0 Comment
Customer Reviews
أحدث جائحة COVID-19 تغييرات غير مسبوقة في رحلة العميل ، مما أدى إلى تغيير طريقة تفاعل المستهلكين مع الشركات. في عالم ما بعد الجائحة ، من الضروري للشركات فهم رحلة العميل الجديدة واغتنام الفرص لتقديم تجارب عملاء استثنائية (CX)
أحد التحولات الرئيسية في CX بعد COVID هو التحول نحو القنوات الرقمية. مع وجود المزيد من الأشخاص الذين يعملون من المنزل وتجنب المتاجر الفعلية ، كان على الشركات أن تتكيف بسرعة مع الطرق الرقمية الجديدة لإشراك العملاء. وقد أدى ذلك إلى زيادة التركيز على التجارة الإلكترونية وخدمة العملاء عبر الإنترنت والتجارب الشخصية التي يمكن تقديمها افتراضيًا.
وبالتالي ، تطلب تحول تجربة العملاء من جميع الشركات تجديد خريطة رحلة العملاء الخاصة بهم ، والتي لا تزال بحاجة إلى الساعة.
إذا كنت محترفًا في خدمة العملاء ومسؤولًا عن تخطيط وتخطيط تجربة عملاء مؤثرة لعلامتك التجارية ، فإن SlideTeam يقدم المساعدة في شكل قوالب خرائط رحلة العملاء.
أفضل قوالب خرائط رحلة العملاء
إذا كنت ترغب في إنشاء تجربة عميل مبهرة ، فإن استخدام قوالب خرائط رحلة العميل هذه هو السبيل للذهاب!
باستخدام هذه القوالب ، يمكنك رسم مخطط مرئي للرحلة الكاملة التي يقوم بها عملاؤك عند التفاعل مع علامتك التجارية ، من البداية إلى النهاية. يمكّنك هذا من تحديد نقاط الألم ومجالات التحسين ، مما يسمح لك بإجراء تغييرات من شأنها أن تؤثر على تجربة العميل الإجمالية.
باستخدام قوالب خرائط رحلة العميل هذه ، يمكنك إنشاء تجربة سلسة وبديهية لا تُنسى من شأنها أن تحافظ على عودة عملائك للمزيد.
أفضل جزء هو أن الطبيعة القابلة للتخصيص بنسبة 100٪ لهذه القوالب توفر لك المرونة المطلوبة لتحرير عروضك التقديمية. تمنحك الشرائح الجاهزة للمحتوى البنية التي تشتد الحاجة إليها.
دعنا نستكشف هذه القوالب الشائعة!
النموذج 1: رسم خرائط رحلة العميل للمؤسسة
إذا كنت تبحث عن دليل إعلامي حول رسم خرائط رحلة العملاء ، فقد قمنا بتغطيتك مع مجموعة PPT Deck المليئة بالتصاميم والمرئيات الشاملة التي تغطي جميع المفاهيم الأساسية. من الخطوات إلى الفوائد ، والأطر إلى المعرفة النظرية ، كل ذلك موجود! بالإضافة إلى ذلك ، فقد طرحنا بعض الموضوعات الإضافية مثل شخصيات المشتري ، ورحلات المشتري ، وأمثلة من الحياة الواقعية لنقل فهمك إلى المستوى التالي. لا تفوت التحميل الان!"
النموذج 2: بناء خريطة رحلة العميل
يمكن أن يساعد عرض PPT هذا في تطوير إطار عمل يغطي تجربة المستخدم والرضا العام والتوصيات. يتألف العرض التقديمي من 17 شريحة توضح مراحل تجربة العملاء ، بما في ذلك الوعي والتفكير والقرار والمسرات ، مع تضمين أيقونات عالية الجودة لتعزيز المشاركة. من خلال استخدام مجموعة خرائط رحلة المستخدم هذه ، يمكن للفرد تقييم تجربة العميل ، مما يؤدي إلى نمو الأعمال ورضا المستهلك.
النموذج 3: نموذج خريطة رحلة العميل
يعد نموذج خريطة رحلة العميل هذا أداة أساسية لتحليل تجارب العملاء. يسمح للشركات بتصور تفاعل كل عميل مع علامتها التجارية ، من الوعي الأولي إلى متابعة ما بعد الشراء. من خلال تخطيط رحلة العميل ، يمكن للشركات تحديد نقاط الضعف والفرص وطرق تحسين تجربة العميل. باستخدام قالب العرض التقديمي هذا المصمم جيدًا ، يمكن للشركات إنشاء خريطة غنية بالمعلومات وجذابة بصريًا للارتقاء بتجربة العملاء عبر نقاط الاتصال.
النموذج 4: مثال على رسم خرائط رحلة العميل
تقديم نموذج جيد التنظيم لخريطة رحلة العميل في البرنامج. يوضح هذا النموذج مراحل دورة حياة العميل ، أي ما قبل البيع ، والتأهيل ، والتعليم ، والدعم ، ويسلط الضوء على نقاط الاتصال المقابلة والإحباطات ذات الصلة. باستخدام شريحة PPT هذه ، يمكنك تحديد نقاط الألم واستكشاف المقاييس وفرص التحسين للتخلص منها. قم بالتنزيل على الفور لتوفير رحلة سلسة لعملائك الكرام.
النموذج 5: خريطة رحلة العميل لتحديد فرص المشاركة
هل تبحث عن وسيلة مساعدة بصرية لمساعدتك في تحديد فرص مشاركة العملاء من خلال خريطة الرحلة؟ يقدم هذا المورد الاستثنائي تمثيلاً لرحلة العميل عبر خمس مراحل رئيسية: الوعي والبحث والاعتبار والشراء والاستخدام. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم نقاط الاتصال المرتبطة بكل مرحلة بتنسيق سهل الاستخدام لسهولة الفهم. قم بالتنزيل الآن لرسم خريطة لتجربة لا تُنسى.
النموذج 6: نقاط اللمس لرسم خرائط رحلة العميل
إذا كنت تبحث عن طريقة مباشرة وموثوقة لتقديم نقاط الاتصال لخريطة رحلة العميل الخاصة بك بطريقة لا تُنسى ، فلا تنظر إلى أبعد من قالب PPT هذا. يعرض هذا القالب نقاط الاتصال ، مصحوبة بالرموز والمراحل المقابلة لها. بالإضافة إلى ذلك ، فهي تتميز بمساحة واسعة لتدوين التفاصيل لتعزيز الفهم. لا تنتظر احصل عليه الآن!
النموذج 7: إطار عمل رسم خرائط رحلة نجاح العميل
يوفر قالب PowerPoint هذا للشركات نهجًا منظمًا ومنظمًا لفهم تجارب العملاء. يحدد قالب العرض التقديمي هذا المراحل في رحلة العميل ، بما في ذلك نقاط الاتصال ونقاط الألم ، لمساعدة الشركات على تحديد فرص أفضل للمشاركة والتحسين. تقدم هذه الشريحة أداة قيمة لتعزيز رضا العملاء وولائهم. من خلال إطار عمل تخطيط رحلة العميل الصحيح ، يمكنك اكتساب فهم أعمق لاحتياجات العميل وتفضيلاته ، وفي النهاية دفع نمو الأعمال.
النموذج 8: مخطط المعلومات البياني الزمني لخريطة رحلة العميل
يوفر مخطط المعلومات الرسومي هذا لمحة عامة واضحة عن رحلة العميل ، بما في ذلك نقاط الاتصال ونقاط الألم وفرص المشاركة. يساعد هذا التمثيل المرئي الشركات على تحديد اللحظات الحرجة حيث يكون العملاء أكثر تفاعلًا أو إحباطًا وحيث يمكن إجراء تحسينات لتعزيز الرضا والولاء. يتضمن مخطط المعلومات الرسومي هذا العناصر الأساسية لرحلة العميل ، مثل مرحلة ما قبل البيع ، والإعداد ، والتعليم ، والدعم ، ومراحل ما بعد البيع. احصل عليها الآن
النموذج 9: خريطة رحلة العميل ذات المراحل الست
يوضح هذا الجدول المراحل الست لخريطة رحلة العميل ويسلط الضوء على كيف يمكن أن تكون الأنشطة والعواطف والتجربة العامة وتوقعات العملاء أدوات قيمة للشركات التي تسعى إلى تعزيز رضا العملاء وولائهم. يقدم هذا القالب بنية بسيطة لكنها فعالة مع الحد الأدنى من التصميم ، مما يجعله خيارًا ممتازًا للشركات التي تتطلع إلى اعتماد نهج مبسط. إذا كنت تبحث عن طريقة واضحة وموجزة لتنظيم بيانات رحلة العميل الخاصة بك ، فتأكد من الحصول على هذا النموذج اليوم!
النموذج 10: عملية رسم خرائط رحلة العملاء B2B
تم تصميم هذه الشريحة لتغطية المراحل الحرجة في رحلة العميل ، بما في ذلك الجذب والتحويل والرعاية والإغلاق ، وتسليط الضوء على الأنشطة المحددة المطلوبة لتحقيق الأهداف في كل مرحلة. باستخدام هذه الشريحة ، ستتعلم كيفية جذب الغرباء وتحويلهم إلى زوار ، ورعاية العملاء المحتملين وخلق الفرص ، وإغلاق الرحلة في النهاية عن طريق تحويلهم إلى عملاء. إذا كنت تبحث عن أداة قوية للمساعدة في تبسيط عملية رسم خرائط رحلة عميل B2B ، فإن شريحة PPT هذه ضرورية.
تهدف إلى التفاهم المشترك
الهدف من تخطيط رحلة العميل هو إنشاء فهم مشترك لتجربة العميل واستخدام هذا الفهم لدفع الابتكار والتحسين.
لذلك ، يجب على الشركات إعطاء الأولوية لرسم خرائط رحلة العميل واستخدامها لإنشاء تجارب عملاء استثنائية. الآن لديك أكثر الموارد المفيدة تحت تصرفك ؛ حان الوقت لتنزيل هذه القوالب الشائعة والبدء دون مزيد من اللغط!
ملاحظة: إذا كنت تبحث عن نموذج استبيان رضا العملاء ، فإليك دليل مفيد يحتوي على أكثر العينات والأمثلة شيوعًا.
الأسئلة الشائعة على خريطة رحلة العميل
ما هي خريطة رحلة العميل؟
خريطة رحلة العميل هي تمثيل مرئي للخطوات التي يتخذها العميل عند التفاعل مع شركة أو علامة تجارية. إنها توضح تجربة العميل من اتصاله الأولي بالعلامة التجارية وحتى قراره إما بمواصلة أو التوقف عن التعامل مع الشركة. الهدف من خريطة رحلة العميل هو مساعدة الشركات على فهم احتياجات عملائها وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل في كل مرحلة من مراحل الرحلة.
ما هي المراحل الخمس لرحلة العميل؟
المراحل الخمس لرحلة العميل هي
الوعي: يصبح العميل على دراية بالعلامة التجارية أو المنتج.
الاعتبار : يبدأ العميل في البحث والنظر في العلامة التجارية أو المنتج.
الشراء: يقرر العميل شراء المنتج أو الخدمة.
ما بعد الشراء: يختبر العميل المنتج أو الخدمة بعد الشراء.
الولاء: قد يصبح العميل عميلاً متكررًا أو مدافعًا عن العلامة التجارية.
ما هي المكونات الرئيسية لخريطة رحلة العميل؟
تشمل المكونات الرئيسية لخريطة رحلة العميل ما يلي:
شخصية: تحديد خصائص العميل واحتياجاته
المراحل : تقسيم رحلة العميل إلى مراحل
نقاط الاتصال : تحديد نقاط التفاعل بين العميل والأعمال
المشاعر: فهم المشاعر التي يمر بها العميل في كل مرحلة. نقاط الألم: تحديد مجالات الإحباط أو الصعوبة التي يواجهها العميل
الفرص: إيجاد فرص لتحسين تجربة العميل.
ما فائدة تصميم خريطة رحلة العميل؟
تُستخدم خريطة رحلة العميل لمساعدة الشركات على فهم احتياجات عملائها ونقاط الألم والعواطف في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل بشكل أفضل قليلاً. من خلال اكتساب هذا الفهم ، يمكن للشركات إنشاء استراتيجيات ومبادرات مستهدفة لتعزيز تجربة العملاء ودفع نمو الأعمال. تساعد خريطة رحلة العميل أيضًا الشركات على تحديد مجالات التحسين وإنشاء حلول مبتكرة لتلبية الاحتياجات المتطورة لعملائها.
من يستخدم خرائط رحلة العميل؟
يتم استخدام خرائط رحلة العميل من قبل مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة داخل الأعمال التجارية ، بما في ذلك التسويق والمبيعات وتطوير المنتجات وخدمة العملاء وفرق القيادة. يمكن للشركات إنشاء فهم مشترك لتجربة العميل باستخدام خريطة رحلة العميل. كما أنه يساعد في مواءمة استراتيجياتهم ومبادراتهم بما يتماشى مع أذواق العملاء وتفضيلاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات استخدام خرائط رحلة العملاء لتوصيل فهمهم لتجربة العميل إلى أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
