Slides de apresentação em Powerpoint da estrutura de tratamento de reclamações

Slide 1 : Este slide exibe o título, ou seja, 'Complaint Handling Framework' e o nome da sua empresa.
Slide 2 : Este slide apresenta a agenda.
Slide 3 : Este slide apresenta o índice.
Slide 4 : Este slide mostra o título de quatro tópicos que serão abordados no modelo.
Slide 5 : Este slide abrange as reclamações de clientes de banco de varejo, private banking, serviços ao cliente e mercados nos últimos seis meses.
Slide 6 : Este slide abrange a representação gráfica das reclamações recebidas dos serviços bancários, atendimento ao cliente e mercados.
Slide 7 : Este slide abrange a representação gráfica das reclamações recebidas e não resolvidas dos serviços bancários, atendimento ao cliente e mercados.
Slide 8 : Este slide cobre o gráfico de pizza que representa as consultas não resolvidas sobre hipotecas, transferências de dinheiro, serviços bancários e de contas, relatórios de crédito etc.
Slide 9 : Este slide descreve o título dos próximos dois tópicos a serem abordados no modelo.
Slide 10 : Este slide cobre a estrutura de análise de lacunas para gerenciamento de reclamações de clientes, incluindo entrega de serviços, serviços esperados, etc.
Slide 11 : Este slide cobre a análise detalhada das lacunas para a empresa e o cliente, incluindo percepções e expectativas, projetos de serviços, etc.
Slide 12 : Este slide apresenta o título dos próximos dois tópicos a serem abordados no modelo.
Slide 13 : Este slide abrange o plano online e offline para escalar reclamações sobre banco de varejo, conta bancária e serviço, etc.
Slide 14 : Este slide cobre a matriz com o nível da pessoa de contato de escalação, designação, ID de e-mail e número de telefone.
Slide 15 : Este slide destaca o título dos próximos sete tópicos a serem abordados no modelo.
Slide 16 : Este slide cobriu a comparação entre os diferentes softwares de tratamento de reclamações e seus recursos.
Slide 17 : Este slide cobre o plano de melhoria da gestão de reclamações, desde a melhoria da qualidade até o aumento da satisfação do cliente, etc.
Slide 18 : Este slide abrange o plano de ação de tratamento de reclamações, como informar os clientes sobre atrasos no processo, treinar a equipe, etc.
Slide 19 : Este slide cobre o fluxo de tratamento de reclamações desde a reclamação levantada pelo cliente até o estágio 5 resolvido pelas autoridades superiores.
Slide 20 : Este slide cobre o processo de tratamento de reclamações desde o departamento de serviço aceita reclamação a reclamação reportada à sede.
Slide 21 : Este slide cobre a carta de feedback do cliente com assunto, confirmação e tempo de resposta para casos não complexos e complexos.
Slide 22 : Este slide cobre o processo de gerenciamento de reclamações a partir de reclamações, reconhecimento, investigação, resolução e reparação.
Slide 23 : Este slide abrange o processo de reclamação de clientes de e-mails, começando pela identificação, extração e finalização do fluxo de trabalho.
Slide 24 : Este slide ilustra o título dos próximos dois tópicos a serem abordados no modelo.
Slide 25 : Este slide abrange os tópicos de treinamento , nome do funcionário, modo de treinamento, horas de treinamento, data de conclusão etc.
Slide 26 : Este slide abrange as funções e responsabilidades da equipe de tratamento de reclamações, como o gerenciamento de chamadas recebidas e realizadas.
Slide 27 : Este slide exibe o título dos próximos quatro tópicos a serem abordados.
Slide 28 : Este slide abrange os registros de horas de serviço dos funcionários com indicadores como total de horas trabalhadas, últimas horas trabalhadas, etc.
Slide 29 : Este slide abrange o sistema de gerenciamento de reclamações, incluindo identificação do caso, tipo de caso, cidade, categoria e status.
Slide 30 : Este slide abrange o sistema de gerenciamento de reclamações, incluindo identificação do caso, contato, status, cidade, categoria, número de contato etc.
Slide 31 : Este slide cobre o efeito da implementação do sistema de gestão de reclamações na organização onde as reclamações foram recusadas.
Slide 32 : Este slide cobre o status das reclamações, tipo, fase, juntamente com o estado de urgência, como indesejável, aceitável e intolerável.
Slide 33 : Este slide apresenta o título do próximo tópico a ser abordado no modelo.
Slide 34 : Este slide abrange o painel incluindo reclamação por tipo, reclamações por prioridade e reclamação por cidade.
Slide 35 : Este slide exibe o título do próximo tópico a ser abordado.
Slide 36 : Este slide cobre o painel de detalhes das chamadas, incluindo KPIs, como total de chamadas, velocidade média atendida, taxa de abandono, etc.
Slide 37 : Este é o slide dos ícones.
Slide 38 : Este slide apresenta o título para slides adicionais.
Slide 39 : Este slide mostra detalhes dos membros da equipe, como nome, designação, etc.
Slide 40 : Este slide apresenta a visão, missão e objetivos da sua empresa.
Slide 41 : Este slide mostra sobre sua empresa, público-alvo e os valores de seus clientes.
Slide 42 : Este slide mostra gráficos de barras empilhadas de vendas anuais para diferentes produtos. Os gráficos estão vinculados ao Excel.
Slide 43 : Este slide exibe gráficos de colunas anuais para diferentes produtos. Os gráficos estão vinculados ao Excel.
Slide 44 : Este slide mostra as finanças.
Slide 45 : Este slide mostra a linha do tempo anual.
Slide 46 : Este slide mostra postagens de experiências anteriores de clientes.
Slide 47 : Este slide destaca a comparação de produtos com base em seleções.
Slide 48 : Este é o slide de agradecimento e contém detalhes de contato da empresa, como endereço do escritório, número de telefone etc.