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Customer Reviews
Es ist eine bekannte Tatsache, dass die Bindung eines bestehenden Kunden eine Aufgabe und die Gewinnung eines neuen Kunden eine andere Aufgabe ist.
Ein Kunde durchläuft eine Reihe von Schritten von der Überlegung über den Kauf und die Nutzung bis hin zur Aufrechterhaltung der Treue zu einem Produkt oder einer Dienstleistung. Es ist schwierig, bestehende Kunden zu halten und noch schwieriger, neue Kunden zu gewinnen.
Beide sind kritisch, anspruchsvoll und benötigen einen Plan, um Ihr Geschäft in Gang zu bringen.
Laden Sie das fertige PowerPoint-Deck zum Kundenlebenszyklus herunter
Sie benötigen einen Kundenlebenszyklusplan. Ein klares Verständnis des Kundenlebenszyklus kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, den Umsatz für bestehende und potenzielle Kunden zu maximieren. Der Kundenlebenszyklusplan ist in fünf verschiedene Schritte unterteilt: Reichweite, Akquise, Konvertierung, Bindung und Loyalität. Wir haben einen Plan entworfen, der Ihnen dabei hilft, nicht nur neue Kunden an Bord zu holen, sondern auch Ihre bestehenden Kunden im Auge zu behalten.
7 wichtige PowerPoint-Vorlagen für den Kundenlebenszyklus, damit Unternehmen auf dem Markt wettbewerbsfähig bleiben:
Kundensegmentierung:
Dieses Szenario funktioniert sowohl für bestehende als auch für neue Kunden. Teilen Sie Kunden in Gruppen von Personen ein, die sich in gewisser Weise ähneln oder, sagen wir einfach, in bestimmten Punkten ähnlich sind, z. B. in Bezug auf Alter, Geschlecht, Interessen und Ausgabegewohnheiten. Um Ihnen die Arbeit zu erleichtern, haben wir Kundensegmente in vier grundlegende Kategorien eingeteilt: geografisch, demografisch, psychografisch und verhaltensorientiert. Sie können die Daten der Kunden eingeben und Ihre Kunden in Gruppen einteilen, damit Sie sich entsprechend bewerben können.
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Zielen Sie auf potenzielle Kunden:
Da Sie die erforderlichen Informationen über die Kunden gesammelt haben, können Sie die gewünschten Kunden gezielt ansprechen. Verwenden Sie die obige Vorlage, um die Informationen zu notieren, die Sie über die Kunden haben, und um mit ihnen Kontakt aufzunehmen. Diese Vorlage enthält ein Beispiel für einen Zielinteressenten. Sie können es basierend auf den Ihnen vorliegenden Informationen anpassen.
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Kundenlebenszyklus:
Dies ist ein Kundenlebenszyklus. Es besteht aus verschiedenen Phasen, die ein Kunde im Verkaufstrichter eines Unternehmens durchläuft. Der Trichter zeigt, wie viele Kunden besucht und in Interessenten und dann in aktive Kunden umgewandelt wurden. Unternehmen messen und überwachen jede Phase des Kundenlebenszyklus, um Conversions, Umsatz, Wachstum und Gesamtzufriedenheit mit ihren Produkten und Dienstleistungen zu maximieren. Daher spielt der Kundenlebenszyklus eine Schlüsselrolle sowohl in den Strategien für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) als auch für das Kundenerlebnismanagement (CEM).
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Tools zur Kundenakquise:
Bringen Sie neue Kunden in Ihr Unternehmen und verwandeln Sie diese Besucher in Stammkunden. Es kann schwierig sein, neue Kunden zu gewinnen, aber es gibt verschiedene Tools, mit denen Sie Menschen für Ihre Produkte und Dienstleistungen gewinnen können. Die obige Vorlage zeigt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Kunden an Bord holen können. Führen Sie Messen und Konferenzen durch. Kontaktieren Sie sie per E-Mail, SEO, soziale Medien, Blogs usw. Machen Sie sie durch Fernsehen, Radio, Printanzeigen und mehr spürbar.
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Kundentreue-Lebenszyklus:
Die obige Vorlage ist ein Rahmen für den Treuelebenszyklus. Mit dieser Vorlage können Sie ganz einfach neue und bestehende Kunden verfolgen. Überprüfen Sie außerdem, wie viele Kunden einem Stammkundenclub beigetreten sind. Welche Angebote bieten Sie Ihren treuen Kunden an, um Ihren Umsatz und Ihr Geschäft zu steigern? Sie können den Treuezyklus natürlich an Ihre Bedürfnisse anpassen.
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Kundenfeedback:
Erhalten Sie regelmäßig Feedback von Ihren Kunden. Lernen Sie Feedback, Beschwerden, Probleme und Bedenken kennen. Versuchen Sie, die Probleme dringend zu lösen, um keinen Kunden loszulassen. Geben Sie die Feedback-Ergebnisse in die Folie ein und wählen Sie die Probleme einzeln aus.
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Kundenzufriedenheit:
Die obige Grafik zeigt die Beziehung zwischen Kundentreue und Kundentreue. Zufriedenheit. Sie können Kennzahlen gemäß Ihren Anforderungen angeben und den Grad der Kundenzufriedenheit widerspiegeln.
Laden Sie das inhaltsfertige Customer Lifecycle Complete Deck herunter
Nutzen Sie den Kundenlebenszyklus, um ein stärkeres Kundenerlebnis zu schaffen. Optimieren Sie jede Phase des Kundenlebenszyklus, um zufriedenere Benutzer zu haben.
