Diapositivas de presentación de Powerpoint del marco de manejo de quejas

Diapositiva 1 : Esta diapositiva muestra el título, es decir, "Marco de gestión de quejas" y el nombre de su empresa.
Diapositiva 2 : Esta diapositiva presenta la agenda.
Diapositiva 3 : Esta diapositiva muestra el índice.
Diapositiva 4 : esta diapositiva muestra el título de cuatro temas que se cubrirán en la plantilla.
Diapositiva 5 : Esta diapositiva cubre las quejas de los clientes de banca minorista, banca privada, servicios al cliente y mercados en los últimos seis meses.
Diapositiva 6 : Esta diapositiva cubre la representación gráfica de las quejas recibidas de los servicios bancarios, servicios al cliente y mercados.
Diapositiva 7 : Esta diapositiva cubre la representación gráfica de las quejas recibidas y no resueltas de los servicios bancarios, atención al cliente y mercados.
Diapositiva 8 : Esta diapositiva cubre el gráfico circular que representa las consultas no resueltas sobre hipotecas, transferencias de dinero, servicios bancarios y de cuentas, informes crediticios, etc.
Diapositiva 9 : Esta diapositiva muestra el título de los próximos dos temas que se cubrirán en la plantilla.
Diapositiva 10 : Esta diapositiva cubre la estructura de análisis de brechas para la gestión de quejas de los clientes, incluida la prestación de servicios, los servicios esperados, etc.
Diapositiva 11 : Esta diapositiva cubre el análisis detallado de brechas para la empresa y el cliente, incluidas las percepciones y expectativas, los diseños de servicios, etc.
Diapositiva 12 : Esta diapositiva muestra el título de los próximos dos temas que se cubrirán en la plantilla.
Diapositiva 13 : Esta diapositiva cubre el plan en línea y fuera de línea para escalar quejas relacionadas con la banca minorista, cuentas y servicios bancarios, etc.
Diapositiva 14 : esta diapositiva cubre la matriz con el nivel de escalamiento de la persona de contacto, la designación, la identificación del correo electrónico y el número de teléfono.
Diapositiva 15 : esta diapositiva destaca el título de los próximos siete temas que se cubrirán en la plantilla.
Diapositiva 16 : Esta diapositiva cubre la comparación entre los diferentes software de manejo de quejas y sus características.
Diapositiva 17 : Esta diapositiva cubre el plan de mejora de la gestión de quejas, desde mejorar la calidad hasta aumentar la satisfacción del cliente, etc.
Diapositiva 18 : Esta diapositiva cubre el plan de acción para el manejo de quejas, como informar a los clientes sobre la demora en el proceso, capacitar al personal, etc.
Diapositiva 19 : Esta diapositiva cubre el flujo de manejo de quejas desde la queja presentada por el cliente hasta la etapa 5 resuelta por autoridades superiores.
Diapositiva 20 : esta diapositiva cubre el proceso de manejo de quejas que comienza desde que el departamento de servicio acepta la queja hasta la queja que se informa a la sede.
Diapositiva 21 : esta diapositiva cubre la carta de comentarios del cliente con asunto, reconocimiento y tiempo de respuesta para casos complejos y no complejos.
Diapositiva 22 : Esta diapositiva cubre el proceso de gestión de quejas a partir de las quejas, el reconocimiento, la investigación, la resolución y la reparación.
Diapositiva 23 : esta diapositiva cubre el proceso de quejas de los clientes a partir de correos electrónicos que comienzan con la identificación, la extracción y el proceso final del flujo de trabajo.
Diapositiva 24 : Esta diapositiva ilustra el título de los próximos dos temas que se cubrirán en la plantilla.
Diapositiva 25 : esta diapositiva cubre los temas de capacitación, el nombre del empleado, el modo de capacitación, las horas de capacitación, la fecha de finalización, etc.
Diapositiva 26 : esta diapositiva cubre las funciones y responsabilidades del equipo de manejo de quejas, como la gestión de llamadas entrantes y salientes.
Diapositiva 27 : Esta diapositiva muestra el título de los próximos cuatro temas que se cubrirán.
Diapositiva 28 : Esta diapositiva cubre los registros de servicio por hora de los empleados con indicadores como el total de horas trabajadas, las últimas horas trabajadas, etc.
Diapositiva 29 : esta diapositiva cubre el sistema de gestión de quejas, incluida la identificación del caso, el tipo de caso, la ciudad, la categoría y el estado.
Diapositiva 30 : esta diapositiva cubre el sistema de gestión de quejas, incluido el ID del caso, el contacto, el estado, la ciudad, la categoría, el número de contacto, etc.
Diapositiva 31 : Esta diapositiva cubre el efecto de implementar un sistema de gestión de quejas en la organización donde las quejas han sido rechazadas.
Diapositiva 32 : Esta diapositiva cubre el estado de las quejas, el tipo, la fase, junto con el estado urgente, como indeseable, aceptable e intolerable.
Diapositiva 33 : Esta diapositiva presenta el título del siguiente tema que se cubrirá en la plantilla.
Diapositiva 34 : esta diapositiva cubre el panel de control e incluye quejas por tipo, quejas por prioridad y quejas por ciudades.
Diapositiva 35 : Esta diapositiva muestra el título del siguiente tema que se cubrirá.
Diapositiva 36 : esta diapositiva cubre el panel de control con los detalles de las llamadas, incluidos los KPI, como el total de llamadas, la velocidad promedio de respuesta, la tasa de abandono, etc.
Diapositiva 37 : Esta es la diapositiva de iconos.
Diapositiva 38 : Esta diapositiva presenta el título de las diapositivas adicionales.
Diapositiva 39 : Esta diapositiva muestra detalles de los miembros del equipo como nombre, designación, etc.
Diapositiva 40 : Esta diapositiva presenta la visión, misión y objetivos de su empresa.
Diapositiva 41 : esta diapositiva muestra información sobre su empresa, el público objetivo y los valores de sus clientes.
Diapositiva 42 : Esta diapositiva muestra gráficos de barras apiladas de ventas anuales para diferentes productos. Los gráficos están vinculados a Excel.
Diapositiva 43 : esta diapositiva muestra gráficos de columnas anuales para diferentes productos. Los gráficos están vinculados a Excel.
Diapositiva 44 : Esta diapositiva muestra las finanzas.
Diapositiva 45 : Esta diapositiva muestra una línea de tiempo anual.
Diapositiva 46 : Esta diapositiva muestra publicaciones de experiencias pasadas de clientes.
Diapositiva 47 : esta diapositiva destaca la comparación de productos según selecciones.
Diapositiva 48 : Esta es una diapositiva de agradecimiento y contiene detalles de contacto de la empresa, como la dirección de la oficina, el número de teléfono, etc.