو زيارة من مهندس خدمة معتمد من العلامة التجارية).
هذا السيناريو صحيح بالنسبة للأجهزة المنزلية ، أو السيارات ، أو تكنولوجيا المعلومات ، أو التمويل ، أو الطب ، أو التجارة الإلكترونية. لا يمكنك إدارة أعمال سلسة دون وجود دعم قوي للعملاء. وهذا يجعل خدمة العملاء ثاني أكثر الصناعات تنافسية وتطورًا في العالم.
التفاصيل الدقيقة لصناعة خدمة العملاء ولوحات المعلومات
تتنافس الشركات وجهاً لوجه لتقديم أفضل دعم لعملائها واستخدامها كميزة تنافسية. عمليات شد وجذب المزيد من العملاء الأفضل ربحًا. وكلاء الدعم في منافسة شديدة لتحقيق أهدافهم والفوز بجائزة أفضل أداء.
مع هذا القدر الكبير من المنافسة ، من الضروري أن يكون لديك الأدوات المناسبة ، مثل خطة خدمة العملاء وخرائط العمليات التفصيلية ، للاستمرار. تعد لوحة معلومات خدمة العملاء إحدى هذه الأدوات المفيدة لوكلاء الدعم والمديرين والمديرين التنفيذيين والعملاء في تتبع وإدارة طلبات العملاء وعمليات الدعم والمستشارين والمقاييس.
اعتمادًا على نوع المقياس ، مثل حل الاتصال / الاتصال الأول (FCR) ، ونقاط رضا العملاء (CSAT) ، وصافي نقاط الترويج (NPS) ، ومعدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR) ، وما إلى ذلك ، يمكنك إنشاء عدد من لوحات المعلومات.
قوالب لوحة خدمة العملاء
لوحات المعلومات الأكثر شيوعًا هي لوحة معلومات فريق خدمة العملاء ولوحة معلومات رضا العملاء ولوحة معلومات دعم العملاء KPI ولوحة معلومات جودة الخدمة ولوحة معلومات الاحتفاظ بالعملاء. يمكنك أيضًا الحصول على لوحة تحكم تعاونية أو فردية للعناصر الأساسية التي ستؤثر على تجربة العميل.
في هذه المدونة ، سنحاول فهم هذه الأداة بمساعدة قالب لوحة معلومات خدمة العملاء. تتوفر العديد من تصميمات PPT للتنزيل من الروابط المشتركة مع بعضها وقابلة للتخصيص بالكامل لمساعدتك في إنشاء لوحة معلومات للدعم في غضون دقائق. يمكنك استخدام تخطيطات PowerPoint المتوافقة هذه لتبسيط عملية إنشاء لوحة القيادة.
دعنا نستكشف هذه المجموعة من قوالب لوحة معلومات خدمة العملاء الجاهزة للاستخدام الآن!
1. نموذج عرض تقديمي للوحة خدمة العملاء
استخدم قالب PPT هذا لمراقبة وتقييم مؤشرات أداء خدمة العملاء (KPIs) وإنشاء رؤى لتحسين علاقات العملاء وضمان نمو الأعمال. بمساعدة قالب لوحة معلومات خدمة العملاء هذا ، سيتمكن الفريق من إجراء تحليل أساسي ومتقدم ، والتعلم من المعلومات التي تم إنشاؤها على الفور واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. سيساعد في إنشاء حل يركز على العملاء ويركز على المقاييس المهمة ويعطي أفضل النتائج الممكنة لعملك. الاستيلاء عليها الآن!
2. نموذج عرض لوحة معلومات مقاييس خدمة العملاء
سواء كنت مستشارًا أو مديرًا أو نائب رئيس ، ستساعدك لوحة معلومات دعم العملاء على أداء وظيفتك بشكل أفضل. سيساعدك على تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وتحديد نقاط القوة والضعف وفرص التحسين. سيساعد نموذج لوحة معلومات دعم العملاء هذا في تتبع المقاييس الشائعة والحاسمة للوحة معلومات مكتب المساعدة ورضا العملاء. سيسمح للإدارة بالحصول على نظرة عامة عامة على عملية الخدمة في لمحة واحدة من خلال التعاون بين البيانات والرؤى مثل معدل التخلي اليومي ، ووقت الحل للقنوات الفردية ، ووقت الاستجابة الأول ، ومتوسط وقت الحل ، والربيعين العلوي والسفلي ، واتجاهات الحجم. احصل عليها الآن!
3. قالب لوحة معلومات KPI لخدمة العملاء في مركز الاتصال
خدمة العملاء في دماء وعظام مراكز الاتصال وموظفي تعهيد العمليات التجارية (BPO). إنهم متحمسون جدًا للعملاء السعداء لدرجة أنهم يعيشون وينامون ويأكلون ويفكرون ويحلمون بهذا فقط. تم تنسيق قالب لوحة معلومات KPI لدعم العملاء لدعم العمليات اليومية لمراكز الاتصال و BPOs. يساعد في قراءة بيانات حالة التذكرة ، درجة رضا العملاء (CSAT) ، فرز التذاكر حسب القناة والنوع ، وقت الحل الأول ، التذكرة التي تم إنشاؤها مقابل التذكرة التي تم حلها ، إلخ. قم بتنزيله اليوم!
4. نموذج لوحة تحكم عائد خدمة العملاء
تتأثر الإيرادات من خدمة العملاء بأكثر من سبب ، ولا يمكن للقياسات المباشرة حسابها. إحدى الطرق هي قياس ومقارنة النسبة المئوية للتكاليف بإيراداتك. سيعطيك فكرة عن مقدار ما تحتاج إلى استثماره في فرق الدعم الخاصة بك بالنسبة إلى الإيرادات المتولدة. يشتمل قالب لوحة معلومات خدمة العملاء هذا على مقاييس لها تأثير كبير وتساعد في حساب الإيرادات ، مثل النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها في الدقيقة الأولى ، ومتوسط وقت المناولة (AHT) ، ودقة المكالمات لكل عدد من جهات الاتصال ، و CSAT ، والتكلفة لكل جهة اتصال ، إلخ. الاستيلاء عليها الآن!
5. نموذج لوحة معلومات الخدمة للاحتفاظ بالعملاء ورضاهم
الاحتفاظ بالعملاء هو العمود الفقري للأعمال التجارية الناجحة. غالبًا ما يكون اكتساب عملاء جدد أكثر تكلفة ويستغرق وقتًا طويلاً من الاحتفاظ بالعملاء القدامى. من ناحية أخرى ، فإن الحفاظ على رضا العملاء سيقلل من معدلات التغيير ويزيد الربح. سيساعدك قالب لوحة معلومات خدمة العملاء هذا على مراقبة البيانات وتحسين استراتيجياتك وفقًا لقوانين العمل ولتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء. إنه يستلزم مقاييس مثل متوسط درجة استقصاء رضا العملاء ، ومعدل الاستبقاء ، والتكلفة لكل جهة اتصال ، والإيرادات مقابل مستوى الخدمة ، ومتوسط الوقت لحل المشكلات ، وما إلى ذلك. احصل عليه الآن!
6. نموذج لوحة معلومات خدمة العملاء لطلبات الدعم والشكاوى التي تم حلها
خدمة العملاء الاستثنائية هي الأولوية القصوى وطريقة للشركات في الوقت الحاضر لجعل المنزل في قلوب عملائها. تشير الدراسات إلى أن المعلومات التي يمكن الوصول إليها بسهولة ودعم العملاء الممتاز وتجربة الخدمة التي لا تُنسى تجعل الناس يحبون العلامة التجارية ويقنعونهم بدفع المزيد. سيساعدك قالب PPT هذا على إجراء عملية تتمحور حول العميل باستخدام لوحة معلومات الخدمة التي تسجل المقاييس مثل التذاكر حسب الأولوية ، وحل الشكاوى ، وأداء وكيل الدعم ، وطلبات الدعم المعلقة ، وما إلى ذلك. قم بتنزيله الآن!
7. حركة مرور قالب لوحة خدمة العملاء وحجم المكالمات
الدعم الفوري والمُرضي ضروري لبناء علاقة قوية مع العملاء. إذا كنت بحاجة إلى تمثيل كيفية تعاملك مع عملائك في أوقات الذروة والمكالمات المرورية ، فنحن نوصي بقالب PowerPoint القابل للتحرير الخاص بلوحة معلومات خدمة العملاء. يتضمن الجدول عوامل تسليط الضوء ؛ متوسط المكالمة التي تم التعامل معها ، ومتوسط الوقت عند الاتصال ، و ASA ، والالتزام ، ورسم بياني شريطي لوقت الذروة وعدد رسائل رد الاتصال. تحميله الآن!
8. نموذج لوحة معلومات خدمة العملاء للجدول الزمني لحل المشكلة
تصور فكرة إدارة المكالمات في عرض تقديمي فعال لـ PPT وتوضيح فكرة إدارة المكالمات للمديرين التنفيذيين باستخدام قالب لوحة المعلومات هذا. تستلزم لوحة معلومات المخطط الزمني للدقة سهلة التخصيص جداول ورسوم بيانية شريطية وعدادات سرعة لتقديم البيانات بطريقة منومة. يصور تخطيط PPT التقارير ، وعدد وكلاء الدعم ، ووقت الحل ، ووقت الاستجابة ، واتجاهات المكالمات الأسبوعية ، ومتوسط وقت الاستجابة ، والمكالمات النشطة والمنتظرة حاليًا ، ولوحة معلومات رضا العملاء ، و NPS ، و CRR. احصل عليه اليوم!
9. نموذج لوحة أداء فريق خدمة العملاء وإدارة التذاكر
يضع العميل معيار توقعات الخدمة غالبًا على الجانب الأعلى ، وهذه المعايير تمثل تحديًا للعلامات التجارية. تعني خدمة العملاء الاستثنائية تجاوز توقعات العملاء بمساعدة فريقك. سيساعدك قالب لوحة معلومات خدمة العملاء هذا على تتبع المقاييس التي تعزز أداء فريقك وتساعدك على الوصول إلى (حتى تجاوز) هذه التوقعات. يحتوي على مؤشرات أداء مثل رضا العملاء ، ووقت الحل الكامل ، والحل في المكالمة الأولى ، ووقت الاستجابة الأول ، وحلول التذاكر الأفضل ، وما إلى ذلك. احصل عليه الآن!
10. نموذج لوحة معلومات خدمة العملاء لمعدل قرار الاتصال
تحدد جودة الدعم المقدم من فريق الخدمة تجربة العميل وصورة العمل في السوق. يعد دعم العملاء الاستثنائي ضروريًا لزيادة قيمتك وسلطتك في السوق التنافسي باستمرار. سيساعد قالب لوحة معلومات خدمة العملاء هذا فريقك على تقديم دعم عالي الجودة لعملائك المخلصين. يحتوي على أعمدة مصممة مسبقًا لتقديم البيانات حول فئات التذاكر ، ومعدل الإشغال ، و NPS ، ومتوسط معدل دقة الاتصال الأول ، وأهم الوكلاء ، والمزيد. احصل عليه اليوم!
النداء الأخير
لوحات معلومات خدمة العملاء هي أدوات الشركات للحصول على عرض 360 درجة لتفاعلات المستهلك. يساعد الشركات على تطوير نظام يجذب الزوار ويكتسبهم ويحتفظ بهم ويحولهم إلى عملاء ودعاة مخلصين.
سبب آخر لإنشاء لوحة معلومات خدمة العملاء التفاعلية هو تزويد فريق الدعم الخاص بك بأداة تقدم لهم بيانات في الوقت الفعلي وتساعدهم على اتخاذ قرارات مستنيرة.
قوالب لوحة معلومات خدمة العملاء لدينا مناسبة للجيب وسهلة الاستخدام وتشغل مساحة تخزين أقل. هذه مثالية لإنشاء أداة المراقبة هذه التي تجلب بيانات CRM وبيانات العملاء في مكان واحد وتخلق رؤى قيمة. هؤلاء
قم بإنشاء لوحة معلومات لخدمة العملاء اليوم لوضع معايير استثنائية لدعم العملاء والذكاء في الصناعة!
أسئلة وأجوبة على لوحات معلومات خدمة العملاء
1. ما الذي يجب أن تتضمنه لوحة تحكم العميل؟
تتكون لوحة معلومات خدمة العملاء من المقاييس النوعية والكمية التي تريد مراقبتها أو التركيز عليها. يمكنك إضافة أي من هذه المقاييس أو جميعها إلى لوحة المعلومات الخاصة بك:
1. حجم التذاكر: كم عدد طلبات / شكاوى الخدمة الواردة؟
2. التذاكر التي تم حلها / معلقة: النسبة المئوية / عدد التذاكر التي تم حلها / معلقة في يوم أو خلال فترة.
3. إعادة فتح التذاكر / معدل فتحها: الاستفسارات التي قام العملاء بالرد عليها للمتابعة.
4. الاتصال الأول / حل المكالمة: النسبة المئوية / عدد الاستفسارات التي تم الرد عليها بطريقة مرضية عند الاتصال الأول (بغض النظر عن الوسيط - الاتصال ، الرسائل ، المحادثات ، البريد الإلكتروني ، وسائل التواصل الاجتماعي) أو المكالمة الأولى.
5. متوسط وقت المكالمة: الوقت المستغرق في جميع المكالمات / عدد المكالمات التي أجراها الفرد - حدد متوسط وقت المكالمة.
6. متوسط وقت الانتظار: الدقائق / الثواني التي كانت المكالمات معلقة.
7. معدل الاحتفاظ بالعملاء: النسبة المئوية للعملاء القدامى الذين يحتفظ بهم مديرو خدمة العملاء.
8. صافي نقاط المروج (NPS): متوسط النقاط التي قدمها العملاء على مقياس من 1 إلى 10 للسؤال "إلى أي مدى ترغب في التوصية بعلامتنا التجارية لأصدقائك وعائلتك."
يوجد أكثر من 20 مقياسًا يمكن أن تكون جزءًا من لوحة معلومات خدمة العملاء. هناك عدد قليل من الأشخاص المشهورين في تلك القائمة الواسعة.
2. كيف أقوم بعمل لوحة تحكم للعميل؟
تحتوي لوحة معلومات خدمة العملاء على بيانات تعاونية لأدوات CRM الخاصة بك. إنه مفيد لفهم ورفع مستوى عملية خدمة العملاء. طريقة توفير الوقت لإنشاء لوحة معلومات سهلة الإدارة وفعالة من حيث التكلفة تستخدم قوالب PowerPoint الجاهزة للاستخدام من SlideTeam. قم بتنزيل هذه القوالب ، وخصصها بإضافة المقاييس المطلوبة ، واضبطها للعمل مع النظام الأساسي للبيانات ، واستخدمها لمراقبة العناصر المطلوبة.
3. ما هي الأنواع الثلاثة للوحات التحكم؟
يمكنك إنشاء العديد من لوحات معلومات خدمة العملاء بناءً على العناصر التي تريد مراقبتها. يتم تقسيم جميع أنواع لوحات المعلومات بشكل رئيسي إلى ثلاث فئات. هؤلاء هم:
- لوحات المعلومات التشغيلية: تستخدم لمراقبة عمليات وأداء المنظمات.
- لوحات المعلومات الإستراتيجية: تستخدم لتحليل الإستراتيجية وفعاليتها واتجاهات الصناعة.
- لوحات المعلومات التحليلية: يستخدمها المحللون لقراءة وتقديم الإحصاءات والأفكار والبيانات.
4. ما الذي يجعل لوحة القيادة التنفيذية جيدة؟
يجب أن تتضمن لوحة القيادة التنفيذية الممتازة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وعناصر العملية المفيدة للموظفين من كل مستوى - وكلاء الدعم والمديرين والمديرين التنفيذيين في C Suite وأصحاب المصلحة. يجب أن تكون البيانات التي توفرها لوحة القيادة في الوقت الفعلي (يتم قبول تأخير من 2-3 ساعات) وسهلة القراءة للجميع.
