0 Comment
Customer Reviews
كما قال فينس لومباردي ، "يستغرق العثور على زبون شهوراً ، على الرغم من أن فقدان أحد العملاء يستغرق ثوانٍ". وفقًا للمدير التنفيذي لشركة Zappos ، لا ينبغي أن تكون خدمة العملاء في قسم واحد فقط ولكن على الشركة بأكملها.
يجب أن يركز العملاء على المنافسة أكثر من التركيز على المنافسة. يعد العرض التقديمي الذي يمكن أن يوضح بسهولة معلومات مثل العملاء المستهدفين ، والمنافسين ، وخدمة العملاء ، والإنتاجية ، والأهداف والاحتياجات ، واستراتيجيات تخطيط الرحلة ، وأهداف مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية ، وبناء ولاء العملاء ، وتعزيز استرداد العملاء ، وتشجيع الاحتفاظ بالعملاء ، وما إلى ذلك ، أداة قوية للمديرين على مختلف المستويات.
عملاؤك هم شريان الحياة للأعمال. يتأثر كل جانب من جوانب شركتك ، بما في ذلك تطوير المنتجات وتسويق المحتوى والمبيعات ودعم العملاء ، باحتياجات ورغبات عملائك. وجد استطلاع أجرته مجموعة Temkin أن 77٪ من المستهلكين يخبرون أقرانهم عن الشركة فيما يتعلق بتجربة إيجابية. هذا يوضح أهمية توفير دعم عملاء ممتاز. ووفقًا لـ 86٪ من جيل الألفية ، فإن التقييمات السلبية تؤثر على قرارهم بشراء سلعة أو خدمة.
إن تلبية متطلبات العملاء هي جانب واحد فقط من جوانب تقديم خدمة عملاء ممتازة. إنها تسعى جاهدة لتجاوز المعايير. سيكون العميل السعيد حريصًا على الاستمرار في كونه راعيًا لك.
يمكنك تبسيط أهداف خدمة العملاء وعناصر مؤشرات الأداء الرئيسية عن طريق تنزيل قوالب SlideTeam الحصرية أدناه. تعمل عروض الوسائط المتعددة هذه على تمكين الخبير من التعبير عن العملاء والتأثير عليهم. إنها تساعد في عرض الأهداف ، وتحليل وتقييم النتيجة. يمكن تخصيصها بسهولة ومتوافقة مع العروض التقديمية من Google — وهي مجموعة محددة ومثالية للعروض التقديمية الهادفة. لا تفوت هذه الفرصة الرائعة والرائعة لتحسين خدمة العملاء ، وتنزيل القوالب اليوم.
تحقق من قائمة أفضل سبعة قوالب أهداف لخدمة العملاء.
النموذج 1: أهداف المنظمة المنافسون إنتاجية ممتازة لخدمة العملاء
يوضح هذا العرض التقديمي الجذاب والمكثف ما يلي ؛
- الخطوات الحيوية لأهداف المؤسسة لتحسين الإيرادات- تتضمن هذه الشريحة المكونات الأساسية لتعزيز إيرادات الشركة ، مثل التدفق النقدي الصحي ، والتعامل مع التغيير ، والبقاء في صدارة المنافسين.
- الأهداف الرئيسية للاحتفاظ بالعملاء - تتضمن الشريحة الأهداف الأساسية للاحتفاظ بالعملاء ، مثل الحصول على الأرباح والحفاظ عليها ، وإنتاجية الأفراد والموارد ، وخدمة العملاء الممتازة.
- نجاح المؤسسة- توضح هذه الشريحة ثلاثة أهداف حاسمة مع انتصار الأعمال ، أي إنشاء الوعي بالعلامة التجارية ، وزيادة أرقام المبيعات ، وتحقيق النجاح المالي.
- عوامل حاسمة أخرى - تكشف مجموعة الشرائح عن أهداف دفع القيم الأساسية للأعمال ، وتعزيز سمعة العلامة التجارية ، وتحسين النجاح المالي ، وتحقيق نمو أعمال مستدام ، وأكثر من ذلك.
لتوصيل أفكارك بشكل فعال وتعزيز التعاون المثمر ، يعد قالب PPT موقعًا رائعًا للبدء. اغتنم هذا التقرير التقديمي على الفور.
النموذج 2: أهداف واحتياجات تخطيط رحلة خدمة العملاء
يعد هذا العرض التقديمي اختيارًا جيدًا للتعبير عن الأفكار كمدير. إنه يعرض الاحتياجات والمشاعر والحواجز في جميع المراحل الأربع لرحلة رعاية العملاء - الجذب والتفاعل والمشاركة والتحويل. يوضح تخطيط PPT بوضوح أهداف خدمة العملاء كمقاييس لتقييم فعالية وأداء فريقك وموظفي الدعم. قم بالتنزيل على الفور واستفد من عرض الشرائح المتميز.
النموذج 3: ميثاق المشروع المصغر لتقييم أهداف إدارة علاقات العملاء ؛ كيفية تحسين مجموعة أدوات خدمة العملاء
يوفر عرض PowerPoint التقديمي هذا نظرة عامة مفصلة عن ميثاق المشروع المصغر ، بما في ذلك تقييم أهداف إدارة علاقات العملاء ومبادرات المشروع ومؤشرات الأداء الرئيسية وتواريخ الإنجاز لكل مبادرة. باستخدام مجموعة الأدوات المتميزة هذه ، يمكنك رفع مستوى العرض التقديمي الخاص بك وإيصال خطة مشروعك بفعالية إلى جمهورك. تتضمن مجموعة الأدوات إطار عمل من ثلاث مراحل لمساعدتك على تحسين إستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك وجذب اهتمام جمهورك. لا تفوت هذه الفرصة لتبسيط عملية تخطيط مشروعك وتحسين نهج خدمة العملاء الخاص بك. احصل على إطار العمل المكون من ثلاث مراحل وقم بتنزيله لإعلام جمهورك وإثارة اهتمامه.
النموذج 4: مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء ؛ المقاييس مع الأهداف
تقدم شريحة PPT الرائعة هذه لمحة عامة عن مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية مع الأهداف ذات الصلة بقسم خدمة العملاء. إنه يمثل درجة رضا العملاء ، ووقت الاستجابة الأول ، ومتوسط وقت التعامل ، والتكلفة لكل قرار ، وخدمة العملاء ، وأهداف مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية . تعرض هذه الحزمة مواضيع مثل دعم العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية للقسم والأهداف. قم بتصوير تحليلك ومؤشرات الأداء الرئيسية وأظهر التزامك بزيادة رضا العملاء من خلال إثارة جميع أعضاء الفريق بهذا العرض التقديمي الممتاز. احصل عليه واقنع مشاهديك لتحقيق أقصى استفادة ؛ اجعلها اختيارك.
النموذج 5: الأهداف الإستراتيجية نطاق المنتجات فرص السوق خدمات العملاء
تقديم هذا العرض التقديمي المخطط بعناية والذي يسهل توضيح خدمات أفضل للعملاء ، وتعزيز ريادة الأعمال ، والميزة التنافسية المستدامة ، وفرص السوق الجديدة. كما يغطي استراتيجيات تسويق التكنولوجيا ، وزيادة نطاق المنتجات ، وتحسين جودة المنتج. ما عليك سوى تنزيله وتعيينه حسب متطلبات عملك بسهولة.
النموذج 6: قائمة الأهداف الإستراتيجية لخدمة العملاء
يتضمن هذا العرض التقديمي ذو الشريحة الواحدة قائمة بالأهداف الإستراتيجية لخدمة العملاء. يسلط الضوء على استراتيجيات زيادة رضا العملاء ، وبناء ولاء العملاء ، وزيادة قيمة عمر العميل ، وتشجيع الاحتفاظ بالعملاء ، والاستثمار في إدارة العملاء. يساعد هذا الإعداد المسبق في PowerPoint في توجيه تعزيز استرداد العملاء . قم بتنزيله على الفور واعجب جمهورك بأقل جهد.
النموذج 7: الأهداف والنهج بما في ذلك خدمة العملاء الممتازة
عرض الشريحة الأخيرة في هذه السلسلة التي تسهل عمل فريق خدمة العملاء على مختلف المستويات. يشرح بالتفصيل خدمة العملاء الممتازة ، ويسلط الضوء على الأهداف ، والنهج ، وإنتاجية الأفراد والموارد ، وتطوير المعالم. تُعد حزمة PPT بمثابة قاعدة مثالية لإعداد العرض التقديمي الخاص بك لتسليط الضوء على الحقائق المختلفة المتعلقة بخدمات العملاء. وفر طاقتك وقدم عرضًا تقديميًا رائعًا عن طريق تنزيله لتلبية غرضك.
الطريق الى الامام
يجب أن يكون تقديم خدمة عملاء ممتازة أولوية قصوى لأي عمل يتطلع إلى الازدهار في السوق التنافسية اليوم. يجب أن تركز الشركة بأكملها على إرضاء العملاء ليس مجرد قسم ولكن الشركة بأكملها. تلبية متطلبات العملاء لا يكفي ؛ يعد تجاوز توقعاتهم وتقديم تجربة استثنائية أمرًا بالغ الأهمية. باستخدام أهداف خدمة العملاء المذكورة أعلاه وقوالب مؤشرات الأداء الرئيسية التي تقدمها SlideTeam ، يمكن للشركات تبسيط وتبسيط نهجها في خدمة العملاء والتأكد من أنها تحقق أهدافها وتقييم النتائج بفعالية.
علاوة على ذلك ، تتوفر قوالب مختلفة لخدمات العملاء مع وحدات تدريبية بنقرة واحدة لتمكين خبراء الأعمال. دعونا نسعى جاهدين للتأثير بشكل إيجابي على عملائنا ، وبناء ولاء العملاء ، وتعزيز استرداد العملاء والاحتفاظ بهم.
أسئلة وأجوبة حول هدف خدمة العملاء
ما هو الهدف من خدمة العملاء؟
يجب أن يعطي عملك الأولوية لتقديم خدمة عملاء ممتازة. المبيعات وولاء العملاء هما الهدفان الرئيسيان لخدمة العملاء الممتازة. يعد الموقف الودود والتواصل الفعال والاستعداد للمساعدة والرد على الاستفسارات كلها انطباعات أولية مهمة يمكن أن تساعدك في الفوز بشركة العميل. يساهم في قيمة العلامة التجارية ويقوي ركائز الشركة. يصبح عملك أكثر شهرة ويحصد العديد من الفوائد مع مرور الوقت عندما يكون لديك عملاء محتوى. يجب تحقيق ذلك من خلال الالتزام بالمنهجيات التالية:
- طريقة سلسة وسريعة للمستهلكين للتواصل مع الشركات.
- نهج حل المشكلات في الوقت الحقيقي.
ما هي أهداف العميل؟
أهداف العميل هي أهداف محددة وقابلة للقياس تضعها الشركة لتحقيق رضا العملاء وولائهم. تم تصميم هذه الأهداف لتحديد ومعالجة رغبات العملاء وتحسين تجربتهم الشاملة مع منتجات الشركة أو خدماتها. تتضمن بعض أهداف العميل النموذجية ما يلي:
- زيادة معدلات رضا العملاء.
- تقليل شكاوى العملاء وحل المشكلات المحتملة بشكل فعال.
- تحسين أوقات الاستجابة لاستفسارات العملاء وتعزيز معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
- إقامة رابطة ذهنية.
- زيادة المبيعات والترويج لها.
- جمع ملاحظات العملاء بانتظام.
ما هو الهدف من تجربة العملاء الجيدة؟
تهدف تجربة العملاء الجيدة إلى إنشاء تفاعل إيجابي لا يُنسى بين العميل والشركة التي تلبي أو تتجاوز توقعات العميل. تضمن تجربة العملاء الجيدة تلبية احتياجات العميل وتوقعاته طوال الرحلة ، من نقطة الاتصال الأولية إلى دعم ما بعد الشراء. الهدف النهائي لتجربة العملاء الجيدة هو بناء ولاء العملاء ورضاهم ومناصرتهم ، والتي ستترجم إلى زيادة الإيرادات وتكرار الأعمال والتسويق الشفهي الإيجابي.
تهدف الشركة التي تعطي الأولوية لتجربة عملاء جيدة إلى صياغة تجربة سلسة وممتعة لعملائها ، وتشجيعهم على البقاء مخلصين للعلامة التجارية والتوصية بها للآخرين. تُمكّن تجربة العملاء الجيدة الشركة كما يتم الترويج لها بشكل طبيعي من خلال الحديث الشفهي. سيساعدك تلقي التقييمات والمراجعات الإيجابية في جذب عملاء جدد.
