Obstacles à la communication d'entreprise Module de formation sur la communication d'entreprise Edu Ppt

Diapositive 4

La diapositive répertorie les principaux obstacles à la communication d'entreprise, tels que les barrières physiques, les barrières culturelles, les barrières linguistiques, les barrières perceptuelles, les barrières interpersonnelles, les barrières de genre et les barrières émotionnelles.

Diapositive 6

Cette diapositive montre que tout élément ou facteur physique qui agit comme une distraction pour obstruer le flux de communication est une barrière physique à la communication.

Notes de l'instructeur :

Certaines des barrières physiques les plus importantes dans une organisation sont les suivantes :

·         Éclairage inadéquat

·         Bruit en arrière-plan

·         Portes fermées

·         Distances géographiques entre l'expéditeur et le destinataire du message

Types de barrière physique dans la communication

·         Bruit : L'obstacle physique le plus courant à l'écoute est le bruit. Le bruit entrave la circulation des messages, les rend inexacts ou peu clairs et conduit à des interprétations erronées. Le bruit environnemental, le bruit technologique et le bruit écrit sont tous des exemples de bruit. Un message mal écrit ou mal imprimé est un exemple de bruit écrit

·         Informations excessives : la communication peut souffrir lorsque la quantité d'informations est trop importante pour qu'une personne puisse les stocker ou les traiter. L'expéditeur peut avoir beaucoup d'informations à partager mais aucun moyen de les traiter. L'incapacité d'envoyer ou de recevoir de grandes quantités de données imprimées est une barrière physique

·         Distorsion : Un message déformé est un message qui a été déformé ou mal interprété. Cela se produit lorsque le sens d'un message est perdu lors de la traduction ou lors du décodage

Diapositive 8

Cette diapositive illustre les informations concernant la barrière culturelle. Cela se produit lorsque les gens ne sont pas conscients des différences culturelles.

Diapositive 10

Cette diapositive couvre les informations concernant la barrière de la langue. Cela se produit lorsque des personnes parlant des langues différentes ne peuvent pas communiquer.

Notes de l'instructeur :

Types de barrières linguistiques

·         Différence de langue : Cela se produit lorsqu'une personne interagit avec quelqu'un qui parle une langue maternelle différente

·         Dialectes et accents : cela se produit lorsque deux personnes partagent la même langue mais la parlent différemment

·         Manque de clarté de la parole : cela se produit lorsque les gens parlent trop doucement ou trop rapidement. Dans les deux cas, on ne sait pas ce qu'ils disent

·         Termes techniques ou jargon : cela se produit lorsque quelqu'un communique en utilisant des termes très techniques et spécifiques à un sujet

·         Choix des mots : cela se produit lorsque quelqu'un utilise des mots à deux sens ou dit quelque chose de manière sarcastique que l'auditeur peut mal interpréter.

Diapositive 12

Cette diapositive couvre les informations concernant la barrière perceptive. Ce sont des obstacles mentaux causés par des préjugés internes que nous avons sur les personnes ou les événements qui nous entourent.

Notes de l'instructeur :

Types de barrières perceptives

·         Perception sélective - Cela implique de prêter attention aux informations qui soutiennent vos idées tout en ignorant le reste

·         Stéréotypes - Un stéréotype est une image mentale trop simplifiée associée à un groupe spécifique (par exemple, les femmes sont émotives et les personnes grasses sont joyeuses)

·         Effet de halo - Dans les organisations, l'effet de halo se produit lorsque les managers fournissent des évaluations trop favorables des employés sur la base de succès isolés

·         Projection - La tendance à attribuer ses propres croyances, sentiments, tendances, motivations ou besoins à d'autres personnes

·         Attentes - Une attente est la tendance à trouver ce que l'on s'attend à trouver dans une situation ou une personne. Nos attentes influencent grandement la façon dont nous percevons le monde qui nous entoure

Diapositive 14

Cette diapositive couvre les informations concernant les barrières interpersonnelles, et il est plus difficile à surmonter car elles sont basées principalement sur la personnalité.

Diapositive 16

Cette diapositive couvre les informations concernant les obstacles liés au genre dans la communication. Ce sont des obstacles qui surgissent en raison des différentes façons dont les genres communiquent.

Diapositive 18

Cette diapositive présente les informations concernant les barrières émotionnelles, qui sont une limitation mentale pour communiquer ouvertement vos pensées et vos sentiments.

Note de l'instructeur : Types de barrière émotionnelle

·         Colère - La colère est une barrière émotionnelle à la communication qui affecte la façon dont votre cerveau traite l'information. Une personne est moins susceptible d'être logique dans les discussions à cause de la colère. De plus, une personne est moins susceptible de contribuer de manière constructive à la résolution de problèmes et plus susceptible de s'opposer aux idées des autres.

·         Fierté - C'est une barrière émotionnelle à la communication qui entrave une communication saine de diverses manières. La fierté en tant qu'émotion implique que vous êtes fier de ce que vous dites et faites. Cela signifie que vous parlez plus que vous n'écoutez

·         Anxiété - C'est un autre obstacle émotionnel à une communication efficace, et cela peut nuire aux compétences et à l'efficacité de la communication. Les gens ne se concentreront pas sur ce que les autres disent parce qu'ils seront préoccupés par ce qu'ils veulent dire. De plus, l'anxiété peut les amener à éviter les situations sociales, même dans un cadre professionnel          

Diapositive 19

Cette diapositive présente une activité que les stagiaires peuvent effectuer pendant leur session de formation et qui permettra aux participants de développer de l'empathie et une meilleure compréhension entre collègues.

Notes de l'instructeur :

·         L'activité permet à tous les participants de développer de l'empathie et d'améliorer la compréhension des réactions de leurs collègues ou des membres du groupe

·         Chaque membre doit représenter l'émotion dans un laps de temps spécifique, peut-être une minute ou deux

·         L'opportunité d'intérim doit être partagée également entre les deux équipes

Diapositive 20

Cette diapositive présente une activité que les stagiaires peuvent effectuer au cours de leur session de formation pour identifier le type d'obstacle à la communication.

Diapositive 22

Le but de cette diapositive est de présenter le résumé des obstacles à la session de formation en communication.

Diapositives 41 à 52

Ces diapositives décrivent des activités dynamisantes pour engager le public de la session de formation.

Diapositive 55

La diapositive ci-dessus montre l'activité des membres de l'équipe jugés moins énergiques et enthousiastes. Il assurera une augmentation des niveaux d'énergie et de la productivité des employés sur le lieu de travail.

Notes de l'instructeur :

·         Plusieurs chaises doivent être ajustées dans la pièce vide et spacieuse dans un ordre aléatoire

·         Les chaises doivent être placées de manière à ce que chaque chaise pointe dans une direction différente et que toutes les chaises soient occupées

À présent,

·         Demandez un volontaire du lot. (Le lot peut comprendre un maximum de 15 personnes pour une salle de taille régulière)

·         Le volontaire est censé marcher lentement, s'approcher de sa chaise vide et s'asseoir. Si la chaise est déjà occupée, il/elle est censé(e) occuper l'autre/la prochaine chaise vide alternative disponible

·         Tous les autres membres essaieront d'empêcher la personne de s'approcher de la chaise concernée

Élaboration de la stratégie :

·         Plusieurs équipes peuvent être constituées pour mener l'activité

·         Chaque équipe peut disposer de 2 minutes pour la planification

·         Chaque tour doit être examiné pour les résultats obtenus à partir de l'activité

·         Chaque équipe doit avoir un volontaire différent, de préférence la personne avec les niveaux d'énergie les plus bas du lot

·         Le volontaire doit se déplacer avec précaution afin de ne pas heurter les accessoires ou les personnes dans la salle

Examen de l'activité/résultats :

·         Comment l'activité a-t-elle influencé le travail d'équipe et les compétences d'engagement de tous les participants ?

·         Comment s'est passée l'expérience lors de la planification et du travail avec 15 à 20 membres à la fois ?

·         Tout le monde était-il clair sur le but et la conduite de l'activité respective ?

·         Avez-vous constaté des défauts que vous souhaitez améliorer ? Ou d'autres instructions que vous souhaitez inclure pour faciliter la conduite de l'activité ?

Diapositive 57

Cette diapositive met en évidence la lettre d'accompagnement de la proposition de formation. Il comprend des détails sur ce que l'entreprise qui offre la formation en entreprise peut accomplir pour le client.

Diapositive 60

Le but de cette diapositive est de présenter les multiples types de cours offerts par l'entreprise de formation.

Diapositive 62

Cette diapositive indique les principaux produits livrables que l'entreprise de formation en entreprise fournira au client. Les principaux produits livrables mis en évidence sont les plans de session, la présentation PowerPoint, le matériel d'évaluation et les documents de formation.

Diapositive 64

Cette diapositive représente les multiples services supplémentaires offerts par l'entreprise de formation au client, tels que les webinaires, les journaux de planification et les solutions de conception d'apprentissage en ligne.

Diapositive 66

Cette diapositive présente les principaux produits livrables offerts par l'entreprise de formation au client ainsi que leurs coûts associés.

Diapositive 67

Le but de cette diapositive est de mettre en évidence les multiples services supplémentaires offerts par l'entreprise de formation ainsi que le détail de leurs coûts.

Diapositive 69

Cette diapositive donne un aperçu des énoncés de vision et de mission de l'entreprise de formation en entreprise, des valeurs fondamentales et des principaux clients.

Diapositive 71

Cette diapositive met en évidence les principaux prix et reconnaissances remportés par l'entreprise de formation pour son service exceptionnel aux clients.

Diapositive 73

La diapositive fournit des informations sur les membres de l'équipe qui fourniraient les services de formation au client. Il comprend des détails sur le formateur et leurs désignations respectives

Diapositive 74

La diapositive fournit des informations sur les membres de l'équipe qui fourniraient les services de formation au client. Il comprend des détails sur les noms des employés et leurs désignations respectives.

Diapositive 76

Cette diapositive fournit des informations relatives aux témoignages donnés par des clients satisfaits de l'entreprise de formation.

Diapositive 77

Cette diapositive met en évidence les témoignages de plusieurs clients satisfaits de l'entreprise de formation fournissant des informations concernant les messages de félicitations, le nom du client et les détails de l'entreprise.

Diapositive 79

Cette diapositive présente l'étude de cas pour la proposition de formation. Il comprend des informations sur le problème rencontré par le client et les solutions proposées par l'entreprise de formation. Il couvre également les détails des résultats et le témoignage du client.

Diapositive 81

Cette diapositive fournit des informations sur les termes et conditions du contrat de la proposition de formation. Il comprend également des détails sur les livrables que l'entreprise de formation fournira au client.

Diapositive 83

Le but de cette diapositive est de fournir les coordonnées de l'entreprise de formation en entreprise. Il comprend l'adresse officielle de l'entreprise, le numéro de contact et l'adresse e-mail.

Diapositive 84

Cette diapositive met en évidence le formulaire d'évaluation de la formation pour l'évaluation des instructeurs. Il comprend également des sections pour remplir les détails des informations sur la formation et les détails des participants.

Diapositive 85

Cette diapositive présente les questions pour l'évaluation du contenu de la formation par les participants.

Diapositive 86

La diapositive indique le formulaire d'évaluation pour l'évaluation du cours. Il comprend également des questions relatives aux actions futures des participants.