Diapositives de présentation Powerpoint sur le cadre de traitement des plaintes

Diapositive 1 : Cette diapositive affiche le titre, c'est-à-dire « Cadre de gestion des plaintes » et le nom de votre entreprise.
Diapositive 2 : Cette diapositive présente l'ordre du jour.
Diapositive 3 : Cette diapositive présente une table des matières.
Diapositive 4 : Cette diapositive montre le titre de quatre sujets qui doivent être couverts dans le modèle.
Diapositive 5 : Cette diapositive couvre les réclamations des clients pour la banque de détail, la banque privée, les services à la clientèle et les marchés au cours des six derniers mois.
Diapositive 6 : Cette diapositive couvre la représentation graphique des plaintes reçues des services bancaires, des services clients et des marchés.
Diapositive 7 : Cette diapositive couvre la représentation graphique des plaintes reçues et non résolues des services bancaires, des services à la clientèle et des marchés.
Diapositive 8 : Cette diapositive couvre le graphique à secteurs représentant les questions non résolues concernant les prêts hypothécaires, les transferts d'argent, les services bancaires et de compte, les rapports de solvabilité, etc.
Diapositive 9 : Cette diapositive illustre le titre des deux prochains sujets à couvrir dans le modèle.
Diapositive 10 : Cette diapositive couvre la structure d'analyse des écarts pour la gestion des réclamations des clients, y compris la prestation de services, les services attendus, etc.
Diapositive 11 : Cette diapositive couvre l'analyse détaillée des lacunes pour l'entreprise et le client, y compris les perceptions et les attentes, les conceptions de service, etc.
Diapositive 12 : Cette diapositive présente le titre des deux prochains sujets à couvrir dans le modèle.
Diapositive 13 : Cette diapositive couvre le plan en ligne et hors ligne pour faire remonter les plaintes concernant la banque de détail, le compte et le service bancaires, etc.
Diapositive 14 : Cette diapositive couvre la matrice avec le niveau de contact d'escalade, la désignation, l'identifiant de messagerie et le numéro de téléphone.
Diapositive 15 : Cette diapositive met en évidence le titre des sept prochains sujets à couvrir dans le modèle.
Diapositive 16 : Cette diapositive a couvert la comparaison entre différents logiciels de traitement des plaintes et leurs fonctionnalités.
Diapositive 17 : Cette diapositive couvre le plan d'amélioration de la gestion des réclamations en partant de l'amélioration de la qualité jusqu'à l'augmentation de la satisfaction des clients, etc.
Diapositive 18 : Cette diapositive couvre le plan d'action de traitement des réclamations, comme informer les clients des retards de traitement, former le personnel, etc.
Diapositive 19 : Cette diapositive couvre le flux de traitement des réclamations depuis la plainte déposée par le client jusqu'à l'étape 5 résolue par les autorités supérieures.
Diapositive 20 : Cette diapositive couvre le processus de traitement des réclamations, depuis le service après-vente acceptant la réclamation jusqu'à la réclamation signalée au siège social.
Slide 21 : Ce slide présente la charte de retour client avec sujet, accusé de réception et temps de réponse pour les cas simples et complexes.
Diapositive 22 : Cette diapositive couvre le processus de gestion des plaintes à partir des plaintes, de l'accusé de réception, de l'enquête, de la résolution et de la réparation.
Diapositive 23 : Cette diapositive couvre le processus de réclamation des clients à partir des e-mails à partir de l'identification, de l'extraction et du processus final de workflow.
Diapositive 24 : Cette diapositive illustre le titre des deux prochains sujets à couvrir dans le modèle.
Diapositive 25 : Cette diapositive couvre les sujets de formation, le nom de l'employé, le mode de formation, les heures de formation, la date d'achèvement, etc.
Diapositive 26 : Cette diapositive couvre les rôles et les responsabilités de l'équipe de traitement des plaintes, telles que la gestion des appels entrants et sortants.
Diapositive 27 : Cette diapositive affiche le titre des quatre prochains sujets à couvrir.
Diapositive 28 : Cette diapositive présente les états de service horaires des salariés avec des indicateurs tels que le total des heures travaillées, les dernières heures travaillées, etc.
Diapositive 29 : Cette diapositive couvre le système de gestion des plaintes, y compris l'ID de cas, le type de cas, la ville, la catégorie et le statut.
Diapositive 30 : Cette diapositive couvre le système de gestion des plaintes, y compris l'ID de cas, le contact, le statut, la ville, la catégorie, le numéro de contact, etc.
Diapositive 31 : Cette diapositive couvre l'effet de la mise en œuvre du système de gestion des plaintes dans l'organisation où les plaintes ont été refusées.
Diapositive 32 : Cette diapositive couvre l'état des plaintes, le type, la phase, ainsi que l'état urgent tel qu'indésirable, acceptable et intolérable.
Diapositive 33 : Cette diapositive présente le titre du prochain sujet à couvrir dans le modèle.
Diapositive 34 : Cette diapositive couvre le tableau de bord, y compris les plaintes par type, les plaintes par priorité et les plaintes par villes.
Diapositive 35 : Cette diapositive présente le titre du prochain sujet à couvrir.
Diapositive 36 : Cette diapositive couvre le tableau de bord pour les détails des appels, y compris les KPI tels que le nombre total d'appels, la vitesse moyenne de réponse, le taux d'abandon, etc.
Diapositive 37 : Voici la diapositive des icônes.
Diapositive 38 : Cette diapositive présente le titre des diapositives supplémentaires.
Diapositive 39 : Cette diapositive montre les détails des membres de l'équipe comme le nom, la désignation, etc.
Diapositive 40 : Cette diapositive présente la vision, la mission et les objectifs de votre entreprise.
Diapositive 41 : Cette diapositive présente votre entreprise, le public cible et les valeurs de ses clients.
Diapositive 42 : cette diapositive présente des graphiques à barres empilées des ventes annuelles pour différents produits. Les graphiques sont liés à Excel.
Diapositive 43 : Cette diapositive affiche des histogrammes annuels pour différents produits. Les graphiques sont liés à Excel.
Diapositive 44 : Cette diapositive présente des données financières.
Diapositive 45 : Cette diapositive présente un calendrier annuel.
Diapositive 46 : Cette diapositive illustre les publications d'expériences antérieures de clients.
Diapositive 47 : Cette diapositive met en évidence la comparaison des produits en fonction des sélections.
Diapositive 48 : Ceci est une diapositive de remerciement et contient les coordonnées de l'entreprise comme l'adresse du bureau, le numéro de téléphone, etc.