Abordagens para Melhorar a Experiência Pré-Chegada dos Hóspedes de Hotel Treinamento PPT

Slide 2

Este slide ilustra múltiplas estratégias para proporcionar uma melhor experiência pré-chegada aos hóspedes do hotel. As dicas recomendadas são: enviar uma nota de boas-vindas com a confirmação da reserva, compartilhar informações sobre os serviços oferecidos, questionário para personalizar a experiência, perguntar sobre pedidos especiais, tornar o site amigável para dispositivos móveis e investir em uma ferramenta de automação.

Notas do Instrutor:

As estratégias para melhorar a experiência pré-chegada dos hóspedes são as seguintes:

Enviar Nota de Boas-Vindas com a Confirmação da Reserva:

• A reserva é a primeira interação de qualquer hóspede com o hotel, então deve ser feita de forma atraente e interessante, enviando uma boa nota de boas-vindas com a confirmação da reserva por e-mail.

Compartilhar Informações sobre os Serviços Oferecidos:

• Além disso, envie aos hóspedes informações básicas, mas importantes, sobre as instalações especiais oferecidas pelo hotel, como lugares turísticos, instalações internas do hotel, etc.
• Isso ajudará o hóspede a se sentir bem-vindo e confiante sobre os serviços oferecidos pelo hotel antes de chegar.

Questionário para Personalizar a Experiência:

• Os hotéis devem obter um questionário ou pesquisa preenchida pelos hóspedes para fazer melhores preparativos antecipadamente.
• Enviar um link de pesquisa para o hóspede também deve ajudar a conhecer o propósito de sua visita.
• Por exemplo, se um hóspede estiver chegando com sua família e crianças pequenas, é importante ter um berço para bebê com alguns brinquedos que possam ajudar a personalizar o relacionamento com os hóspedes.

Perguntar sobre Pedidos Especiais:

• Personalize o relacionamento com os hóspedes enviando um lembrete gentil um dia antes de sua chegada programada.
• Pergunte se há algum pedido especial de última hora do lado do hóspede que o hotel possa atender para tornar sua estadia enriquecedora.

Tornar o Site Amigável para Dispositivos Móveis:

• Para uma melhor experiência pré-chegada, o hotel deve ter um site amigável para os hóspedes, que possa ser usado facilmente em dispositivos móveis ou computadores.
• Como o mundo depende de telefones celulares, certifique-se de que a página inicial do site do hotel otimize todas as informações que os hóspedes precisam.
• A ideia é fornecer uma comunicação suave e melhor para os hóspedes.

Investir em Ferramenta de Automação:

• Recursos de automação, como chat online, podem ajudar a esclarecer dúvidas dos hóspedes, então é essencial que o hotel invista em uma boa ferramenta.