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Customer Reviews
Call centers/BPOs/KPOs transformaram os processos de vendas e atendimento ao cliente. O serviço que eles fornecem é fundamental para as operações comerciais.
Uma pesquisa sugere que 4 em cada 10 clientes abandonam uma marca, e as empresas perdem mais de US$ 62 bilhões (receita anual) devido ao mau atendimento ao cliente no mercado dos EUA. Isso mostra o quanto é importante que os padrões de atendimento ao cliente sejam sempre elevados e por que isso é uma vantagem competitiva para as empresas.
Um excelente atendimento ao cliente também exige que os humanos atendam às suas chamadas de serviço, em vez de máquinas ou algoritmos baseados em Inteligência Artificial (IA). Isso é comprovado por meio de extensas pesquisas relatando que oito em cada 10 pessoas preferem a conexão humana por telefone.
Enviar apenas desculpas formais (ou personalizadas por você mesmo) ou cupons de desconto por e-mail para seus clientes não funcionará mais. Uma chamada personalizada (de um ser humano) é a expectativa padrão do cliente agora!
Requisitos de um excelente processo de chamada
Ter um suporte de chamada robusto é benéfico para as empresas para uma comunicação clara, detecção de emoção eficaz, compreensão, conexão e resoluções/conversões/vendas rápidas e satisfatórias. No entanto, sua manutenção necessita da presença de alguns pré-requisitos, que são:
- Funcionários qualificados e bem treinados: Lidar com reclamações de clientes (cheias de emoções) ou chamadas de vendas complicadas requer representantes bem treinados e experientes com atitudes de resolução de problemas e atendimento ao cliente.
- Processo claro e eficiente: Um fluxo de processo bem definido que orienta o representante durante a chamada deve estar em vigor para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas.
- Tecnologia: Tecnologia e ferramentas apropriadas, como roteamento de chamadas, gravação e sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), ajudam e dão suporte às operações e representantes do call center.
- Garantia de qualidade: verificações regulares de qualidade e treinamento garantem a adesão aos procedimentos operacionais padrão bem estabelecidos para atender aos padrões da empresa para atendimento ao cliente.
- Feedback e relatórios: monitorar o feedback do cliente, as métricas de chamada e os relatórios ajudam a identificar áreas de melhoria.
As ferramentas certas para registrar transações entre representantes de suporte e clientes são necessárias para a melhoria contínua. Os relatórios de chamadas são uma ferramenta que ajuda você a registrar e apresentar dados de chamadas e KPIs para gerenciamento operacional baseado em dados e orientado a resultados.
Modelos de Relatório de Chamada Editáveis
Os relatórios de chamadas fazem parte da gestão da operação diária em um BPO/KPO, especialmente em vendas. Preparar esses documentos de valor agregado (frequentemente) é uma parte inseparável do trabalho dos executivos de nível médio (gerentes de equipe e analistas de qualidade). A análise aprofundada das transações é uma parte demorada do trabalho, mas escrever relatórios de chamadas abrangentes do zero nunca será possível. Nossos modelos de relatórios de chamadas fáceis de personalizar são uma salvação. A natureza 100% personalizável dos modelos oferece a flexibilidade desejada para editar seus relatórios . Esses slides PPT prontos para o conteúdo fornecem a estrutura necessária.
Vamos explorar esses modelos de relatório de chamada pré-projetados para apresentar os números do seu processo de vendas de maneira compreensível!
1. Folha de planejamento de chamada de vendas de uma página e modelo de relatório
Os relatórios de chamadas desempenham um papel significativo no monitoramento do desempenho dos representantes de atendimento ao cliente, garantindo também que eles atendam aos padrões de atendimento ao cliente. Este design de PPT profissional e de aparência simples será ideal para compartilhar feedback e um relatório de chamada detalhado com executivos. Ele tem colunas pré-construídas para escrever nomes de pessoas-chave, data de chamadas em observação, detalhes de clientes atendidos, problemas abordados, metas de chamadas, perguntas essenciais que o representante de vendas deve fazer, perguntas que os clientes podem fazer e suas melhores respostas. Faça o download agora!
2. Folha de chamada de diretório de produto de uma página e design de apresentação de relatório
Com dados consolidados em relatórios de chamadas, você identificará tendências em consultas, problemas ou comportamento de compra de clientes. Isso ajudará as empresas a encontrar áreas de melhoria e fazer estratégias de progresso baseadas em dados. Use este modelo para apresentar o desempenho da equipe de vendas e relatórios de chamadas com recursos visuais como gráficos e funil. Você pode usá-lo para destacar estatísticas como vendas fechadas, valor médio de vendas, chamadas realizadas, proporção de chamadas/vendas e melhores desempenhos. Ele também possui seções para adicionar um diretório de produtos (para produtos/serviços/categorias mais vendidos) e um instantâneo de chamadas de vendas por categoria. Obtê-lo agora!
3. Folha de rota de chamada de vendas de uma página e modelo de apresentação de relatório
A análise de relatórios de chamadas facilita o processo de identificação e eliminação de gargalos e ajuda na criação de fluxos de chamadas que melhoram a eficiência. Este modelo ajudará você a analisar e compartilhar dados qualitativos de chamadas/transações entre clientes e representantes. Ele permite que você responda a perguntas/etapas importantes e compartilhe pontos de feedback sobre as metas gerais de chamada e sua realização, o discurso de vendas e sua entrega, coleta de informações/construção de relacionamento e a atitude/tom do representante de vendas na chamada. Agarre-o hoje!
4. Folha de rastreamento de chamadas de vendas de uma página e modelo de relatório
Os representantes de atendimento ao cliente precisam de atualizações periódicas e sessões de treinamento que ofereçam suporte à melhoria contínua do desempenho e ajudem os administradores a otimizar o processo de vendas/suporte. Aproveite esta folha de chamada de uma página e modelo de relatório para registrar dados de KPI para membros da equipe e também analisar as necessidades de treinamento. Ele permite que você monitore a transação do representante de vendas por nomes e datas de clientes. Adicione os números das chamadas de vendas, o tempo de chamada (minutos), o valor gasto e a taxa ou porcentagem de sucesso da chamada nas colunas relevantes e pronto, você pode criar mágica. Baixe agora!
5. Folha de acompanhamento de chamada de vendas de uma página e modelo de relatório
Os gerentes podem usar relatórios de chamadas para rastrear transações que precisam de acompanhamento ou estão pendentes de fechamento. Ajuda a entender o grau de agilidade com que o representante tratou a reclamação/venda e a recriar o cenário. Este modelo destaca os detalhes da chamada, como o manipulador, o nome do cliente e a venda estimada. Ele tem espaço para compartilhar o discurso de vendas, o objetivo geral da chamada, a coleta de informações, a atitude do representante e o feedback. Você poderá mencionar as próximas etapas, a data de contato subsequente, o status atual do lead e os detalhes da fonte na coluna pré-projetada deste modelo de relatório de chamada de uma página. Obtê-lo agora!
Atenda a chamada, bem!
Os relatórios de chamadas fornecem insights sobre o comportamento, preferências e necessidades do cliente que ajudam a organização a melhorar a satisfação do cliente e as taxas de retenção. Nossos modelos de relatório de chamada irão ajudá-lo a analisar e otimizar o processo de vendas/suporte de chamada. Use esses documentos PPT de uma página para se manter informado sobre sua equipe, processar o desempenho e fazer melhorias.
Baixe esses modelos de relatórios de chamadas fáceis de personalizar nos links clicáveis acima para registrar dados compactos, mas detalhados, sobre operações de suporte/venda.
Perguntas frequentes sobre relatórios de chamadas
1. Qual é o significado do Relatório de Chamada?
Um relatório de chamada é um documento ou registro que fornece informações sobre uma chamada de atendimento/vendas ao cliente. Inclui detalhes como a data e a hora da chamada, o nome do cliente e as informações de contato, o motivo da chamada, o resultado da chamada e quaisquer anotações ou observações feitas pelos representantes do atendimento ao cliente. É utilizado pela equipe do call center e pela organização para melhorar o processo de atendimento ao cliente e apoiar a tomada de decisões.
Os relatórios de chamadas são usados para garantia de qualidade, monitoramento de desempenho, análise de tendências e conformidade. Eles fornecem informações valiosas sobre o comportamento, preferências e necessidades do cliente e ajudam a melhorar o processo de suporte por chamada e a satisfação geral do cliente.
2. Para que servem os relatórios de chamadas?
Os relatórios de chamadas atendem às seguintes operações:
- Garantia da Qualidade.
- Identificar tendências.
- Melhore a eficiência do processo e do representante.
- Identifique as necessidades de treinamento representativas.
- Monitoramento de métricas de desempenho
- Insights valiosos sobre o comportamento, preferências e necessidades do cliente.
- Análise de custos dos processos de suporte de chamadas.
- Agende o acompanhamento ou registre as ações de roteamento.
- Relatórios Gerenciais.
3. Como fazer um relatório de chamada?
Um relatório de chamada bem definido pode ser criado nestas etapas:
- Reúna as informações necessárias: a data e a hora da ligação, o nome e as informações de contato do cliente, o motivo da ligação e notas ou observações feitas pelo representante de atendimento ao cliente.
- Escolha um formato como planilha, documento ou banco de dados. Escolher um modelo de relatório de chamada pré-projetado é uma opção ideal e econômica.
- Defina campos no relatório de chamada, como data, hora, nome do cliente, informações de contato, problema, resolução e notas.
- Use o formato/ferramenta escolhido para criar o relatório detalhado da chamada, incluindo os campos/informações que foram definidos.
- Revise o relatório de chamada para precisão e faça as correções necessárias.
- Salve e compartilhe com os membros da equipe ou gerenciamento apropriados.
