0 Comment
Customer Reviews
طالما أن الجهد البشري يدعم أماكن العمل لدينا ، فإن الكمال الكامل هو مفهوم طوباوي. إن سوء الإدارة ، والتغيب عن المواعيد النهائية ، وحتى ارتكاب الأخطاء الفادحة عن قصد أو عن غير قصد هي جزء من الديناميكيات الداخلية لكل منظمة اليوم. ثم هناك عدم رضا من قبل عملائك عن منتجاتك وخدماتك ، وفشل في حل شكاواهم. ومع ذلك ، لا نرى العلامات التجارية تتلاشى بين عشية وضحاها وتخرج من العمل كل يوم.
على سبيل المثال ، تعاملت علامة تجارية مثل ستاربكس مع أزمة عنصرية ، منذ أكثر من عقد من الزمان ، لذا فقد استمرت في تقديم مثال يحتذى به للآخرين. في نهاية المطاف ، يجب على المؤسسات تصميم وإنشاء آلية عمل لضمان تصعيد مشاكل العملاء أمر شبه مستحيل. يمكن أن يحدث هذا فقط عندما يتم حل مشكلات العملاء ضمن جداول زمنية محددة ، وبما يرضي جميع أصحاب المصلحة.
في لغة الأعمال ، تسمى هذه الخطة المقننة والحرجة (لأنه إذا تصاعدت المشكلات ، تواجه الشركات بالفعل صداعًا في إعادة الأمور إلى طبيعتها) تسمى خطة التصعيد . إنه يسرد الإجراءات التي توجه بوضوح كيف ومتى يتم نقل القضايا ذات الأولوية العالية والمستمرة إلى مستوى أعلى داخل المنظمة.
سواء كنت ترغب في إنشاء إرشادات للتعامل مع مواقف مثل المذكورة أعلاه ، أو تثقيف فريقك حول أخلاقيات العمل لتجنب العوائق ، فلدينا مجموعة مثالية من 10 قوالب لخطة التصعيد من أجلك.
توفر لك الطبيعة القابلة للتخصيص بنسبة 100٪ للقوالب المرونة المطلوبة لتحرير عروضك التقديمية. تمنحك الشرائح الجاهزة للمحتوى البنية التي تشتد الحاجة إليها. قم بالتمرير أدناه للعثور على نموذج خطة التصعيد الذي تختاره.
النموذج 1: خطة التصعيد شرائح العرض التقديمي في بوربوينت
إليك مجموعة شاملة من شرائح PPT لمساعدتك في إنشاء دليل للتعامل مع التصعيد. ركز على جمع كافة مصادر المدخلات فيما يتعلق بالمخاوف المتصاعدة ضد المشتكي وتاريخ رفعها. ثم رتب هذه الأولويات وفقًا لخطورتها واتخذ القرارات وفقًا لذلك. باستخدام هذا العرض التقديمي من PowerPoint الجاهز للمحتوى ، ستتمكن من حماية الاسم الجيد لمؤسستك. ماذا تنتظر؟ قم بتنزيل عرض تقديمي PPT لخطة التصعيد الآن!
القالب 2: مصفوفة التصعيد ، شرائح عرض بوربوينت
قم بإنشاء كتاب قواعد معياري للإبلاغ عن مسائل التصعيد ومعالجتها باستخدام هذا العرض التقديمي الشامل PPT. قم بتنزيل PPT Thematic الذي يشتمل على مصفوفات ومخططات هرمية ومخططات مرتبطة ببرنامج Excel لمساعدة مؤسستك في تصنيف المشكلات وحلها بفعالية. حدد مسار معالجة المشكلات وشارك هذا الدليل القيم كملف PDF أو أسقط رابط العروض التقديمية من Google في صناديق البريد الوارد لموظفيك. الاستيلاء عليها الآن!
النموذج 3: عرض تقديمي بوربوينت لنموذج التصعيد
لا شيء يتفوق على تفسير مفهوم شركة مهم أكثر من المرئيات والمخططات والرسوم البيانية. إليك تجميع PPT الذي ينقل نموذج التصعيد بطريقة مرئية تساعد في الاحتفاظ. باستخدام المخططات الهرمية المضمنة ، حدد التسلسل الهرمي للمشكلات المتصاعدة إلى السلطة المعنية حتى يتم حلها. ميّز بين شدة المشاكل النظامية والموظف والعميل الشائعة وصنفها على أنها حرجة وليست بالغة الأهمية باستخدام تصميم PPT القابل للتحرير بنسبة 100٪. التحميل الان!
النموذج 4: التصعيد بخمس خطوات الذي يغطي نموذج خفض التصعيد قالب PPT
قم بتمييز تسلسل الخطوات المتضمنة في التصعيد والذي عند عكسه يجب أن يوجه عملية خفض التصعيد باستخدام قالب PPT هذا. باستخدام تصميم الدرج القابل للتخصيص بسهولة ، حدد النهج الموجه لحل التصعيد وحتى إلغاء تصعيد المشكلة. حدد المسؤولية وفقًا للحقول مثل الموارد البشرية ودعم العملاء وتكنولوجيا المعلومات وما إلى ذلك باستخدام قالب PowerPoint القابل للتحرير. احصل عليها الآن!
النموذج 5: خطة تنفيذ عملية تصعيد المخاطر باور بوينت
حدد خطة العمل عند تصعيد مشكلة تتعلق بشريط الوقت باستخدام قالب PPT للمخطط الانسيابي هذا. حدد الموعد النهائي لحل المشكلة وتخصيص أيام لتحقيق عملية التعريف المشتركة وتحديث الجدول الزمني ومراجعة المدير والمراجعة التنفيذية ومراجعة التعليقات النهائية في وقت الحل. انشر هذا التصميم العملي الآن لتحرير وإعادة إنشاء إطار عمل خطة تصعيد لمؤسستك. التحميل الان!
النموذج 6: تصعيد الحالة شرائح عرض بوربوينت
استخدم قالب التصميم الرسومي هذا لتحديد الأعضاء الأساسيين للنهج في تصعيد المشكلة. يمكن أن يختلف من قسم إلى آخر ، لذا استبدل عنوان الموضوع وفقًا لذلك لأنه 100 PPT Slide قابلة للتحرير. يمكنك إضافة علامات ورموز ذات صلة لجعل هذه الشريحة أكثر إفادة بينما تشرح التسلسل الهرمي لأولئك الذين قد يرغبون في تصعيد المشكلات. التحميل الان!
النموذج 7: نموذج PPT لخطة تصعيد الشكوى لآلية شكوى العملاء
قدم أوضاعًا لتصعيد المشكلات لحلها بأكثر الطرق فعالية ، عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت ، باستخدام تخطيط PPT هذا. قم بتوفير تفاصيل الاتصال الخاصة بالحل الافتراضي للمشكلات وموظفي نقطة الاتصال الفردية التي يجب أن يتصلوا بها ، عند محاولة حلها شخصيًا باستخدام قالب PowerPoint هذا. قم بتنزيل تصميم PPT هذا وتأكد من أن موظفيك يشعرون بالراحة أثناء العملية.
النموذج 8: تغيير تصعيد خطة التنفيذ رمز العرض التقديمي في PowerPoint
راقب التصعيد المتعدد في وقت واحد باستخدام ورقة PPT هذه. يمكنك تعيين أوجه متعددة لتصعيدات مقبولة مثل وصف موجز ومستوى الأولوية والقسم وصانع القرار وتاريخ التصعيد والتاريخ المتوقع للحل جنبًا إلى جنب. قارن حالات هذه التصعيدات المسجلة وحدد وسائل التعامل معها بفاعلية مع البقاء على اطلاع دائم بكل منها.
قالب 9: تصعيد عرض تخطيطي هرم عرض شرائح بوربوينت
فيما يلي مخطط هرمي مرمز بالألوان يوضح التسلسل الهرمي للقوى العاملة المشاركة في حل التصعيد. سلط الضوء على أهمية كل منصب وأهميته في هذا التسلسل الهرمي. باستخدام نظام رموز الألوان الذي يمكن فهرسته بعد ذلك ، حدد مدى جدية حل أي مسألة يتم طرحها لحلها في الوقت المناسب. قم بتنزيل مخطط PPT القابل للتحرير الآن!
النموذج 10: عملية التصعيد للمشاريع خطة 30-60-90 يومًا
في بعض الأحيان ، قد يستغرق حل المشكلات أكثر من أسابيع. حدد مسار عملك على مدى الأشهر باستخدام نموذج PPT هذا. شارك خطة العمل الشهرية ، الشهرية والربع سنوية مع شريحة PPT هذه وحقق التناسق في حل المشكلات داخل مؤسستك. التحميل الان!
نحن على يقين من أنك كنت ستقرر اختيار قوالب خطة التصعيد من هذه المجموعة. ولكن حتى ذلك الحين ، لدينا عالم من التصاميم نقدمه. ما عليك سوى التوجه إلى صفحتنا الرئيسية واكتشاف قوالب العروض التقديمية التي تمتد عبر المجالات المهنية.
ملاحظة: يعد تتبع المشكلات أمرًا بالغ الأهمية في الحد من الحوادث المستقبلية مع توفير حلول مبررة للمخاوف الحالية. خطط لاستراتيجيتك وراقب هذه العملية من خلال القوالب الجاهزة للمحتوى كما هو معروض في هذا الدليل .
أسئلة وأجوبة حول خطة التصعيد
ما هي أهمية خطة التصعيد؟
خطط التصعيد هي إجراءات احتياطية يتم فرضها عند خروج العمليات عن الخط أو عدم تلبية توقعات المشروع. في ظل هذه الظروف ، تبدأ آلية الانعكاس لإبلاغ المسؤولين أو السلطة ذات الصلة لمنع العلامة التجارية من فقدان موثوقيتها أو تعطل إطار العمل التجاري. عادة ما يكون العميل أو الموظف ساخطًا وغاضبًا هو الشخص الذي ينفخ بالبوق أو يصعد المشكلة. التصعيد يختلف عن تسجيل الشكاوى ، ويجب التعامل معه بعقلية صحية.
أعط بعض الأمثلة على خطة التصعيد؟
مثال خطة التصعيد هو المثال الذي يتضمن الإبلاغ عن الحوادث حيث يجب تحديث جميع الوحدات في أعلى التسلسل الهرمي لتجنب أي انتكاس. بالإضافة إلى ذلك ، يجب التأكد من وضع استراتيجية فعالة لإدارة المخاطر .
يظهر مثال آخر لخطة تصعيد عندما تتم معالجة مخاوف العملاء المستمرة. في هذه الحالة ، يمكن لوحدة دعم العملاء بعد ذلك تصعيد الأمر إلى السلطات المختصة. تقرر الإدارة بعد ذلك معالجة المشكلة بشكل أفضل بالإضافة إلى معالجة السبب الجذري.
المثال الأكثر شيوعًا لخطة التصعيد هو المثال الذي تواجهه معظم المساحات المكتبية عندما لا يستجيب أحد أعضاء الفريق تجاه مشروع في متناول اليد. في هذه الحالة ، قد يتم تصعيد الأمر إلى السلطات المعنية. في هذه الحالة ، تكون كلمة المدير هي التي عادة ما تضع الأمور في نصابها الصحيح.
كيف تحل المشاكل في بيئة العمل؟
يجب أن يتبع حل المشكلة إطارًا محددًا مع اعتبار التصعيد جزءًا مهمًا منه. هذا هو الإطار الأساسي المشترك بين الجميع:
- تحديد المشكلات وتوثيقها: قبل حل أي مشكلة بشكل مباشر ، من المهم تحديد المشكلة وجمع المتغيرات ذات الصلة بما في ذلك الموضوعات والعمليات المتأثرة وتسجيلها للرجوع إليها من الآن فصاعدًا. يمكن لأي شخص من بين مدير المشروع أو أعضاء الفريق أو أصحاب المصلحة طرح مشكلة.
- مراجعة القضايا: الهدف التالي هو مراجعة القضية. هذا يعني تحديد ما إذا كانت بحاجة إلى اجتماعات داخلية أم أن المجموعة بحاجة إلى المشاركة.
- الإبلاغ عن المشكلات: أي وجميع التطورات التي تم إجراؤها بعد المراجعة لحل المشكلة قيد النظر يجب أن يتم التواصل معها مع الفريق.
- تصعيد المشكلات: إذا استمرت المشكلة ، أو تميل إلى تعريض المشروع بأكمله للخطر ، فيجب تصعيدها. التسلسل الهرمي الواجب اتباعه هو: مدير المشروع ، ومدير تسليم أنظمة النقل الذكية ومدير المشروع ، واللجنة التوجيهية للمشروع ، والفريق التنفيذي.
- حل المشكلة: بمجرد حل المشكلة ، يجب إبلاغ الخاتمة والمبادئ التوجيهية إلى جميع المشاركين في هذه السلسلة ، ولا سيما مقدم الشكوى. بعد ذلك ، يتم توثيق العملية وتخزينها للمراجع المستقبلية.
ما الأشياء التي يجب مراعاتها عند وضع استراتيجية التصعيد؟
يجب ضمان ثلاثة أشياء أثناء العمل على خطة التصعيد. أولاً ، هو جمع كل التصعيدات التي تتلقاها من جميع المصادر حتى تكون لديك جميع التقارير في متناول يديك. بعد ذلك ، يجب إعطاء الأولوية لهذه المخاوف بناءً على شدتها. أخيرًا ، من المهم التأكد من المعالجة الواعية لتلك التصعيد وفقًا لإرشادات الشركة لتحقيق حل فعال. بمجرد حل المشكلة ، يجب تسجيل العملية الكاملة من إثارة هذا القلق إلى حلها في الوقت المناسب ، مرة أخرى للمراجع المستقبلية.
ما هي مصفوفة التصعيد؟
مصفوفة التصعيد هي دليل إعلامي يُستخدم لمعالجة حالات التصعيد وحلها. يرشد المستخدم بشأن الظروف التي تتطلب تصعيدًا والجهات التي يجب معالجتها في ظل هذه الظروف. يمكن أن تختلف مصفوفة التصعيد من ظرف إلى آخر ، وبالتالي ستختلف تفاصيلها. على سبيل المثال ، ستختلف مصفوفات التصعيد عبر الأقسام بسبب الدور الوظيفي الذي تؤديه هذه الأقسام.
أيهما أفضل: التصعيد أم التهدئة؟
التصعيد مطلوب عندما تفشل جميع التدابير لحل مشكلة تقع على عاتق السلطات القضائية المهنية. بعد ذلك ، من الأفضل رفع المشكلة إلى أعلى مستوى ممكن. من ناحية أخرى ، يشير خفض التصعيد إلى الحكمة في حل المشكلة المطروحة دون العملية المحمومة المتمثلة في إشراك الإدارة العليا. يتضمن جزء كبير منه الاستماع وتجنب أي إجراءات متطرفة يمكن أن تعرض صورة الشركة للخطر. يجب إجراء عملية إزالة التصعيد بحذر شديد ويجب تركها للمهنيين ذوي الخبرة. في المجال العام ، يعتبر الاستدعاء والاحتراف من الأصول الرئيسية للشركات التي يريدون الحفاظ عليها.
