0 Comment
Customer Reviews
يعد تقديم الخدمات التي تؤثر على العملاء وتقديمها بعد ذلك عملًا صعبًا للمشاركة فيه. وتعني الديناميكيات أن إدارة الخدمة المقدمة يجب أن تتحول إلى عملية ، ولكن العائد ضخم أيضًا للشركات التي تحصل عليها بالشكل الصحيح. إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) هي أحد هذه المجالات حيث تتاح للشركات فرصة لترك بصماتها وتوسيع نطاق وجودها.
الفرصة هائلة.
"من المتوقع أن يصل حجم سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية العالمية (ITSM) إلى 12.2 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025 من 4.7 مليار دولار أمريكي في عام 2020 بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 21٪" ، وفقًا لتقرير صادر عن الأسواق والأسواق ، أبحاث السوق وشركة استشارية.
للحصول على مكانة في هذا السوق المربح والمتطلب ، فإن إنشاء عمليات متوافقة وقابلة للتكرار بسهولة تعزز راحة العملاء أمر أساسي. ومع ذلك ، تظل كيفية تنفيذ هذه الأنظمة والعمليات سؤالًا رئيسيًا يكتنفه الغموض دائمًا.
يكمن الحل الأكثر شمولاً في إطار عمل ITIL ، والذي يحدد الإجراءات المتقدمة ويوفر أفضل الممارسات للمؤسسات لتطوير خطط ITSM الخاصة بهم.
يوفر إطار عمل ITIL ، كما تمت مناقشته بتفصيل شامل في مدونتي السابقتين ، أفضل الممارسات أو الطرق الراسخة والناجحة لخدمة وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات ، خاصةً عندما يكون المستهلك هو المستخدم النهائي.
في الأصل إنشاء مشترك لـ Axelos (مشروع مشترك بين Capita وحكومة المملكة المتحدة) ، تستخدم العديد من الشركات الصغيرة والكبيرة هذا الإطار اليوم لتوحيد وتبسيط خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم.
تتضمن إدارة خدمة ITIL إرشادات حول أفضل الموارد لنقاط القرار الأربعة المدرجة أدناه لتحسين الأعمال المستمر. يضمن هذا أيضًا أن يكون عميلك سعيدًا وراضًا دائمًا.
نقاط القرار الأربع التي يهدف ITSM إلى معالجتها هي:
اختيار خدمة تكنولوجيا المعلومات التي يمكن أن يقدمها عملك
التخطيط على الواجهة والراحة المقدمة
تقديم التحسينات وجعل المستهلك يستخدمها لتحسين تجربته
الحفاظ على التفاعل مع العميل وحل المشكلات التي تنشأ إن وجدت. أخذ ملاحظات العملاء لا يقدر بثمن.
يسمح ITIL أيضًا للمؤسسة بالوصول إلى فهم واضح لكيفية ارتباط أنشطة ITSM ببعضها البعض.
قوالب إدارة خدمة ITIL
إذا كنت خبيرًا في تكنولوجيا المعلومات وكنت مسؤولاً عن تبسيط عملية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك ، فإن دليل إدارة خدمة ITIL من SlideTeam ضروري في مجموعة المهارات الخاصة بك.
ستأخذك هذه المدونة عبر أفضل 10 قوالب لإدارة خدمة ITIL. تعد مجموعات PowerPoint الكاملة هذه قابلة للتخصيص وتوفر أفضل المعارف والمعلومات التي تم بحثها في فئتها ، مما يضمن أن يكون حاصل قابليتنا للاستخدام استثنائيًا.
دعنا نستكشف هذه النماذج الجاهزة للمحتوى!
النموذج 1: نظرة عامة على إدارة خدمة ITIL عرض PPT
هل تبحث عن مقدمة شاملة لإدارة خدمة ITIL؟ إليك مجموعة ممتازة تغطي الجوانب الرئيسية لـ ITIL ، بما في ذلك أبعاد إدارة الخدمة ، وأدوار استراتيجية الخدمة ، وأفضل ممارسات ITSM. يتضمن أيضًا مخططات وتعليمات لمساعدة فريقك على فهم جميع المفاهيم. قم بتنزيل عرض PowerPoint التقديمي اليوم وانتقل به إلى المستوى التالي!
النموذج 2: إدارة الخدمة الرشيقة باستخدام ITIL
يقدم هذا الدليل المفيد نظرة عامة على إدارة الخدمة الرشيقة والتفاصيل التي تحتاجها للتكيف بشكل مثمر مع الأطر والممارسات الرشيقة. من خلال هذه المعرفة في صندوقك ، يمكنك تصميم عمليات إدارة خدمة جديدة تعكس القيم الرشيقة ، مع المقدار المناسب من التحكم والهيكل لتقديم خدمات متميزة. إن التحكم الهائل في التحكم يجعل عملك يتدفق بسلاسة أكبر من ذي قبل. لا تفوت الفرصة - احصل على قالب عرض إدارة خدمة ITIL Agile اليوم!
النموذج 3: إدارة مستوى خدمة ITIL - العملية والتنفيذ
خطط لتنفيذ ITIL بنجاح باستخدام مستند PowerPoint هذا الذي يمكن أن يساعدك في عملية وتنفيذ إدارة الخدمة الفعالة. باستخدام هذا الكتيب ، تعرف على كيفية مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك مع استراتيجيات الأعمال والعمليات الأساسية. احصل على عرض PPT التقديمي اليوم للحصول على أقصى قيمة من تكنولوجيا المعلومات. ستكون النتيجة الرئيسية هي فهم أفضل لمتطلبات العملاء.
النموذج 4: إدارة مستوى خدمة ITIL
فيما يلي عرض تقديمي لا بد منه حول إدارة مستوى الخدمة لأولئك الذين يديرون تنفيذ خدمات تكنولوجيا المعلومات. ستساعدك هذه العملية والتنفيذ على تقديم خدمات عالية الجودة تلبي توقعات العملاء واحتياجاتهم. يبسط قالب العرض هذا أنشطة الإدارة على مستوى الخدمة مثل تحديد مستويات الخدمة وتوثيقها وتسجيل التنفيذ. قم بتنزيله اليوم واجعل عملك أسهل مع ضمان تقديم خدمة من الدرجة الأولى!
النموذج 5: تعاون ITIL مع إدارة الخدمة الرشيقة
تحقق من قالب العرض التقديمي الخاص بنا حول تعاون ITIL مع Agile Service Management الذي يغطي تفاصيل حول مبادئ وأهداف إدارة الخدمة الرشيقة وجوانبها: تصميم العملية الرشيقة وتحسينها. يتيح هذا العرض التقديمي PPT لكل فريق ، من تكنولوجيا المعلومات إلى الموارد البشرية إلى الشؤون القانونية ، إنشاء مكتب خدمة بسرعة والتكيف على نطاق واسع. احصل عليه الآن لتبدأ!
النموذج 6: تكامل ITIL مع إدارة الخدمة الرشيقة
إذا كنت ترغب في تقديم تجارب خدمة ممتازة بسرعة ، دون تعقيد حلول ITSM القديمة ، فإن تكامل ITIL مع Agile Service Management PowerPoint Presentation مثالي لك. هذا العرض التقديمي مليء بمعلومات مدروسة جيدًا ومخططات مفيدة لتوضيح لفريقك كيفية نقل سير عمل إدارة خدماتهم إلى المستوى التالي. من السهل أيضًا حفظها ودمجها في عمليتك القابلة للتكيف. احصل على هذا العرض التقديمي اليوم!
النموذج 7: إدارة التكوين وأصول خدمة ITIL
يعد دليل PowerPoint هذا مثاليًا إذا كنت تريد التأكد من أن الأصول المطلوبة لتقديم الخدمات خاضعة للرقابة ومتاحة عند الحاجة. يتضمن قالب العرض هذا أهداف إدارة الأصول والتهيئة الأمنية (SCAM) ؛ فوائدها ونطاقها. إن مصفوفة المسؤولية جيدة التنظيم وتدفق العملية هي العناصر التي تتكون منها الكعكة. باستخدام هذا النموذج ، يمكنك دعم عملية إدارة الخدمة وتمكين الأشخاص من اتخاذ القرار الصحيح في الوقت المناسب.
النموذج 8: اتفاقية مستوى خدمة ITIL
إذا كنت تقوم بإعداد اتفاقية بين موفر الخدمة والعميل ، فإن تقديم نموذج اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاص بـ ITIL هذا مفيد. يتيح لك قالب العرض التقديمي هذا تحديد الخدمات المطلوبة ومستوى الخدمة المقبول. يتيح لك قالب PPT هذا تحديد ما يجب أن يتوقعه موفر خدمة تكنولوجيا المعلومات والعميل أثناء تعيين عقد الخدمة. احصل على هذا المستند اليوم لتجنب أي نزاعات.
النموذج 9: نموذج خطة تحسين خدمة ITIL
يعد عرض PowerPoint التقديمي الحصري هذا الأداة المثالية إذا كنت ترغب في إنشاء خطة رسمية لتحسين مبادرات ITIL الخاصة بك. تحتوي خطة تحسين خدمة ITIL (SIP) على جميع المعلومات ذات الصلة التي تحتاجها لمبادرة معينة ويمكن تخصيصها لتناسب احتياجاتك الخاصة. بالإضافة إلى ذلك ، يسهل نموذج SIP الخاص بنا البدء ويضمن أن تكون خطة التحسين الخاصة بك مفيدة ومقنعة. فلماذا تنتظر؟ ابدأ اليوم وشاهد النتائج بنفسك!
النموذج 10: تحسين خدمة ITIL المستمر
استخدم مجموعة PPT Deck هذه لمساعدة فريق تكنولوجيا المعلومات لديك على التعلم من النجاحات والإخفاقات السابقة من أجل عمليات تجارية أكثر فعالية. وهي تحدد أهداف وفوائد ودور التحسين المستمر للخدمة (CSI) ، بالإضافة إلى نموذج التحسين المكون من سبع خطوات وخطة تحسين CSI ودورة الحياة وأفضل الممارسات. قم بتنزيل دليل ITIL CSI هذا اليوم لتبسيط تنفيذك!
الآن بعد أن عرفت كيفية تنفيذ عملية إدارة خدمة ITIL ناجحة ، حان الوقت لبدء الرحلة. قم بتنزيل هذه الموارد الواقعية في شكل قوالب إدارة خدمة ITIL وابدأ في رحلة مربحة! سيسعد فريق خدمات التصميم لدينا بتقديم المساعدة إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن قوالب العروض التقديمية الخاصة بنا.
ملاحظة. إذا كنت تبحث عن قوالب عملية ITIL لتبسيط عملية النقل ، فإليك دليل مفيد بأحدث الموارد.
أسئلة وأجوبة حول إدارة خدمة ITIL
ما هو أفضل برنامج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المتاح اليوم؟
هناك العديد من أدوات ITSM المتاحة في السوق. المدرجة أدناه هي أكثر أدوات ITSM شيوعًا.
نينجا وان
قوة المبيعات
زينديسك ITSM
وريك
جيرا
إدارة المحرك
هالويتسم
الخدمة الآن
فريش سيرفيس
هب سبوت
مكتب خدمة سولارويندز
هذه أدوات متقدمة إلى حد ما يمكن أن تقدم لك إما مجموعة من الخدمات المجمعة أو حتى تخصيص عروضها وفقًا لأهدافك ونتائجك المحددة. يرجى تذكر أنه من الأفضل دائمًا التأكد من أن لديك فكرة عن أهدافك من خلال اعتماد ITSM. هذه أدوات متطورة تعمل بشكل أفضل إذا كان بإمكانك طلب التفاصيل. إذا لم يتم ذلك ، فإنك تخاطر بتكرار العمل وكذلك إنفاق الموارد على المهام التي لا تتوافق مع احتياجاتك.
كيف تساعد إدارة الخدمة في ITIL؟
يمكن أن تساعدك إدارة خدمة ITIL بالطرق التالية:
يقدم خدمات لتحسين رضا العملاء.
يعزز تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات باستخدام إجراءات أفضل الممارسات.
يزيد من عائد الاستثمار من تكنولوجيا المعلومات.
تقديم خدمة أفضل من أطراف ثالثة مع النشر الفعال لعمليات ITIL.
يعزز كفاءة موظفي تكنولوجيا المعلومات وإنتاجيتهم ومهاراتهم.
يقلل من تكاليف التدريب.
يحسن الاحتفاظ بالموظفين.
يحسن الرؤية ويساعدك في الوصول إلى رؤى حول الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات والتكاليف والأصول.
يعزز القدرة على تقليل مخاطر الأعمال والانقطاعات والفشل.
ما هي اتفاقية مستوى الخدمة في ITIL؟
تعرف ITIL 4 اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بأنها "وثيقة محددة ومتفق عليها بين مزود الخدمة والعميل والتي توضح الخدمات المطلوبة بالإضافة إلى الجودة المتوقعة لتلك الخدمات."
بعبارات بسيطة ، اتفاقية مستوى الخدمة هي عقد بين مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات والعميل يحدد الخدمات التي سيتم تقديمها.
في دورة حياة خدمة ITIL ، يتم إنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة وتحديثها في مجالين رئيسيين: تصميم الخدمة والتحسين المستمر للخدمة.
ما هي شهادة ITIL؟
توضح شهادة ITIL أنك قد تلقيت تعليمًا في أفضل ممارسات إدارة الخدمة ، بما في ذلك العمليات والمصطلحات والأساليب النموذجية في تكنولوجيا المعلومات الحديثة. يتم البحث عن متخصصين معتمدين من ITIL لهؤلاء الأفراد أو الفرق التي لديها القدرة على تطوير المنظمات وتغييرها. عادة ، يشعر خبراء ITIL والأفراد المعتمدون في ITIL أن الشهادة تعود بالفائدة على كل من الشخص والمؤسسة. عادة ما تكون هذه الشهادة عبارة عن دورة مدتها 30 ساعة موزعة على أربعة أيام ، على الرغم من أن الأرقام هنا ليست مهمة. ما هو مهم هو المنظور الذي يضفيه تدريب ITIL. يجعلك ترى تكنولوجيا المعلومات كمدخلات تجارية مهمة تؤثر على كل شيء ، والأهم من ذلك ، العميل أو المستخدم النهائي.
قم بتنزيل نموذج إدارة خدمة ITIL المجاني بتنسيق PDF.
