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Assim como um único instantâneo de uma partida de futebol não ajudará na previsão do vencedor, uma única pesquisa de pontuação líquida do promotor (NPS) não pode gerar dados suficientes para decidir se seu negócio está em alta ou afundando. Uma pontuação ajuda a determinar sua posição, que pode ser comparada com a média do setor... mas é só isso - nada mais, nada menos!
Considere o NPS como combustível de foguete. Se usado sozinho, não será de muita ajuda. Mas quando uma empresa proativa, voltada para o cliente e compassiva a carrega com seus ativos, ela dispara tudo o que está ligado a ela. O resultado final: Uma explosão que prevalece sobre todos!
O poder do NPS, portanto, vem de um rastreamento bem-sucedido da satisfação do cliente e da observação de tendências, que, quando avaliadas, ajudam a medir o impacto dos esforços. E assim você pode reduzir seus recursos e esforços para as coisas que funcionam.
Portanto, a maioria dos pioneiros do setor usa dados NPS para alimentar e administrar seus esforços de satisfação do cliente, marketing e estratégias de fabricação, desenvolvimento de produtos e muitas outras tarefas. Como é um fato bem conhecido que muitos dos foguetes de alta tecnologia não atingem o estágio orbital, eles caem 'clunk' no próprio lançamento!
Mais sobre o Net Promoter Score e sua base
Quando o famoso estrategista de negócios Fred Reichheld avaliou as perspectivas e desenvolveu o Net Promoter Score, ele encontrou os resultados mais favoráveis relacionados à fidelidade e engajamento do cliente. Ele testou todos os tipos de perguntas e descobriu que o NPS tinha a maior correlação com o crescimento em comparação com qualquer outra métrica e isso levou à fundação e construção do NPS.
O Net Promoter Score refere-se a uma métrica simples que pode ser usada para obter informações sobre dois dos aspectos mais vitais de um negócio - defesa da marca e fidelidade do cliente. Ele mede e apresenta resultados sobre a probabilidade de os clientes recomendarem o produto ou serviço a outras pessoas. Usando uma escala de opinião de 0 a 10, o NPS apresenta uma pontuação e feedback sobre o gosto do cliente. Com 0 pontos sendo improváveis e 10 pontos sendo extremamente prováveis. Com base nessa pontuação, os clientes são separados em 3 categorias: Promotores, Passivos e Detratores, fornecendo assim uma visão panorâmica dos pontos fortes e fracos do seu produto.
É por isso que o NPS é a melhor métrica que você pode usar!
Com isso em mente, aqui estão 20 rastreadores NPS que você pode usar para fazer seu negócio prosperar e administrar o mantra de
“ Cliente é rei! ”
Modelo 1
Esta é uma excelente ferramenta de gerenciamento que você pode usar para medir a fidelidade à marca e a satisfação do cliente. É um deck completo com até 17 slides bem projetados, cada um representando tópicos individuais. Um empresário pode usar esta ferramenta para obter estatísticas relacionadas aos seus clientes e exibi-las em um único layout. Também ajuda a abordar os pontos problemáticos dos clientes e os pontos fracos do produto, auxiliando assim nas melhores decisões.
Faça o download da apresentação em PowerPoint do Rastreador NPS
Modelo 2
O NPS é considerado a métrica padrão ouro para avaliar a fidelidade do cliente. Este é um deck completo projetado para ajudá-lo a melhorar sua pontuação NPS. Ele ajuda a medir tudo, desde lojas, páginas da web, operadoras de celular, produtos individuais e afins.
Baixe a apresentação em PowerPoint do Net Promoter
Modelo 3
Você pode optar por este design de modelo para analisar, medir e melhorar o NPS em seu empreendimento. É composto por 16 slides, cada um apontando para a melhoria do sistema NPS e, portanto, este modelo se encaixa perfeitamente em qualquer apresentação de CRM. Ele também vem em um formato editável, então faça o download agora!
Faça o download da apresentação em PowerPoint do Net Promoter Score Dashboards
Modelo 4
Trace uma pesquisa de satisfação do cliente eficaz usando este design. Isso ajuda você a descobrir o que os clientes gostam no seu produto e o que não gostam. Isso o torna uma ferramenta muito eficaz para entender seu posicionamento de mercado e desenvolver um plano para melhorá-lo no futuro.
Faça o download da apresentação em PowerPoint do Net Promoter Score Tracker
Modelo 5
Este deck completo é incrivelmente detalhado com clipart impressionante, esquema de cores vivas e conteúdo de alta qualidade. Use-o para medir e mostrar os vários aspectos do NPS e distinguir os resultados favoráveis. Ele vem em um formato orientado a dados e, portanto, é uma ótima ferramenta para exibir a porcentagem de retenção e referência.
Faça o download da apresentação em PowerPoint do KPI de fidelidade do cliente
Modelo 6
Este é um deck completo com 18 slides que você pode usar conforme sua conveniência. Cada slide apresenta um tema diferente, com foco no Net Promoter Score e suas aplicações. Portanto, este modelo se adapta a todas as indústrias verticais. Seu design adaptável é sua característica mais profunda, então pegue agora!
Faça o download da apresentação em PowerPoint do Customer Net Promoter Score
Modelo 7
Este design de modelo ajuda a entender a situação e a mentalidade dos clientes. Também ajuda a analisar a satisfação dos clientes com o produto, fornecendo informações valiosas para a organização. É uma boa ferramenta para planejar seus futuros manuseios de produtos. Então use agora!
Faça o download do painel de pontuação do Net Promoter Score PPT
Modelo 8
Encontre oportunidades maiores e melhores abordando a mentalidade impressionável de seu cliente. Você pode usar este modelo como uma ferramenta rápida para determinar a probabilidade de seus clientes recomendarem seu produto e serviço. Tudo isso e muito mais pode ser facilmente executado com este modelo Portanto, baixe agora!
Baixar Net Promoter Score Tracker Passives PPT
Modelo 9
Os empreendedores podem usar esse modelo para obter melhores informações sobre a fidelidade do cliente e a simpatia de seus produtos. É apresentado em forma de painel com uma abordagem codificada por cores, o que torna a interpretação muito fácil. Você também pode implantar este slide em suas estratégias de CX para aprimorá-las em qualquer lugar!
Faça o download do PPT de porcentagem de pontuação líquida do promotor
Modelo 10
Você pode usar este modelo para entender seu negócio e a probabilidade de ele ser recomendado pelos olhos dos clientes. Este modelo de PPT está estruturado de acordo com as melhores práticas do Net Promoter Score e por isso é útil para todo empreendedor que o baixar.
Baixe o Guia do PowerPoint da Escala Net Promoter Score
Modelo 11
Este modelo apresenta uma abordagem proativa para dimensionar e dividir seus clientes em três segmentos importantes para que conclusões cuidadosas sobre o produto possam ser tiradas. Ele também apresenta um conjunto de métricas, seja retenção de clientes, NPS ou qualquer outro, o que o torna um pacote geral para examinar a mentalidade dos clientes. Possui componentes editáveis e, portanto, este modelo pode ser utilizado em diversos cenários relevantes.
Baixe o Promotor do Painel de Satisfação do Cliente
Modelo 12
Use esta ferramenta para analisar a lealdade do cliente em relação ao seu produto e negócio. Ele vem em um conjunto pré-fabricado com visuais nítidos, combinações de cores vivas e layout editável. Portanto, este modelo se adapta ao estilo de cada apresentador de fazer uma apresentação bem-sucedida.
Baixe o Painel de Satisfação do Cliente
Modelo 13
Avalie o nível geral de satisfação do cliente com este painel de cálculo do Net Promoter Score. Ele reflete várias métricas que tornarão seu julgamento fácil e avançado. A maior característica deste modelo é a sua flexibilidade. Portanto, você pode ajustar seu layout, conforme sua preferência.
Baixar Cálculo do Net Promoter Score Bom PPT
Modelo 14
Você pode utilizar este modelo para fazer um julgamento sobre os sentimentos do cliente. É um modelo padrão de Net Promoter Score projetado por especialistas do setor para ajudá-lo a obter informações valiosas sobre a fidelidade do cliente, a simpatia de seu produto e muito mais. Além disso, você pode implantar esse modelo para refletir as pontuações quantificadas e usá-las a seu favor.
Baixar Modelo de Escala de Pontuação do Net Promoter PowerPoint
Modelo 15
Este modelo foi desenvolvido para ajudá-lo a analisar a satisfação do cliente. Também ajuda a avaliar a simpatia do seu produto. Portanto, baixe este design e use-o para obter informações valiosas sobre seus clientes. Além disso, este slide também pode ser usado criteriosamente nas operações de CRM e na otimização da estratégia de CX.
Baixar Net Promoter Score Tracker Smiley PPT
Modelo 16
Descubra a simpatia do cliente em relação a um produto e serviço com este modelo projetado intuitivamente. Ele segue o procedimento de design padrão de um layout NPS e, portanto, é útil para todos que o baixam. Este modelo também é facilmente adaptável a qualquer design de apresentação, então faça o download agora!
Baixe o PowerPoint do Net Promoter Score
Modelo 17
Tem certeza de que seus clientes irão recomendá-lo a seus amigos, colegas e outras pessoas? Caso contrário, é melhor utilizar um modelo de Net Promoter Score, como este. É uma ferramenta rápida que mostra o que os clientes pensam sobre seu produto e serviço. Ao implantar esse design de modelo, você poderá avaliar a taxa de felicidade de seus clientes e também avaliar o desempenho de seus negócios.
Faça o download do PPT de análise da pesquisa Net Promoter Score da empresa
Modelo 18
Entender o nível de satisfação dos clientes é de extrema importância. O problema é que a maioria dos modelos e pesquisas desenvolvidos são complexos e de difícil interpretação. Este modelo Net Promoter Score foi desenvolvido para ajudá-lo a calcular a fidelidade e a satisfação do cliente com base em várias métricas. Ele te ajuda a analisar se seu produto e serviço serão recomendados ou não.
Baixe o Painel de Satisfação do Cliente
Modelo 19
Este é outro projeto de NPS que qualquer empreendedor pode baixar para escalar suas operações. É uma ferramenta rápida que você pode usar para medir e obter informações sobre qualquer produto, dependendo de suas necessidades e requisitos. Portanto, sinta-se à vontade para baixá-lo agora!
Faça o download do Net Promoter Score para provedores de banda larga e móvel PPT
Modelo 20
Coloque este modelo de Net Promoter Score em uso e julgue se o seu produto é amigável. Você pode usar este modelo para encontrar respostas para várias perguntas relacionadas à satisfação e fidelidade do cliente. Além disso, seus clientes podem usar este modelo para compartilhar seus comentários sobre a melhoria do produto, respondendo a várias perguntas neste questionário NPS.
Faça o download do modelo de pesquisa de Net Promoter Score
Net Promoter Score: Uma ferramenta simples para resolver todos os seus problemas complexos de negócios
O NPS é uma métrica vital que corresponde tanto a startups quanto a empresas da Fortune 500. É fácil de implantar, o que o torna altamente econômico. Tendo isso em mente, muitas organizações de renome mundial, seja Slack, Airbnb ou Amazon, o utilizam para melhorar a delegação de clientes, a taxa de rotatividade e outros aspectos. Porém, a dica aqui é nunca usar isoladamente, senão sua marca vai virar história!
