Além do Atendimento ao Cliente Módulo de Treinamento de Experiência e Engajamento do Cliente em Atendimento ao Cliente Edu Ppt

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O slide contém informações sobre a definição de engajamento do cliente. Também inclui detalhes da importância do envolvimento do cliente em termos de conexão emocional, retenção de clientes e capacidade de resposta aos esforços de marketing.

Notas do instrutor:

O envolvimento do cliente é importante devido aos seguintes motivos:

• Conexão emocional: envolver os clientes entre e além das compras fortalecerá sua conexão emocional com a marca, para aumentar ainda mais a fidelidade e a confiança do cliente
• Retenção de clientes: conexões mais fortes entre os clientes e a marca ajudarão a reter clientes duramente conquistados para evitar a rotatividade
• Responsivo aos esforços de marketing: o envolvimento bem-sucedido do cliente manterá a marca no topo da mente do cliente, tornando-o mais responsivo aos esforços de marketing e aumentando a velocidade do funil de vendas

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O objetivo deste slide é destacar a diferença entre atendimento ao cliente e engajamento do cliente. Ele também contém detalhes dos vários parâmetros de comparação, como objetivo, ocorrência, natureza e responsabilidade.

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Este slide fornece informações relativas às principais abordagens para alcançar um alto envolvimento do cliente na empresa. As principais abordagens destacadas são entender a jornada do cliente, oferecer atendimento personalizado, implementar um chatbot, gamificação de conteúdo, programas de fidelidade e competições sociais.

Notas do instrutor:

As principais estratégias para alcançar alto engajamento do cliente:

• Entenda a jornada do cliente: mapeie a jornada do cliente e encontre todos os pontos de contato críticos para identificar oportunidades de engajamento
• Ofereça um serviço personalizado: pergunte aos clientes o que eles querem, use seu histórico de compras ou navegação para oferecer experiências individuais
• Implemente um Chatbot: use chatbots baseados em IA em sites de negócios para enviar mensagens aos clientes com base em sua localização, tempo na página ou número de páginas visualizadas para garantir um engajamento 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Gamificação de conteúdo: use conteúdo gamificado no email marketing para que, quando os clientes jogarem e vencerem, eles se lembrem da marca e se envolvam novamente com você no futuro
• Programas de fidelidade: implemente um programa de fidelidade baseado em pontos para fazer com que os clientes invistam mais na marca, aumentar o engajamento de longo prazo e levá-los de volta a você repetidamente
• Competições sociais: usando uma competição nas mídias sociais, transforme os clientes em defensores da marca, pedindo que compartilhem, retuítem, comentem ou marquem sua marca nos canais de mídia social em troca de brindes

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O objetivo deste slide é mostrar os principais indicadores de desempenho para medir com sucesso o envolvimento do cliente, como frequência de compra, valor médio do pedido e taxa de compra repetida.

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O objetivo deste slide é fornecer informações sobre a definição de experiência do cliente. Também inclui detalhes de seus principais componentes, como interações com a marca e percepção do cliente.

Notas do instrutor:

Os principais componentes da experiência do cliente são:

• Percepção do cliente: como os clientes percebem a marca em interações únicas ou múltiplas com representantes da organização
• Interações com a marca: vários pontos de contato com o cliente, como bate-papo ao vivo, conversa por chamada com um agente etc., durante a jornada do comprador

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O slide fornece informações sobre os detalhes da importância da experiência do cliente, como reforçar a preferência da marca, reduzir a rotatividade de clientes, inspirar a defesa do cliente e aumentar a receita.

Notas do instrutor:

A experiência positiva do cliente é crucial devido aos seguintes motivos:

• Reforçar a preferência da marca: a transmissão de experiências positivas durante as jornadas do cliente em vários pontos de contato aumenta a fidelidade do cliente em relação à marca
• Reduza a rotatividade de clientes: a experiência positiva do cliente garante a satisfação do cliente, resultando em baixa rotatividade
• Inspire a defesa do cliente: a experiência memorável torna os clientes defensores da marca da empresa
• Aumentar a Receita: A base de clientes fiéis aumenta a receita devido a compras repetidas. Além disso, clientes antigos como defensores passivos da marca ajudam a gerar novos leads de vendas

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Este slide tabula as diferenças entre atendimento ao cliente e experiência do cliente. Os principais parâmetros diferenciadores são propósito, foco principal, natureza e responsabilidade.

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Este slide reflete a associação que existe entre o atendimento ao cliente e a experiência do cliente.

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Este slide mostra o resumo da sessão de treinamento de experiência e engajamento do cliente .

Slide 33 a 47

Esses slides descrevem atividades energizadoras para envolver o público da sessão de treinamento.

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Este slide destaca a carta de apresentação da proposta de treinamento. Inclui detalhes sobre o que a empresa que fornece treinamento corporativo pode realizar para o cliente.

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O objetivo deste slide é mostrar os vários tipos de cursos oferecidos pela empresa de treinamento.

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Este slide indica as principais entregas que a empresa de treinamento corporativo fornecerá ao cliente. Os principais resultados destacados são planos de sessão, apresentação de PowerPoint, material de avaliação e folhetos de treinamento.

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Este slide representa os vários serviços adicionais oferecidos pela empresa de treinamento ao cliente, como webinars, diários de planejamento e soluções de design de e-learning.

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Este slide tabula as principais entregas oferecidas pela empresa de treinamento ao cliente, juntamente com seus custos associados.

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O objetivo deste slide é destacar os vários serviços adicionais oferecidos pela empresa de treinamento, juntamente com seus detalhes de custo.

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Este slide fornece uma visão geral da visão e das declarações de missão da empresa de treinamento corporativo, valores fundamentais e clientes-chave.

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Este slide destaca os principais prêmios e reconhecimentos conquistados pela empresa de treinamento por seu atendimento excepcional aos clientes.

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O slide fornece informações sobre os membros da equipe que forneceriam os serviços de treinamento ao cliente. Inclui detalhes do treinador e suas respectivas designações.

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O slide fornece informações sobre os membros da equipe que forneceriam os serviços de treinamento ao cliente. Inclui detalhes dos nomes dos funcionários e suas respectivas designações.

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Este slide fornece informações referentes a depoimentos dados por clientes satisfeitos da empresa de treinamento.

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Este slide destaca os depoimentos de vários clientes satisfeitos da empresa de treinamento, fornecendo informações sobre mensagens de felicitações, nome do cliente e detalhes da empresa.

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Este slide mostra o estudo de caso para a proposta de treinamento. Inclui informações sobre o problema enfrentado pelo cliente e as soluções oferecidas pela empresa de treinamento. Ele também abrange detalhes dos resultados e depoimentos de clientes.

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Este slide fornece informações sobre os termos e condições contratuais da proposta de treinamento. Também inclui detalhes das entregas que a empresa de treinamento fornecerá ao cliente.

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O objetivo deste slide é fornecer as informações de contato da empresa de treinamento corporativo. Inclui o endereço oficial da empresa, número de contato e endereço de e-mail.

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Este slide destaca o formulário de avaliação de treinamento para avaliação do instrutor. Ele também inclui seções para preencher detalhes de informações de treinamento e detalhes do participante.

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Este slide mostra as perguntas para a avaliação do conteúdo do treinamento pelos participantes.

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O slide indica a ficha de avaliação para avaliação do curso. Também inclui questões relativas às ações futuras dos participantes.