Meilleures pratiques pour une gestion efficace des centres d'appels Diapositives de présentation Powerpoint

Diapositive 1 : Cette diapositive affiche le titre Meilleures pratiques pour une gestion efficace des centres d'appels.
Diapositive 2 : Cette diapositive affiche le titre Agenda.
Diapositive 3 : Cette diapositive présente une table des matières.
Diapositive 4 : Cette diapositive présente la table des matières - Résumé des activités de l'organisation.
Diapositive 5 : Cette diapositive présente l'aperçu des informations générales sur l'entreprise du centre d'appels.
Diapositive 6 : Cette diapositive présente la carte du monde qui met en évidence le fonctionnement des centres d'appels des entreprises dans le monde.
Diapositive 7 : Cette diapositive présente la structure organisationnelle du centre d'appels d'externalisation des processus métier.
Diapositive 8 : Cette diapositive met en évidence le parcours de l'entreprise de 2008 à 2021, qui présente l'entreprise lancée avec un motif d'amélioration de l'expérience utilisateur avec seulement 15 membres.
Diapositive 9 : Cette diapositive présente la table des matières - Solutions proposées par l'entreprise.
Diapositive 10 : Cette diapositive présente les solutions d'externalisation des processus métier proposées par l'entreprise, y compris la vente au détail.
Diapositive 11 : Cette diapositive met en évidence le volume d'appels entrants et sortants au centre de service client BPO.
Diapositive 12 : Cette diapositive présente la table des matières - Les défis des centres d'appels et leurs impacts.
Diapositive 13 : Cette diapositive met en évidence les problèmes courants liés au centre d'appels du service client.
Diapositive 14 : Cette diapositive présente les problèmes courants liés au centre d'appels du service client.
Diapositive 15 : Cette diapositive met en évidence les impacts sur l'entreprise d'un mauvais support client au centre d'appels BPO.
Diapositive 16 : Cette diapositive présente la table des matières - Les récentes améliorations technologiques des centres d'appels.
Diapositive 17 : Cette diapositive présente l'investissement technologique des entreprises de centres d'appels.
Diapositive 18 : Cette diapositive présente la table des matières - Étiquette du centre d'appels pour les agents de soutien.
Diapositive 19 : Cette diapositive met en évidence l'étiquette téléphonique du centre d'appels pour les agents de soutien.
Diapositive 20 : Cette diapositive explique comment communiquer et traiter les clients insatisfaits.
Diapositive 21 : Cette diapositive présente la table des matières - La bonne approche pour les réclamations et les défauts des clients.
Diapositive 22 : Cette diapositive met en évidence la mauvaise approche et la bonne approche lors de la conversation avec les clients sur appel.
Diapositive 23 : Cette diapositive met en évidence la bonne stratégie de canal pour résoudre les requêtes des clients liées aux ventes, au service, aux informations, aux réclamations et aux pannes.
Diapositive 24 : Cette diapositive présente la table des matières - Résolution des réclamations des clients.
Diapositive 25 : Cette diapositive met en évidence l'appel de transfert de service à la clientèle par type de plainte.
Diapositive 26 : Cette diapositive met en évidence le délai de résolution prévu des réclamations des clients, qui présente le délai de résolution des réclamations.
Diapositive 27 : Cette diapositive présente la table des matières - Améliorer les processus métier avec les services informatiques.
Diapositive 28 : Cette diapositive met en évidence les services informatiques utilisés dans l'externalisation des processus métier pour l'optimisation des services.
Diapositive 29 : cette diapositive présente les fonctionnalités supplémentaires requises pour rationaliser le processus.
Diapositive 30 : Cette diapositive met en évidence les aspects importants ou les éléments qui sont importants pour l'assurance qualité au centre d'appels.
Diapositive 31 : Cette diapositive met en évidence l'intégration des personnes, des processus et de la technologie pour améliorer la prestation de services du centre d'appels.
Diapositive 32 : Cette diapositive présente la table des matières - Stratégies pour constituer une équipe productive.
Diapositive 33 : Cette diapositive met en évidence les stratégies pour éliminer les obstacles, notamment le manque d'unité, les objectifs peu clairs, le cynisme, la répartition injuste du travail avec une description détaillée.
Diapositive 34 : Cette diapositive met en évidence différents problèmes auxquels les employés sont confrontés dans les centres d'appels.
Diapositive 35 : Cette diapositive présente la table des matières - Programme de formation pour les agents des centres d'appels BPO.
Slide 36 : Cette slide met en lumière le programme de formation des agents des centres d'appels BPO.
Diapositive 37 : Cette diapositive présente une table des matières - Surveiller les performances du centre d'appels.
Diapositive 38 : Cette diapositive met en évidence les indicateurs de performance clés du centre d'appels qui peuvent être utilisés pour évaluer la performance de l'organisation et des employés.
Diapositive 39 : Cette diapositive présente la table des matières - Croissance prévue à partir du plan d'amélioration.
Diapositive 40 : Cette diapositive met en évidence le taux de croissance projeté de l'entreprise qui met en évidence le chiffre d'affaires, le résultat d'exploitation, les dépenses liées à l'acquisition, les dépenses de restructuration.
Diapositive 41 : Cette diapositive met en évidence les résultats attendus du plan d'action d'amélioration des centres d'appels.
Diapositive 42 : Cette diapositive présente la table des matières - Tableau de bord du plan d'action du centre d'appels.
Diapositive 43 : Cette diapositive présente le tableau de bord du plan d'action du centre d'appels qui met en évidence la résolution du premier appel, les appels non résolus, le rapport d'appel des clients.
Diapositive 44 : Cette diapositive présente le tableau de bord du plan d'action du centre d'appels.
Diapositive 45 : Voici la diapositive des icônes.
Diapositive 46 : Cette diapositive présente le titre des diapositives supplémentaires.
Diapositive 47 : Cette diapositive présente la vision, la mission et les objectifs de votre entreprise.
Diapositive 48 : Cette diapositive montre les détails des membres de l'équipe comme le nom, la désignation, etc.
Diapositive 49 : Cette diapositive présente la chronologie annuelle de l'entreprise.
Diapositive 50 : Cette diapositive présente les données financières de l'entreprise.
Diapositive 51 : Cette diapositive illustre les publications d'expériences antérieures de clients.
Diapositive 52 : Cette diapositive montre la feuille de route de l'entreprise.
Diapositive 53 : Cette diapositive présente le diagramme de Venn.
Diapositive 54 : Cette diapositive présente les idées générées.
Diapositive 55 : Ceci est une diapositive de remerciement et contient les coordonnées de l'entreprise comme l'adresse du bureau, le numéro de téléphone, etc.