Abordagens para Melhorar a Experiência de Hospedagem dos Hóspedes de Hotel Treinamento Ppt

Slide 2

Este slide ilustra múltiplas estratégias para proporcionar uma melhor experiência de estadia aos hóspedes no hotel. As recomendações são: personalizar a estadia do hóspede, garantir limpeza e manutenção, sempre praticar a proatividade, manter um perfil robusto do hóspede, lidar com todas as reclamações com cuidado, ser empático e autêntico com os hóspedes e usar software de operações hoteleiras.

Notas do Instrutor:

Estratégias para melhorar a experiência de estadia dos hóspedes são:

Personalizar a Estadia do Hóspede:

• Após a interação com os hóspedes, registrar as preferências em detalhes de alimentos, bebidas e serviços de arrumação e compartilhá-las com outros departamentos
• Quando a equipe do hotel atende às preferências e desejos dos hóspedes, eles se sentem bem-vindos e valorizados

Garantir Limpeza e Manutenção:

• A limpeza desempenha um papel importante na oferta de uma melhor experiência ao hóspede
• A equipe do hotel deve ter dados sobre o status de limpeza de todos os quartos da equipe de arrumação antes de alocar quartos aos hóspedes
• Os eletrodomésticos do quarto devem funcionar corretamente
• Atualmente, os hotéis optam por manutenção inteligente, instalando sensores que podem detectar qualquer tipo de vazamento ou luzes defeituosas

Sempre Ser Proativo:

• A equipe precisa dar o primeiro passo e encontrar o problema potencial do hóspede e tentar resolvê-lo

Manter um Perfil Detalhado do Hóspede:

• Sempre tome nota de todos os problemas e detalhes pessoais no arquivo do hóspede
• Se os hóspedes retornarem ao mesmo hotel, eles apreciam quando pequenos detalhes sobre eles são lembrados
• Quando um perfil de hóspede é mantido corretamente, ajuda todos os membros da equipe a desenvolver um relacionamento pessoal com os hóspedes

Lidar com Reclamações com Cuidado:

• O hotel precisa tratar cada problema ou reclamação como um presente para mostrar seu excelente serviço ao cliente
• A equipe do hotel deve aprender, ouvir, pedir desculpas e agir para resolver a reclamação; eles devem notificar o hóspede assim que for resolvida
• Isso ajuda a resolver as reclamações rapidamente

Ser Empático e Autêntico com os Hóspedes:

• É importante ser mais empático e autêntico com os hóspedes
• Os relacionamentos são o núcleo da hospitalidade e ajudam a desenvolver um vínculo forte com os clientes
• Coloque-se no lugar do hóspede ao resolver suas reclamações

Usar Software de Operações Hoteleiras:

• O software de operações hoteleiras ajuda a equipe do hotel a rastrear as solicitações dos hóspedes e também a construir um melhor perfil do hóspede
• O software pode ser usado para enviar cartas de confirmação aos hóspedes por SMS ou Messenger
• Esses sistemas tecnológicos avançados ajudam a equipe do hotel a trabalhar de forma eficiente, eficaz e integrada