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Al igual que una sola instantánea de un partido de fútbol no ayudará a predecir el ganador, una sola encuesta de puntaje neto de promotor (NPS) no puede generar suficientes datos para decidir si su negocio está en marcha o hundiéndose. Un puntaje ayuda a determinar su posición, que se puede comparar con el promedio de la industria... pero eso es todo, ¡nada más, nada menos!
Considere NPS como combustible para cohetes. Si se usa solo, no será de mucha ayuda. Pero cuando una empresa proactiva, orientada al cliente y compasiva la carga con sus activos, dispara todo lo relacionado con ella. El resultado final: ¡Una explosión que prevalece sobre todo!
El poder de NPS, por lo tanto, proviene de un seguimiento exitoso de la satisfacción del cliente y la observación de tendencias que, cuando se evalúan, ayudan a medir el impacto de los esfuerzos. Y así puede reducir sus recursos y esfuerzos a las cosas que funcionan.
Por lo tanto, la mayoría de los pioneros de la industria utilizan datos NPS para impulsar y administrar sus esfuerzos de satisfacción del cliente, estrategias de marketing y fabricación, desarrollo de productos y muchas otras tareas. Como es un hecho bien conocido que muchos de los cohetes de alta tecnología no alcanzan la etapa orbital, ¡caen "golpeando" en el propio lanzamiento!
Más sobre Net Promoter Score y su base
Cuando el célebre estratega de negocios Fred Reichheld sopesó las perspectivas y desarrolló el Net Promoter Score, encontró los resultados más favorables relacionados con la lealtad y el compromiso del cliente. Probó todo tipo de preguntas y descubrió que NPS tenía la mayor correlación con el crecimiento en comparación con cualquier otra métrica y esto condujo a la fundación y construcción de NPS.
Net Promoter Score se refiere a una métrica simple que se puede usar para obtener información sobre dos de los aspectos más vitales de un negocio: la promoción de la marca y la lealtad del cliente. Mide y presenta resultados sobre la probabilidad de que los clientes recomienden el producto o servicio a otros. Utilizando una escala de opinión de 0 a 10, NPS presenta una puntuación y comentarios sobre el agrado del cliente. Siendo 0 puntajes improbables y 10 puntajes extremadamente probables. En función de esta puntuación, los clientes se clasifican en 3 categorías: Promotores, Pasivos y Detractores, lo que proporciona una vista panorámica de las fortalezas y debilidades de su producto.
¡Esta es la razón por la que NPS es la mejor métrica que puede utilizar!
Con esto en mente, aquí hay 20 rastreadores NPS que puede usar para hacer que su negocio prospere y administrar el mantra de
“ El cliente es el rey! ”
Plantilla 1
Esta es una excelente herramienta de gestión que puede utilizar para medir la lealtad a la marca y la satisfacción del cliente. Es una plataforma completa con hasta 17 diapositivas bien diseñadas, cada una de las cuales representa temas individuales. Un empresario puede usar esta herramienta para obtener estadísticas relacionadas con sus clientes y mostrarlas en un solo diseño. También ayuda a abordar los puntos débiles de los clientes y las debilidades del producto, lo que ayuda a tomar mejores decisiones.
Descargue la presentación de PowerPoint de NPS Tracker
Plantilla 2
NPS se considera la métrica estándar de oro para evaluar la lealtad del cliente. Este es un mazo completo que está diseñado para ayudarlo a mejorar su puntaje NPS. Ayuda a medir todo, desde tiendas, páginas web, proveedores móviles, productos individuales y similares.
Descargue la presentación de PowerPoint de Net Promoter
Plantilla 3
Puede optar por este diseño de plantilla para analizar, medir y mejorar el NPS en toda su empresa. Consta de 16 diapositivas, cada una de las cuales apunta hacia la mejora del sistema NPS, por lo que esta plantilla se adapta perfectamente a cualquier presentación de CRM. También viene en un formato editable, ¡así que descárgalo ahora!
Descargue la presentación de PowerPoint de Net Promoter Score Dashboards
Plantilla 4
Traza una encuesta efectiva de satisfacción del cliente utilizando este diseño. Le ayuda a averiguar qué les gusta a los clientes sobre su producto y qué no les gusta. Esto lo convierte en una herramienta muy eficaz para comprender su posicionamiento en el mercado y desarrollar un plan para mejorarlo en el futuro.
Descargue la presentación de PowerPoint de Net Promoter Score Tracker
Plantilla 5
Este mazo completo está increíblemente detallado con impresionantes imágenes prediseñadas, un esquema de colores vivos y contenido de alta calidad. Úselo para medir y mostrar los diversos aspectos de NPS y distinguir los resultados favorables. Viene en un formato basado en datos y, por lo tanto, es una gran herramienta para mostrar el porcentaje de retención y referencia.
Descargue la presentación de PowerPoint de KPI de lealtad del cliente
Plantilla 6
Esta es una plataforma completa con 18 diapositivas que puede usar según su conveniencia. Cada diapositiva presenta un tema diferente, con el foco en Net Promoter Score y sus usos. Por lo tanto, esta plantilla se adapta a todas las verticales de la industria. Su diseño adaptable es su característica más profunda, ¡así que agárralo ahora!
Descargue la presentación de PowerPoint de Customer Net Promoter Score
Plantilla 7
Este diseño de plantilla ayuda a comprender la situación y la mentalidad de los clientes. También ayuda a analizar qué tan satisfechos están los clientes con el producto, lo que brinda información invaluable a la organización. Es una buena herramienta para planificar futuras manipulaciones de productos. ¡Así que úsalo ahora!
Descargue el PPT del panel de puntuación neta del promotor
Plantilla 8
Encuentre mayores y mejores oportunidades abordando la mentalidad impresionable de su cliente. Puede usar esta plantilla como una herramienta rápida para determinar la probabilidad de que sus clientes recomienden su producto y servicio. Todo esto y mucho más se puede ejecutar fácilmente con esta plantilla. Por lo tanto, ¡descárguela ahora!
Descargar Net Promoter Score Tracker Pasivos PPT
Plantilla 9
Los empresarios pueden usar esta plantilla para obtener mejores conocimientos sobre la lealtad del cliente y la simpatía de sus productos. Se presenta en forma de tablero con un enfoque codificado por colores, lo que hace que la interpretación sea muy fácil. ¡También puede implementar esta diapositiva en sus estrategias de CX para mejorarlas sobre la marcha!
Descargar PPT de porcentaje de puntuación de promotor neto
Plantilla 10
Puede usar esta plantilla para comprender su negocio y la probabilidad de que sea recomendado a través de los ojos de los clientes. Esta plantilla PPT está estructurada de acuerdo con las mejores prácticas de Net Promoter Score y, por lo tanto, es útil para todos los emprendedores que la descargan.
Descargue la guía de PowerPoint de la escala de puntuación neta del promotor
Plantilla 11
Esta plantilla presenta un enfoque proactivo para escalar y dividir a sus clientes en tres segmentos importantes para que se puedan sacar conclusiones cuidadosas sobre el producto. También presenta un conjunto de métricas, ya sea retención de clientes, NPS o cualquier otra, lo que lo convierte en un paquete general para examinar la mentalidad de los clientes. Cuenta con componentes editables y, por lo tanto, esta plantilla se puede utilizar en varios escenarios relevantes.
Descargar el Promotor del Panel de Satisfacción del Cliente
Plantilla 12
Utilice esta herramienta para analizar la lealtad del cliente hacia su producto y negocio. Viene en un conjunto prefabricado con imágenes nítidas, combinaciones de colores vivos y diseño editable. Por lo tanto, esta plantilla se adapta al estilo de cada presentador de presentar un discurso exitoso.
Descargar Panel de Satisfacción del Cliente
Plantilla 13
Calcule el nivel de satisfacción general del cliente con este panel de cálculo de Net Promoter Score. Refleja varias métricas que harán que su juicio sea fácil y avanzado. La característica más importante de esta plantilla es su flexibilidad. Por lo tanto, puede ajustar su diseño, según sus preferencias.
Descargar Cálculo de puntaje de promotor neto Buen PPT
Plantilla 14
Puede utilizar esta plantilla para emitir un juicio sobre los sentimientos del cliente. Es una plantilla estándar de puntaje de promotor neto diseñada por expertos de la industria para ayudarlo a obtener información valiosa sobre la lealtad del cliente, la simpatía de su producto y mucho más. Además de esto, puede implementar esta plantilla para reflejar puntuaciones cuantificadas y utilizarlas en su beneficio.
Descargar Plantilla de escala de puntaje de promotor neto PowerPoint
Plantilla 15
Esta plantilla está diseñada para ayudarlo a analizar la satisfacción del cliente. También ayuda a evaluar la simpatía de su producto. Por lo tanto, descargue este diseño y utilícelo para obtener información valiosa sobre sus clientes. Además, esta diapositiva también se puede utilizar juiciosamente en las operaciones de CRM y la optimización de la estrategia CX.
Descargar Net Promoter Score Tracker Smiley PPT
Plantilla 16
Descubra la simpatía del cliente hacia un producto y servicio con esta plantilla de diseño intuitivo. Sigue el procedimiento de diseño estándar de un diseño NPS y, por lo tanto, es útil para todos los que lo descargan. Esta plantilla también se adapta fácilmente a cualquier diseño de presentación, ¡así que descárguela ahora!
Descargar Puntuación Neta del Promotor PowerPoint
Plantilla 17
¿Estás seguro de que tus clientes te recomendarán a sus amigos, colegas y otras personas? De lo contrario, es mejor utilizar una plantilla de puntuación neta de promotor, como esta. Es una herramienta rápida que le da un vistazo a lo que los clientes piensan sobre su producto y servicio. Al implementar este diseño de plantilla, podrá evaluar el índice de felicidad de sus clientes y también medir el rendimiento de su negocio.
Descargar PPT de análisis de la encuesta de puntaje neto de promotor de la empresa
Plantilla 18
Comprender el nivel de satisfacción de los clientes es de suma importancia. El problema es que la mayoría de los modelos y encuestas desarrollados son complejos y difíciles de interpretar. Este modelo de puntaje neto de promotor está diseñado para ayudarlo a calcular la lealtad del cliente y la satisfacción del cliente en función de varias métricas. Te ayuda a analizar si tu producto y servicio será recomendado o no.
Descargar Panel de Satisfacción del Cliente
Plantilla 19
Este es otro diseño de NPS que cualquier emprendedor puede descargar para ampliar sus operaciones. Es una herramienta rápida que puede usar para medir y obtener información sobre cualquier producto, según sus necesidades y requisitos. Por lo tanto, ¡siéntete libre de descargarlo ahora!
Descargar Net Promoter Score para proveedores móviles y de banda ancha PPT
Plantilla 20
Utilice esta plantilla de puntaje neto de promotor y juzgue la simpatía de su producto. Puede usar esta plantilla para encontrar respuestas a varias preguntas relacionadas con la satisfacción y la lealtad del cliente. Además, sus clientes pueden hacer uso de esta plantilla para compartir sus comentarios sobre la mejora del producto respondiendo varias preguntas en este cuestionario NPS.
Descargue la plantilla de la encuesta Net Promoter Score
Net Promoter Score: una herramienta simple para resolver todos sus problemas comerciales complejos
NPS es una métrica vital que corresponde tanto a las empresas emergentes como a las empresas Fortune 500. Es fácil de implementar, lo que lo hace muy rentable. Teniendo esto en cuenta, muchas organizaciones de renombre mundial, ya sea Slack, Airbnb o Amazon, lo utilizan para mejorar la delegación de clientes, la tasa de abandono y otros aspectos. Sin embargo, el punto clave aquí es nunca usarlo de forma aislada, de lo contrario, ¡su marca se convertirá en historia!
