0 Comment
Customer Reviews
تتضمن استراتيجيات العمل الناجحة المسوقين يطرحون هذا السؤال الأساسي للأعمال.
لماذا يشتري العميل منتجاتنا؟
تصبح الإجابة التي تظهر أساس نجاحهم.
إذا كان منتجك جديدًا في السوق ، مع الإدراك الصحيح لفائدته ، يمكنك حث المستهلكين على أن يصبحوا مستخدمين له. هذا هو الإعلان الواعي. ومع ذلك ، إذا غمر السوق بالمنافسين ، وهو ما يحدث عمومًا ، فما الذي سيجعل المستهلك يختار منتجك أو خدمتك على منافسيك؟ ومن هنا تأتي الحاجة إلى تحليل المنافسين .
لنفترض الآن أنك أجريت أول عملية بيع لك ، فلماذا يتعامل المستهلك معك مرة أخرى. عادةً ما يكون هذا في كل مرة يريد فيها شراء هذا المنتج. إذا لم تكن إعلاناتك فعالة ، فقد يتم نسيان اسم علامتك التجارية وسط المنافسة الموجودة. ليس هذا فقط ، يمكن أن تؤدي أي صحافة سيئة أو حدث سلبي إلى انخفاض مبيعاتك جنوبًا. على سبيل المثال ، يمكن لإدارة علاقات العملاء السلبية (CRM) أن تدفع عملك خارج نطاق العمل. وبالتالي الحاجة إلى ملاحظات العملاء ، وإجراء فحوصات الجودة ، ودراسة ومحاكاة نفسية المشتري .
خارطة طريق رحلة العميل هي ما يساعد الشركات على التعامل مع تفرد العميل وتحويله إلى دعاة للعلامة التجارية.
وكما يقول المثل ، فإن الانطباع الأول هو الانطباع الأخير ؛ يتمسك العملاء بهذا الاقتباس غالياً. لن يرغبوا في إعادة مواجهة التجربة السيئة فيما يتعلق بالجودة أو السعر أو أداء منتج أو خدمة. إذا حدث حدث سلبي ، فمن الضروري أن تتفاعل مع العملاء وتضبط التصور الصحيح في أسرع وقت ممكن. ستعمل الشركات بشكل جيد للحفاظ على أهمية التسويق الشفهي هنا.
لا تعتبر لحظة الشراء مهمة للبائع فحسب ، بل إن رحلة العميل قبل وبعد تسليم المنتج لها أهمية قصوى. وبالتالي الحاجة إلى تحسين نقاط الاتصال الخاصة بك ، بما في ذلك رسائل العلامة التجارية . سواء كان ذلك الوعي الذي تنشئه على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو استعدادك لمعالجة الاستفسارات ، فإن مجمل كل ذلك سيحدد مدى نجاحك أمام عملائك.
تذكر ، لا شيء لا غنى عنه. بعد الوعي بالرحلة كمؤسسة ، تحتاج الشركات إلى تطوير إطار عمل من الاستراتيجيات والطوارئ التي يجب أن تعتمد على قالب خارطة طريق العميل .
باستخدام قالب خارطة طريق العميل ، تنشئ الشركات خريطة رحلة مستخدم لتحسين احتمالية أن تكون البائع المثالي لعملائها. من خلال إجراء تخطيط رحلة العميل ، تصبح على دراية بالعملاء المحتملين ، وتطور شخصياتهم ، وتخطط لاستراتيجياتك المخصصة للاحتفاظ بهم.
ننتقل الآن إلى قوالب خارطة طريق العملاء الجاهزة للمحتوى والتي لا غنى عنها في تخطيط الرحلة هذا. دعنا نذهب!
النموذج 1: تحليل رحلة العميل خطوة بخطوة عرض بوربوينت
يعد رسم رحلة عميل للمناورة في طريقك للتغلب على خيبات أمله غريزة مهمة تساعد الشركات على التعامل مع المنافسة. تأكد من جاهزيتك مع منصة PPT المفروشة بالكامل. استخدم هذا النموذج لاستخدام نقاط قوتك بشكل جيد. من أجل وضع إستراتيجيات مكثفة ، تعمق في شخصيات المشتري لفهم كيف يمكن توقع عملك بشكل أفضل. التحميل الان!
النموذج 2: خطوات إطار عمل رحلة العميل عرض بوربوينت
إن تحديد حاجتك إلى تطوير خارطة طريق رحلة العميل لا يقل أهمية عن كونها شاملة في إطارها. استخدم هذه الشريحة لتحديد الخطوات نحو إنشاء إطار عمل مثمر قادك إلى إنشاء استراتيجية توليد عملاء محتملين كاملة الوظائف. ستساعدك هذه الدراسة أيضًا في تحديد طرق رعاية العملاء المحتملين. من خلال مراقبة العملاء المحتملين ، يمكنك التحقق من فعالية استراتيجياتك. كل هذه الخطوات مغطاة بشكل جميل بالقوالب القابلة للتحرير لعرض PPT التقديمي هذا. استخدم هذا لأية حملة تسويقية تخطط لها.
النموذج 3: مخطط قمع رحلة العميل PPT
هذا العرض التقديمي لمخطط قمع معكوس سوف ينقل التصور الضروري عند رسم رحلة عملائك. انغمس في تعقيدات رحلة العميل لاكتشاف علامتك التجارية واحتضانها من خلال المخططات ذات العلامات الجيدة الخاصة بموضوع PPT هذا. ابتكر استراتيجيات لتحسين الوعي بالعلامة التجارية واكتشافها وتوليدها باستخدام هذا النهج الموجه. التحميل الان.
النموذج 4: عرض تقديمي باور بوينت لتحليل رحلة العملاء
لإجراء تحليل شامل لرحلة عميلك المستهدف من اكتشاف العلامة التجارية إلى تطوير ولاء العلامة التجارية والدعوة لها ، استخدم هذا العرض التقديمي المصور PPT. قم بتحليل أداء علامتك التجارية في نقاط الاتصال الشائعة مثل موقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك. وباستخدام هذا النموذج ، يمكنك أيضًا الحصول على رؤى أفضل حول نقاط معاناة العملاء وتوقعاتهم وفرص ما بعد الشراء. التحميل الان!
النموذج 5: تفاعل العملاء على منصة PPT لخريطة طريق رحلة العملاء عبر الإنترنت
كل خارطة طريق لرحلة العميل تتميز بخمسة معالم. يبدأ بالوعي. بعد ذلك ، يمر العميل في الاعتبار والشراء والاحتفاظ بالخدمة والدعوة. تتبع سلوكيات العميل تجاه عملك من خلال نماذج التعليقات وزيارات الموقع وما إلى ذلك لملء الفراغات. باستخدام تصميم PowerPoint هذا ، اربط كل طريقة من طرق الاتصال بالعلامة التجارية بالسلوك المتبادل للعملاء. استخدم تخطيط خارطة الطريق لقالب خارطة طريق العميل هذا لتحديد أفضل رابط بين العملاء المتوقعين والعملاء المخلصين. التحميل الان!
النموذج 6: خارطة طريق تصميم تجربة العملاء للاحتفاظ بالعملاء والتخطيط للمشاركة باور بوينت
بمجرد تحديد المسار بين العملاء المحتملين والعملاء المخلصين ، حان الوقت للعمل على تحسين تجربة العملاء في نقاط الاتصال الرئيسية. استخدم قالب PowerPoint هذا لتحسين اتصالاتك على موقع الويب الخاص بك ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والبريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك. باستخدام قالب العرض التقديمي هذا ، سجل مدى ملاءمة خدمتك للهاتف المحمول وجمع المعلومات من تحليلات الويب. يمكنك أيضًا تتبع اهتمامات المستخدم الخاصة بك تجاهك على وسائل التواصل الاجتماعي لمدة عام. ستساعدك المؤشرات من هذا النموذج على مراجعة إستراتيجيتك التسويقية. التحميل الان!
النموذج 7: سير عمل الفريق لقالب PPT لطلب الشراء من العميل
للحصول على تجربة رائعة للعلامة التجارية ، من المهم أن تتم عملية شراء العميل بأكبر قدر ممكن من السلاسة. استخدم قالب PPT هذا للقيام بذلك بشكل أفضل. يجب أن تكون الخطوة الأولى هي تحديد الخطوات التي تميز شراء العميل. استخدم قالب PPT هذا لضمان أمان وراحة عالية من خلال استخدام خلية دعم العملاء للمساعدة في عمليات الشراء. التحميل الان!
النموذج 8: تصميم PPT لخريطة طريق خدمة العملاء الفنية لمدة ستة أشهر
يعد حل مشكلات العملاء أمرًا جوهريًا في تقديم تجربة مستخدم سلسة لمنتجاتك أو خدماتك. يجب أن يكون لديك خوارزمية لجعل هذا القرار فعالًا وممكنًا في أقرب وقت ممكن. استخدم قالب PPT هذا لربط النقاط بين العملاء وقسم المبيعات والقسم الفني والمختبرين والمطورين. راقب الدقة على مدار أشهر واكتشف أسرع طريقة لتخفيف مشاكل عملائك باستخدام شريحة PowerPoint هذه. قم بتنزيل قالب العرض هذا الآن!
النموذج 9: تجربة العملاء لمدة ستة أشهر وخريطة طريق الدعم الفني
تحتاج مراقبة خارطة طريق العميل إلى التخطيط. يعمل قالب PPT كدليل لكيفية القيام بذلك. حدد هدفًا مدته ستة أشهر لوضع نتائج تقييمك في مصلحة الشركة. يتضمن ذلك تقييم البيانات والتخطيط حولها وتنفيذ جهود المراقبة. بمساعدة تمثيل Gantt Chart المدمج القابل للتحرير ، يمكنك تشغيل ومراقبة أداء الاستراتيجيات أثناء العمل. قم بتنزيل تجربة العميل هذه وخريطة طريق الدعم الفني الآن!
النموذج 10: خارطة طريق لنضج تجربة العملاء لمدة ستة أشهر
هل تحتاج إلى نموذج تعليمي لمساعدة فريقك على كشف رحلة العميل؟ لا تنظر أبعد من هذا التصميم الجدولي PPT. حدد السلوك الذي يصنفه عملاؤك ضمن أي فئة. استخدم هذا النموذج لتوجيه فريقك نحو خلق ولاء للزوار الضالين. التحميل الان!
نأمل أن تكون مجموعة متنوعة من قوالب خارطة طريق العملاء المعروضة أعلاه خدمتك جيدًا. يمكنك أيضًا استكشاف قوالب أخرى جاهزة للمحتوى ذات صلة بأي من احتياجاتك المهنية أو الأكاديمية من خلال زيارة صفحتنا الرئيسية اليوم!
ملاحظة: يصاحب تخطيط رحلة العميل تحليل السيناريو لأن هذه هي الطريقة التي تضع بها استراتيجية للطوارئ وتخطط لها. لدينا فقط الدليل ذي الصلة مع قوالب العروض التقديمية الجاهزة لتعزيز جهودك الإستراتيجية. انقر هنا .
أسئلة وأجوبة عن رحلة العميل
ما هي المراحل الخمس في رحلة العميل؟
تحتوي رحلة العميل على خمسة معالم رئيسية ذات صلة بنشاط تجاري:
- الوعي: إنها مرحلة الاستكشاف حيث يستكشف العملاء مواقع الويب ويتصفحونها ، أو يصادفون إعلانات الوسائط الاجتماعية ، وما إلى ذلك للترويج لنشاط تجاري. في بعض الأحيان ، يكون التسويق الشفهي هو الذي يجلب منتجًا وحتى علامة تجارية إلى دائرة الضوء.
- الاعتبار : بمجرد تحديد العميل المحتمل لمصادر توفر منتجك ، ينتقلون في نفس الوقت إلى البحث حول ما إذا كانت هذه التحديات تعمل لصالحهم. يتم ذلك إما عن طريق التمرير لمراجعات العملاء السابقة أو التعرف على نشاط تجاري من زملائك أو من موقع الويب الخاص بالعمل مباشرة.
- الشراء : بمجرد اقتناع العميل بفائدة المنتج ، ينتقل إلى عملية الشراء التي يمكن أن تكون عبر الإنترنت أو غير متصلة بالإنترنت حسب توفر المنتج / الخدمة. بعد ذلك ، يختبر العملاء طرق الدفع وسياسات الإرجاع / الاسترداد وما إلى ذلك. وتشكل هذه وجهة نظرهم للعلامة التجارية.
- الاستبقاء : بمجرد إجراء عملية الشراء ، في حين أن العديد من العلامات التجارية قد تسميها فوزًا ، لا يجب أن تسترخي العلامة التجارية أخيرًا حتى يتم إنشاء عميل راضٍ يحب ويشارك تجربته الإيجابية مع مجتمعهم. يتضمن ذلك التحقق من ملاحظات العملاء ، وحثهم على متابعة برامج الولاء الخاصة بك ، وإبقائهم مدمنين وفضوليين بشأن العروض المستقبلية.
- الدعوة : أخيرًا ، في تكوين العملاء المخلصين ، تجني العلامة التجارية مكافأتها الحقيقية ، بمجرد أن يروج العميل للمنتج أو الخدمة. إذا لم تكن منتجاتك أو خدمتك على ما يرام ، فيمكنها أيضًا أن تصبح وكلاء للتسويق السلبي. الأعمال التجارية موجودة للعميل.
كيف تضمن تجربة عملاء سلسة؟
لدى الشركات العديد من السبل لتحسين خدمة العملاء وتجربتهم. هؤلاء هم: :
- جمع الملاحظات والاقتراحات ومعالجة شكاوى العملاء
- رسم خريطة طريق العميل الخاص بك.
- راقب عن كثب المنافسين لتشرب أفضل السمات في نفسك.
- الاستنتاج ووضع الاستراتيجيات للتأكد من أن خارطة طريق العميل تعمل بالفعل ويمكن مراقبتها.
- قياس النجاح ورد الفعل العكسي وتحديد مجالات التحسين.
ما هي مجموعة العملاء الذين تصادفهم أثناء تخطيط رحلات المستخدم؟
أثناء صياغة خارطة طريق العميل ، ستحدد الشركات أنواعًا عديدة من الزوار الذين يتفاعلون معهم من خلال تجربتهم مع منتجاتك أو خدماتك. بعض هذه الأنواع من الزوار هم زوار ضالون ، وصيادو صفقات (بحثًا عن بيع وأسعار مخفضة) ، ومشترين حقيقيين ، وباحثين ، وعملاء جدد ، وعملاء غير راضين ، وعملاء مخلصين. اعتمادًا على أسلوبك في استهدافهم ، هناك حالة مستمرة من التدفق بين هذه الأنواع. ومع ذلك ، تضمن الشركات الناجحة أنه بمرور الوقت ، فإن مجموعة عملائها المخلصين هي الأكبر والأسرع معدل نمو.
