Viaje de incorporación perfecto para aumentar la tasa de respuesta de los clientes Diapositivas de presentación de Powerpoint

Diapositiva 1 : Proceso de incorporación fluido para aumentar la tasa de respuesta de los clientes Nombre de su empresa
Diapositiva 2 : Proceso de incorporación fluido para aumentar la tasa de respuesta de los clientes 2 AGENDA 01 Agenda Determinar las necesidades y los beneficios de la incorporación de clientes 03 Agenda Implementar estrategias de incorporación para mejorar la experiencia del cliente 02 Agenda Definir el proceso de incorporación de clientes para brindar servicios valiosos a los usuarios 04 Agenda Agregar texto aquí
Diapositiva 3 : Viaje de incorporación fluido para aumentar la tasa de respuesta del cliente Escenario actual Desafíos del viaje de incorporación del cliente Impacto 1: Aumento de la tasa de abandono de clientes y tickets de soporte Impacto 2: Disminución de la respuesta del cliente y la tasa de adopción del producto Análisis de brechas del viaje de incorporación del cliente 01 Descripción general Necesidad del proceso de viaje de incorporación del cliente Beneficios del proceso de incorporación del cliente a la organización Resultados de la encuesta del proceso de incorporación del cliente 02 Página de registro del proceso de incorporación del cliente Paso 1: crear una página de registro para los clientes Prácticas recomendadas para la página de registro de clientes Correo electrónico de bienvenida Paso 2: enviar un correo electrónico de bienvenida para la participación del cliente Prácticas recomendadas para enviar correos electrónicos de bienvenida Primer inicio de sesión del usuario Paso 3: Primera experiencia de inicio de sesión del cliente en la incorporación Prácticas recomendadas de la primera experiencia de inicio de sesión del cliente Integración Paso 4: Integración de la API con el software de incorporación del cliente Mejores prácticas para la integración de la API con el producto Demostración del producto Paso 5: Tutorial para demostrar el valor del producto Demostración del producto para los clientes Mejores prácticas Correo electrónico de seguimiento Paso 6: Correos electrónicos de seguimiento para mejorar la experiencia del cliente Mejores prácticas para correos electrónicos de seguimiento de clientes 03 Estrategias de incorporación de clientes Crear una lista de verificación de incorporación para realizar un seguimiento del progreso Software de incorporación de clientes para reducir la tasa de abandono Mapa de viaje de incorporación de clientes para mejorar la experiencia del usuario Selección adecuada del modelo de incorporación para retener a los clientes Pasos del cronograma del proceso de incorporación de clientes Persona del cliente para comprender las necesidades del usuario 04 Cuadro jerárquico del equipo de incorporación de clientes 05 Costo gastado en las actividades de incorporación de clientes 06 Indicadores de desempeño para una incorporación exitosa de clientes 08 Impacto de la incorporación eficiente de clientes en el negocio 07 Contenido 3
Diapositiva 4 : Desafíos del viaje de incorporación del cliente Impacto 1: Aumento de la tasa de cancelación de clientes y tickets de soporte Impacto 2: Disminución de la respuesta del cliente y la tasa de adopción del producto Análisis de brechas del viaje de incorporación del cliente Escenario del cliente 01 Viaje de incorporación perfecto para aumentar la tasa de respuesta del cliente CONTENIDO 4
Diapositiva 5 : Desafíos del viaje de incorporación del cliente 5 Esta diapositiva muestra los problemas que enfrenta la empresa en el viaje de incorporación del cliente. Los desafíos cubiertos son la dificultad para seguir el progreso de los clientes, la falta de capacitación para los usuarios, el largo proceso de incorporación y demasiados silos. 01 Desafíos 02 Descripción Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 6 : Desafíos del viaje de incorporación del cliente (cont.) 6 Esta diapositiva muestra los problemas que enfrenta la empresa en el viaje de incorporación del cliente. Los desafíos cubiertos son no recibir comentarios, enviar información irrelevante y la falta de una interfaz fácil de usar. Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia. 01 Desafíos 02 Descripción
Diapositiva 7 : Impacto 1: Aumento de la tasa de abandono de clientes y tickets de soporte 7 Esta diapositiva muestra el impacto negativo de los desafíos de incorporación de clientes en el negocio. Los desafíos cubiertos son el aumento de la tasa de abandono de usuarios y la cantidad de tickets de soporte de incorporación. Este gráfico/cuadro está vinculado a Excel y cambia automáticamente en función de los datos. Simplemente haga clic izquierdo en él y seleccione "Editar datos". Aumento de la tasa de abandono de clientes debido a la falta de capacitación sobre el producto para los usuarios Proceso de incorporación no personal 40% de clientes insatisfechos Agregue texto aquí Tasa de abandono de clientes Aumento de los tickets de soporte a medida que los usuarios luchan por completar la incorporación Clientes que no pueden usar el producto Agregue texto aquí Tickets de soporte de incorporación
Diapositiva 8 : Impacto 2: Disminución de la respuesta del cliente y la tasa de adopción del producto 8 Esta diapositiva muestra el impacto negativo de los desafíos de incorporación de clientes en el negocio. Los desafíos cubiertos son la disminución de la adopción del producto y la tasa de respuesta del cliente. Disminución de la tasa de adopción del producto debido a la falta de una interfaz fácil de usar Seguimientos deficientes Capacitación insuficiente Agregue texto aquí Tasa de adopción del producto Disminución de la tasa de respuesta del cliente debido a: Proporcionar a los clientes demasiado contenido irrelevante Falta de clientes interesados Agregue texto aquí Tasa de respuesta del cliente Este gráfico /chart está vinculado a Excel y cambia automáticamente en función de los datos. Simplemente haga clic izquierdo en él y seleccione "Editar datos".
Diapositiva 9 : Análisis de brechas en el viaje de incorporación del cliente 9 Esta diapositiva muestra los KPI que representan la situación actual del negocio y sus objetivos deseados. Los principales KPI de incorporación cubiertos son el cliente, el compromiso, la retención, la finalización, la tasa de conversión de prueba gratuita y el recuento de usuarios activos. Compromiso del cliente: 5 % Usuario activo: 5000 Retención de clientes: 20 % Tiempo de respuesta promedio: 12 horas Tasa de finalización: 20 % Tasa de conversión de prueba gratuita: 3 % Situación actual (2022) Aumentar el compromiso del cliente al 20 % Aumentar el número de usuarios activos a 12000 Aumentar retención de clientes al 70 % Reducir el tiempo de respuesta promedio a 1 hora Aumentar la tasa de finalización al 80 % Aumentar la tasa de conversión de prueba gratuita al 20 % Meta deseada (2023) 11 horas 15 % 50 % 17 % 60 % 7000 Brecha Esta diapositiva es 100 % editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 10 : Necesidad del proceso de viaje de incorporación del cliente Beneficios del viaje de incorporación del cliente a la organización Resultados de la encuesta del viaje de incorporación del cliente Descripción general 02 Viaje de incorporación perfecto para aumentar la tasa de respuesta del cliente ÍNDICE 10
Diapositiva 11 : Necesidad del proceso de viaje de incorporación del cliente 11 Esta diapositiva proporciona una descripción general de las necesidades del proceso de viaje de incorporación del cliente. Las principales necesidades cubiertas son aumentar la lealtad del cliente, el valor de por vida, la satisfacción, la eficiencia y los ingresos, disminuir la tasa de abandono y reducir el costo de adquisición. Experiencia de compra fluida Buena experiencia desde el punto de contacto inicial Agregue texto aquí Aumente la lealtad del cliente 01 02 Mantenga un flujo de efectivo constante Aumente el retorno de la inversión en un 35 % Agregue texto aquí Aumente el valor de por vida del cliente Establezca una buena relación con los clientes Promueva las referencias de boca en boca Agregue texto aquí Mejore la satisfacción del cliente 03 04 Maximice el potencial comercial Mejore la productividad y el rendimiento Agregue texto aquí Aumente la eficiencia y los ingresos 06 Aumente la rentabilidad en un 30 % Agregue texto aquí Reduzca el costo de adquisición Retenga e involucre a los clientes durante un período de tiempo más prolongado Agregue texto aquí Disminuya la tasa de cancelación de clientes 05 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 12 : Beneficios del proceso de incorporación de clientes a la organización 12 Esta diapositiva muestra las ventajas de la incorporación de clientes a la empresa. Los principales beneficios cubiertos son el aumento de la eficiencia, las referencias de boca en boca y los ingresos, la reducción de la carga de servicio al cliente y la tasa de abandono. Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia. Aumente la eficiencia Eliminando la fricción y los puntos de contacto sin sentido para acelerar el proceso Reduzca los costos al aumentar la productividad con la automatización Agregue texto aquí Referencias de boca en boca Influya en el 50% de las compras Genere cantidades significativas de ingresos Agregue texto aquí Reduzca la carga de servicio al cliente Reduzca las quejas de los clientes proporcionando educación adecuada para los clientes Reduce los gastos generales Agregue texto aquí Mayores ingresos El costo de adquisición disminuye con un aumento en los clientes leales La lealtad de los clientes tiene un impacto positivo en los ingresos Agregue texto aquí Menor riesgo de abandono La incorporación eficiente reduce la tasa de abandono Aumenta la rentabilidad de la empresa Agregue texto aquí
Diapositiva 13 : Resultados de la encuesta sobre el viaje de incorporación del cliente 13 Esto muestra los resultados de la encuesta para el viaje de incorporación del cliente. Los principales resultados cubiertos son que los clientes cambian de marca si el procedimiento de compra es difícil, los clientes prefieren la personalización, los usuarios altamente comprometidos realizan más compras, etc. El 75% de los consumidores dicen que es probable que cambien de marca si el procedimiento de compra es demasiado desafiante. prefieren la personalización a la velocidad cuando se trata de la experiencia del cliente 02 88% más compras son realizadas por clientes altamente comprometidos 03 67% de los clientes dijeron que recomendarían el producto a otros después de una experiencia satisfactoria 04 Cuesta entre 5 y 25 veces más obtener uno nuevo clientes que fidelizar a los actuales 05 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 14 : Página de registro Paso 1: Crear una página de registro para los clientes Prácticas recomendadas para la página de registro de clientes Proceso de incorporación de clientes 03 Proceso de incorporación perfecto para aumentar la tasa de respuesta de los clientes ÍNDICE 14
Diapositiva 15 : Paso 1: Crear una página de registro para clientes 15 Esta diapositiva proporciona una descripción general del proceso de registro en la incorporación de clientes. Los pasos incluidos son proporcionar alternativas de cuenta de usuario, usar el medidor, agregar una contraseña confirmada, hacer que todos los campos sean obligatorios, mostrar el progreso y confirmar el registro. Comience su prueba gratuita Nombre* Apellido* Correo electrónico/Número de teléfono* Contraseña (más de 14 caracteres)* Acepto los términos y condiciones de ABC Con ABC build Web Chat Agregue texto aquí Seguimiento de llamadas SMS Marketing Notificaciones automáticas Agregue texto aquí Agregue texto aquí Pasos para proceso de registro exitoso Brinde opciones para la creación de cuentas de usuario, como dirección de correo electrónico o número de teléfono 01 Use un medidor para mostrar la seguridad de la contraseña para que los usuarios puedan determinar la complejidad de la contraseña 02 Ignorar la confirmación de la contraseña 03 Haga que todos los campos sean obligatorios para completar el proceso de registro 04 Haga que su mensaje de error sea específico (mientras muestra los mensajes de error) 05 Proporcione una búsqueda automática avanzada de direcciones 06 Muestre el progreso del proceso de registro 07 Confirme el registro 08 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 16 : Mejores prácticas para la página de registro de clientes 16 Esta diapositiva muestra las mejores prácticas de la página de registro de clientes para aumentar la tasa de conversión. Las prácticas cubiertas permiten registrarse con cuentas de redes sociales, evitar la confirmación de contraseña y mostrar claramente los requisitos de contraseña. Permitir el registro con cuentas de redes sociales Permite que el usuario se registre rápida y fácilmente sin crear una cuenta nueva Los usuarios se sienten más cómodos porque para ingresar a la aplicación solo deben hacer clic en un botón de registro en una red social Agregar texto aquí No solicitar confirmación de contraseña Incluir una opción para mostrar la contraseña en el cuadro de contraseña Aumenta la tasa de conversión del formulario de registro Agregue texto aquí Mostrar claramente los requisitos de contraseña Siempre deje claros los requisitos de contraseña para los clientes Muestre las especificaciones junto al área de ingreso de contraseña para que las personas puedan verlas claramente Agregue texto aquí Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 17 : Correo electrónico de bienvenida Paso 2: Envíe un correo electrónico de bienvenida para la participación del cliente Prácticas recomendadas para enviar correos electrónicos de bienvenida Proceso de incorporación de clientes 03 Proceso de incorporación sin inconvenientes para aumentar la tasa de respuesta de los clientes ÍNDICE 17
Diapositiva 18 : Paso 2: Envíe un correo electrónico de bienvenida para la participación del cliente 18 Esta diapositiva muestra el envío de un correo electrónico de bienvenida a los clientes en el proceso de incorporación. Además, describe el impacto que garantiza una mejor participación del cliente, reduce la tasa de cancelación de suscripción, aumenta la retención y la satisfacción del cliente. Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia. ABC Estás listo para empezar. Gracias por registrarse en ABC. Como resultado de su suscripción, ahora estará entre los primeros en enterarse de nuevos productos y promociones. Si tiene alguna pregunta, envíe un correo electrónico a [email protected] ABC 420, Park Avenue, Nueva York Política de privacidad Cancelación de suscripción Impacto de enviar correos electrónicos de bienvenida Garantiza una mejor participación del cliente Ahorra tiempo a los usuarios Reduce la tasa de cancelación de suscripción Aumenta la satisfacción del cliente en un 55 % Agregar texto aquí Aumenta la retención de clientes en un 60 % Agregar texto aquí
Diapositiva 19 : Mejores prácticas para enviar correos electrónicos de bienvenida 19 Esta diapositiva muestra las mejores prácticas de los correos electrónicos de bienvenida para captar clientes. Las prácticas cubiertas son compartir consejos con los clientes para comenzar, agregar enlaces de productos, incluidos los detalles del equipo de soporte y un enlace para cancelar la suscripción. Proporcione un video tutorial del producto Proporcione enlaces a artículos del centro de ayuda y preguntas frecuentes Agregue texto aquí Comparta sugerencias para ayudar a los clientes a comenzar Agregue detalles de contacto del equipo de atención al cliente para ayudar a los clientes Agregue un enlace para darse de baja para los clientes que no están interesados en recibir correos electrónicos Agregue texto aquí Incluir equipo de soporte Detalles Anime a los nuevos clientes a visitar e iniciar sesión en el sitio web/producto Agregue un enlace para llamar a la acción en los correos electrónicos de bienvenida Agregue texto aquí Envíe a los clientes al producto Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 20 : Primer inicio de sesión del usuario Paso 3: Primera experiencia de inicio de sesión del cliente en la incorporación Prácticas recomendadas de la primera experiencia de inicio de sesión del cliente Proceso de incorporación del cliente 03 Proceso de incorporación perfecto para aumentar la tasa de respuesta del cliente ÍNDICE 20
Diapositiva 21 : Paso 3: La primera experiencia de inicio de sesión del cliente en la incorporación 21 Esta diapositiva muestra la primera experiencia de inicio de sesión del cliente. Además, incluye los beneficios que motivan a los clientes a realizar compras, reducen la resistencia a realizar compras y generan más ingresos. Conecta tu web Importaremos, limpiaremos y analizaremos tus datos Configura tus objetivos ¡Eso es todo! 01 02 03 04 Primeros pasos Estás a solo 3 pasos de comenzar ¡Hagámoslo! Ventajas de una buena primera experiencia de inicio de sesión Brindarles a los clientes una sensación de seguridad los motiva a finalizar las compras Una buena experiencia reduce la reticencia a comprar El inicio de sesión fácil genera más ingresos Agregar texto aquí Agregar texto aquí Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 22 : Mejores prácticas de la primera experiencia de inicio de sesión del cliente 22 Esta diapositiva muestra las mejores prácticas para mejorar la experiencia de inicio de sesión del cliente. Las principales prácticas cubiertas son brindar soporte y una buena experiencia de inicio de sesión y adoptar una interfaz fácil de usar. Tenga un método para guiar a los clientes y ayudarlos a usar los productos. Proporcione pasos para iniciar sesión por primera vez. Agregue texto aquí. Proporcione soporte para iniciar sesión. Asegúrese de que los clientes reciban un valor genuino. ellos motivados Agregue texto aquí Proporcione una buena experiencia de inicio de sesión La adopción de una interfaz fácil de usar hace que la experiencia de los clientes sea mejor y más fácil Ayude a los clientes a navegar a través del producto Agregue texto aquí Adopte una interfaz fácil de usar Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 23 : Integración Paso 4: Integración de la API con el software de incorporación de clientes Prácticas recomendadas para la integración de la API con el producto Proceso de incorporación de clientes 03 Proceso de incorporación perfecto para aumentar la tasa de respuesta de los clientes CONTENIDO 23
Diapositiva 24 : Paso 4: Integración de la API con el software de incorporación de clientes 24 Esta diapositiva muestra la etapa de integración en la incorporación de clientes. Describe los beneficios que mejoran la retención de clientes, brindan experiencias únicas, permiten ver las experiencias de los clientes, etc. Recursos Inspiración Precios Aplicaciones Plantillas de correo electrónico Filtrar por: Aplicaciones e integraciones destacadas Pruebe uno de estos servicios populares Agregue texto aquí Plataforma A Plataforma C Plataforma B Plataforma D Mostrar más Todos los análisis Reserva y programación Servicios del conector Gestión de contactos Contenido Servicio al cliente Categoría Beneficios de la integración Mejora la retención de clientes a través de procedimientos simplificados Brinda a cada cliente una experiencia de incorporación única Permite ver las experiencias de los consumidores con análisis Ayuda con la creación, el desarrollo y la administración de aplicaciones a través de un editor Agregue texto aquí Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 25 : Mejores prácticas para la integración de API al producto 25 Esta diapositiva muestra las mejores prácticas para la integración. Las principales prácticas cubiertas son la automatización de procesos, la provisión de opciones y la entrega de soporte de primer nivel. Automatice el proceso Automatice los procedimientos para evitar problemas y cuellos de botella. Evite problemas en las integraciones de productos mediante la automatización. Agregue texto aquí. Proporcione opciones. Asegúrese de que esta fase del proceso de incorporación sea opcional. Es posible que el cliente no necesite crear integraciones de plataforma e importar datos. Agregue texto aquí. Brinde soporte de primer nivel Asegúrese de tener suficiente personal de soporte disponible para los clientes que deseen asistencia en la integración y la importación de datos Agregue texto aquí Esta diapositiva es 100 % editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 26 : Demostración del producto Paso 5: Tutorial para demostrar el valor del producto Demostración del producto para las mejores prácticas de los clientes Proceso de incorporación de clientes 03 Proceso de incorporación sin problemas para aumentar la tasa de respuesta de los clientes CONTENIDO 26
Diapositiva 27 : Paso 5: Tutorial para demostrar el valor del producto 27 Esta diapositiva proporciona una descripción general de la demostración del producto para los clientes. Además, incluye beneficios que aumentan el conocimiento de la marca, generan el boca a boca, permiten comentarios directos y aumentan las ventas. Bienvenido a ABC Descubramos cómo podemos ayudarlo en menos de un minuto Proporcione un logotipo aleatorio Comenzar 01 Incorporación de clientes Aquí hay algunos consejos para comenzar. Omitir Siguiente Incorporación de clientes Empezar a escribir, arrastrar filtros o empezar desde una plantilla Lista de tareas pendientes Nota de la reunión Plan del proyecto Añadir más Abrir galería Añadir texto aquí Añadir texto aquí Añadir texto aquí Añadir texto aquí 03 ¿Qué te trae a ABC? Elija uno por ahora Siempre puede cambiar de opinión más tarde Siguiente Trabajo personal Tome notas, haga un seguimiento de las tareas pendientes, comparta con su equipo Escuela 02 Beneficios del tutorial del producto Incorporación eficiente Aumente el valor de por vida del cliente Aumente las ventas Agregue texto aquí Agregue texto aquí Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 28 : Demostración del producto para las mejores prácticas de los clientes 28 Esta diapositiva muestra las mejores prácticas para demostrar los productos a los clientes. Las principales prácticas cubiertas son permitir omitir partes, proporcionar la opción de pausa y soporte adicional. Proporcione la opción de omisión para los clientes que ya conocen el producto La opción de omisión elimine cualquier obstáculo para que los clientes utilicen el producto de inmediato Agregue texto aquí Permita omitir partes Permita una opción de pausa para los clientes que no estén interesados en seguir todo el tutorial de incorporación de una opción de pausa que permite a los clientes ver el tutorial según su conveniencia Agregue texto aquí Proporcione la opción de pausa Proporcione detalles de los agentes para obtener asistencia adicional para los clientes Ofrezca la función de soporte de chat en vivo Agregue texto aquí Proporcione soporte adicional Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 29 : Correo electrónico de seguimiento Paso 6: Correos electrónicos de seguimiento para mejorar la experiencia del cliente Mejores prácticas para correos electrónicos de seguimiento de clientes Proceso de incorporación de clientes 03 Proceso de incorporación sin problemas para aumentar la tasa de respuesta de los clientes ÍNDICE 29
Diapositiva 30 : Paso 6: Correos electrónicos de seguimiento para mejorar la experiencia del cliente 30 Esta diapositiva proporciona una descripción general de los correos electrónicos de seguimiento del cliente para retener y obtener más clientes. Los beneficios cubiertos son el aumento de la conversión, la creación de lealtad a la marca, el aumento del boca a boca, etc. clientes Agregue texto aquí Agregue texto aquí Hola Kevin Nos divertimos tenerte en la demostración de nuestro producto. Con la demostración, le brindamos una vista previa de cómo podemos transformar su vida. Pero también queremos que seas testigo de ello por ti mismo. Es por eso que hemos optado por brindarle acceso sin restricciones a ABC durante un período de 14 días sin costo alguno. Saludos, Robin Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 31 : Mejores prácticas para correos electrónicos de seguimiento de clientes 31 Esta diapositiva proporciona una descripción general de las mejores prácticas de correo electrónico de seguimiento. Las principales prácticas cubiertas son compartir tops útiles, no abrumar a los clientes y compartir pruebas sociales. 01 Comparta consejos útiles Asegúrese de que cada correo electrónico enviado a sus clientes sea valioso Asegúrese de que los correos electrónicos animen a los usuarios a volver a iniciar sesión ayudándolos a lograr sus objetivos con su producto Agregue texto aquí 02 No abrume a los clientes Involucre a los clientes enviando detalles breves y relevantes en correos electrónicos de seguimiento Concéntrese en características específicas beneficiosas para los clientes Agregue texto aquí 03 Comparta pruebas sociales Comparta testimonios de clientes para atraer clientes Proporcione enlaces de estudios de casos en los correos electrónicos para inspirar a los clientes Agregue texto aquí Agregue texto aquí Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 32 : Cree una lista de verificación de incorporación para realizar un seguimiento del progreso Software de incorporación de clientes para reducir la tasa de abandono Mapa de viaje de incorporación de clientes para mejorar la experiencia del usuario Selección de modelo de incorporación adecuado para retener a los clientes Pasos del cronograma del proceso de incorporación de clientes Persona del cliente para comprender las necesidades de los usuarios Estrategias de incorporación de clientes 04 Viaje de incorporación sin inconvenientes para aumentar la tasa de respuesta de los clientes ÍNDICE 32
Diapositiva 33 : Cree una lista de verificación de incorporación para realizar un seguimiento del progreso 33 Esta diapositiva muestra la lista de verificación de incorporación de clientes para realizar un seguimiento del estado de las tareas. Las tareas cubiertas son la creación de correos electrónicos de bienvenida, compartir cuestionarios, programar llamadas, compartir recorridos de productos, configurar recordatorios de seguimiento y medir el progreso. Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 34 : Centros de ayuda: brindan asistencia para usar el software 01 Seminarios web: tutoriales de productos 02 Blogs: información sobre la incorporación de clientes 03 Recursos clave Software de incorporación de clientes para reducir la tasa de abandono 34 Esta diapositiva proporciona una descripción general del software de incorporación de usuarios para mejorar los procesos. La diapositiva incluye recursos clave, precios y características que son visibilidad, consistencia y colaboración. Software: precios XYZ Proporcione una visión clara del estado del proyecto y determine cuáles requieren intervención Visibilidad Replicar el mejor trabajo con la ayuda de plantillas reutilizables para proyectos y documentos, ahorra tiempo y garantiza la precisión Coherencia Garantiza la colaboración en tiempo real en tareas y documentos con usuarios Funciones de colaboración Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 35 : Mapa de viaje de incorporación del cliente para mejorar la experiencia del usuario 35 Esta diapositiva proporciona una descripción general del mapa de viaje del cliente para rastrear y mejorar la experiencia del cliente. Comprende etapas que son conocimiento, consideración, decisión, servicio y lealtad. Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia. Interesado e inseguro Emocionado e inquisitivo Molesto Satisfecho y feliz Emocionado y feliz
Diapositiva 36 : Incorporación de bajo contacto, ya que incluye varios elementos útiles y un servicio de soporte automatizado. Más adecuado: Selección adecuada del modelo de incorporación para retener a los clientes. 36 Esta diapositiva muestra varios modelos de incorporación que ayudan a retener y atraer a los usuarios. Los principales modelos cubiertos son la incorporación de autoservicio, de bajo contacto y de alto contacto. 01 02 03 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 37 : Pasos del cronograma del proceso de incorporación de clientes 37 Esta diapositiva muestra los pasos involucrados en la incorporación de usuarios y su estado. Los pasos cubiertos son el conocimiento de la marca, el contacto inicial, el correo electrónico de bienvenida, el primer inicio de sesión, la promoción de funciones, el recorrido del producto, las actualizaciones periódicas y el seguimiento del progreso. Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia. Estado Iniciado En progreso Completado
Diapositiva 38 : Persona del cliente para comprender las necesidades del usuario 38 Esta diapositiva proporciona una descripción general de los beneficios del seguimiento de la persona del usuario. Las ventajas cubiertas son proporcionar una mejor comprensión, información valiosa y ayudar a orientar a los clientes. A Mónica le gusta leer sobre Preguntas de encuestas de Persona, Plantillas de Persona e Investigación de Persona en su dispositivo móvil. Ventajas del seguimiento de la experiencia del cliente Proporcionar a los equipos una mejor comprensión de la forma en que los usuarios ven su tiempo Proporcionar información valiosa sobre las preferencias de los clientes Ayudar a ofrecer productos a los clientes según sus preferencias Ayudar a segmentar y orientar a los clientes Agregar texto aquí Agregar texto aquí Esta diapositiva es 100 % editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 39 : Gráfico jerárquico del equipo de incorporación de clientes 05 Proceso de incorporación sin inconvenientes para aumentar la tasa de respuesta de los clientes ÍNDICE 39
Diapositiva 40 : Gráfico jerárquico del equipo de incorporación de clientes 40 Esta diapositiva muestra la estructura del equipo de incorporación de clientes que incluye marketing, equipo de soporte y gerente de ventas. Además, incluye ejecutivo de marketing digital y de afiliados, especialista en incorporación y capacitación. Director de incorporación de clientes Ejecutivo de marketing digital Ejecutivo de marketing de afiliados Marcador de contenido Gerente de marketing Gerente de interacción con el cliente Especialista en incorporación Especialista en capacitación Gerente del equipo de soporte Asistente del gerente de ventas Gerente de ventas personales Gerente de investigación de mercado Gerente de ventas Esta diapositiva es 100 % editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 41 : Costo gastado en actividades de incorporación de clientes 06 Proceso de incorporación sin inconvenientes para aumentar la tasa de respuesta de los clientes ÍNDICE 41
Diapositiva 42 : Costo gastado en actividades de incorporación de clientes 42 Esta diapositiva muestra el costo gastado en adquisición de clientes, software de incorporación y marketing. Además, incluye un punto clave que representa el costo máximo que se gastó en marketing. Marketing Adquisición de clientes Software de incorporación Otros Puntos clave Se gastó el costo máximo en marketing para: Aumentar el reconocimiento de la marca Atraer a más clientes Agregar texto aquí Agregar texto aquí Este gráfico está vinculado a Excel y cambia automáticamente en función de los datos. Simplemente haga clic izquierdo en él y seleccione "Editar datos". Costo
Diapositiva 43 : Costo gastado en actividades de incorporación de clientes (cont.) 43 Esta diapositiva muestra el costo gastado en adquisición de clientes, software de incorporación y marketing. Además, incluye un punto clave que representa el costo máximo que se gastó en marketing. Punto clave El presupuesto máximo fue para marketing para lograr objetivos tales como: Reducción en la tasa de abandono Aumentar la participación del cliente Agregar texto aquí Agregar texto aquí Este gráfico/cuadro está vinculado a Excel y cambia automáticamente según los datos. Simplemente haga clic izquierdo en él y seleccione "Editar datos". Costo
Diapositiva 44 : Impacto de la incorporación eficiente de clientes en el negocio 07 Proceso de incorporación fluido para aumentar la tasa de respuesta de los clientes ÍNDICE 44
Diapositiva 45 : Impacto de la incorporación eficiente de clientes en el negocio 45 Esta diapositiva muestra el impacto positivo del proceso adecuado de incorporación de clientes. Incluye tasa reducida de abandono de clientes y tickets de soporte de incorporación. Este gráfico/cuadro está vinculado a Excel y cambia automáticamente en función de los datos. Simplemente haga clic izquierdo en él y seleccione "Editar datos". Aumento de la tasa de abandono de clientes debido a una mejor experiencia del cliente Brindar servicios personalizados a los usuarios 60% de clientes satisfechos Agregue texto aquí Tasa de abandono de clientes Disminución de los tickets de soporte ya que los usuarios pueden completar la incorporación con la capacitación y el soporte requeridos Agregue texto aquí Incorporación de tickets de soporte
Diapositiva 46 : Impacto de la incorporación eficiente de clientes en el negocio (cont.) 46 Esta diapositiva muestra el impacto positivo del proceso adecuado de incorporación de clientes. Incluye una mayor adopción de productos y una mayor tasa de respuesta de los clientes. Este gráfico/cuadro está vinculado a Excel y cambia automáticamente en función de los datos. Simplemente haga clic izquierdo en él y seleccione "Editar datos". Mayor tasa de respuesta del cliente debido a: Mejor experiencia del cliente Más clientes interesados Agregue texto aquí Tasa de respuesta del cliente Mayor tasa de adopción del producto debido a la interfaz fácil de usar Buen seguimiento del cliente Capacitación adecuada del producto Agregue texto aquí Tasa de adopción del producto
Diapositiva 47 : Indicadores de desempeño para una incorporación exitosa de clientes 08 Proceso de incorporación sin problemas para aumentar la tasa de respuesta de los clientes ÍNDICE 47
Diapositiva 48 : Indicadores de desempeño para una incorporación exitosa de clientes 48 Esta diapositiva muestra los KPI que muestran el éxito de la incorporación de usuarios. Los principales KPI incluidos son el compromiso, la retención y el conteo del cliente, el tiempo de respuesta promedio, la finalización y la tasa de conversión de prueba gratuita. Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia. T3 T4 T1 T2
Diapositiva 49 : Viaje de incorporación fluido para aumentar la tasa de respuesta de los clientes 49 Iconos Diapositiva
Diapositiva 50 : Diapositivas adicionales 50
Diapositiva 51 : Embudo de incorporación para influir en la decisión de compra de los clientes 51 Etapas del embudo de ventas Etapas de incorporación Responsable del equipo de atención al cliente Responsable del equipo de producto y marketing El cliente se queda con la marca después de la compra Comienza el viaje del cliente El usuario ve el producto El usuario siente que el producto es útil El cliente compra el producto 01 Conciencia 02 Descubrimiento 03 Evaluación 05 Lealtad 04 Compra Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 52 : Línea de tiempo del proceso de incorporación del cliente 52 Correo electrónico de bienvenida enviado a la audiencia Agregar texto aquí Configuración del producto Llamadas de función Base de conocimiento Seguimiento del cliente mediante el envío de un mensaje de saludo Estados vacíos Recorrido interactivo Inspección regular y seguimientos Esta diapositiva es 100 % editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 53 : Cronología del viaje de incorporación de clientes de 30 días 53 Comunicarse Confirmar los puntos de contacto clave Programar reuniones Agregar texto aquí Registrarse Revisar los objetivos Brindar retroalimentación a las partes interesadas Revisar la hoja de ruta, los cronogramas y los cronogramas Agregar texto aquí Ejecutar Hacer un seguimiento y medir los KPI Monitorear el proceso Refinar el proceso según sea necesario Agregar texto aquí Preparar Programar una sesión de estrategia Preparar materiales de incorporación Reunir documentos legales Agregar texto aquí Informar Asignar tareas al equipo Proporcionar recursos de seguimiento oportunos Confirmar puntos de contacto Agregar texto aquí Esta diapositiva es 100 % editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 54 : Notas adhesivas 54 01 Agregue texto aquí Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia. 02 Agregue texto aquí Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia. 03 Agregue texto aquí Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia. 04 Agregue texto aquí Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 55 : Acerca de nosotros 55 Clientes valiosos Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia. Preferido por Muchos Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia. Público objetivo Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Diapositiva 56 : Plan de 30,60,90 días 56 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia. Plan de Días 30 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia. Days Plan 60 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia. Plan Días 90
Diapositiva 57 : Análisis FODA 57 T Amenazas Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia. S Fortalezas Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia. W Debilidades Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia. O Oportunidades Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia.
Slide 58 : 58 Generación de ideas Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia. Agregue texto aquí 01 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia. Agregue texto aquí 02 Esta diapositiva es 100% editable. Adáptalo a tus necesidades y capta la atención de tu audiencia. Añadir texto aquí 03
Diapositiva 59 : ¡Gracias por mirar! 59 Número de contacto 0123456789 Dirección de correo electrónico [email protected] Número de dirección número de calle, ciudad, estado