Présentation PowerPoint du plan d'action pour l'amélioration de la qualité dans le BPO

Diapositive 1 : Cette diapositive présente le Plan d'action pour l'amélioration de la qualité dans les services de sous-traitance en relation client. Indiquez le nom de votre entreprise et commencez.
Diapositive 2 : Cette diapositive indique l'ordre du jour de la présentation.
Diapositive 3 : Cette diapositive montre la table des matières de la présentation.
Diapositive 4 : Voici une autre diapositive poursuivant la table des matières de la présentation.
Diapositive 5 : Cette diapositive met en évidence le titre des sujets à couvrir ensuite dans le modèle.
Diapositive 6 : Cette diapositive présente un aperçu des informations générales sur l'entreprise.
Diapositive 7 : Cette diapositive affiche les centres d'appels de l'entreprise dans le monde.
Diapositive 8 : Cette diapositive représente la structure organisationnelle du centre d'appels de sous-traitance en relation client.
Diapositive 9 : Cette diapositive présente la feuille de route du parcours de l'entreprise de 2008 à 2021.
Diapositive 10 : Cette diapositive met en évidence le titre des sujets à couvrir ensuite dans le modèle.
Diapositive 11 : Cette diapositive montre les solutions axées sur l'industrie de la sous-traitance en relation client.
Diapositive 12 : Cette diapositive présente le volume d'appels entrants et sortants dans les centres de relation clientèle.
Diapositive 13 : Cette diapositive met en évidence le titre des sujets à couvrir ensuite dans le modèle.
Diapositive 14 : Cette diapositive affiche les problèmes courants des centres d'appels de relation clientèle.
Diapositive 15 : Voici une autre diapositive poursuivant les problèmes courants des centres d'appels de relation clientèle.
Diapositive 16 : Cette diapositive présente l'impact d'un mauvais service client dans un centre d'appels.
Diapositive 17 : Cette diapositive met en évidence le titre des sujets à couvrir ensuite dans le modèle.
Diapositive 18 : Cette diapositive représente le virage de l'entreprise vers les technologies innovantes.
Diapositive 19 : Cette diapositive met en évidence le titre des sujets à couvrir ensuite dans le modèle.
Diapositive 20 : Cette diapositive présente les règles d'étiquette téléphonique pour les agents du centre d'appels.
Diapositive 21 : Cette diapositive montre comment communiquer et traiter avec un client insatisfait.
Diapositive 22 : Cette diapositive met en évidence le titre des sujets à couvrir ensuite dans le modèle.
Diapositive 23 : Cette diapositive présente la mauvaise et la bonne approche pour répondre au service client.
Diapositive 24 : Cette diapositive affiche la bonne stratégie de canal pour les plaintes et défauts des clients.
Diapositive 25 : Cette diapositive met en évidence le titre des sujets à couvrir ensuite dans le modèle.
Diapositive 26 : Cette diapositive représente le transfert des appels des clients par type de plainte.
Diapositive 27 : Cette diapositive présente le délai de résolution prévu pour les plaintes des clients.
Diapositive 28 : Cette diapositive met en évidence le titre des sujets à couvrir ensuite dans le modèle.
Diapositive 29 : Cette diapositive montre les services informatiques pour l'optimisation des services de sous-traitance en relation client.
Diapositive 30 : Cette diapositive présente les fonctionnalités supplémentaires requises pour rationaliser le processus du centre d'appels.
Diapositive 31 : Cette diapositive affiche les aspects importants pour un contrôle qualité efficace dans les centres d'appels.
Diapositive 32 : Cette diapositive représente l'amélioration de la prestation de services avec les processus humains et technologiques.
Diapositive 33 : Cette diapositive met en évidence le titre des sujets à couvrir ensuite dans le modèle.
Diapositive 34 : Cette diapositive présente les stratégies pour éliminer les obstacles et constituer une équipe productive.
Diapositive 35 : Cette diapositive montre les stratégies pour surmonter le faible moral des employés.
Diapositive 36 : Cette diapositive met en évidence le titre des sujets à couvrir ensuite dans le modèle.
Diapositive 37 : Cette diapositive présente le programme de formation pour les agents des centres d'appels de sous-traitance en relation client.
Diapositive 38 : Cette diapositive met en évidence le titre des sujets à couvrir ensuite dans le modèle.
Diapositive 39 : Cette diapositive affiche l'évaluation des performances en surveillant les indicateurs clés de performance du centre d'appels.
Diapositive 40 : Cette diapositive met en évidence le titre des sujets à couvrir ensuite dans le modèle.
Diapositive 41 : Cette diapositive représente le taux de croissance projeté de l'entreprise, mettant en évidence les revenus et le revenu d'exploitation.
Diapositive 42 : Cette diapositive présente le résultat attendu du plan d'action d'amélioration du centre d'appels.
Diapositive 43 : Cette diapositive met en évidence le titre des sujets à couvrir ensuite dans le modèle.
Diapositive 44 : Cette diapositive montre le tableau de bord du plan d'action du centre d'appels mettant en évidence le temps moyen de réponse avec le nombre total de résolutions.
Diapositive 45 : Cette diapositive présente le tableau de bord du plan d'action du centre d'appels mettant en évidence les performances des agents avec le score de satisfaction.
Diapositive 46 : Cette diapositive contient toutes les icônes utilisées dans cette présentation.
Diapositive 47 : Cette diapositive est intitulée Diapositives supplémentaires pour aller de l'avant.
Diapositive 48 : C'est une diapositive financière. Présentez vos éléments financiers ici.
Diapositive 49 : Cette diapositive représente un graphique à colonnes empilées avec une comparaison de deux produits.
Diapositive 50 : C'est notre diapositive d'objectifs. Énoncez vos objectifs ici.
Diapositive 51 : C'est notre diapositive d'équipe avec les noms et les désignations.
Diapositive 52 : C'est une diapositive de génération d'idées pour énoncer une nouvelle idée ou mettre en évidence des informations, des spécifications, etc.
Diapositive 53 : Cette diapositive représente un diagramme de Venn avec des zones de texte.
Diapositive 54 : Cette diapositive décrit un graphique linéaire avec une comparaison de deux produits.
Diapositive 55 : C'est une diapositive de remerciements avec l'adresse, les numéros de contact et l'adresse e-mail.