Manejo de conflictos con negociación Ppt de capacitación

Diapositiva 1

Esta diapositiva proporciona información sobre la definición de negociación en una situación de conflicto, es decir, un proceso sistemático en el que dos partes en conflicto logran un consenso mutuo al llegar a una solución en la que todos ganan. También proporciona detalles de los posibles resultados de la negociación, como ganar-ganar, ganar-perder e ineficiente pero equitativo.

Notas del instructor:

Hay tres posibles resultados de la negociación en una situación de conflicto:

• Ganar-ganar: En este resultado, ambas partes ganan. También se conoce como negociación integradora.
• Ganar-perder: En esto, una parte gana mientras que la otra parte pierde. También se conoce como negociación distributiva.
• Ineficiente pero equitativo: en esto, el acuerdo es tal que todos los recursos se comparten por igual, mientras que ambas partes en conflicto quedan ligeramente insatisfechas.

Diapositiva 2

Esta diapositiva ilustra los principales pasos del proceso de negociación utilizado para resolver conflictos en el lugar de trabajo. Los pasos principales son la identificación del problema, la preparación de la negociación y la negociación.

Notas del instructor:

Los principales pasos del proceso de negociación son:

• Identificación del Problema: Identifique las fuentes existentes que generan resentimiento, tales como problemas salariales, microgestión, etc. La correcta identificación de la causa es crucial ya que la naturaleza de los problemas afecta todo el proceso de negociación, es decir, la selección de representantes, el período de negociación, etc
• Preparación de la Negociación: En esta etapa, las partes en conflicto preparan (por adelantado) la lista de temas a discutir durante la negociación. Cada parte también designa representantes para llevar a cabo la negociación.
• Negociación: Un negociador principal designado presenta el tema en consideración en la reunión de negociación. Posteriormente, los representantes de ambas partes expusieron su punto de vista. Las discusiones continúan bajo la observación del negociador hasta que se llega a un acuerdo final.

Diapositiva 3

Esta diapositiva brinda información sobre las múltiples habilidades de negociación que se deben desarrollar para resolver conflictos en el lugar de trabajo de manera efectiva. Las habilidades son el enfoque de discusión, prepararse bien, personalizar la respuesta, comprender la posición: uno mismo y los demás, y apuntar a ganar-ganar.

Notas del instructor:

Las habilidades de negociación necesarias para resolver conflictos en el lugar de trabajo de manera efectiva son:

• Siga el enfoque de discusión: en las negociaciones, siempre siga el estilo de discusión mientras conversa. Permanecer rígido sobre su propia percepción y no comprender el punto de vista de la otra parte resulta en un fracaso.
• Prepárese bien: la preparación conduce al éxito. Antes de entrar en una negociación, investigue bien el tema del conflicto.
• Personaliza la respuesta: personaliza las respuestas de acuerdo con la persona que tienes delante. Use señales no verbales para apoyar la comunicación verbal y lograr un impacto duradero
• Comprender la posición: uno mismo y los demás: evite hacer demandas poco realistas, ya que seguramente conducirá al fracaso de las conversaciones.
• Ganar-ganar para todos: Apunte siempre a la negociación integradora para que todos salgan de la mesa de negociación con una nota feliz.

Diapositiva 4

Esta diapositiva tabula la diferencia entre negociación y mediación como técnicas para la resolución de conflictos en el lugar de trabajo. La principal diferencia entre negociación y mediación es que en la mediación hay una intervención activa de un tercero, es decir, el mediador que guía activamente a las partes para llegar a una solución amistosa.