Jornada de integração perfeita para aumentar a taxa de resposta do cliente Slides de apresentação do Powerpoint

Slide 1 : Jornada de integração contínua para aumentar a taxa de resposta do cliente Nome da sua empresa
Slide 2 : Jornada de integração contínua para aumentar a taxa de resposta do cliente 2 AGENDA 01 Agenda Determinar as necessidades e benefícios da integração do cliente 03 Agenda Implementar estratégias de integração para melhorar a experiência do cliente 02 Agenda Definir o processo de integração do cliente para fornecer serviços valiosos aos usuários 04 Agenda Adicionar texto aqui
Slide 3 : Jornada de integração perfeita para aumentar a taxa de resposta do cliente Cenário atual Desafios da jornada de integração do cliente Impacto 1: Aumento da taxa de rotatividade do cliente e tíquetes de suporte Impacto 2: Redução da taxa de resposta do cliente e de adoção do produto Análise de lacunas na jornada de integração do cliente 01 Visão geral Necessidade do processo de jornada de integração do cliente Benefícios da jornada de integração do cliente para a organização Resultados da pesquisa de jornada de integração do cliente 02 Processo de integração do cliente Página de inscrição Etapa 1: Criar página de registro para clientes Práticas recomendadas para página de registro de clientes E-mail de boas-vindas Etapa 2: Enviar e-mail de boas-vindas para engajamento do cliente Práticas recomendadas para enviar e-mails de boas-vindas Primeiro login do usuário Etapa 3: Primeira experiência de login do cliente na integração Práticas recomendadas da primeira experiência de login do cliente Integração Etapa 4: integração da API ao software de integração do cliente Práticas recomendadas para integração da API ao produto Demonstração do produto Etapa 5: Tutorial para demonstrar o valor do produto Demonstração do produto para os clientes E-mail de acompanhamento de melhores práticas Etapa 6: E-mails de acompanhamento para melhorar a experiência do cliente Práticas recomendadas para e-mails de acompanhamento de clientes 03 Estratégias de integração do cliente Crie uma lista de verificação de integração para acompanhar o progresso Software de integração do cliente para reduzir a taxa de rotatividade Mapa da jornada de integração do cliente para melhorar a experiência do usuário Seleção adequada do modelo de integração para reter clientes Etapas do cronograma do processo de integração do cliente Persona do cliente para entender as necessidades do usuário 04 Tabela hierárquica da equipe de integração do cliente 05 Custo gasto nas atividades de integração do cliente 06 Indicadores de desempenho para integração bem-sucedida do cliente 08 Impacto da integração eficiente do cliente nos negócios 07 Conteúdo 3
Slide 4 : Desafios da jornada de integração do cliente Impacto 1: Aumento da taxa de rotatividade do cliente e tíquetes de suporte Impacto 2: Redução da taxa de resposta do cliente e taxa de adoção do produto Análise de lacunas na jornada de integração do cliente Cenário do cliente 01 Jornada de integração contínua para aumentar a taxa de resposta do cliente CONTEÚDO 4
Slide 5 : Desafios da jornada de integração do cliente 5 Este slide mostra os problemas enfrentados pela empresa na jornada de integração do cliente. Os desafios abordados são dificuldade em acompanhar o progresso dos clientes, falta de treinamento para os usuários, longo processo de integração e muitos silos. 01 Desafios 02 Descrição Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 6 : Desafios da jornada de integração do cliente (cont.) 6 Este slide mostra os problemas enfrentados pela empresa na jornada de integração do cliente. Os desafios abordados são falha em receber feedback, envio de informações irrelevantes e falta de interface amigável. Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público. 01 Desafios 02 Descrição
Slide 7 : Impacto 1: Aumento da taxa de rotatividade de clientes e tíquetes de suporte 7 Este slide mostra o impacto negativo dos desafios de integração do cliente nos negócios. Os desafios abordados são o aumento da taxa de rotatividade de usuários e o número de tíquetes de suporte de integração. Este gráfico/gráfico está vinculado ao Excel e muda automaticamente com base nos dados. Basta clicar com o botão esquerdo e selecionar "Editar dados". Aumento da taxa de rotatividade do cliente devido à falta de treinamento do produto para os usuários Processo de integração não pessoal 40% de clientes insatisfeitos Adicione o texto aqui Taxa de rotatividade do cliente Aumento de tickets de suporte à medida que os usuários lutam para concluir a integração Clientes incapazes de usar o produto Adicione o texto aqui Tickets de suporte de integração
Slide 8 : Impacto 2: Menor resposta do cliente e taxa de adoção do produto 8 Este slide mostra o impacto negativo dos desafios de integração do cliente nos negócios. Os desafios abordados são a diminuição da adoção do produto e a taxa de resposta do cliente. Diminuição da taxa de adoção do produto devido à falta de interface amigável Acompanhamentos ruins Treinamento insuficiente Adicione o texto aqui Taxa de adoção do produto Diminuição da taxa de resposta do cliente devido a: Fornecer aos clientes muito conteúdo irrelevante Falta de clientes interessados Adicione o texto aqui Taxa de resposta do cliente Este gráfico /chart está vinculado ao Excel e é alterado automaticamente com base nos dados. Basta clicar com o botão esquerdo e selecionar "Editar dados".
Slide 9 : Análise da lacuna da jornada de integração do cliente 9 Este slide mostra os KPIs que descrevem a situação atual do negócio e seus objetivos desejados. Os principais KPIs de integração cobertos são cliente, engajamento, retenção, conclusão, taxa de conversão de avaliação gratuita e contagem de usuários ativos. Envolvimento do cliente: 5% Usuário ativo: 5.000 Retenção do cliente: 20% Tempo médio de resposta: 12 horas Taxa de conclusão: 20% Taxa de conversão de avaliação gratuita: 3% Situação atual (2022) Aumentar o envolvimento do cliente para 20% Aumentar a contagem de usuários ativos para 12.000 Aumentar retenção de clientes para 70% Reduzir o tempo médio de resposta para 1 hora Aumentar a taxa de conclusão para 80% Aumentar a taxa de conversão de avaliação gratuita para 20% Meta desejada (2023) 11 horas 15% 50% 17% 60% 7000 Lacuna Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 10 : Necessidade do processo de jornada de integração do cliente Benefícios da jornada de integração do cliente para a organização Resultados da pesquisa sobre a jornada de integração do cliente Visão geral 02 Jornada de integração contínua para aumentar a taxa de resposta do cliente CONTEÚDO 10
Slide 11 : Necessidade do processo de jornada de integração do cliente 11 Este slide fornece uma visão geral das necessidades do processo de jornada de integração do cliente. As principais necessidades cobertas são aumentar a fidelidade do cliente, valor vitalício, satisfação, eficiência e receita, diminuir a taxa de rotatividade e diminuir o custo de aquisição. Experiência de compra tranquila Boa experiência desde o ponto de contato inicial Adicione o texto aqui Aumente a fidelidade do cliente 01 02 Mantenha um fluxo de caixa estável Aumente o retorno do investimento em 35% Adicione o texto aqui Aumente o valor da vida útil do cliente Estabeleça um bom relacionamento com os clientes Promova referências boca a boca Adicionar texto aqui Melhore a Satisfação do Cliente 03 04 Maximize o potencial de negócios Melhore a produtividade e o resultado Adicione o texto aqui Aumente a Eficiência e a Receita 06 Aumente a lucratividade em 30% Adicione o texto aqui Reduza o Custo de Aquisição Retenha e envolva os clientes por um longo período de tempo Adicione o texto aqui Reduza a Taxa de Churn de Clientes 05 Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 12 : Benefícios da jornada de integração do cliente para a organização 12 Este slide mostra as vantagens da integração do cliente para a empresa. Os principais benefícios cobertos são maior eficiência, referências boca a boca e receita, redução da carga de atendimento ao cliente e taxa de rotatividade. Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público. Aumente a eficiência Removendo fricção e pontos de contato inúteis para acelerar o processo Reduza os custos aumentando a produtividade com a automação Adicione o texto aqui Referências boca a boca Influencie 50% das compras Traga quantidades significativas de receita Adicione o texto aqui Reduza a carga de atendimento ao cliente Reduza as reclamações do cliente fornecendo educação adequada aos clientes Reduz despesas gerais Adicione o texto aqui Aumento da receita O custo de aquisição diminui com o aumento de clientes fiéis A fidelidade do cliente tem um impacto positivo na receita Adicione o texto aqui Menor risco de rotatividade Integração eficiente reduz a taxa de rotatividade Aumenta a lucratividade da empresa Adicione o texto aqui
Slide 13 : Resultados da pesquisa de jornada de integração do cliente 13 Isso exibe os resultados da pesquisa para a jornada de integração do cliente. Os principais resultados cobertos são os clientes que mudam de marca se o procedimento de compra é difícil, os clientes preferem personalização, usuários altamente engajados fazem mais compras, etc. 75% dos consumidores dizem que provavelmente mudarão de marca se o procedimento de compra for muito desafiador 01 60% dos consumidores preferem personalização à velocidade quando se trata de experiência do cliente 02 88% mais compras são feitas por clientes altamente engajados 03 67% dos clientes disseram que recomendariam o produto a outras pessoas após uma experiência satisfatória 04 Custou entre 5 a 25 vezes mais para obter um novo clientes do que reter os atuais 05 Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 14 : Página de inscrição Etapa 1: Criar página de registro para clientes Práticas recomendadas para a página de registro de clientes Processo de integração do cliente 03 Jornada de integração contínua para aumentar a taxa de resposta do cliente CONTEÚDO 14
Slide 15 : Etapa 1: Criar página de registro para clientes 15 Este slide fornece uma visão geral do processo de inscrição na integração do cliente. As etapas incluídas são fornecer alternativas de conta de usuário, usar o medidor, adicionar senha confirmada, preencher todos os campos obrigatórios, mostrar o progresso e confirmar o registro. Comece seu teste gratuito Nome* Sobrenome* E-mail / Número de telefone* Senha (14+ caracteres)* Aceito os termos e condições do ABC Com o ABC build Web Chat Adicione o texto aqui Rastreamento de chamadas SMS Marketing Push Notifications Adicione o texto aqui Adicione o texto aqui Etapas para processo de inscrição bem-sucedido Forneça opções para criação de conta de usuário, como endereço de e-mail ou número de telefone 01 Use um medidor para exibir a força da senha para que os usuários possam determinar a complexidade da senha 02 Ignore a confirmação da senha 03 Preencha todos os campos necessários para concluir o processo de registro 04 Torne sua mensagem de erro específica (ao exibir mensagens de erro) 05 Forneça pesquisa automática avançada de endereços 06 Mostre o andamento do processo de inscrição 07 Confirme o registro 08 Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 16 : Práticas recomendadas para página de registro de clientes 16 Este slide mostra as práticas recomendadas da página de registro de clientes para aumentar a taxa de conversão. As práticas abordadas são permitir a inscrição com contas de mídia social, evitar a confirmação de senha e mostrar claramente os requisitos de senha. Permitir inscrição com contas de mídia social Permite que o usuário se registre de forma rápida e fácil sem criar uma nova conta Os usuários ficam mais à vontade porque entrar no aplicativo exige apenas que eles cliquem em um botão de inscrição de rede social Adicione texto aqui Não peça confirmação de senha Incluir uma opção de exibição de senha na caixa de senha Aumenta a taxa de conversão do formulário de inscrição Adicione o texto aqui Claramente Mostre os requisitos de senha Sempre deixe os requisitos de senha claros para os clientes Exiba as especificações ao lado da área de entrada de senha para que as pessoas possam visualizá-los claramente Adicione o texto aqui Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 17 : E-mail de boas-vindas Etapa 2: Enviar e-mail de boas-vindas para engajamento do cliente Práticas recomendadas para enviar e-mails de boas-vindas Processo de integração do cliente 03 Jornada de integração perfeita para aumentar a taxa de resposta do cliente CONTEÚDO 17
Slide 18 : Etapa 2: enviar e-mail de boas-vindas para engajamento do cliente 18 Este slide mostra o e-mail de boas-vindas enviado aos clientes no processo de integração. Ele descreve ainda o impacto que garante um melhor envolvimento do cliente, reduz a taxa de cancelamento de assinatura, aumenta a retenção e a satisfação do cliente. Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público. ABC Você está pronto para ir. Obrigado por se registrar na ABC. Como resultado de sua assinatura, você será um dos primeiros a saber sobre novos produtos e promoções. Em caso de dúvidas, envie um e-mail para [email protected] ABC 420, Park avenue, Nova York Política de privacidade Cancelar a inscrição Impacto do envio de e-mails de boas-vindas Garante um melhor envolvimento do cliente Economiza tempo dos usuários Reduz a taxa de cancelamento de inscrição Aumenta a satisfação do cliente em 55% Adicione o texto aqui Aumenta a retenção do cliente em 60% Adicione o texto aqui
Slide 19 : Melhores práticas para enviar e-mails de boas-vindas 19 Este slide mostra as melhores práticas de e-mails de boas-vindas para envolver os clientes. As práticas abordadas são dicas de compartilhamento com os clientes para começar, adicionando links de produtos, incluindo detalhes da equipe de suporte e um link de cancelamento de inscrição. Forneça um vídeo tutorial do produto Forneça links para artigos da central de ajuda e perguntas frequentes Adicione texto aqui Compartilhe dicas para ajudar os clientes a começar Adicione detalhes de contato da equipe de suporte ao cliente para ajudar os clientes Adicione link de cancelamento de inscrição para clientes que não estão interessados em receber e-mails Adicione texto aqui Incluir equipe de suporte Detalhes Incentive novos clientes a visitar e fazer login no site/produto Adicione um link para call-to-action nos e-mails de boas-vindas Adicione o texto aqui Envie os clientes para o produto Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 20 : Primeiro login do usuário Etapa 3: Primeira experiência de login do cliente na integração Práticas recomendadas para a primeira experiência de login do cliente Processo de integração do cliente 03 Jornada de integração contínua para aumentar a taxa de resposta do cliente CONTEÚDO 20
Slide 21 : Etapa 3: Primeira experiência de login do cliente na integração 21 Este slide mostra a primeira experiência de login do cliente. Inclui ainda os benefícios que motivam os clientes a fazer compras, reduzem a resistência para fazer compras e geram mais receita. Conecte sua web Importaremos, limparemos e analisaremos seus dados Defina suas metas É isso! 01 02 03 04 Primeiros passos Faltam apenas 3 passos para começar Vamos fazer isso! Vantagens de uma boa experiência de primeiro login Fornecer aos clientes uma sensação de segurança os motiva a concluir as compras Uma boa experiência reduz a relutância em comprar Login fácil gera mais receita Adicione o texto aqui Adicione o texto aqui Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 22 : Práticas recomendadas para a primeira experiência de login do cliente 22 Este slide apresenta as práticas recomendadas para uma melhor experiência de login do cliente. As principais práticas abordadas são fornecer suporte e boa experiência de login e adotar uma interface amigável. Tenha um método para orientar os clientes e auxiliá-los no uso dos produtos Forneça etapas para fazer login pela primeira vez Adicione texto aqui Forneça suporte para login Garanta que os clientes recebam valor genuíno Atingir pequenos marcos ajuda os clientes a sentir que estão se movendo da maneira certa e mantém eles motivados Adicione o texto aqui Forneça uma boa experiência de login Adotar uma interface amigável torna a experiência do cliente melhor e mais fácil Ajude os clientes a navegar pelo produto Adicione o texto aqui Adote uma interface amigável Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 23 : Integração Etapa 4: Integração da API ao software de integração do cliente Práticas recomendadas para integração da API ao produto Processo de integração do cliente 03 Jornada de integração perfeita para aumentar a taxa de resposta do cliente CONTEÚDO 23
Slide 24 : Etapa 4: integração da API ao software de integração do cliente 24 Este slide mostra o estágio de integração na integração do cliente. Ele descreve os benefícios que aprimoram a retenção de clientes, fornecem experiências únicas, permitem visualizar as experiências dos clientes, etc. Plataforma D Mostrar mais Todos Analytics Booking & Scheduling Connector Services Gerenciamento de contatos Categoria de conteúdo de atendimento ao cliente Benefícios da integração Melhora a retenção de clientes por meio de procedimentos simplificados Oferece a cada cliente uma experiência de integração exclusiva Permite a visualização das experiências do consumidor com análises Auxilia na criação, desenvolvimento e gerenciamento de aplicativos via um editor Adicionar texto aqui Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 25 : Práticas recomendadas para integração de API ao produto 25 Este slide apresenta as práticas recomendadas para integração. As principais práticas abordadas são a automação de processos, o fornecimento de opções e o fornecimento de suporte de alto nível. Automatize o processo Automatize os procedimentos para evitar problemas e gargalos Evite problemas nas integrações de produtos por automação Adicione o texto aqui Forneça opções Certifique-se de que esta fase do processo de integração seja opcional É possível que o cliente não precise criar integrações de plataforma e importar dados Adicione o texto aqui Forneça suporte de alto nível Certifique-se de ter um número suficiente de equipe de suporte disponível para clientes que possam precisar de assistência na integração e importação de dados Adicione o texto aqui Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 26 : Demonstração do produto Etapa 5: Tutorial para demonstrar o valor do produto Demonstração do produto para as melhores práticas dos clientes Processo de integração do cliente 03 Jornada de integração contínua para aumentar a taxa de resposta do cliente CONTEÚDO 26
Slide 27 : Etapa 5: Tutorial para demonstrar o valor do produto 27 Este slide fornece uma visão geral da demonstração do produto para os clientes. Além disso, inclui benefícios que aumentam o conhecimento da marca, geram boca a boca, permitem feedback direto e aumentam as vendas. Bem-vindo ao ABC Vamos descobrir como podemos ajudá-lo em menos de um minuto Forneça um logotipo aleatório Introdução 01 Integração do cliente Aqui estão algumas dicas para você começar. Pular a próxima Integração do cliente Comece a escrever, arraste o filtro ou comece a partir de um modelo Lista de tarefas Nota da reunião Plano do projeto Adicione mais Abrir Galeria Adicione o texto aqui Adicione o texto aqui Adicione o texto aqui Adicione o texto aqui 03 O que o traz ao ABC? Escolha um por enquanto Você sempre pode mudar de ideia depois Próximo Trabalho pessoal Faça anotações, acompanhe tarefas, compartilhe com sua equipe Escola 02 Benefícios do Tutorial do produto Integração eficiente Aumente o valor vitalício do cliente Aumente as vendas Adicione o texto aqui Adicione o texto aqui Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 28 : Práticas recomendadas de demonstração de produto para clientes 28 Este slide mostra as práticas recomendadas para demonstração de produtos para clientes. As principais práticas abordadas são permitir pular partes, fornecer opção de pausa e suporte adicional. Forneça a opção de pular para clientes que já conhecem o produto A opção de pular remove quaisquer obstáculos para os clientes que utilizam o produto imediatamente Adicione o texto aqui Permitir pular partes Permitir uma opção de pausa para clientes que não estão interessados em passar por todo o tutorial de integração de uma só vez Forneça um opção de pausa permitindo que os clientes vejam o tutorial de acordo com sua conveniência Adicione o texto aqui Forneça a opção de pausa Forneça detalhes dos agentes para suporte adicional aos clientes Oferecer recurso de suporte por chat ao vivo Adicione o texto aqui Forneça suporte adicional Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 29 : E-mail de acompanhamento Etapa 6: E-mails de acompanhamento para melhorar a experiência do cliente Práticas recomendadas para e-mails de acompanhamento do cliente Processo de integração do cliente 03 Jornada de integração perfeita para aumentar a taxa de resposta do cliente CONTEÚDO 29
Slide 30 : Etapa 6: E-mails de acompanhamento para melhorar a experiência do cliente 30 Este slide fornece uma visão geral dos e-mails de acompanhamento do cliente para reter e conquistar mais clientes. Os benefícios abordados são aumentar a conversão, criar fidelidade à marca, aumentar o boca a boca, etc. Benefícios dos e-mails de acompanhamento Aumenta a taxa de conversão em 15% Criar fidelidade à marca entre os clientes Aumentar as referências boca a boca Adicionar texto aqui Ajuda a reter clientes Adicione o texto aqui Adicione o texto aqui Hey Kevin Nós nos divertimos em tê-lo em nossa demonstração de produto. Com a demonstração, fornecemos uma prévia de como podemos transformar sua vida. Mas também queremos que você testemunhe por si mesmo. É por isso que escolhemos dar a você acesso irrestrito ao ABC por um período de 14 dias sem nenhum custo. Atenciosamente, Robin Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 31 : Práticas recomendadas para e-mails de acompanhamento de clientes 31 Este slide fornece uma visão geral das práticas recomendadas de e-mail de acompanhamento. As principais práticas abordadas são compartilhar dicas úteis, não sobrecarregar os clientes e compartilhar provas sociais. 01 Compartilhe dicas úteis Certifique-se de que cada e-mail enviado a seus clientes seja valioso Certifique-se de que os e-mails incentivem os usuários a fazer login novamente, ajudando-os a atingir seus objetivos com seu produto Adicione o texto aqui 02 Não sobrecarregue os clientes Envolva os clientes enviando detalhes curtos e relevantes em e-mails de acompanhamento Concentre-se em recursos específicos benéficos para os clientes Adicione o texto aqui 03 Compartilhe prova social Compartilhe depoimentos de clientes para atrair clientes Forneça links de estudos de caso nos e-mails para inspirar os clientes Adicione o texto aqui Adicione o texto aqui Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 32 : Crie uma lista de verificação de integração para acompanhar o progresso Software de integração do cliente para reduzir a taxa de rotatividade Mapa da jornada de integração do cliente para melhorar a experiência do usuário Seleção adequada do modelo de integração para reter clientes Etapas do cronograma do processo de integração do cliente Persona do cliente para entender as necessidades do usuário Estratégias de integração do cliente 04 Jornada de integração perfeita para aumentar a taxa de resposta do cliente SUMÁRIO 32
Slide 33 : Crie uma lista de verificação de integração para acompanhar o progresso 33 Este slide descreve a lista de verificação de integração do cliente para acompanhar o status das tarefas. As tarefas abrangidas são criar e-mails de boas-vindas, compartilhar questionários, agendar chamadas, compartilhar orientações sobre produtos, configurar lembretes de acompanhamento e medir o progresso. Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 34 : Centros de ajuda - fornecem assistência para usar o software 01 Webinars – passo a passo do produto 02 Blogs - insights sobre a integração do cliente 03 Principais recursos Software de integração do cliente para reduzir a taxa de rotatividade 34 Este slide fornece uma visão geral do software de integração do usuário para melhorar os processos. O slide inclui os principais recursos, preços e recursos que são visibilidade, consistência e colaboração. Software - Preço XYZ Fornece uma visão clara sobre o status do projeto e determina quais requerem intervenção Visibilidade Reproduza o melhor trabalho com a ajuda de modelos reutilizáveis para projetos e documentos, economiza tempo e garante precisão Consistência Garanta a colaboração em tempo real em tarefas e documentos com usuários Recursos de colaboração Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 35 : Mapa da jornada de integração do cliente para melhorar a experiência do usuário 35 Este slide fornece uma visão geral do mapa da jornada do cliente para rastrear e aprimorar a experiência do cliente. Inclui etapas que são consciência, consideração, decisão, serviço e lealdade. Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público. Interessado e incerto Animado e curioso Irritado Satisfeito e feliz Animado e feliz
Slide 36 : Integração de baixo contato, pois inclui vários elementos úteis e serviço de suporte automatizado Mais adequado: Seleção adequada de modelo de integração para reter clientes 36 Este slide mostra vários modelos de integração que ajudam a reter e atrair usuários. Os principais modelos cobertos são autoatendimento, integração de baixo e alto toque. 01 02 03 Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 37 : Etapas do cronograma do processo de integração do cliente 37 Este slide mostra as etapas envolvidas na integração do usuário e seu status. As etapas abordadas são reconhecimento da marca, contato inicial, e-mail de boas-vindas, primeiro login, promoção de recursos, passo a passo do produto, atualizações regulares e acompanhamento do progresso. Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público. Status Iniciado Em andamento Concluído
Slide 38 : Persona do cliente para entender as necessidades do usuário 38 Este slide fornece uma visão geral dos benefícios de rastrear a persona do usuário. As vantagens abordadas estão fornecendo uma melhor compreensão, insights valiosos e ajudando a atingir os clientes. Monica gosta de ler sobre Persona Survey Question, Persona Templates e Persona Research em seu dispositivo móvel. Vantagens de monitorar a experiência do cliente Fornecer às equipes uma melhor compreensão de como os usuários veem seu tempo Fornecer informações valiosas sobre as preferências dos clientes Ajudar a oferecer produtos aos clientes de acordo com suas preferências Ajudar a segmentar e direcionar clientes Adicione o texto aqui Adicione o texto aqui Este slide é 100 % editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 39 : Quadro hierárquico da equipe de integração do cliente 05 Jornada de integração contínua para aumentar a taxa de resposta do cliente CONTEÚDO 39
Slide 40 : Gráfico hierárquico da equipe de integração do cliente 40 Este slide mostra a estrutura da equipe de integração do cliente, que inclui marketing, equipe de suporte e gerente de vendas. Inclui ainda executivo de marketing digital e afiliado, especialista em integração e treinamento. Diretor de integração do cliente Executivo de marketing digital Marketing de afiliados Executivo Marcador de conteúdo Gerente de marketing Gerente de engajamento do cliente Especialista em integração Especialista em treinamento Gerente de equipe de suporte Gerente de vendas assistente Gerente de vendas pessoal Gerente de pesquisa de mercado Gerente de vendas Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 41 : Custo gasto em atividades de integração do cliente 06 Jornada de integração contínua para aumentar a taxa de resposta do cliente CONTEÚDO 41
Slide 42 : Custo gasto em atividades de integração de clientes 42 Este slide mostra o custo gasto na aquisição de clientes, software de integração e marketing. Inclui ainda informações importantes que descrevem o custo máximo gasto em marketing. Marketing Aquisição de clientes Software de integração Outros Principais conclusões Custo máximo gasto em marketing para: Aumentar o reconhecimento da marca Atrair mais clientes Adicione o texto aqui Adicione o texto aqui Este gráfico/gráfico está vinculado ao Excel e muda automaticamente com base nos dados. Basta clicar com o botão esquerdo e selecionar "Editar dados". Custo
Slide 43 : Custo gasto em atividades de integração de clientes (cont.) 43 Este slide mostra o custo gasto na aquisição de clientes, software de integração e marketing. Inclui ainda informações importantes que descrevem o custo máximo gasto em marketing. O orçamento máximo foi para o marketing atingir as metas, como: Redução na taxa de rotatividade Aumentar o envolvimento do cliente Adicione o texto aqui Adicione o texto aqui Este gráfico/gráfico está vinculado ao Excel e muda automaticamente com base nos dados. Basta clicar com o botão esquerdo e selecionar "Editar dados". Custo
Slide 44 : Impacto da integração eficiente do cliente nos negócios 07 Jornada de integração perfeita para aumentar a taxa de resposta do cliente CONTEÚDO 44
Slide 45 : Impacto da integração eficiente do cliente nos negócios 45 Este slide mostra o impacto positivo do processo adequado de integração do cliente. Inclui taxa de rotatividade de clientes reduzida e tíquetes de suporte de integração. Este gráfico/gráfico está vinculado ao Excel e muda automaticamente com base nos dados. Basta clicar com o botão esquerdo e selecionar "Editar dados". Aumento da taxa de rotatividade do cliente devido à experiência aprimorada do cliente Fornecer serviços personalizados aos usuários 60% de clientes satisfeitos Adicione o texto aqui Taxa de rotatividade do cliente Redução dos tickets de suporte, pois os usuários podem concluir a integração com o treinamento e suporte necessários Adicione o texto aqui Tickets de suporte de integração
Slide 46 : Impacto da integração eficiente do cliente nos negócios (cont.) 46 Este slide mostra o impacto positivo do processo adequado de integração do cliente. Inclui maior adoção de produtos e taxa de resposta do cliente. Este gráfico/gráfico está vinculado ao Excel e muda automaticamente com base nos dados. Basta clicar com o botão esquerdo e selecionar "Editar dados". Maior taxa de resposta do cliente devido a: Melhor experiência do cliente Mais clientes interessados Adicione o texto aqui Taxa de resposta do cliente Aumento da taxa de adoção do produto devido à interface amigável Bons acompanhamentos do cliente Treinamento adequado do produto Adicione o texto aqui Taxa de adoção do produto
Slide 47 : Indicadores de desempenho para integração bem-sucedida do cliente 08 Jornada de integração perfeita para aumentar a taxa de resposta do cliente CONTEÚDO 47
Slide 48 : Indicadores de desempenho para a integração bem-sucedida do cliente 48 Este slide mostra os KPIs que mostram o sucesso da integração do usuário. Os principais KPIs incluídos são engajamento, retenção e contagem do cliente, tempo médio de resposta, conclusão e taxa de conversão de avaliação gratuita. Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público. Q3 Q4 Q1 Q2
Slide 49 : Jornada de integração perfeita para aumentar a taxa de resposta do cliente 49 Ícones Slide
Slide 50 : Slides adicionais 50
Slide 51 : Funil de integração para influenciar a decisão de compra dos clientes 51 Estágios do funil de vendas Estágios de integração Responsável pela equipe de suporte ao cliente Responsável pela equipe de marketing e produto O cliente permanece com a marca após a compra A jornada do cliente começa O usuário visualiza o produto O usuário sente que o produto é útil O cliente compra o produto 01 Conscientização 02 Descoberta 03 Avaliação 05 Lealdade 04 Compra Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 52 : Cronograma do processo de jornada de integração do cliente 52 E-mail de boas-vindas enviado ao público Adicione texto aqui Configuração do produto Chamadas de recursos Base de conhecimento Acompanhamento do cliente enviando mensagem de saudação Estados vazios Passo a passo interativo Inspeção regular e acompanhamentos Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 53 : Cronograma da jornada de integração do cliente de 30 dias 53 Entrar em contato Confirme os principais pontos de contato Agendar reuniões Adicione o texto aqui Check-in Analise as metas Forneça feedback às partes interessadas Revise o roteiro, cronogramas e cronogramas Adicione o texto aqui Execute Rastreie e meça os KPIs Monitore o processo Refine o processo conforme necessário Adicione o texto aqui Preparar Agendar uma sessão de estratégia Preparar materiais de integração Reúna documentos jurídicos Adicione o texto aqui Debrief Atribua tarefas à equipe Forneça recursos de acompanhamento oportunos Confirme os pontos de contato Adicione o texto aqui Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 54 : Post it notes 54 01 Adicione texto aqui Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público. 02 Adicione o texto aqui Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público. 03 Adicione o texto aqui Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público. 04 Adicione o texto aqui Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 55 : Sobre nós 55 Value Clients Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público. Preferido por muitos Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público. Público Alvo Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 56 : Plano de 30,60,90 dias 56 Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público. Plano de dias 30 Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público. Plano de Dias 60 Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público. Plano de Dias 90
Slide 57 : Análise SWOT 57 T Ameaças Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público. S Pontos fortes Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público. W Fraquezas Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público. O Oportunidades Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público.
Slide 58 : 58 Geração de ideias Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público. Adicionar texto aqui 01 Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público. Adicionar texto aqui 02 Este slide é 100% editável. Adapte-o às suas necessidades e capture a atenção do seu público. Adicionar texto aqui 03
Slide 59 : Obrigado por assistir! 59 Número de contato 0123456789 Endereço de e-mail [email protected] Endereço número da rua, cidade, estado