Approches pour améliorer l'expérience des clients d'hôtel avant leur arrivée

Diapositive 2

Cette diapositive illustre plusieurs stratégies pour offrir une meilleure expérience aux clients avant leur arrivée à l'hôtel. Les conseils recommandés sont : envoyer une note de bienvenue avec la confirmation de réservation, partager des informations sur les services fournis, un questionnaire pour personnaliser l'expérience, demander des requêtes spéciales, rendre le site Web compatible avec les mobiles et investir dans un outil d'automatisation.

Notes de l'instructeur :

Les stratégies pour améliorer l'expérience des clients avant leur arrivée sont les suivantes :

Envoyer une note de bienvenue avec la confirmation de réservation :

• La réservation est la première interaction de tout client avec l'hôtel, elle doit donc être rendue attrayante et intéressante en envoyant une bonne note de bienvenue avec la confirmation de réservation par e-mail.

Partager des informations sur les services fournis :

• Envoyez également aux clients des informations de base mais importantes sur les installations spéciales fournies par l'hôtel, comme les lieux touristiques, les installations intérieures de l'hôtel, etc.
• Cela aidera le client à se sentir bienvenu et à avoir confiance dans les services offerts par l'hôtel avant son arrivée.

Questionnaire pour personnaliser l'expérience :

• Les hôtels doivent faire remplir un sondage ou un questionnaire aux clients pour prendre de meilleures dispositions à l'avance.
• Envoyer un lien de sondage au client devrait également aider à connaître le but de sa visite.
• Par exemple, si un client arrive avec sa famille et de jeunes enfants, il est important d'avoir un lit bébé avec quelques jouets qui pourraient aider à personnaliser les relations avec les clients.

Demander des requêtes spéciales :

• Personnalisez les relations avec les clients en leur envoyant un gentil rappel la veille de leur arrivée prévue.
• Demandez-leur s'ils ont des requêtes spéciales de dernière minute que l'hôtel pourrait satisfaire pour rendre leur séjour enrichissant.

Rendre le site Web compatible avec les mobiles :

• Pour une meilleure expérience avant l'arrivée, l'hôtel doit avoir un site Web convivial qui peut être facilement utilisé sur mobile ou ordinateur.
• Comme le monde repose sur les téléphones mobiles, assurez-vous que la page d'accueil du site Web de l'hôtel optimise toutes les informations dont les clients ont besoin.
• L'idée est de fournir une communication fluide et meilleure aux clients.

Investir dans un outil d'automatisation :

• Des fonctionnalités d'automatisation comme le chat Web peuvent aider à répondre aux questions des clients, il est donc essentiel pour l'hôtel d'investir dans un bon outil.

Diapositive 3

Cette diapositive présente les recommandations pour améliorer l'expérience des clients avant leur arrivée en envoyant une note de bienvenue avec la confirmation de réservation.

Diapositive 4

Cette diapositive présente les recommandations pour améliorer l'expérience des clients avant leur arrivée en partageant des informations sur les services fournis.

Diapositive 5

Cette diapositive présente les recommandations pour améliorer l'expérience des clients avant leur arrivée en partageant un questionnaire pour personnaliser l'expérience.

Diapositive 7

Cette diapositive présente les recommandations pour améliorer l'expérience des clients avant leur arrivée en rendant le site Web compatible avec les mobiles.

Diapositive 8

Cette diapositive présente les recommandations pour améliorer l'expérience des clients avant leur arrivée en investissant dans un outil d'automatisation.