Powerpoint-Präsentationsfolien zum Beschwerdebearbeitungs-Framework

Folie 1 : Diese Folie zeigt den Titel, z. B. „Beschwerdebearbeitungsrahmen“ und Ihren Firmennamen.
Folie 2 : Diese Folie präsentiert die Agenda.
Folie 3 : Diese Folie zeigt das Inhaltsverzeichnis.
Folie 4 : Diese Folie zeigt Titel für vier Themen, die in der Vorlage behandelt werden sollen.
Folie 5 : Diese Folie behandelt die Kundenbeschwerden für Retail Banking, Private Banking, Kundendienst und Märkte in den letzten sechs Monaten.
Folie 6 : Diese Folie behandelt die grafische Darstellung von Beschwerden, die von Bankdiensten, Kundendiensten und Märkten eingegangen sind.
Folie 7 : Diese Folie behandelt die grafische Darstellung von Beschwerden, die von Bankdiensten, Kundendiensten und Märkten eingegangen sind und nicht gelöst wurden.
Folie 8 : Diese Folie deckt das Tortendiagramm ab, das die ungelösten Fragen zu Hypotheken, Geldüberweisungen, Bank- und Kontodiensten, Kreditauskünften usw. darstellt.
Folie 9 : Diese Folie zeigt Titel für die nächsten beiden Themen, die in der Vorlage behandelt werden sollen.
Folie 10 : Diese Folie behandelt die Gap-Analysestruktur für das Kundenbeschwerdemanagement, einschließlich Servicebereitstellung, erwartete Services usw.
Folie 11 : Diese Folie behandelt die detaillierte Lückenanalyse für Unternehmen und Kunden, einschließlich Wahrnehmungen und Erwartungen, Servicedesigns usw.
Folie 12 : Diese Folie enthält Titel für die nächsten beiden Themen, die in der Vorlage behandelt werden sollen.
Folie 13 : Diese Folie behandelt den Online- und Offline-Plan zur Eskalation von Beschwerden in Bezug auf das Privatkundengeschäft, Bankkonten und -dienstleistungen usw.
Folie 14 : Diese Folie umfasst eine Matrix mit Kontaktperson, Bezeichnung, E-Mail-ID und Telefonnummer für die Eskalationsstufe.
Folie 15 : Diese Folie hebt Titel für die nächsten sieben Themen hervor, die in der Vorlage behandelt werden sollen.
Folie 16 : Diese Folie hat den Vergleich zwischen verschiedenen Beschwerdebearbeitungsprogrammen und ihren Funktionen behandelt.
Folie 17 : Diese Folie behandelt den Verbesserungsplan für das Beschwerdemanagement, beginnend mit der Verbesserung der Qualität bis hin zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit usw.
Folie 18 : Diese Folie behandelt den Aktionsplan für die Bearbeitung von Beschwerden, z. B. die Information der Kunden über Verzögerungen im Prozess, die Schulung des Personals usw.
Folie 19 : Diese Folie behandelt den Ablauf der Beschwerdebearbeitung von der vom Kunden erhobenen Beschwerde bis zu Stufe 5, die von höheren Behörden gelöst wird.
Folie 20 : Diese Folie behandelt den Beschwerdebearbeitungsprozess, beginnend mit der Annahme der Beschwerde durch die Serviceabteilung bis hin zur Meldung der Beschwerde an die Zentrale.
Folie 21 : Diese Folie behandelt die Kundenfeedback-Charta mit Betreff, Bestätigung und Reaktionszeit für nicht komplexe und komplexe Fälle.
Folie 22 : Diese Folie behandelt den Prozess des Beschwerdemanagements, beginnend mit Beschwerden, Anerkennung, Untersuchung, Lösung und Wiedergutmachung.
Folie 23 : Diese Folie behandelt den Prozess der Kundenbeschwerde aus E-Mails, beginnend mit dem Identifizieren, Extrahieren und dem Workflow-Endprozess.
Folie 24 : Diese Folie veranschaulicht die Titel für die nächsten beiden Themen, die in der Vorlage behandelt werden sollen.
Folie 25 : Diese Folie behandelt die Schulungsthemen, den Namen des Mitarbeiters, die Art der Schulung, die Schulungsstunden, das Abschlussdatum usw.
Folie 26 : Diese Folie behandelt die Rollen und Verantwortlichkeiten des Beschwerdebearbeitungsteams, z. B. die Verwaltung eingehender und ausgehender Anrufe.
Folie 27 : Diese Folie zeigt Titel für die nächsten vier zu behandelnden Themen an.
Folie 28 : Diese Folie behandelt die stündlichen Dienstaufzeichnungen für die Mitarbeiter mit Indikatoren wie Gesamtarbeitsstunden, letzte Arbeitsstunden usw.
Folie 29 : Diese Folie behandelt das Beschwerdemanagementsystem einschließlich Fall-ID, Falltyp, Stadt, Kategorie und Status.
Folie 30 : Diese Folie behandelt das Beschwerdemanagementsystem einschließlich Fall-ID, Kontakt, Status, Stadt, Kategorie, Kontaktnummer usw.
Folie 31 : Diese Folie behandelt die Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagementsystems in der Organisation, in der Beschwerden abgelehnt wurden.
Folie 32 : Diese Folie behandelt den Status von Beschwerden, Art, Phase, zusammen mit dem dringenden Zustand wie unerwünscht, akzeptabel und nicht tolerierbar.
Folie 33 : Diese Folie zeigt den Titel für das nächste Thema, das in der Vorlage behandelt werden soll.
Folie 34 : Diese Folie umfasst das Dashboard, einschließlich Beschwerden nach Art, Beschwerden nach Priorität und Beschwerden nach Städten.
Folie 35 : Diese Folie zeigt den Titel für das nächste zu behandelnde Thema.
Folie 36 : Diese Folie umfasst das Dashboard für Anrufdetails, einschließlich KPIs wie Gesamtzahl der Anrufe, durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit, Abbruchrate usw.
Folie 37 : Dies ist die Symbolfolie.
Folie 38 : Diese Folie enthält Titel für zusätzliche Folien.
Folie 39 : Diese Folie zeigt Details von Teammitgliedern wie Name, Bezeichnung usw.
Folie 40 : Diese Folie präsentiert die Vision, Mission und Ziele Ihres Unternehmens.
Folie 41 : Diese Folie zeigt Ihr Unternehmen, Ihre Zielgruppe und die Werte Ihrer Kunden.
Folie 42 : Diese Folie zeigt gestapelte Balkendiagramme für den Jahresumsatz für verschiedene Produkte. Die Diagramme sind mit Excel verknüpft.
Folie 43 : Diese Folie zeigt jährliche Säulendiagramme für verschiedene Produkte. Die Diagramme sind mit Excel verknüpft.
Folie 44 : Diese Folie zeigt Finanzdaten.
Folie 45 : Diese Folie zeigt die jährliche Zeitachse.
Folie 46 : Diese Folie zeigt Posts für frühere Erfahrungen von Kunden.
Folie 47 : Diese Folie hebt den Vergleich von Produkten basierend auf Auswahlen hervor.
Folie 48 : Dies ist eine Dankesfolie und enthält Kontaktdaten des Unternehmens wie Büroadresse, Telefonnummer usw.