Habilidades necesarias para resolver conflictos con éxito Capacitación Ppt

Diapositiva 1

Esta diapositiva muestra las habilidades clave que una persona debe desarrollar para resolver con éxito los conflictos en el lugar de trabajo. Las habilidades clave enumeradas son comunicación efectiva, inteligencia emocional, manejo del estrés, empatía e imparcialidad.

Diapositiva 2

Esta diapositiva proporciona una descripción general de la importancia de la comunicación efectiva para resolver conflictos en el lugar de trabajo. También incluye información sobre los componentes verbales y no verbales de la comunicación.

Diapositiva 3

Esta diapositiva indica cómo evitar que los desacuerdos en el lugar de trabajo se intensifiquen haciendo las preguntas correctas y reformulando lo que dice la otra persona para mostrar su interés genuino en resolver el conflicto.

Diapositiva 4

Esta diapositiva enumera múltiples señales no verbales que demuestran ser efectivas para resolver conflictos en el lugar de trabajo, tales como imitar reacciones, mantener el contacto visual, asentir con la cabeza, usar expresiones faciales y adoptar un tono de voz tranquilo.

Diapositiva 5

Esta diapositiva brinda información sobre la definición de inteligencia emocional, es decir, la capacidad de identificar, comprender y manejar los sentimientos propios y de los compañeros de equipo para responder de manera proactiva y no reactiva en situaciones de conflicto en el lugar de trabajo. También explica cómo una alta IE es una habilidad beneficiosa para reconocer y comprender la agitación emocional de los empleados y utilizarla para evitar que cualquier conflicto se intensifique.

Diapositiva 6

Esta diapositiva proporciona una descripción general de los principales componentes de la inteligencia emocional como habilidad. Estos son la autoconciencia, la autogestión, la conciencia social y la gestión de relaciones.

Diapositiva 7

Esta diapositiva presenta la matriz de cuatro cuadrantes para resolver conflictos en el lugar de trabajo utilizando la Inteligencia Emocional. Los principales cuadrantes del marco de la IE 2 por 2 son la autoconciencia, la autogestión, la conciencia social y la gestión de relaciones.

Diapositiva 8

Esta diapositiva indica las estrategias para tomar conciencia de las emociones del equipo para minimizar el conflicto en el lugar de trabajo. Las técnicas destacadas son la realización de reuniones de equipo y el desarrollo de canales informales de comunicación.

Diapositiva 9

Esta diapositiva muestra la diferencia entre las personas con inteligencia emocional baja y alta en el lugar de trabajo en términos de estilo de liderazgo, trabajo y comunicación.

Diapositiva 10

Esta diapositiva brinda información sobre los impactos adversos del estrés, es decir, el deterioro del pensamiento lógico. También contiene detalles sobre cómo liberar el estrés de manera efectiva en una situación tensa puede evitar que los conflictos se intensifiquen.

Diapositiva 11

Esta diapositiva enumera las múltiples formas en que el estrés obstaculiza la resolución de conflictos en el lugar de trabajo. El estrés afecta directamente nuestra capacidad de detectar y ser conscientes de las emociones; interpretar el lenguaje corporal de la otra persona; comunicación de nuestras necesidades de manera clara.

Diapositiva 12

Esta diapositiva destaca varios métodos para manejar el estrés en la resolución de conflictos, es decir, manejar los factores desencadenantes del estrés e involucrar uno o más sentidos al interactuar con las partes en conflicto.

Diapositiva 13

Esta diapositiva ilustra múltiples enfoques para manejar el estrés en el lugar de trabajo de manera efectiva. Las estrategias son rastrear los factores estresantes, establecer límites entre el trabajo y la vida, practicar la resolución de problemas, hablar con alguien, practicar la atención plena, hacer ejercicio regularmente y comer de manera saludable.

Notas del instructor:

Las estrategias para lidiar con el estrés laboral son:

• Haga un seguimiento de los factores estresantes: tome nota de las cosas que le causan estrés; puede ser una actividad, una persona una situación. Identifique un patrón, si lo hay, y limite la exposición a estos factores estresantes. Limite la exposición a tales actividades.
• Establezca límites entre el trabajo y la vida personal: dibuje límites bien definidos entre el trabajo y la vida personal y respételos. Por ejemplo, evite revisar los correos electrónicos del trabajo en casa.
• Practique el enfoque de resolución de problemas: implemente el enfoque de resolución de problemas para tareas complejas utilizando pasos específicos como definir un problema, generar soluciones y desarrollar un plan de acción.
• Hable con alguien: busque orientación de alguien de alto nivel en la organización para poner las cosas en perspectiva
• Practique la atención plena: practique la atención plena para abordar el estrés en el trabajo, ya que le permite concentrarse en el presente con una mentalidad de apertura, aceptación y curiosidad.
• Haga ejercicio regularmente: haga ejercicio regularmente para levantar el ánimo y aumentar los niveles de energía; la actividad física libera endorfinas que actúan como analgésicos naturales.
• Dieta equilibrada: el estrés puede llevar a comer en exceso de forma crónica, especialmente alimentos con alto contenido de azúcar. El consumo regular de alimentos poco saludables en una invitación a la mala salud

Diapositiva 14

Esta diapositiva proporciona información sobre la definición de empatía. También detalla hábitos/estrategias que pueden ayudar a uno a ser más empático con los demás. Estos ofrecen confianza, apoyo, experiencias compartidas respetadas y respuestas que provienen de la amabilidad y el cuidado.

Diapositiva 15

Esta diapositiva destaca cómo se puede utilizar la empatía para resolver conflictos en el lugar de trabajo. La clave es mantener la objetividad sin importar cuán difícil se vuelva la conversación; ser imparcial en la comprensión de la posición o el punto de vista del otro.

Diapositiva 16

Esta diapositiva muestra el mapa mental de empatía para comprender mejor el comportamiento de los empleados y prevenir conflictos en el lugar de trabajo. Las secciones principales del mapa mental de empatía son ¿con quién estamos empatizando? ¿Qué necesitan hacer? ¿Qué piensan y sienten?

Diapositiva 17

Esta diapositiva muestra las estrategias para hacer que las conversaciones de resolución de conflictos sean más empáticas, como practicar la escucha activa, hacer preguntas, usar rellenos de conversación y lenguaje corporal que da la bienvenida y alienta a otros a desahogarse. El contacto visual apropiado es una necesidad absoluta.

Diapositiva 18

Esta diapositiva destaca los principales bloqueadores de la empatía con los que se debe tener cuidado, como la dominación, la manipulación, la falta de poder y la negación. Cuando se utilizan declaraciones de bloqueo de empatía, conduce al cierre de la conversación. Estos son un completo NO-NO durante las conversaciones de resolución de conflictos.

Notas del instructor:

Los principales bloqueadores de empatía que limitan las conversaciones de resolución de conflictos son:

Dominación:

• Amenazante: “Hazlo o de lo contrario”.
• Ordenar: “No me preguntes por qué. Solo hazlo porque yo lo digo”.
• Criticar: “No trabajas lo suficientemente duro”.
• Insultos: “Eres un neurótico”.

Manipulación:

• Retención de información relevante: “Si conociera el “panorama general”, lo vería de manera diferente”.
• Interrogar (Microgestión): “¿Cuántas horas te llevó esto?”
• Elogios para manipular: " Eres tan bueno escribiendo informes que me gustaría que hicieras este".

Desempoderamiento:

• Diagnóstico de motivos: “Eres muy posesivo”.
• Consejo inoportuno : “¿Por qué no lo hiciste de esta manera?”
• Cambiando de tema: “Sí, es una preocupación… por cierto, ¿te dije que solicité un nuevo trabajo?”
• Persuasión con lógica: “No hay nada de qué enfadarse, y todo es bastante razonable. Hacemos esto, y luego hacemos aquello”.
• Cobertura: "Estrellé el auto la semana pasada", y sigue con "Cuando destrocé mi auto".

Negación:

• Negarse a abordar el problema: “No hay nada que discutir ya que no veo ningún problema”.
• Tranquilizador: “No te pongas nervioso”.

Cuando se utilizan declaraciones bloqueadoras de la empatía, conduce al cierre de la conversación, por lo que se deben evitar en la medida de lo posible durante las conversaciones de resolución de conflictos.

Diapositiva 19

Esta diapositiva enumera los múltiples consejos para practicar la imparcialidad durante las conversaciones de resolución de conflictos, como mantener la calma y tener en cuenta el tono, no involucrar problemas pasados en un conflicto en curso y nunca considerar que el conflicto se trata solo de un individuo.