0 Comment
Customer Reviews
قد لا يتذكر الناس دائمًا ما قلته لهم أو ما جعلتهم يفعلونه، لكنهم يأخذون ما جعلتهم يشعرون به إلى قبرهم. هذه الحقيقة البديهية المكونة من 27 كلمة هي الحقيقة التي تحتاج الشركات إلى تذكرها إلى الأبد.
لماذا تتمتع شركة Apple بشهرة كبيرة، على الرغم من أسعارها المرتفعة، في حين أن المنتجات الأخرى الأكثر قيمة متوفرة بنصف السعر؟ لماذا يحكم جوجل المجثم في سوق محركات البحث؟ لماذا تعد لويس فويتون علامة تجارية رائدة في الملابس الفاخرة؟ لماذا يجب أن تستمر ديزني في كونها العلامة التجارية الوحيدة التي يبحث عنها الناس عندما يبحثون عن لحظات الحياة الخفيفة؟
قبل أن نجيب على هذه الأسئلة، لديك بالفعل تخمين، أليس كذلك؟ إن تجربة العملاء والعملية التي تستخدمها هذه الشركات للتفاعل والتواصل وجعل كل مشتري يشعر بالخصوصية تجعل من كل علامة تجارية اسمًا يعتز به. في بعض الشركات الأفضل إدارة، تكون تجربة العملاء واضحة وممتعة للغاية لدرجة أن البيع والشراء يبدو تقريبًا وكأنه فكرة لاحقة. إن العلاوة المرتبطة بمثل هذه التجربة هائلة، لكن العملاء يتدفقون لمكافأة مثل هذه الشركات.
يرتبط مجال خدمة العملاء ارتباطًا وثيقًا بعملية تجربة العملاء، حيث يعد التدريب وتحديث مجموعة مهارات الفرد ومنظوره أمرًا ضروريًا دائمًا. قم بتدريب فريقك على فن وعلم خدمة العملاء من خلال دوراتنا التدريبية في خدمة العملاء، بما في ذلك المواد التدريبية. انقر هنا للوصول إلى هذا المورد.
ومن ثم، فإن عملية تجربة العملاء هي مجال عمل ترغب المزيد من الإدارات في إتقانه. حتى عبر الإنترنت، يعد تعزيز تجربة العملاء وجعلها طبيعية وبسيطة وأنيقة قدر الإمكان أمرًا كبيرًا. الذكاء الاصطناعي لديه ذلك كأحد أهدافه الأساسية.
لإنهاء بحثك ونقطة الألم المتعلقة بكيفية تنظيم أفضل عمليات تجربة العملاء، يقدم SlideTeam قوالب جاهزة لتقديمها. تغطي قوالب PowerPoint هذه كل شيء، بدءًا من تحديد ما يريده العملاء وحتى إنشاء اتصال عاطفي. ننتقل أيضًا إلى منصات العملاء التي تتزامن بشكل أفضل مع قيمة الأعمال التي تقدمها.
والأفضل من ذلك أن كل قالب من هذه القوالب قابل للتحرير والتخصيص بنسبة 100%. يمكنك الحصول على كلا الهيكلين في شكل شرائح جاهزة للمحتوى، وتعني إمكانية التحرير أن العرض التقديمي يمكن تصميمه بسهولة ليناسب ملفات تعريف جمهور محددة.
دعونا نستكشف هذا الكون من القوالب الآن!
القالب 1: إنشاء قوالب PPT رائعة لعملية تجربة العملاء والتي تخلق المشاركة
يعد إنشاء تجربة رائعة للعملاء أمرًا ضروريًا لضمان قدرة الشركات على الاستفادة من الفرص التي توفرها من خلال تصميم وتقديم منتجات وخدمات ممتازة. ليس هناك ما هو أكثر شيوعًا في الأعمال التجارية المنظمة اليوم من المنتجات والخدمات الممتازة التي لا تجد من يقبلها لأن العميل ليس مستعدًا لها، حيث تفشل المؤسسات في خلق تجربة حول القيمة المقدمة. تساعد هذه المجموعة الكاملة المكونة من 18 شريحة الشركات على إنشاء عملية لتقديم تجربة العملاء النهائية أثناء استخدامهم للمنتجات والخدمات المعروضة. نحن نغطي كل شيء بدءًا من تحديد ما يريده العملاء وحتى إنشاء اتصال عاطفي. النقطة النهائية هي إنشاء لوحة تحكم لتجربة العملاء. احصل على لوحة القيادة العملية هذه الآن!
النموذج 2: خريطة الطريق - من رؤية تجربة العملاء إلى لوحة التحكم الأرضية
يبدأ قالب PPT هذا، وهو جدول المحتويات الخاص بإنشاء تجربة العميل، برؤية ما تريد أن يشعر به العميل ويفكر فيه من خلال منتجاتك. نحن، إذن، نساعد الشركات المشابهة لشركتك في الإجابة على ما يريده العملاء. كيفية إنشاء اتصال عاطفي يأتي بعد ذلك. في نهاية المطاف، تنتهي العملية في منصة تجربة العملاء، وتقوم المؤسسات بجمعها للتعبير عن القصة. الهدف هو الحصول في النهاية على أرقام في لوحة المعلومات تلخص ما إذا كانت عملية تجربة العميل تعمل على تقديم أرقام الأعمال. التحميل الان!
القالب 3: عرض تقديمي لرؤية تجربة العملاء مع 8 نقاط تفكير
يساعد قالب PPT هذا في الإجابة على سؤالين يبدأان عملية تصميم التجربة للعميل. الأول هو، ما هو غرضك (العملي) من إنشاء المشروع؟ ما هو التغيير الإيجابي الذي يجب أن يحدثه في حياة العملاء؟ هناك ثماني طرق للإجابة على هذا السؤال، ومن الأفضل دائمًا التركيز على واحدة أو اثنتين فقط. وهي: المجموعة المستهدفة، والاحتياجات، والمنتج، وأهداف العمل، والمنافسين، وتدفقات الإيرادات، وعوامل التكلفة، وقنوات التسويق. ومن المهم للغاية أن تقضي الشركات وقتًا في تحسين هذه الرؤية بوضوح كامل وتفاصيل دقيقة. قم بتنزيل قالب العرض التقديمي هذا الآن!
النموذج 4 "ما الذي يريده العملاء؟ PPT لتوضيح أسباب الشراء؛ المكان الذي يناسبك
استخدم قالب PPT هذا للتركيز على العناصر الخمسة الحاسمة في أي تجربة شراء يرغب العملاء في تضمينها. الأول هو الفردية، حيث يتم تحليل احتياجات العملاء بعناية، مع التركيز على توفير تجارب شخصية. ومن ثم، فإن التحول إلى قناة شاملة هو ما يرغب العملاء في تجربته، كما أنه يعمل على تحسين الميل لشراء المنتجات والخدمات. يعد البيع الموجه، الذي يستخدم الرؤى المكتسبة من التحليلات لتوجيه العملاء خلال رحلة الشراء، مدخلاً مهمًا آخر. يبرز الذكاء الاصطناعي والتواصل الشفاف في الوقت الفعلي بشكل متزايد كقطاعين أساسيين لتصميم عملية تجربة العملاء.
القالب 5: ما وراء الكلمات والتسويق - إنشاء تواصل عاطفي مع العملاء PPT
يسرد قالب PPT هذا كيف يمكن للشركات التواصل عاطفيًا مع العملاء. تم وصف الطرق الخمس للوفاء والهوية والتعزيز والحنين والانغماس وشرحها بشكل جيد في نقطتين لكل منهما. على سبيل المثال، الارتباط العاطفي بالهوية كأساس يعني أنك تخلق صورة طموحة لها صدى عميق لدى العملاء. يبدأ العملاء في التعرف على العلامة التجارية كمجموعة. ويختلف مزيج هذه الروابط العاطفية من شركة إلى أخرى، ولكن يجب أن تكون موجودة للحفاظ على العملاء والحفاظ على العلاقة معهم بشكل دائم. احصل عليها الآن!
القالب 6: عرض تقديمي PPT حول مواءمة العمليات التجارية مع تجربة العملاء
حتى أي إزعاج بسيط في عملية الشراء يمكن أن يكون بمثابة إحباط كبير للعميل. على سبيل المثال، قبول المدفوعات مقابل السلع والخدمات في شكل واحد فقط، والإصرار على أن يدفع العميل من خلال بائع دفع رقمي محدد، وما إلى ذلك. من الضروري مواءمة عمليات عملك لضمان أقصى قدر من الراحة للعملاء. يعرض قالب PPT هذا الخطوات الأربع الضرورية لمواءمة تجربة العملاء مع العمليات التجارية. يعد تحديد التوقعات الأساسية هو الأكثر أهمية من بين الأربعة، حيث يتم إعلام العميل بشكل كافٍ بكيفية تنظيم تجربته. على سبيل المثال، نقل الجودة والسعر وطريقة الدفع ومكافآت الولاء بشكل مناسب، إن وجدت. قم بتنزيل قالب العرض التقديمي هذا الآن!
القالب 7: صياغة شريحة عرض PowerPoint التقديمي لمنصة تجربة العملاء
يربط الجدول الموجود في قالب PPT هذا كل تفاعل أساسي مع العميل بعملية تجربة عميل مكونة من خمس طبقات. تقوم الشريحة بإدراج كل منها وتعيينها للمقاييس النوعية والمقاييس الكمية والآثار المالية لكل منصة. في الطبقة الأولى، تربط الشركات ملف تعريف العميل بعلاقة العلامة التجارية وتذكرها. المقياس الكمي هو معدل فتح البريد الإلكتروني ونسبة النقر إلى الظهور. الأثر المالي هو تحسين فعالية الإنفاق الترويجي وانخفاض تكاليف اكتساب العملاء. قم بالتنزيل الآن لفهم الطبقات الخمس ودورها في عملية تجربة العملاء.
القالب 8: عرض PPT حول تعليقات العملاء في الوقت الفعلي
لجعل عملية تجربة العملاء في عملك متميزة، يجب أن تأخذ تعليقات العملاء في الوقت الفعلي بعين الاعتبار. استخدم قالب PPT هذا لطرح خمسة أسئلة على العملاء حول آرائهم حول منتجك أو خدمتك. ويتراوح مقياس التقييم من جيد جدًا إلى سيئ جدًا من اليسار إلى اليمين. تسأل الشريحة "كيف تقيم أسعارنا؟" من الجدير التكرار هنا أنه مع المادة القابلة للتحرير، تحتاج إلى إدخال استفساراتك في قالب العرض التقديمي هذا.
القالب 9: تقرير قالب PPT للوحة معلومات تجربة العملاء
يقوم قالب PPT هذا الخاص بتجربة العملاء بترجمة لحظات التفاعل هذه إلى أرقام تخدم نهاية العمل. على سبيل المثال، يمكنك التعرف من خلال الرسم التخطيطي الدائري والأسطورة المرمزة بالألوان على الاستجابة العاطفية الإيجابية للعملاء للشراء من عملك. أيضًا، اجعل في متناول يدك تجربة العملاء عند إتمام المعاملات. استخدم قالب العرض التقديمي هذا أيضًا لفهم مدى احتمالية ثقة العملاء السعداء بالشركة بمقدار ستة أضعاف تقريبًا مقارنة بمجموعة من الأشخاص المنزعجين. قم بتنزيل قالب PPT هذا الآن لإنشاء السحر.
القالب 10: الأشخاص الذين يقفون وراء الخدمة: تقرير العرض التقديمي لفريقنا
في نهاية المطاف، وراء أي تجربة لا تنسى، هناك مجموعة من الأشخاص الذين يقودون المبادرة. يرغب العملاء وجميع أصحاب المصلحة الآخرين، وخاصة المستثمرين، في مقابلة الأشخاص الذين خلقوا هذه البهجة لهم. يهدف قالب PPT هذا إلى عرض الأشخاص الرئيسيين لديك والمحركات الحقيقية لأي تجربة عميل. استخدم قالب العرض التقديمي هذا لجعلهم نجومًا، مع إضافة الاسم والتعيين ووظائف مجالات العمل. إن هذا الفعل المتمثل في تقدير الأشخاص يقنع العملاء بأن جهودك من أجلهم حقيقية وشخصية ومتجذرة في الاقتناع بممارسة الأعمال دائمًا بالطريقة الصحيحة. احصل على قالب العرض التقديمي هذا الآن!
بارك العميل!
في مجال الأعمال التجارية، من السهل تجاهل العميل والانحراف إلى التفاصيل الجوهرية لإدارة المؤسسة. ليس من غير المألوف أن تجد شركة سيارات تتأخر بشكل روتيني في توفير قطع الغيار للتجار؛ حتى في متاجر التجزئة، يمكن للمرء العثور على العناصر ذات الهامش الأكبر على الرف السفلي مع "إخفاء" المنتج عالي الجودة (الذي يقدم هامشًا أقل لمتاجر التجزئة) عند بعض الارتفاع.
ومع ذلك، في نهاية المطاف، فإن الطريقة الأكثر فعالية وربحية للقيام بالأعمال التجارية، على المدى الطويل، هي إعطاء الأولوية للعميل. العملاء هم مراكز الإيرادات دائمًا. الشركات التي تدخلها في حمضها النووي تعمل بشكل جيد.
يعد الاحتفاظ بالعملاء مجالًا آخر من مجالات العمل، حيث يُنصح ببذل بعض الجهد والحصول على نتائج جيدة. يمكنك العثور على أفضل القوالب في فئتها فيما يتعلق بالاحتفاظ بالعملاء بنقرة هنا .
ملاحظة: في SlideTeam، قمنا بتنظيم أفضل 21 نموذجًا لبناء دليل نجاح العملاء. الوصول إليه بنقرة هنا.
الأسئلة الشائعة حول عملية تجربة العملاء
ما هي عملية تجربة العملاء؟
وفقًا لمجلة هارفارد بيزنس ريفيو، فإن تجربة العملاء هي استجابة العملاء الداخلية والذاتية لأي اتصال مباشر أو غير مباشر مع الشركة. وتضيف المجلة الموقرة أن المجلة الناجحة تشكل تجارب العملاء من خلال تضمين عرض القيمة الأساسية في عروضها في كل مرة. في حياتنا اليومية، تُترجم تجربة العملاء إلى الحصول على سياسة استرداد الأموال دون طرح أي أسئلة على منتج عبر الإنترنت. قد يعني ذلك أيضًا أن تثق في صانع الآيس كريم ليتذوق نفس المذاق دائمًا أو أن يُعرض عليك مغرفة إضافية من النكهة المفضلة لديك في عيد ميلادك مجانًا، وما إلى ذلك. في نهاية المطاف، تعني تجربة العميل الاهتمام بتجربة العميل عندما يتفاعل مع شركة ما. الصفقة عادة ما تعتني بنفسها.
ما هي الخطوات الخمس لعملية تجربة العملاء؟
