Cartographie du parcours client B2B

Description :

L'image est une diapositive PowerPoint intitulée "Processus de cartographie du parcours client B2B", qui décrit les étapes qu'un client entreprise traverse, de l'état d'étranger à celui de client. Elle est structurée en quatre colonnes principales : Attirer, Convertir, Cultiver et Clôturer, chacune représentant une phase du processus marketing et commercial.

Pour l'étape "Attirer" :

Les étapes "Étranger" et "Visiteur" sont indiquées, avec des activités comme les campagnes marketing entrantes et la publicité sur les réseaux sociaux suggérées pour créer la sensibilisation.
Le télémarketing est également mentionné, avec un accent mis sur la gestion de l'intérêt des utilisateurs grâce à d'autres activités marketing.

L'étape "Convertir" :

Passe de "Visiteur" à "Lead", en mettant l'accent sur la génération de leads par publipostage.
Le télémarketing implique ici le suivi des taux de clics et d'autres mesures d'engagement.

Dans la phase "Cultiver" :

L'accent est mis sur le passage de "Lead" à "Opportunité", avec des stratégies comme un plan d'appel à l'action.
Les activités de télémarketing comprennent l'analyse des données clients pour les ventes futures.

Enfin, l'étape "Clôturer" :

Décrit la transition d'"Opportunité" à "Client", impliquant l'équipe commerciale.
Des stratégies de télémarketing supplémentaires peuvent être insérées là où il est indiqué "Texte ici".

Chaque section contient des espaces réservés pour une personnalisation supplémentaire, comme indiqué par "Texte ici", permettant d'adapter la diapositive aux processus métier spécifiques. La note "Cette diapositive est 100% modifiable. Adaptez-la à vos besoins et captez l'attention de votre auditoire." se répète dans toutes les sections.

Cas d'utilisation :

Cette diapositive peut être utilisée dans diverses industries pour la gestion stratégique des relations clients :

1. Logiciels et technologies :

Utilisation : Cartographier l'acquisition de clients pour les produits SaaS.

Présentateur : Directeur marketing

Audience : Équipes commerciales et marketing

2. Fournitures de soins de santé :

Utilisation : Rationaliser le processus de la prise de conscience d'un produit médical à son achat.

Présentateur : Responsable des ventes

Audience : Distributeurs, représentants commerciaux

3. Équipements de fabrication :

Utilisation : Suivre l'engagement client depuis le contact initial jusqu'à la vente de machines.

Présentateur : Responsable du développement commercial

Audience : Concessionnaires, force de vente

4. Distribution en gros :

Utilisation : Développer des stratégies pour convertir les leads en partenaires de vente au détail.

Présentateur : Chargé de compte

Audience : Partenaires potentiels, équipes commerciales internes

5. Services professionnels :

Utilisation : Démontrer la progression des clients pour les services de conseil.

Présentateur : Consultant principal

Audience : Personnel de conseil, équipes de développement commercial

6. Services financiers :

Utilisation : Décrire le processus d'engagement client pour les produits financiers.

Présentateur : Conseiller financier

Audience : Clients potentiels, gestionnaires de relations

7. Immobilier commercial :

Utilisation : Décrire le parcours du locataire ou de l'acheteur, de la découverte du bien à la location ou à l'achat.

Présentateur : Courtier immobilier

Audience : Investisseurs immobiliers, agents commerciaux