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Tout comme un seul instantané d'un match de football n'aidera pas à prédire le vainqueur, une seule enquête sur le score net du promoteur (NPS) ne peut pas générer suffisamment de données pour décider si votre entreprise est en train de démarrer ou de couler. Un score aide à déterminer votre position, qui peut être comparée à la moyenne de l'industrie… mais c'est à peu près tout - rien de plus, rien de moins !
Considérez le NPS comme du carburant de fusée. S'il est utilisé seul, il ne sera pas d'une grande utilité. Mais lorsqu'une entreprise proactive, axée sur le client et compatissante la charge de ses actifs, elle fait monter en flèche tout ce qui s'y rattache. Le résultat final : Un souffle qui l'emporte sur tout !
La puissance du NPS provient donc d'un suivi réussi de la satisfaction client et de l'observation des tendances, qui, une fois évaluées, aident à mesurer l'impact des efforts. Et ainsi vous pouvez concentrer vos ressources et vos efforts sur les choses qui fonctionnent.
Par conséquent, la plupart des pionniers de l'industrie utilisent les données NPS pour alimenter et administrer leurs efforts de satisfaction client, leurs stratégies de marketing et de fabrication, le développement de produits et de nombreuses autres tâches. Comme il est de notoriété publique que de nombreuses fusées de haute technologie n'atteignent pas le stade orbital, elles tombent en « claquement » lors du lancement lui-même !
En savoir plus sur le Net Promoter Score et sa base
Lorsque le célèbre stratège commercial Fred Reichheld a évalué les perspectives et développé le Net Promoter Score, il a trouvé les résultats les plus favorables liés à la fidélité et à l'engagement des clients. Il a testé toutes sortes de questions et a découvert que le NPS avait la plus grande corrélation avec la croissance par rapport à toute autre mesure, ce qui a conduit à la fondation et à la construction du NPS.
Le Net Promoter Score fait référence à une mesure simple qui peut être utilisée pour mieux comprendre deux des aspects les plus vitaux d'une entreprise : la promotion de la marque et la fidélité des clients. Il mesure et présente les résultats sur la probabilité que les clients recommandent le produit ou le service à d'autres. À l'aide d'une échelle d'opinion de 0 à 10, NPS présente un score et des commentaires sur le goût du client. 0 score étant improbable et 10 scores étant extrêmement probable. Sur la base de ce score, les clients sont ensuite séparés en 3 catégories : promoteurs, passifs et détracteurs, offrant ainsi une vue d'ensemble des forces et des faiblesses de votre produit.
C'est pourquoi le NPS est la meilleure mesure que vous puissiez utiliser !
Dans cet esprit, voici 20 trackers NPS que vous pouvez utiliser pour faire prospérer votre entreprise et administrer le mantra de
“ Le client est roi ! ”
Modèle 1
Il s'agit d'un outil de gestion exceptionnel que vous pouvez utiliser pour mesurer la fidélité à la marque et la satisfaction des clients. Il s'agit d'un jeu complet avec jusqu'à 17 diapositives bien conçues, chacune représentant des sujets individuels. Un entrepreneur peut utiliser cet outil pour obtenir des statistiques relatives à ses clients et les afficher dans une seule mise en page. Cela aide également à résoudre les points faibles des clients et les faiblesses des produits, facilitant ainsi de meilleures décisions.
Télécharger la présentation PowerPoint de NPS Tracker
Modèle 2
Le NPS est considéré comme la mesure de référence pour évaluer la fidélité des clients. Il s'agit d'un deck complet conçu pour vous aider à améliorer votre score NPS. Il permet de tout mesurer, des magasins, des pages Web, des fournisseurs de téléphonie mobile, des produits individuels, etc.
Télécharger la présentation PowerPoint de Net Promoter
Modèle 3
Vous pouvez opter pour ce modèle de conception pour analyser, mesurer et améliorer le NPS dans votre entreprise. Il se compose de 16 diapositives, chacune pointant vers l'amélioration du système NPS et donc, ce modèle s'adapte parfaitement à toute présentation CRM. Il est également disponible dans un format modifiable, alors téléchargez-le maintenant !
Télécharger la présentation PowerPoint des tableaux de bord Net Promoter Score
Modèle 4
Organisez une enquête de satisfaction client efficace en utilisant cette conception. Cela vous aide à déterminer ce que les clients aiment dans votre produit et ce qu'ils n'aiment pas. Cela en fait un outil très efficace pour comprendre votre positionnement sur le marché et élaborer un plan pour l'améliorer à l'avenir.
Télécharger la présentation PowerPoint du suivi du score Net Promoter
Modèle 5
Ce jeu complet est incroyablement détaillé avec des cliparts impressionnants, des couleurs vives et un contenu de haute qualité. Utilisez-le pour mesurer et présenter les différents aspects du NPS et distinguer les résultats favorables. Il se présente sous un format basé sur les données et constitue donc un excellent outil pour afficher le pourcentage de rétention et de référence.
Télécharger la présentation PowerPoint sur les KPI de fidélité client
Modèle 6
Il s'agit d'un jeu complet avec 18 diapositives que vous pouvez utiliser selon votre convenance. Chaque diapositive présente un sujet différent, en mettant l'accent sur le Net Promoter Score et ses utilisations. Par conséquent, ce modèle convient à tous les secteurs verticaux. Son design adaptable est sa caractéristique la plus profonde, alors saisissez-le maintenant !
Télécharger la présentation PowerPoint sur le score client net du promoteur
Modèle 7
Cette conception de modèle aide à comprendre le sort et l'état d'esprit des clients. Cela aide également à analyser le degré de satisfaction des clients à l'égard du produit, donnant ainsi des informations précieuses à l'organisation. C'est un bon outil pour planifier vos futures manipulations de produits. Alors utilisez-le maintenant!
Télécharger le tableau de bord Net Promoter Score PPT
Modèle 8
Trouvez des opportunités plus grandes et meilleures en adressant l'état d'esprit impressionnable de votre client. Vous pouvez utiliser ce modèle comme un outil rapide pour déterminer la probabilité que vos clients recommandent votre produit et service. Tout cela et bien plus encore peut être facilement exécuté avec ce modèle Par conséquent, téléchargez-le maintenant !
Télécharger Net Promoter Score Tracker Passifs PPT
Modèle 9
Les entrepreneurs peuvent utiliser ce modèle pour mieux comprendre la fidélité des clients et la sympathie de leurs produits. Il est présenté sous forme de tableau de bord avec une approche par code couleur, ce qui rend l'interprétation très facile. Vous pouvez également déployer cette diapositive dans vos stratégies CX pour les améliorer en déplacement !
Télécharger le pourcentage de score Net Promoter PPT
Modèle 10
Vous pouvez utiliser ce modèle pour comprendre votre entreprise et la probabilité qu'elle soit recommandée aux yeux des clients. Ce modèle PPT est structuré selon les meilleures pratiques de Net Promoter Score et il est donc utile pour chaque entrepreneur qui le télécharge.
Télécharger le guide PowerPoint de l'échelle de score Net Promoter
Modèle 11
Ce modèle présente une approche proactive pour faire évoluer et diviser vos clients en trois segments importants afin que des conclusions précises sur le produit puissent être tirées. Il présente également un ensemble de mesures, qu'il s'agisse de fidélisation de la clientèle, de NPS ou de tout autre élément, ce qui en fait un ensemble global pour examiner l'état d'esprit des clients. Il comporte des composants modifiables et, par conséquent, ce modèle peut être utilisé dans plusieurs scénarios pertinents.
Télécharger le promoteur du tableau de bord de satisfaction client
Modèle 12
Utilisez cet outil pour analyser la fidélité du client envers votre produit et votre entreprise. Il est livré dans un ensemble préfabriqué avec des visuels nets, des combinaisons de couleurs vives et une mise en page modifiable. Par conséquent, ce modèle convient au style de chaque présentateur pour présenter un argumentaire réussi.
Télécharger le tableau de bord de satisfaction client
Modèle 13
Évaluez le niveau de satisfaction globale du client grâce à ce tableau de bord de calcul du Net Promoter Score. Il reflète diverses mesures qui rendront votre jugement facile et avancé. La plus grande caractéristique de ce modèle est sa flexibilité. Par conséquent, vous pouvez ajuster sa disposition, selon vos préférences.
Télécharger le calcul du Net Promoter Score Bon PPT
Modèle 14
Vous pouvez utiliser ce modèle pour porter un jugement sur les sentiments du client. Il s'agit d'un modèle standard Net Promoter Score conçu par des experts du secteur pour vous aider à obtenir des informations précieuses sur la fidélité des clients, la sympathie de votre produit et bien d'autres. En plus de cela, vous pouvez déployer ce modèle pour refléter les scores quantifiés et les utiliser à votre avantage.
Télécharger le modèle d'échelle de score Net Promoter PowerPoint
Modèle 15
Ce modèle est conçu pour vous aider à analyser la satisfaction des clients. Cela aide également à évaluer la sympathie de votre produit. Par conséquent, téléchargez cette conception et utilisez-la pour obtenir des informations précieuses sur vos clients. En outre, cette diapositive peut également être utilisée judicieusement dans les opérations CRM et l'optimisation de la stratégie CX.
Télécharger Net Promoter Score Tracker Smiley PPT
Modèle 16
Découvrez la sympathie du client envers un produit et un service avec ce modèle conçu de manière intuitive. Il suit la procédure de conception standard d'une mise en page NPS et est donc utile pour tous ceux qui le téléchargent. Ce modèle est également facilement adaptable à chaque conception de présentation, alors téléchargez-le maintenant !
Télécharger PowerPoint sur le score net du promoteur
Modèle 17
Êtes-vous sûr que vos clients vous recommanderont à leurs amis, collègues et autres personnes ? Sinon, il est préférable d'utiliser un modèle Net Promoter Score, tout comme celui-ci. C'est un outil rapide qui vous donne un aperçu de ce que les clients pensent de votre produit et service. En déployant ce modèle de conception, vous pourrez évaluer le taux de satisfaction de vos clients et évaluer également les performances de votre entreprise.
Télécharger l'analyse PPT de l'enquête sur le score du promoteur net de l'entreprise
Modèle 18
Comprendre le niveau de satisfaction des clients est de la plus haute importance. Le problème est que la plupart des modèles et enquêtes développés sont complexes et difficiles à interpréter. Ce modèle Net Promoter Score est conçu pour vous aider à calculer la fidélité et la satisfaction des clients en fonction de diverses mesures. Il vous aide à analyser si votre produit et service sera recommandé ou non.
Télécharger le tableau de bord de satisfaction client
Modèle 19
Il s'agit d'une autre conception NPS que tout entrepreneur peut télécharger pour développer ses opérations. C'est un outil rapide que vous pouvez utiliser pour mesurer et obtenir des informations sur n'importe quel produit, en fonction de vos besoins et de vos exigences. N'hésitez donc pas à le télécharger dès maintenant !
Télécharger Net Promoter Score pour les fournisseurs haut débit et mobiles PPT
Modèle 20
Utilisez ce modèle Net Promoter Score et jugez de la convivialité de votre produit. Vous pouvez utiliser ce modèle pour trouver des réponses à diverses questions liées à la satisfaction et à la fidélité des clients. De plus, vos clients peuvent utiliser ce modèle pour partager leurs commentaires sur l'amélioration du produit en répondant à diverses questions dans ce questionnaire NPS.
Télécharger le modèle d'enquête Net Promoter Score
Net Promoter Score : Un outil simple pour résoudre tous vos problèmes commerciaux complexes
Le NPS est une mesure essentielle qui correspond aux startups ainsi qu'aux entreprises du Fortune 500. Il est facile à déployer, ce qui le rend très rentable. Gardant cela à l'esprit, de nombreuses organisations de renommée mondiale, que ce soit Slack, Airbnb ou Amazon, l'utilisent pour améliorer leur délégation de clientèle, leur taux de désabonnement et d'autres aspects. Cependant, le point clé ici est de ne jamais l'utiliser de manière isolée, sinon votre marque deviendra l'histoire !
