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Não há como contornar isso - os chatbots estão automatizando a maioria das empresas desde o início. Ainda em seu estágio inicial, é impossível escapar dos chatbots, considerando como eles estão revolucionando as vendas e o suporte à marca; tudo integrado e aprovado por IA! Dado que mais de 1 bilhão de pessoas trocam mensagens com empresas em todo o mundo; com a maioria deles sendo máquinas de mensagens de texto malvadas, também conhecidas como Millennials , os chatbots são a cara do futuro. Eles estão moldando o escopo da comunicação da marca em um mundo que passa por mudanças monumentais em seu caminho para a recuperação do Coronavírus .
No passado, direcionamento de cookies, campanhas de mídia social, marketing por e-mail, etc., eram alguns pilares do buzz marketing, ajudando no estabelecimento de sua marca. No entanto, os tempos mudaram e os métodos e técnicas também. E-mail e mídia social tornaram-se plataformas supersaturadas, barulhentas demais para separar o pessoal da marca. E a abordagem de segmentação de cookies, bem, está contaminada com baixas conversões. Diante dessas mudanças contínuas, a luta para converter leads, cadastros e vendas em clientes fiéis da marca é um verdadeiro desafio. A pandemia também reformulou os processos de pensamento do cliente - eles são inteligentes e informados o suficiente para escolher seus produtos com sabedoria. Suas expectativas em relação ao suporte ao cliente também os fizeram gravitar em direção a serviços transparentes, confiáveis, personalizados e mais sintonizados com suas necessidades.
É por isso que o marketing conversacional é o novo paradigma para o marketing e promoção de marcas! Não é apenas a nova fronteira de marketing, mas também a fronteira de atendimento ao cliente, fronteira de experiência do cliente e fronteira de construção de marca, porque nem conteúdo nem social, mas mensagens são o verdadeiro rei hoje em dia!
O que é Marketing Conversacional?
O marketing conversacional refere-se a uma abordagem de diálogo bidirecional hiperpersonalizada que ajuda a nutrir e fortalecer o relacionamento com o cliente por meio de chatbots, chats ao vivo, videochamadas em tempo real e muito mais. Ele ajuda as empresas a evoluir seu estilo de mensagem de transmissão para um mais pessoal em vários canais de mensagens, como Facebook messenger etc. Esses aplicativos de mensagens têm uma vasta base de usuários com mais de 4 bilhões de usuários ativos mensais, ajudando você a ficar conectado com seus clientes sempre. Portanto, as mensagens não são uma tendência da estação, são uma mudança, e também majestosa!
Em última análise, o marketing de conversação tem tudo a ver com a obtenção de feedback e vontade de ouvir seus clientes. Então, se você está oferecendo suporte por chat ao vivo e tem chatbots implementados, então você está mais próximo da estratégia de marketing conversacional ideal. No entanto, se você ainda está preso a mensagens de transmissão, é hora de começar com bots e chats para manter sua organização funcionando! Como diz o Barão Concor, diretor-chefe da Pizza Hut:
Se as pessoas passam a maior parte do tempo em aplicativos de mensagens, temos que pensar em como encontrá-las onde elas estiverem. As pessoas sempre gravitam para o que é mais fácil.
Marcas mundialmente famosas mostraram o caminho para uma estratégia de bot bem-sucedida
1. Artista Virtual da Sephora - Trazendo IA à sua porta
A sofisticada marca de beleza Sephora trouxe a IA para um grande público ao apresentar seu Sephora Virtual Artist. Essa funcionalidade AR permite que os clientes “experimentem” produtos de beleza fazendo upload de suas próprias fotos. Ele é projetado usando software de reconhecimento facial e recursos em seu bot do Facebook Messenger. Além de divertida e acessível, essa funcionalidade AR oferece algo de alto valor - “um serviço de teste antes de comprar”, dando uma “reforma visual” na vida do comprador!
Com a combinação certa de entusiastas da beleza e uma solução para uma busca sempre elusiva, o Sephora Virtual Artist é de fato um impulsionador de vendas!
2. Domino's AnyWare - Para uma deliciosa experiência do cliente
No ano de 2015, a Domino's incentivou seus clientes a twittar e enviar mensagens de texto com emojis de pizza para fazer pedidos. Esse conceito evoluiu com o serviço AnyWare da Domino, permitindo que os clientes façam seus pedidos usando uma variedade de opções online como Facebook Messenger, Twitter, Alexa, Google Home e muito mais. Essa versátil funcionalidade AR acrescentou mais uma pena ao limite da Domino's, provando que a empresa fará de tudo para atender às preferências de seus clientes e não negligenciará os serviços on-line ou off-line.
A personalização e um profundo conhecimento dos clientes fizeram da Domino's uma das principais pizzarias do mundo. Também garantiu que os clientes voltassem com seus itens de menu favoritos com um único tweet, curtida ou palavra! Fácil como uma torta, não é? Yum é a palavra!
3. Suporte ao Live Chat da SlideTeam - Por dar um suspiro de alívio aos nossos clientes
Como o maior fornecedor mundial de modelos de PowerPoint e conteúdo visual, a SlideTeam e sua ala de suporte ao cliente garantem que seus clientes tenham a melhor experiência com o recurso LiveChat em nosso site. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, a funcionalidade LiveChat é o eixo central da gestão do relacionamento com o cliente e da reputação da marca.
Então, o que você está esperando? É hora de alavancar sua conversa de chatbot. Para começar, confira esses modelos criativos de marketing de conversação que com certeza virarão o jogo.
10 modelos de marketing conversacional para baixar e usar
Modelo 1
Este modelo oferece um guia rápido sobre o que é marketing de conversação e como aproveitá-lo para obter o máximo benefício. Desbloqueie taxas mais altas de engajamento do cliente e maior visibilidade implantando este modelo. Projetado com base nos princípios de uma boa estratégia de marketing conversacional, este modelo pode ser usado como uma ferramenta explicativa e compartilhado com um grande público. Ele também ajuda você a simplificar suas atividades e técnicas orientadas ao diálogo, tornando-as mais adequadas ao seu ambiente de trabalho.
Baixe Introdução ao Marketing de Conversação para Promover o Deck Completo do Seu Negócio
Modelo 2
Você pode usar este modelo para explicar por que o marketing de chatbot pode ser um divisor de águas para o seu negócio. Ele atua como uma ferramenta de informação, ajudando você a esclarecer os chatbots e seu uso. Ele fornece uma breve prévia do que o futuro do marketing implica em face da automação. Este é um modelo pré-construído, mas oferece espaço suficiente para fazer ajustes. Tudo o que você precisa fazer é baixá-lo para apresentar aos seus colegas agora!
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Modelo 3
Impulsione sua estratégia de bot com este criativo one-pager que apresenta gráficos e recursos visuais avançados. Este é um ótimo exemplo para mostrar os benefícios de manter uma boa comunicação personalizada com seus clientes; resultando em um maior nível de satisfação, maior taxa de engajamento do usuário e, finalmente, melhores vendas e receitas. Sim, tudo com um único modelo, então pegue agora!
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Modelo 4
Se responder a perguntas redundantes exige muito da sua equipe de marketing e da equipe de suporte ao cliente, esse modelo é o ideal. Ele faz um ótimo trabalho ao explicar toda a estrutura do marketing conversacional usando chatbots, sistemas de chat ao vivo, e-mails e muito mais. Também ajuda a mostrar por que escolher o caminho do marketing de conversação e suas vantagens, como conversas em tempo real, para aumentar o valor do seu negócio.
Modelo 5
O primeiro “chatterbot” Eliza foi desenvolvido em 1967 para mostrar a comunicação eficaz entre humanos e máquinas. Os chatbots estão em uso desde então, ajudando as empresas a alcançar um alto nível de engajamento do cliente. Este modelo foi projetado em linhas semelhantes, mostrando o crescimento e a evolução dos chatbots na comunidade digital.
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Modelo 6
O engajamento e o impulso de energia que os chatbots trazem em uma campanha de marketing podem ser destacados com este template. É um ótimo design para ampliar sua apresentação de marketing conversacional com uma interface pré-criada. Este modelo não apenas vem com recursos integrados, mas também oferece suporte a várias alterações assim que você o baixa. Então pegue agora!
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Modelo 7
Explique a importância de automatizar tarefas mundanas usando este modelo. Ele combina bem com todos os modelos de marketing conversacional para explicar seus benefícios e como ele difere do marketing tradicional. Este modelo também é aplicável a programas de marketing de chatbot por causa de sua interface descritiva e altamente compreensível. Além disso, as grandes caixas de conteúdo fornecidas neste slide também oferecem espaço suficiente para adicionar o conteúdo desejado.
Como usar bots em seu marketing de negócios Marketing tradicional x marketing conversacional PPT
Modelo 8
O marketing conversacional é o caminho mais rápido para o crescimento e este modelo ajuda a explicar esse conceito da forma mais descritiva possível. Isso ajuda a lançar alguma luz sobre o marketing do chatbot e como ele capitaliza as conversas em tempo real, construindo assim relacionamentos de longo prazo. Portanto, baixe este modelo para atrair Millenials e outros indivíduos com conhecimento de tecnologia a seguir o caminho do marketing conversacional.
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Modelo 9
Este é mais um modelo que capitaliza o marketing do chatbot e sua resposta positiva na geração de mais leads. Com um slide tão completo, o tópico pode ser explicado com muita facilidade. Além disso, você também pode apresentar dados e estatísticas para uma alta taxa de retenção, tudo graças ao seu design minimalista. Diferentes meses podem ser segmentados e dados de comparação podem ser apresentados para exibir alguns números reveladores usando este slide.
Modelo 10
Com o mundo se inclinando para a automação, este é outro modelo que ajuda você a explicar o marketing de chatbot e seus princípios. Ele atende principalmente aos benefícios do uso de bots, tornando-o adequado para marketing, marketing de chatbot e apresentações de marketing de conversação.
Baixe vários benefícios do chatbot no atendimento ao cliente
Por que o marketing de conversação agora, e não um pouco mais tarde!
Vivemos em um mundo onde os compradores são os reis e esses reis precisam de tudo com um único clique. Portanto, se você não puder entregar, eles encontrarão suas alternativas. Durante anos, as empresas ignoraram esse fato, adotando uma mentalidade de primeiro acionista em vez de uma mentalidade de cliente em primeiro lugar, o que nada mais é do que uma falsa dicotomia. Portanto, é hora de escalar para se tornar uma marca mais voltada para o futuro, deixando os bots serem seu guia e o marketing de conversação seu mecanismo de crescimento. Resultado final - relacionamentos estreitos e uma marca futurista que persevera!
