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El libro “ El arte de pensar con claridad ” de Rolf Dobelli se enfoca en Liking Bias donde un cliente compró dos cajas de vino solo porque el asistente de ventas fue amable. Según el libro, Joe Girard se convirtió en el vendedor de autos más exitoso del mundo. Según el libro, su mantra de éxito era lograr que el cliente creyera que le agradaba y se preocupaba por él.
Girard enviaba una tarjeta a sus clientes cada mes con una frase: Me gustas .
Esto implica que las organizaciones deben centrarse en comprender las necesidades, los deseos y las preferencias de sus clientes para ofrecerles una experiencia excepcional y reírse todo el camino hasta el banco.
Descargue la plantilla PPT de estrategia de experiencia del cliente lista para contenido
Es hora de que las empresas inviertan en capacitar a su personal para que sea amable, atento y receptivo a las consultas de los clientes. Además, las empresas pueden mapear formularios de comentarios de los clientes y delinear estrategias que ayuden a los directores ejecutivos y gerentes a construir relaciones duraderas con su audiencia y diferenciarse.
SlideTeam le ofrece una plantilla PPT de estrategia de experiencia del cliente lista para usar y personalizable para ayudarlo a recorrer cada paso del viaje del cliente para comprender sus prioridades. Tome esta diapositiva de PowerPoint procesable y cree estrategias que transformen a sus prospectos en clientes leales. Esta presentación PPT prediseñada muestra los pasos para ayudarlo a obtener una imagen clara de los intereses de su audiencia para elaborar un plan bien estructurado que gane clientes.
La naturaleza 100% personalizable de las plantillas le brinda la flexibilidad deseada para editar sus presentaciones. Las diapositivas listas para el contenido le brindan la estructura que tanto necesita.
¡Vamos a empezar!
Plantilla 1: Creación de una plantilla PPT de persona del cliente
¿Intenta llegar a sus clientes? ¿Qué tal si primero creamos una personalidad de cliente? Esta es una plantilla PPT lista para contenido para ayudarlo a desarrollar una personalidad de usuario para determinar sus necesidades, preferencias, objetivos y canales de comunicación preferidos. Le ayudará a elaborar un mensaje de marketing que vaya con su cliente ideal. Utilice esta diapositiva de PowerPoint procesable para esbozar una descripción detallada de su cliente como individuo que incluye datos demográficos, antecedentes, edad, sexo, intereses, motivación, etc. Incorpore esta diapositiva de PPT flexible para mejorar la participación del cliente, aumentar las ventas y el conocimiento de la marca. ¡Descargar ahora!
Plantilla 2: Diapositiva de PowerPoint con el mapa de empatía
Esta es otra forma de obtener una comprensión más profunda de los deseos, necesidades y comportamientos de sus clientes. Utilice esta plantilla PPT prediseñada para comprender lo que piensa, siente, dice y hace su audiencia. Es una diapositiva de PowerPoint lista para usar que comprende un cuadrante con información sobre la experiencia de los clientes, puntos débiles, motivaciones y objetivos. Implemente esta diapositiva de PowerPoint lista para contenido y mapee el viaje de sus consumidores para identificar áreas de mejora y oportunidad. ¡Descargar ahora!
Plantilla 3: Plantilla de PowerPoint para el análisis de las partes interesadas
Esta es una plantilla de PowerPoint profesional y atractiva para obtener una visión general completa de sus partes interesadas. Tome esta diapositiva PPT flexible y enumere el poder, el interés, los problemas y más de su audiencia en función de su investigación y observación. Acumule sus datos en un solo lugar y utilícelos para tomar decisiones informadas sobre su estrategia de marketing y experiencia del cliente con esta plantilla de PowerPoint. Comprenda y llegue a su público objetivo con esta plantilla de presentación. ¡Descárguela ahora!
Plantilla 4: Mapeo de expectativas y desafíos del cliente Plantilla de PowerPoint
¿Desea proporcionar a sus clientes una experiencia de compra perfecta? Utilice esta Plantilla para mapear los desafíos y expectativas de su audiencia para adaptar sus productos, servicios e interacción para satisfacer sus necesidades. Esta es una plantilla de PowerPoint lista para contenido para identificar las áreas de frustración y las necesidades insatisfechas de sus clientes a lo largo de su viaje de compras con su empresa. Esta diapositiva PPT consta de secciones para ayudarlo a enumerar las expectativas de sus clientes y los problemas que enfrentan. Utiliza gráficos circulares fácilmente comprensibles para evaluar sus datos en función de su investigación. ¡Descargar ahora!
Plantilla 5: Plantilla de PowerPoint Think Feel Do Journey Map
Los especialistas en marketing y los profesionales de atención al cliente también pueden usar la plantilla PPT Think Feel Do Journey Map para comprender cómo piensan y se comportan los clientes a lo largo de su viaje. Es una diapositiva de PowerPoint perfecta para saber qué piensa su audiencia sobre su negocio y sus productos. Este Diagrama PPT muestra algunas opciones y etapas que puede utilizar para analizar el punto de vista de los usuarios hacia su empresa. Tome esta diapositiva PPT lista para contenido y mapee las expectativas de sus clientes para brindar servicios excepcionales. ¡Descargar ahora!
Plantilla 6: Implementar la plantilla de PowerPoint para la encuesta sobre la experiencia del cliente
¿Desea recopilar comentarios de sus clientes? Aquí hay una plantilla PPT clásica para seleccionar un formulario de encuesta exclusivo para su audiencia. Use esta diapositiva de PowerPoint lista para contenido y conozca mejor a su audiencia. Esta diapositiva de PowerPoint contiene un conjunto de preguntas que puede usar en su formulario de comentarios. También le proporciona calificaciones para ayudarlo a analizar los resultados. Tome este formulario de comentarios de la experiencia del cliente listo para usar para mejorar sus productos y servicios para sus usuarios. ¡Descargar ahora!
Plantilla 7: Plantilla de PowerPoint para calcular la puntuación neta del promotor
Esta es una plantilla de PowerPoint lista para usar que muestra una métrica de lealtad del cliente para medir la probabilidad de que los clientes recomienden su empresa/productos/servicios. Es una sola pregunta de encuesta que muestra una puntuación neta de 0 a 10 para ayudarlo a comprender la opinión de su audiencia sobre su negocio. ¡Descargar ahora!
Plantilla 8: Plantilla de PowerPoint de testimonios de clientes
Esta es otra manera de obtener los comentarios de sus clientes sobre su negocio. Incorpore esta plantilla de PowerPoint prediseñada y realice un seguimiento de la reacción de sus clientes en su empresa. Puede buscar sugerencias, mejoras y otras recomendaciones para actualizar sus productos y servicios. Implemente esta plantilla de PowerPoint lista para contenido para aumentar la confiabilidad de su marca y atraer nuevos clientes. ¡Descargar ahora!
Plantilla 9: Plantilla de PowerPoint para análisis de causa raíz
¿Desea agilizar su proceso de servicio al cliente? Llegue a la raíz de los problemas de sus clientes y comprenda sus puntos débiles con esta plantilla de PowerPoint lista para contenido. Este análisis de causa raíz de 5 pasos es perfecto para determinar las complejidades y los problemas que enfrentan los clientes al comprar en su tienda en línea y fuera de línea. También destaca preguntas que puede considerar hacer, mientras analiza los problemas de su audiencia con su negocio. Es un diagrama PPT listo para usar para llegar a la causa raíz subyacente de las frustraciones y quejas de sus clientes. ¡Descargar ahora!
Plantilla 10: Diapositiva de PowerPoint sobre problemas y soluciones
Esta es una plantilla de PowerPoint prediseñada para ayudarlo a encontrar soluciones para sus clientes. Enumere los problemas de su audiencia en función de sus datos e investigaciones para desarrollar productos y servicios que satisfagan las necesidades de sus clientes. Este diagrama PPT listo para usar se divide en 2 secciones que puede usar para agregar su contenido. ¡Descargar ahora!
Plantilla 11: Estrategias para mejorar la plantilla PPT de satisfacción del cliente
Esta es su plantilla PPT de referencia para diseñar estrategias de sus procesos y operaciones para brindar a sus clientes servicios excepcionales. Implemente esta diapositiva de PowerPoint lista para el contenido y haga una lluvia de ideas para trabajar en áreas comerciales como personas, procesos, políticas, etc. Puede anotar soluciones en forma de viñetas para que su audiencia las entienda más fácilmente. Utilice esta plantilla de PowerPoint lista para usar para personalizar la experiencia del cliente y llevar su negocio al siguiente nivel. ¡Descargar ahora!
Plantilla 12: Estrategias de retención de clientes Diapositiva de PowerPoint
Otra forma de mejorar la experiencia de compra de tu audiencia es centrarte en las estrategias de retención de clientes. Use esta plantilla PPT lista para contenido para delinear las estrategias y medidas clave para aumentar la retención de clientes y la lealtad a la marca. Esta plantilla de PowerPoint prediseñada enumera algunas formas que puede implementar en su estrategia comercial, como regalar obsequios y ofertas premium, organizar programas de lealtad, realizar revisiones periódicas, cuestionarios, superar objeciones, puntos débiles, etc. Incorpore esta plantilla de PPT procesable. para realizar cambios en sus ofertas que satisfagan las necesidades y preferencias de sus clientes. ¡Descargar ahora!
Plantilla 13: Plantilla de PowerPoint para la hoja de ruta del diseño de la experiencia del cliente
Esta es una hoja de ruta de diseño de la experiencia del cliente para ayudarlo a diseñar un plan integral para realizar un seguimiento de sus pasos y estrategias. Use esta plantilla PPT y describa los objetivos para su equipo de servicio al cliente. También puede usar este diagrama de PowerPoint para administrar sus operaciones y procesos de atención al cliente. Le ayudará a monitorear su desempeño y ajustar su enfoque para lograr sus objetivos. ¡Descarga esta plantilla!
Actitud de Clave de Servicio
Una estrategia de servicio al cliente bien definida es crucial para el éxito de cualquier negocio. Por lo tanto, invierta su tiempo y energía en desarrollar un plan práctico de atención al cliente para construir relaciones más sólidas con su audiencia y brindarles un servicio de calidad. Use la presentación PPT personalizada y lista para el contenido de SlideTeam para profundizar en sus operaciones comerciales y garantizar que su equipo tenga éxito en la resolución de los problemas y problemas de sus clientes con eficiencia.
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Preguntas frecuentes sobre la estrategia de experiencia del cliente
¿Cuál es el objetivo de una estrategia de experiencia del cliente (CX)?
El objetivo de una estrategia de experiencia del cliente (CX) es diseñar y ofrecer una experiencia excepcional para los clientes que cumpla o supere sus expectativas en cada punto de contacto a lo largo de su viaje con una empresa. Una estrategia de CX bien diseñada puede ayudar a una empresa a diferenciarse de la competencia, fidelizar a los clientes y aumentar los ingresos.
Algunos objetivos específicos de una estrategia de CX pueden incluir:
- Mejorar la satisfacción del cliente: uno de los objetivos principales de una estrategia de CX es aumentar la satisfacción del cliente al brindar una experiencia positiva y fluida en cada punto de contacto.
- Construir la lealtad del cliente: una estrategia de CX bien diseñada puede ayudar a construir la lealtad del cliente al crear una conexión emocional positiva entre el cliente y la marca.
- Aumentar la retención de clientes: al proporcionar una experiencia excepcional, una estrategia de CX puede ayudar a retener a los clientes y reducir la rotación.
- Atraer nuevos clientes: las recomendaciones positivas de boca en boca y las reseñas en línea que resultan de una experiencia de cliente excepcional pueden ayudar a atraer nuevos clientes.
- Aumento de los ingresos: una estrategia de CX bien diseñada puede ayudar a aumentar los ingresos al impulsar negocios repetidos, oportunidades de ventas adicionales y cruzadas, y reducir los costos de atención al cliente y adquisición.
- Diferenciarse de la competencia: una estrategia de CX puede ayudar a una empresa a diferenciarse de la competencia al proporcionar una experiencia única y excepcional que la distingue.
En general, el objetivo de una estrategia de CX es crear una experiencia que cumpla o supere las expectativas del cliente, genere lealtad e impulse el éxito empresarial. Al centrarse en las necesidades y preferencias de los clientes en cada punto de contacto, las empresas pueden desarrollar una estrategia de CX que brinde experiencias significativas y memorables que hagan que los clientes regresen.
¿Cómo se escribe una estrategia de experiencia del cliente?
El desarrollo de una estrategia de experiencia del cliente implica una serie de pasos. Estos son los pasos clave que puede seguir para escribir una estrategia de experiencia del cliente:
- Defina la visión y los objetivos de la experiencia del cliente: comience definiendo la visión y los objetivos de la experiencia del cliente. ¿Qué está tratando de lograr a través de sus esfuerzos de experiencia del cliente? Por ejemplo, ¿está tratando de mejorar la satisfacción del cliente, generar lealtad a la marca o aumentar los ingresos?
- Identifique los personajes de sus clientes: cree personajes de clientes para comprender los diferentes tipos de clientes a los que atiende. Esto le ayudará a adaptar su enfoque de experiencia del cliente a las necesidades y preferencias específicas.
- Mapee el viaje de su cliente: Mapee los puntos de contacto que sus clientes tienen con su negocio, desde el contacto inicial hasta el soporte posterior a la compra. Identifique los puntos débiles y las áreas en las que puede mejorar la experiencia del cliente.
- Diseñe sus procesos de experiencia del cliente: desarrolle un conjunto de procesos de experiencia del cliente que se alineen con su viaje del cliente y respalden sus objetivos. Esto puede incluir flujos de trabajo para manejar consultas, procedimientos de escalamiento y medidas de control de calidad.
- Defina sus canales de experiencia del cliente: identifique los canales a través de los cuales ofrecerá atención al cliente, como teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales. Asignar canales a las consultas. .
- Seleccione sus plataformas tecnológicas: elija las plataformas tecnológicas que utilizará para administrar sus operaciones de experiencia del cliente. Esto puede incluir un sistema CRM, un software de soporte técnico u otras herramientas que respalden sus procesos y canales.
- Desarrolle su equipo de experiencia del cliente: cree un equipo de experiencia del cliente que se alinee con sus objetivos y procesos. Esto puede implicar la contratación de nuevos miembros del equipo, la capacitación del personal existente o la subcontratación de ciertas tareas.
- Implemente y perfeccione: implemente su estrategia de experiencia del cliente y perfeccione continuamente en función de los comentarios de los clientes y las métricas de rendimiento.
Su estrategia debe diseñarse para crear una experiencia positiva y fluida en cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente.
¿Cuáles son los KPI para la experiencia del cliente?
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son métricas que se utilizan para medir el éxito de una estrategia de experiencia del cliente. Aquí hay algunos KPI comunes para la experiencia del cliente:
- Satisfacción del cliente: medido a través de encuestas o comentarios de los clientes, este KPI rastrea qué tan satisfechos están los clientes con su experiencia. Esto puede incluir la satisfacción o aspectos específicos de la experiencia, como la capacidad de respuesta, el tiempo de resolución y la calidad del servicio.
- Puntuación neta del promotor (NPS): este KPI mide la probabilidad de que los clientes recomienden su empresa a otros. Se pide a los clientes que califiquen la probabilidad de recomendar la empresa en una escala de 0 a 10, y la puntuación se calcula como el porcentaje de clientes que son promotores (puntuación de 9 o 10) menos el porcentaje de clientes que son detractores (puntuación de 0 a 10). 6).
- Puntaje de esfuerzo del cliente (CES): este KPI mide qué tan fácil o difícil fue para los clientes resolver su problema. Se pide a los clientes que califiquen su experiencia en una escala del 1 al 7, donde 1 indica que fue muy difícil y 7 indica que fue muy fácil.
- Resolución en el primer contacto (FCR): este KPI mide el porcentaje de consultas o problemas de los clientes que se resuelven en el primer contacto con un representante de servicio al cliente. Este KPI puede ayudar a reducir el esfuerzo del cliente y mejorar la satisfacción.
- Tiempo medio de resolución: este KPI mide el tiempo medio que se tarda en resolver las consultas o problemas de los clientes. Esto puede ayudar a identificar áreas donde se pueden mejorar los procesos o donde se pueden necesitar recursos adicionales.
- Tasa de retención de clientes: este KPI mide el porcentaje de clientes que continúan usando sus productos o servicios durante un período de tiempo específico. Una alta tasa de retención indica que los clientes están satisfechos con su experiencia y es probable que continúen haciendo negocios con su empresa.
- Valor de por vida del cliente (CLV): este KPI mide el valor total que se espera que un cliente aporte a su empresa en el transcurso de su relación con usted. Esto puede ayudar a identificar clientes de alto valor y priorizar los esfuerzos para retenerlos.
Es importante seleccionar los KPI que se alinean con sus objetivos específicos y realizar un seguimiento constante a lo largo del tiempo para monitorear su desempeño
