Approche de plaidoyer de contrôle de l'empathie ECA pour traiter avec les clients difficiles Edu Ppt
Ce jeu PPT couvre le modèle ECA pour traiter avec les clients difficiles. Il contient également des exercices et des listes de contrôle pour l'empathie, le contrôle et la défense des multiples aspects du cadre ECA afin de transformer les clients difficiles en défenseurs de la marque.
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Caractéristiques de ces diapositives de présentation PowerPoint :
Présentation de l'approche de plaidoyer du contrôle de l'empathie de la CEA pour traiter avec les clients difficiles. Nos experts PowerPoint ont inclus tous les modèles, conceptions, icônes, graphiques et autres éléments essentiels nécessaires. Ce deck est bien conçu par des recherches approfondies. Les diapositives consistent en des visuels étonnants et un contenu approprié. Ces diapositives PPT peuvent être téléchargées instantanément en un seul clic. Compatible avec tous les types d'écrans et moniteurs. Prend en charge les diapositives Google. Un support client Premium est disponible. Convient pour une utilisation par les gestionnaires, les employés et les organisations. Ces diapositives sont facilement personnalisables. Vous pouvez modifier la couleur, le texte, l'icône et la taille de la police en fonction de vos besoins.
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Contenu de cette présentation Powerpoint
Diapositive 1
Le but de cette diapositive est de présenter le cadre ECA pour faire face aux clients difficiles. Les principales composantes du modèle sont l'empathie, le contrôle et le plaidoyer.
Diapositive 2
Le but de cette diapositive est de présenter l'exercice pour traiter avec empathie les clients difficiles.
Notes de l'instructeur :
Les principaux objectifs de l'exercice sont les suivants :
·
Analyser pourquoi des situations difficiles ont été développées
·
Pour voir ce que les autres ont vécu et apprendre de leur situation également
L'exercice est effectué pour rendre la session plus interactive. Il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses.
Diapositive 3
Cette diapositive met en évidence la liste de contrôle que les agents peuvent utiliser pour traiter avec empathie les clients difficiles.
Diapositive 4
Le but de cette diapositive est de présenter l'exercice pour prendre le contrôle d'une situation difficile pour gérer des clients difficiles.
Notes de l'instructeur :
La réponse de chaque personne sera unique. Il n'y a pas de solutions correctes ou incorrectes dans cet exercice.
Diapositive 5
La diapositive contient une liste de contrôle pour guider les agents de service sur la façon de prendre le contrôle de la situation et de gérer les clients difficiles.
Diapositive 6
Cette diapositive présente la question que se posent les participants à la session de formation lorsqu'ils transforment un client difficile en défenseur de la marque.
Notes de l'instructeur :
La réponse de chaque personne sera unique. Il n'y a pas de solutions correctes ou incorrectes dans cet exercice.
Diapositive 7
Cette diapositive fournit des informations sur la liste de contrôle pour convertir les clients mécontents en défenseurs de la marque.
Approche de plaidoyer pour le contrôle de l'empathie de la CEA pour traiter avec les clients difficiles Edu Ppt avec les 23 diapositives :
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