Parcours d'intégration transparent pour augmenter le taux de réponse des clients Diapositives de présentation Powerpoint

Diapositive 1 : Parcours d'intégration fluide pour augmenter le taux de réponse des clients
Diapositive 2 : Parcours d'intégration fluide pour augmenter le taux de réponse des clients 2 AGENDA 01 Agenda Déterminer les besoins et les avantages de l'intégration des clients 03 Agenda Mettre en œuvre des stratégies d'intégration pour améliorer l'expérience client 02 Agenda Définir le processus d'intégration des clients pour fournir des services précieux aux utilisateurs 04 Agenda Ajouter du texte ici
Diapositive 3 : Parcours d'intégration transparent pour augmenter le taux de réponse des clients Scénario actuel Défis liés au parcours d'intégration des clients Impact 1 : Augmentation du taux de désabonnement des clients et des tickets d'assistance Impact 2 : Diminution du taux de réponse des clients et du taux d'adoption des produits Analyse des lacunes du parcours d'intégration des clients Avantages du parcours d'intégration des clients vers l'organisation Résultats de l'enquête sur le parcours d'intégration des clients 02 Page d'inscription du processus d'intégration des clients Étape 1 : Créer une page d'inscription pour les clients Meilleures pratiques pour la page d'inscription des clients E-mail de bienvenue Étape 2 : Envoyer un e-mail de bienvenue pour l'engagement des clients Première connexion de l'utilisateur Étape 3 : Première expérience de connexion du client lors de l'intégration Meilleures pratiques de l'expérience de première connexion du client Intégration Étape 4 : Intégration de l'API au logiciel d'intégration du client Meilleures pratiques pour l'intégration de l'API au produit Démo du produit Étape 5 : Tutoriel pour démontrer la valeur du produit Démo du produit aux clients Meilleures pratiques E-mail de suivi Étape 6 : E-mails de suivi pour améliorer l'expérience client Meilleures pratiques pour les e-mails de suivi des clients 03 Stratégies d'intégration des clients Créer une liste de contrôle d'intégration pour suivre les progrès Logiciel d'intégration des clients pour réduire le taux de désabonnement Sélection d'un modèle d'intégration approprié pour fidéliser les clients Étapes du calendrier du processus d'intégration des clients Personnalité du client pour comprendre les besoins des utilisateurs 04 Tableau hiérarchique de l'équipe d'intégration des clients 05 Coût dépensé pour les activités d'intégration des clients 06 Indicateurs de performance pour une intégration réussie des clients 08 Impact d'une intégration client efficace sur l'entreprise 07 Table des matières 3
Diapositive 4 : Défis du parcours d'intégration des clients Impact 1 : Augmentation du taux de désabonnement des clients et des tickets d'assistance Impact 2 : Diminution du taux de réponse des clients et du taux d'adoption des produits Analyse des lacunes du parcours d'intégration des clients Scénario client 01 Parcours d'intégration fluide pour augmenter le taux de réponse des clients
Diapositive 5 : Défis du parcours d'intégration des clients 5 Cette diapositive présente les problèmes rencontrés par l'entreprise dans le parcours d'intégration des clients. Les défis couverts sont la difficulté à suivre les progrès des clients, le manque de formation des utilisateurs, le long processus d'intégration et trop de silos. 01 Défis 02 Description Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 6 : Défis du parcours d'intégration des clients (suite) 6 Cette diapositive présente les problèmes rencontrés par l'entreprise dans le parcours d'intégration des clients. Les défis couverts sont l'absence de retour d'information, l'envoi d'informations non pertinentes et le manque d'interface conviviale. Cette diapositive est 100 % modifiable. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public. 01 Défis 02 Description
Diapositive 7 : Impact 1 : Augmentation du taux de désabonnement des clients et des tickets d'assistance 7 Cette diapositive présente l'impact négatif des défis d'intégration des clients sur l'entreprise. Les défis couverts sont l'augmentation du taux de désabonnement des utilisateurs et le nombre de tickets d'assistance à l'intégration. Ce graphique/graphique est lié à Excel et change automatiquement en fonction des données. Faites un clic gauche dessus et sélectionnez "Modifier les données". Augmentation du taux de désabonnement des clients en raison du manque de formation sur les produits pour les utilisateurs Processus d'intégration non personnel 40 % de clients insatisfaits Ajouter du texte ici
Diapositive 8 : Impact 2 : Diminution de la réponse des clients et du taux d'adoption des produits 8 Cette diapositive présente l'impact négatif des défis d'intégration des clients sur l'entreprise. Les défis couverts sont la diminution de l'adoption des produits et le taux de réponse des clients. Diminution du taux d'adoption du produit en raison du manque d'interface conviviale Mauvais suivis Formation insuffisante Ajouter du texte ici Taux d'adoption du produit Diminution du taux de réponse des clients en raison de : Fournir aux clients trop de contenu non pertinent Manque de clients intéressés Ajouter du texte ici Taux de réponse des clients Ce graphique /chart est lié à Excel et change automatiquement en fonction des données. Faites un clic gauche dessus et sélectionnez "Modifier les données".
Diapositive 9 : Analyse des lacunes du parcours d'intégration des clients 9 Cette diapositive présente des KPI décrivant la situation actuelle de l'entreprise et ses objectifs souhaités. Les principaux KPI d'intégration couverts sont le client, l'engagement, la rétention, l'achèvement, le taux de conversion des essais gratuits et le nombre d'utilisateurs actifs. Engagement client : 5% Utilisateur actif : 5000 Fidélisation client : 20% Temps de réponse moyen : 12 heures Taux d'achèvement : 20% Taux de conversion de l'essai gratuit : 3% Situation actuelle (2022) Augmenter l'engagement client à 20% Augmenter le nombre d'utilisateurs actifs à 12000 Augmenter fidélisation de la clientèle à 70 % Réduire le temps de réponse moyen à 1 heure Augmenter le taux d'achèvement à 80 % Augmenter le taux de conversion de l'essai gratuit à 20 % Objectif souhaité (2023) 11 heures 15 % 50 % 17 % 60 % 7 000 Écart Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 10 : Nécessité d'un processus de parcours d'intégration des clients Avantages du parcours d'intégration des clients vers l'organisation Résultats de l'enquête sur le parcours d'intégration des clients Vue d'ensemble 02 Parcours d'intégration fluide pour augmenter le taux de réponse des clients TABLE DES MATIÈRES 10
Diapositive 11 : Besoin d'un processus de parcours d'intégration du client 11 Cette diapositive donne un aperçu des besoins du processus de parcours d'intégration du client. Les principaux besoins couverts sont l'augmentation de la fidélité des clients, la valeur à vie, la satisfaction, l'efficacité et les revenus, la diminution du taux de désabonnement et la réduction des coûts d'acquisition. Expérience d'achat fluide Bonne expérience dès le point de contact initial Ajouter du texte ici Augmenter la fidélité des clients 01 02 Maintenir un flux de trésorerie stable Augmenter le retour sur investissement de 35 % Ajouter du texte ici Augmenter la valeur à vie du client Établir une bonne relation avec les clients Promouvoir les références de bouche à oreille Ajouter du texte ici Améliorer la satisfaction client 03 04 Maximiser le potentiel commercial Améliorer la productivité et la production Ajouter du texte ici Augmenter l'efficacité et les revenus 06 Augmenter la rentabilité de 30 % Ajouter du texte ici Réduire le coût d'acquisition Fidéliser et engager les clients plus longtemps Ajouter du texte ici Diminuer le taux de désabonnement des clients 05 Cette diapositive est 100 % modifiable. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 12 : Avantages du parcours d'intégration des clients dans l'entreprise 12 Cette diapositive présente les avantages de l'intégration des clients dans l'entreprise. Les principaux avantages couverts sont une efficacité accrue, des références et des revenus de bouche à oreille, une réduction de la charge de service client et du taux de désabonnement. Cette diapositive est 100 % modifiable. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public. Augmentez l'efficacité Supprimez les frictions et les points de contact inutiles pour accélérer le processus Réduisez les coûts en augmentant la productivité grâce à l'automatisation éducation appropriée aux clients Réduit les frais généraux Ajouter du texte ici Augmentation des revenus Le coût d'acquisition diminue avec une augmentation du nombre de clients fidèles La fidélité des clients a un impact positif sur les revenus Ajouter du texte ici Moins de risque de désabonnement Une intégration efficace réduit le taux de désabonnement Augmente la rentabilité de l'entreprise Ajouter du texte ici
Diapositive 13 : Résultats de l'enquête sur le parcours d'intégration des clients 13 Ceci présente les résultats de l'enquête sur le parcours d'intégration des clients. Les principaux résultats couverts sont les clients changent de marque si la procédure d'achat est difficile, les clients préfèrent la personnalisation, les utilisateurs très engagés font plus d'achats, etc. 75 % des consommateurs déclarent qu'ils sont susceptibles de changer de marque si la procédure d'achat est trop difficile préfèrent la personnalisation à la rapidité en matière d'expérience client 02 88 % d'achats supplémentaires sont effectués par des clients très engagés 03 67 % des clients ont déclaré qu'ils recommanderaient le produit à d'autres après une expérience satisfaisante 04 Il en coûte entre 5 et 25 fois plus pour obtenir de nouveaux clients que de conserver les clients actuels 05 Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 14 : Page d'inscription Étape 1 : Créer une page d'inscription pour les clients Meilleures pratiques pour la page d'inscription des clients Processus d'intégration des clients 03 Parcours d'intégration fluide pour augmenter le taux de réponse des clients SOMMAIRE 14
Diapositive 15 : Étape 1 : Créer une page d'inscription pour les clients 15 Cette diapositive donne un aperçu du processus d'inscription lors de l'intégration des clients. Les étapes incluses consistent à fournir des alternatives de compte d'utilisateur, à utiliser le compteur, à ajouter un mot de passe confirmé, à rendre tous les champs obligatoires, à afficher la progression et à confirmer l'inscription. Commencez votre essai gratuit Prénom* Nom* E-mail / Numéro de téléphone* Mot de passe (14+ caractères)* J'accepte les termes et conditions d'ABC processus d'inscription réussi Fournir des options pour la création de compte utilisateur telles que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone 01 Utiliser un compteur pour afficher la force du mot de passe afin que les utilisateurs puissent déterminer la complexité du mot de passe 02 Ignorer la confirmation du mot de passe 03 Rendre tous les champs obligatoires pour terminer le processus d'inscription 04 Rendez votre message d'erreur spécifique (lors de l'affichage des messages d'erreur) 05 Fournissez une recherche d'adresse automatique avancée 06 Montrez la progression du processus d'inscription 07 Confirmez l'inscription 08 Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 16 : Meilleures pratiques pour l'inscription des clients page 16 Cette diapositive présente les meilleures pratiques de la page d'inscription des clients pour augmenter le taux de conversion. Les pratiques couvertes sont d'autoriser l'inscription à des comptes de médias sociaux, d'éviter la confirmation du mot de passe et d'afficher clairement les exigences en matière de mot de passe. Autoriser l'inscription avec des comptes de médias sociaux Permet à l'utilisateur de s'inscrire rapidement et facilement sans créer de nouveau compte Les utilisateurs sont plus à l'aise car pour accéder à l'application, il leur suffit de cliquer sur un bouton d'inscription à un réseau social Ajouter du texte ici Ne pas demander la confirmation du mot de passe Inclure une option d'affichage du mot de passe dans la zone de mot de passe Augmente le taux de conversion du formulaire d'inscription Ajoutez du texte ici Affichez clairement les exigences de mot de passe Toujours rendre les exigences de mot de passe claires pour les clients Affichez les spécifications à côté de la zone de saisie du mot de passe afin que les gens puissent les voir clairement Ajoutez du texte ici Cette diapositive est 100% modifiable. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 17 : E-mail de bienvenue Étape 2 : Envoyer un e-mail de bienvenue pour l'engagement client Meilleures pratiques pour envoyer des e-mails de bienvenue Processus d'intégration des clients 03 Parcours d'intégration fluide pour augmenter le taux de réponse des clients SOMMAIRE 17
Diapositive 18 : Étape 2 : Envoyer un e-mail de bienvenue pour l'engagement client 18 Cette diapositive présente l'e-mail de bienvenue envoyé aux clients lors du processus d'intégration. Il décrit en outre l'impact qui assure un meilleur engagement des clients, réduit le taux de désabonnement, augmente la fidélisation et la satisfaction des clients. Cette diapositive est 100 % modifiable. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public. ABC Vous êtes prêt à partir. Merci de vous être inscrit auprès d'ABC. Grâce à votre abonnement, vous serez désormais parmi les premiers informés des nouveaux produits et promotions. Si vous avez des questions, envoyez un e-mail à [email protected] ABC 420, Park avenue, New York Politique de confidentialité Désabonnement Impact de l'envoi d'e-mails de bienvenue Garantit un meilleur engagement des clients Fait gagner du temps aux utilisateurs Réduit le taux de désabonnement Augmente la satisfaction des clients de 55 % Ajouter du texte ici Augmente la fidélisation des clients de 60 % Ajouter du texte ici
Diapositive 19 : Meilleures pratiques pour envoyer des e-mails de bienvenue 19 Cette diapositive présente les meilleures pratiques des e-mails de bienvenue pour engager les clients. Les pratiques couvertes sont le partage de conseils avec les clients pour démarrer, l'ajout de liens de produits, y compris les détails de l'équipe d'assistance et un lien de désabonnement. Fournir une vidéo de didacticiel sur le produit Fournir des liens vers les articles du centre d'aide et les FAQ Ajouter du texte ici Partager des conseils pour aider les clients à démarrer Ajouter les coordonnées de l'équipe de support client pour aider les clients Ajouter un lien de désabonnement pour les clients qui ne souhaitent pas recevoir d'e-mails Ajouter du texte ici Inclure l'équipe de support Détails Encouragez les nouveaux clients à visiter et à se connecter au site Web/au produit Ajoutez un lien d'appel à l'action dans les e-mails de bienvenue Ajoutez du texte ici Envoyer les clients au produit Cette diapositive est 100 % modifiable. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 20 : Première connexion de l'utilisateur Étape 3 : Première expérience de connexion du client lors de l'intégration Meilleures pratiques de l'expérience de première connexion du client Processus d'intégration du client 03 Parcours d'intégration fluide pour augmenter le taux de réponse des clients SOMMAIRE 20
Diapositive 21 : Étape 3 : Première expérience de connexion du client lors de l'intégration 21 Cette diapositive présente la première expérience de connexion du client. Cela inclut en outre les avantages qui motivent les clients à faire des achats, réduisent la résistance à faire des achats et génèrent plus de revenus. Connectez votre site Web Nous importerons, nettoierons et analyserons vos données Définissez vos objectifs C'est tout ! 01 02 03 04 Mise en route Vous n'êtes plus qu'à 3 étapes de la mise en route Let's do this ! Avantages d'une bonne expérience de première connexion Offrir aux clients un sentiment de sécurité les motive à terminer leurs achats Une bonne expérience réduit la réticence à acheter Une connexion facile génère plus de revenus Ajouter du texte ici Ajouter du texte ici Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 22 : Meilleures pratiques d'expérience de première connexion du client 22 Cette diapositive présente les meilleures pratiques pour une meilleure expérience de connexion du client. Les principales pratiques couvertes consistent à fournir une assistance et une bonne expérience de connexion et à adopter une interface conviviale. Avoir une méthode pour guider les clients et les aider à utiliser les produits. Fournir des étapes pour se connecter pour la première fois. Ajouter du texte ici. les motiver Ajouter du texte ici Offrir une bonne expérience de connexion L'adoption d'une interface conviviale rend l'expérience des clients meilleure et plus simple Aider les clients à naviguer dans le produit Ajouter du texte ici Adopter une interface conviviale Cette diapositive est 100 % modifiable. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 23 : Intégration Étape 4 : Intégration de l'API au logiciel d'intégration des clients Meilleures pratiques pour l'intégration de l'API au produit Processus d'intégration des clients 03 Parcours d'intégration transparent pour augmenter le taux de réponse des clients SOMMAIRE 23
Diapositive 24 : Étape 4 : Intégration de l'API au logiciel d'intégration des clients 24 Cette diapositive présente l'étape d'intégration dans l'intégration des clients. Il décrit les avantages qui améliorent la fidélisation des clients, offrent des expériences uniques, permettent de visualiser les expériences des clients, etc. Plate-forme D Afficher plus Tous les services Analytics Connecteur de réservation et de planification Contenu de la gestion des contacts Catégorie de service client Avantages de l'intégration Améliore la fidélisation des clients grâce à des procédures simplifiées Fournit à chaque client une expérience d'intégration unique Permet de visualiser les expériences des consommateurs avec des analyses Aide à la création, au développement et à la gestion d'applications via un éditeur Ajouter du texte ici Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 25 : Meilleures pratiques pour l'intégration de l'API au produit 25 Cette diapositive présente les meilleures pratiques pour l'intégration. Les principales pratiques couvertes sont l'automatisation des processus, la fourniture d'options et la fourniture d'un support de premier ordre. Automatiser le processus Automatiser les procédures pour éviter les problèmes et les goulots d'étranglement Éviter les problèmes dans les intégrations de produits grâce à l'automatisation Ajouter du texte ici Fournir des options Assurez-vous que cette phase du processus d'intégration est facultative Il est possible que le client n'ait pas besoin de créer des intégrations de plate-forme et d'importer des données Ajouter du texte ici Fournir un support de premier ordre Assurez-vous d'avoir un nombre suffisant de personnel de support disponible pour les clients qui pourraient avoir besoin d'aide pour l'intégration et l'importation de données Ajouter du texte ici Cette diapositive est 100 % modifiable. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 26 : Démo du produit Étape 5 : Tutoriel pour démontrer la valeur du produit Démo du produit sur les meilleures pratiques des clients Processus d'intégration des clients 03 Parcours d'intégration fluide pour augmenter le taux de réponse des clients SOMMAIRE 26
Diapositive 27 : Étape 5 : Tutoriel pour démontrer la valeur du produit 27 Cette diapositive donne un aperçu de la démonstration du produit pour les clients. Il comprend en outre des avantages qui renforcent la notoriété de la marque, génèrent du bouche à oreille, permettent une rétroaction directe et augmentent les ventes. Bienvenue chez ABC Découvrons comment nous pouvons vous aider en moins d'une minute Fournissez un logo au hasard Commencer 01 Intégration des clients Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer. Passer à la suite Intégration des clients Commencer à écrire, faire glisser le filtre ou commencer à partir d'un modèle Liste de tâches Note de réunion Plan de projet Ajouter plus Ouvrir la galerie Ajouter du texte ici Ajouter du texte ici Ajouter du texte ici Ajouter du texte ici 03 Qu'est-ce qui vous amène à ABC ? Choisissez-en un pour l'instant Vous pourrez toujours changer d'avis plus tard Travail personnel suivant Prenez des notes, suivez les tâches, partagez avec votre équipe École 02 Avantages du didacticiel produit Intégration efficace Augmentez la valeur vie client Augmentez les ventes 100% modifiable. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 28 : Démonstration de produits aux clients bonnes pratiques 28 Cette diapositive présente les meilleures pratiques de démonstration de produits aux clients. Les principales pratiques couvertes sont l'autorisation de sauter des parties, l'option de pause et une assistance supplémentaire. Fournir une option de saut pour les clients qui connaissent déjà le produit L'option de saut supprime tout obstacle pour les clients utilisant le produit immédiatement Ajouter du texte ici Autoriser le saut de parties Autoriser une option de pause pour les clients qui ne souhaitent pas suivre l'intégralité du didacticiel d'intégration à la fois Fournir un option de pause permettant aux clients de voir le didacticiel selon leur convenance Ajoutez du texte ici Fournissez une option de pause Fournissez des détails sur les agents pour une assistance supplémentaire aux clients Offrez une fonctionnalité d'assistance par chat en direct Ajoutez du texte ici Fournissez une assistance supplémentaire Cette diapositive est 100% modifiable. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 29 : Courriel de suivi Étape 6 : Courriels de suivi pour améliorer l'expérience client Meilleures pratiques pour les courriels de suivi des clients Processus d'intégration des clients 03 Parcours d'intégration fluide pour augmenter le taux de réponse des clients SOMMAIRE 29
Diapositive 30 : Étape 6 : E-mails de suivi pour améliorer l'expérience client 30 Cette diapositive donne un aperçu des e-mails de suivi client pour fidéliser et gagner plus de clients. Les avantages couverts sont l'augmentation de la conversion, la création de fidélité à la marque, l'augmentation du bouche-à-oreille, etc. Avantages des e-mails de suivi Augmente le taux de conversion de 15 % Crée la fidélité à la marque parmi les clients clients Ajouter du texte ici Ajouter du texte ici Hey Kevin Nous nous sommes amusés à vous accueillir lors de notre démonstration de produit. Avec la démonstration, nous vous avons fourni un aperçu de la façon dont nous pourrions transformer votre vie. Mais nous voulons aussi que vous en soyez le témoin par vous-même. C'est pourquoi nous avons choisi de vous donner un accès illimité à ABC pendant une période de 14 jours sans frais. Cordialement, Robin Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 31 : Meilleures pratiques pour les e-mails de suivi des clients 31 Cette diapositive donne un aperçu des meilleures pratiques pour les e-mails de suivi. Les principales pratiques couvertes sont le partage de tops utiles, ne pas submerger les clients et partager la preuve sociale. 01 Partagez des conseils utiles Assurez-vous que chaque e-mail envoyé à vos clients est précieux Assurez-vous que les e-mails encouragent les utilisateurs à se reconnecter en les aidant à atteindre leurs objectifs avec votre produit Ajoutez du texte ici 02 Ne surchargez pas les clients Engagez les clients en envoyant des détails courts et pertinents dans e-mails de suivi Concentrez-vous sur des fonctionnalités spécifiques bénéfiques pour les clients Ajoutez du texte ici 03 Partagez la preuve sociale Partagez des témoignages de clients pour attirer les clients Fournissez des liens d'études de cas dans les e-mails pour inspirer les clients Ajoutez du texte ici Ajoutez du texte ici Cette diapositive est 100 % modifiable. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 32 : Créez une liste de contrôle d'intégration pour suivre les progrès Logiciel d'intégration des clients pour réduire le taux de désabonnement Carte du parcours d'intégration des clients pour améliorer l'expérience utilisateur Sélection d'un modèle d'intégration approprié pour fidéliser les clients Étapes du calendrier du processus d'intégration des clients Personnalité du client pour comprendre les besoins des utilisateurs pour augmenter le taux de réponse client SOMMAIRE 32
Diapositive 33 : Créer une liste de contrôle d'intégration pour suivre les progrès 33 Cette diapositive illustre la liste de contrôle d'intégration du client pour suivre l'état des tâches. Les tâches couvertes sont la création d'e-mails de bienvenue, le partage de questionnaires, la planification d'appels, le partage de présentations de produits, la configuration de rappels de suivi et la mesure des progrès. Cette diapositive est 100 % modifiable. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 34 : Centres d'aide - fournir une assistance pour l'utilisation des logiciels 01 Webinaires - présentations de produits 02 Blogs - aperçu de l'intégration des clients 03 Ressources clés Logiciel d'intégration des clients pour réduire le taux de désabonnement 34 Cette diapositive donne un aperçu des logiciels d'intégration des utilisateurs pour améliorer les processus. La diapositive comprend des ressources clés, des prix et des fonctionnalités qui sont la visibilité, la cohérence et la collaboration. Logiciel - Tarification XYZ Fournir un aperçu clair de l'état du projet et déterminer ceux qui nécessitent une intervention Visibilité Répliquer le meilleur travail à l'aide de modèles réutilisables pour les projets et les documents, gagner du temps et garantir l'exactitude Cohérence Assurer une collaboration en temps réel sur les tâches et les documents avec les utilisateurs Fonctionnalités de collaboration Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 35 : Carte du parcours d'intégration des clients pour améliorer l'expérience utilisateur 35 Cette diapositive donne un aperçu de la carte du parcours client pour suivre et améliorer l'expérience client. Il comprend des étapes qui sont la prise de conscience, la considération, la décision, le service et la fidélité. Cette diapositive est 100 % modifiable. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public. Intéressé et incertain Excité et curieux Agacé Satisfait et heureux Excité et heureux
Diapositive 36 : Intégration simplifiée car elle comprend divers éléments utiles et un service d'assistance automatisé Le plus adapté : Sélection de modèles d'intégration appropriés pour fidéliser les clients 36 Cette diapositive présente divers modèles d'intégration qui aident à fidéliser et à attirer les utilisateurs. Les principaux modèles couverts sont l'intégration en libre-service, à faible contact et à haut contact. 01 02 03 Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Slide 37 : Calendrier des étapes du processus d'intégration des clients 37 Cette diapositive présente les étapes impliquées dans l'intégration des utilisateurs et leur statut. Les étapes couvertes sont la notoriété de la marque, le contact initial, l'e-mail de bienvenue, la première connexion, la promotion des fonctionnalités, la présentation du produit, les mises à jour régulières et le suivi des progrès. Cette diapositive est 100 % modifiable. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public. Statut Commencé En cours Terminé
Slide 38 : Customer persona pour comprendre les besoins des utilisateurs 38 Cette slide donne un aperçu des avantages du suivi du user persona. Les avantages couverts fournissent une meilleure compréhension, des informations précieuses et aident à cibler les clients. Monica aime lire sur Persona Survey Question, Persona Templates et Persona Research sur son appareil mobile. Avantages du suivi de l'expérience client Fournir aux équipes une meilleure compréhension de la façon dont les utilisateurs perçoivent leur temps Fournir des informations précieuses sur les préférences des clients Aider à proposer des produits aux clients selon leurs préférences Aider à segmenter et cibler les clients Ajouter du texte ici Ajouter du texte ici Cette diapositive est 100 % modifiable. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 39 : Diagramme hiérarchique de l'équipe d'intégration des clients 05 Parcours d'intégration fluide pour augmenter le taux de réponse des clients TABLE DES MATIÈRES 39
Diapositive 40 : Organigramme hiérarchique de l'équipe d'intégration des clients 40 Cette diapositive présente la structure de l'équipe d'intégration des clients qui comprend le marketing, l'équipe d'assistance et le directeur des ventes. Il comprend en outre un responsable du marketing numérique et d'affiliation, un spécialiste de l'intégration et de la formation. Responsable de l'intégration des clients Responsable du marketing numérique Responsable du marketing des affiliés Marqueur de contenu Responsable du marketing Responsable de l'engagement client Spécialiste de l'intégration Spécialiste de la formation Responsable de l'équipe d'assistance Responsable des ventes adjoint Responsable des ventes personnelles Responsable des études de marché Responsable des ventes Cette diapositive est 100 % modifiable. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 41 : Coût dépensé pour les activités d'intégration des clients 06 Parcours d'intégration fluide pour augmenter le taux de réponse des clients TABLE DES MATIÈRES 41
Diapositive 42 : Coût dépensé pour les activités d'intégration des clients 42 Cette diapositive présente le coût dépensé pour l'acquisition de clients, le logiciel d'intégration et le marketing. Il comprend en outre des plats à emporter clés qui décrivent le coût maximum dépensé pour le marketing. Marketing Acquisition de clients Logiciel d'intégration Autres Points clés Le coût maximum a été dépensé en marketing pour : Augmenter la reconnaissance de la marque Attirer plus de clients Ajouter du texte ici Ajouter du texte ici Ce graphique/graphique est lié à Excel et change automatiquement en fonction des données. Faites un clic gauche dessus et sélectionnez "Modifier les données". Coût
Diapositive 43 : Coût dépensé pour les activités d'intégration des clients (suite) 43 Cette diapositive présente le coût dépensé pour l'acquisition de clients, le logiciel d'intégration et le marketing. Il comprend en outre des plats à emporter clés qui décrivent le coût maximum dépensé pour le marketing. Clé à emporter Le budget maximum était pour le marketing pour atteindre les objectifs tels que : Réduction du taux de désabonnement Augmenter l'engagement des clients Ajouter du texte ici Ajouter du texte ici Ce graphique/graphique est lié à Excel et change automatiquement en fonction des données. Faites un clic gauche dessus et sélectionnez "Modifier les données". Coût
Diapositive 44 : Impact d'une intégration client efficace sur l'entreprise 07 Parcours d'intégration fluide pour augmenter le taux de réponse client TABLE DES MATIÈRES 44
Diapositive 45 : Impact d'une intégration client efficace sur l'entreprise 45 Cette diapositive présente l'impact positif d'un processus d'intégration client approprié. Il comprend un taux de désabonnement client réduit et des tickets d'assistance à l'intégration. Ce graphique/graphique est lié à Excel et change automatiquement en fonction des données. Faites un clic gauche dessus et sélectionnez "Modifier les données". Augmentation du taux de désabonnement des clients grâce à l'amélioration de l'expérience client Fournir des services personnalisés aux utilisateurs 60 % de clients satisfaits Ajouter du texte ici Taux de désabonnement des clients Diminution des tickets d'assistance car les utilisateurs peuvent terminer l'intégration avec la formation et l'assistance requises Ajouter du texte ici Tickets d'assistance à l'intégration
Diapositive 46 : Impact d'une intégration client efficace sur l'entreprise (suite) 46 Cette diapositive présente l'impact positif d'un processus d'intégration client approprié. Cela inclut une augmentation de l'adoption des produits et du taux de réponse des clients. Ce graphique/graphique est lié à Excel et change automatiquement en fonction des données. Faites un clic gauche dessus et sélectionnez "Modifier les données". Augmentation du taux de réponse des clients grâce à : Une meilleure expérience client Plus de clients intéressés Ajouter du texte ici Taux de réponse des clients Augmentation du taux d'adoption des produits grâce à une interface conviviale Bons suivis des clients Formation appropriée sur les produits Ajouter du texte ici Taux d'adoption des produits
Diapositive 47 : Indicateurs de performance pour une intégration client réussie 08 Parcours d'intégration fluide pour augmenter le taux de réponse client SOMMAIRE 47
Diapositive 48 : Indicateurs de performance pour une intégration réussie des clients 48 Cette diapositive présente les KPI qui illustrent le succès de l'intégration des utilisateurs. Les principaux KPI inclus sont l'engagement, la rétention et le nombre de clients, le temps de réponse moyen, l'achèvement et le taux de conversion des essais gratuits. Cette diapositive est 100 % modifiable. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public. Q3 Q4 Q1 Q2
Slide 49 : Parcours d'intégration fluide pour augmenter le taux de réponse des clients 49 Icons Slide
Diapositive 50 : Diapositives supplémentaires 50
Diapositive 51 : Entonnoir d'intégration pour influencer la décision d'achat des clients 51 Étapes de l'entonnoir de vente Étapes d'intégration Responsable de l'équipe de support client Responsable de l'équipe produit et marketing Le client reste avec la marque après l'achat Le parcours client commence L'utilisateur regarde le produit L'utilisateur sent que le produit est utile Le client achète le produit 01 Sensibilisation 02 Découverte 03 Évaluation 05 Fidélité 04 Achat Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 52 : Chronologie du processus d'intégration du client 52 E-mail de bienvenue envoyé à l'audience Ajouter du texte ici Configuration du produit Légendes des fonctionnalités Base de connaissances Suivi client en envoyant un message d'accueil États vides Procédure interactive Inspection et suivis réguliers Cette diapositive est 100 % modifiable. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 53 : Chronologie du parcours d'intégration des clients sur 30 jours ici Préparer Planifier une session stratégique Préparer les documents d'intégration Assembler les documents juridiques Ajouter du texte ici Débriefing Attribuer des tâches à l'équipe Fournir des ressources de suivi en temps opportun Confirmer les points de contact Ajouter du texte ici Cette diapositive est 100 % modifiable. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 54 : Post-it 54 01 Ajouter du texte ici Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public. 02 Ajouter du texte ici Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public. 03 Ajoutez du texte ici Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public. 04 Ajoutez du texte ici Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 55 : À propos de nous 55 Value Clients Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public. Préféré par beaucoup Cette diapositive est 100 % modifiable. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public. Public cible Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Slide 56 : Plan 30,60,90 jours 56 Ce slide est 100% modifiable. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public. Plan de jours 30 Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public. Plan de jours 60 Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public. Plan de jours 90
Diapositive 57 : Analyse SWOT 57 T Menaces Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public. S Points forts Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public. W Faiblesses Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public. O Opportunités Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public.
Diapositive 58 : 58 Génération d'idées Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public. Ajouter du texte ici 01 Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public. Ajouter du texte ici 02 Cette diapositive est modifiable à 100 %. Adaptez-le à vos besoins et captez l'attention de votre public. Ajouter du texte ici 03
Diapositive 59 : Merci d'avoir regardé ! 59 Numéro de contact 0123456789 Adresse e-mail [email protected] Adresse # numéro de rue, ville, état